Proč mi byly účtovány poplatky dvakrát?

Je možné, že objednávka byla omylem odeslána dvakrát. Ujišťujeme vás však, že každá objednávka Temu může být účtována pouze jednou. 

První transakce může být ve skutečnosti nevyřízená bankovní autorizace na částku vaší objednávky, která však nebude plně zaúčtována. Ověřte prosím, zda jsou poplatky, které vidíte, uvedeny jako nevyřízené. Pokud ano, pouze jeden z poplatků by měl být potvrzen a objevit se na vašem výpisu, zatímco druhý bude automaticky zamítnut. V závislosti na vaší finanční instituci může trvat několik dní, než bude transakce zpracována. 

Možná bude nutné počkat na zpracování obou poplatků, případně se obraťte na svou banku, kde získáte další informace. Pokud jsou oba poplatky potvrzeny, kontaktujte prosím znovu náš zákaznický servis.Otevřít v nové záložce.