Što su povrati?

Povratna uplata je osporavanje naplate naplaćene financijskoj instituciji. Financijske institucije uključuju banke, kartičarske kuće i PayPal, a obično se odnose na izvorni način plaćanja.

Nakon spora, kartičarska kuća ili PayPal obavještavaju Temu o storniranju i također mogu zatražiti više informacija, kao što su informacije o transakciji, dokaz o dostavi i dokaz o povratu sredstava. Temu mora odgovoriti s ovim traženim informacijama unutar određenog vremenskog okvira.

U nastavku su navedene najčešće vrste storniranja:

1. Prijevara - Ovo je kada vlasnik kreditne kartice prijavi da nije napravio ili autorizirao transakciju. To se može dogoditi kada se broj kreditne kartice koristi bez dopuštenja.

2. Ne isporuka - ovo je kada kupac uspješno obavi kupnju, ali ne primi kupljeni artikl(e).

3. Nije kako je opisano - U ovom slučaju, kupnja je obavljena, ali kupac prima artikl(e) koji se razlikuje od onoga što je navedeno na Temu ili od onoga za što je kupac mislio da kupuje.

4. Povrat - Kupac može zatražiti povrat ako nije zadovoljan kupljenim i primljenim artiklom. To može biti iz različitih razloga, uključujući štetu.

Kome se mogu obratiti za informacije o storniranju?

Iako Temu pruža financijskim institucijama tražene informacije, Temu ne donosi konačnu odluku o povratu uplate. Ako je stornirana uplata podnesena kartičarskoj kući ili PayPalu, Temu ne može izvršiti povrat sredstava za transakciju. Ova je opcija onemogućena kako bi se spriječilo dupliranje kredita, ostavljajući povrat sredstava diskrecijskoj odluci davatelja kartice ili PayPala. Osim toga, ako se izda povrat sredstava, Temu vam ne može dati procijenjeni vremenski okvir kada ćete primiti sredstva.

Preporučamo da kontaktirate svog davatelja kartice ili izravno PayPal za informacije o storniranju.