Hva er kortreklamasjoner?

En tilbakeføring er en tvist av en overføring til en finansinstitusjon. Finansinstitusjoner som banker, kredittkortselskaper og PayPal er vanligvis knyttet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Når du har bestridt en overføring, informerer kortselskapet eller PayPal Temu om tilbakeføringen. De kan også be om mer informasjon, f.eks. transaksjonsinformasjon, leveringsbevis og refusjonsbevis. Temu må oppgi denne forespurte informasjonen innen en spesifisert tidsfrist.

Nedenfor ser du de vanligste typene av tilbakeføringer:

1. Svindel -Dette er når kredittkorteieren rapporterer at de ikke foretok eller autoriserte en transaksjon. Dette kan skje når et kredittkortnummer brukes uten tillatelse.

2. Manglende levering - Dette er når en kjøper foretar et kjøp, men ikke mottar varen(e) som er kjøpt.

3. Ikke som beskrevet - I dette tilfellet har en bruker gjort et kjøp, men har mottatt en vare eller varer som enten er forskjellig fra det som var oppført på Temu eller fra det kjøperen trodde de kjøpte.

4. Retur - En kjøper kan be om tilbakeføring hvis de ikke er fornøyd med varen(e) som er kjøpt og mottatt. Det kan være av ulike årsaker, inkludert skader.

Hvem kontakter jeg for informasjon om tilbakeføringen min?

Selv om Temu gir finansinstitusjonene den forespurte informasjonen, tar ikke Temu den endelige avgjørelsen om tilbakeføringer.

Hvis en tilbakeføring er rapportert til et kortselskap eller PayPal, kan ikke Temu refundere transaksjonen. Dette alternativet er deaktivert for å hindre dobbel kreditt. En eventuell refusjon overlates korttilbyderens eller PayPals skjønn.

I tillegg, hvis en refusjon utstedes, kan ikke Temu gi deg en estimert tidsramme for når du vil motta midlene. Vi anbefaler å kontakte kortleverandøren eller PayPal direkte for informasjon om tilbakeføringen.