Tilauksesta saattaa puuttua tuotteita kahdesta syystä.
1. Tilaus on ylipainoinen ylimääräisten tuotteiden vuoksi.
Ylipainoisten tilausten osalta tilaus voidaan jakaa ja lähettää useammassa paketissa, jotta saat muut tilaukseen sisältyvät tuotteet mahdollisimman nopeasti. Logistiikkakumppanimme lähettävät loput tuotteet heti, kun ne on käsitelty. Voit tarkastella tilauksesi yksityiskohtia Temu-tilisi kohdassa "Omat tilaukset". Napsauta tilauksesi vierestä "Seuraa", jotta näet, onko tuotteesi jaettu useampaan pakettiin.
2. Tavaroita katosi pakkaamisen tai kuljetuksen aikana.
Jos jokin tuote puuttuu tilauksestasi eikä sitä ole tarkoitus lähettää toisessa paketissa, voit pyytää hyvitystä seuraavasti:
- Napsauta Temu-sovelluksesta"Sinä" > "Asiakastuki" > "Ota yhteyttä" tai klikkaa Temu.com-sivuston yläosasta "Tuki" ja klikkaa sitten "Keskustele Temun kanssa".
- Lähetä" puuttuva tuote" ja valitse tilaus, jonka kanssa tarvitset apua.
- Klikkaa"Valitse puuttuvat tuotteet"
- Valitse puuttuvat tuotteet ja puuttuva määrä
- Lataa puuttuvien tuotteiden tiedot ja klikkaa "Seuraava".
- Valitse hyvitystapa
- Klikkaa Lähetä pyytääksesi hyvitystä puuttuvista tuotteista.
Kun Temu on myöntänyt hyvityksen, anna 5-14 arkipäivää (enintään 30 päivää) aikaa hyvityksen näkymiseen alkuperäisessä maksutavassasi, sillä käsittelyajat vaihtelevat eri rahoituslaitosten välillä. Jos valitset Temu-krediittihyvityksen, jota voidaan käyttää tulevassa ostoksessa, se lisätään nopeasti Temu-krediittisaldoosi 3 minuutin kuluessa.