מהם chargebacks?

חיוב חוזר הוא מחלוקת של חיוב שנעשה למוסד פיננסי. מוסדות פיננסיים כוללים בנקים, חברות כרטיסי אשראי ו-PayPal, ובדרך כלל מתייחסים לשיטת התשלום המקורית. בעקבות המחלוקת, חברת הכרטיסים או PayPal מודיעה ל-Temu על החיוב החוזר ועשויות לבקש מידע נוסף, כגון פרטי עסקה, הוכחת מסירה והוכחת החזר כספי. על Temu להגיב עם המידע המבוקש הזה בתוך מסגרת זמן מוגדרת.

להלן הסוגים הנפוצים ביותר של חיוב חוזר:

1. הונאה - זה כאשר בעל כרטיס האשראי מדווח שלא ביצע או אישר עסקה. זה עלול לקרות כאשר נעשה שימוש במספר כרטיס אשראי ללא רשות.

2. אי משלוח - זה כאשר קונה מבצע בהצלחה רכישה אך אינו מקבל את הפריט/ים שנרכשו.

3. לא כמתואר - במקרה זה, רכישה מתבצעת אך הקונה מקבל פריט(ים) שונה ממה שהיה רשום ב-Temu או ממה שהקונה חשב שהוא רוכש.

4. החזרה - קונה יכול לבקש החזר כספי אם הוא לא מרוצה מהפריטים שנרכשו והתקבלו. זה יכול להיות ממגוון סיבות, כולל נזק.

למי עליי לפנות לקבלת מידע על חיוב חוזר שלי?

למרות ש-Temu מספקת למוסדות פיננסיים מידע מבוקש, Temu לא מקבלת את ההחלטה הסופית לגבי חיוב חוזר.

אם הוגש חיוב חוזר לחברת כרטיסים או PayPal, Temu לא יכולה להנפיק החזר עבור העסקה. אפשרות זו מושבתת על מנת למנוע זיכוי כפול, תוך השארת ההחזר לשיקול דעת ספק הכרטיס או PayPal. בנוסף, אם יונפק החזר, Temu לא יכולה לספק לך מסגרת זמן משוערת למועד שבו תקבל את הכספים.

אנו ממליצים לפנות ישירות לספק הכרטיס שלך או ל-PayPal על מנת לקבל מידע על החזר.