Povraćaj sredstava je osporavanje naknade plaćene finansijskoj instituciji. Finansijske institucije uključuju banke, kompanije za kreditne kartice i PayPal, a obično se odnose na originalni način plaćanja.
Nakon spora, kompanija za kartice ili PayPal obaveštava Temu o povraćaju sredstava i takođe može da zatraži više informacija, kao što su informacije o transakciji, dokaz o dostavi i dokaz o povraćaju novca. Temu mora odgovoriti ovim zahtevanim informacijama u navedenom vremenskom roku.
Ispod su najčešći tipovi povraćaja sredstava:
1. Prevara - Ovo se dešava kada vlasnik kreditne kartice izveštava da nije napravio ili odobrio transakciju. Do ovoga može doći kada se broj kreditne kartice koristi bez dozvole.
2. Neuspela dostava - Ovo je kada kupac uspešno obavi kupovinu, ali ne dobije kupljene proizvode.
3. Drugačije od opisanog - U ovom slučaju, kupovina se obavlja, ali kupac dobija artikle koji se razlikuju ili od onoga što je navedeno na Temu ili od onoga što je kupac mislio da kupuje.
4. Povraćaj - Kupac može da zatraži povraćaj sredstava ako nije zadovoljan kupljenim i primljenim proizvodima. To može biti iz različitih razloga, uključujući oštećenje.
Koga da kontaktiram za informacije o mom povraćaju sredstava?
Iako Temu finansijskim institucijama pruža tražene informacije, Temu ne donosi konačnu odluku u vezi sa povraćajem sredstava.
Ako je povraćaj sredstava podnet preduzeću za kartice ili PayPal-u, Temu ne može da izda povraćaj novca za transakciju. Ova opcija je onemogućena da bi se sprečio duplirani kredit, čime se povraćaj novca vrši po nahođenju dobavljača kartice ili PayPal-a. Pored toga, ako je povraćaj novca izdat, Temu ne može da vam obezbedi procenjeni vremenski okvir za vreme kada ćete dobiti sredstva.
Preporučujemo da se direktno obratite dobavljaču kartice ili PayPal-u za informacije o povraćaju sredstava.