Общие вопросы
Проблемы с заказом
Отправка и доставка
Возврат товара и средств
Товары и остаток
Управление аккаунтом
Оплата и акции
Ваша безопасность
Политики и прочее
Запросить наличие товараВозможно, ваш заказ случайно был сделан дважды. Однако будьте уверены: каждый заказ Temu оплачивается только один раз.
Первая транзакция в действительности может быть банковской авторизацией, в результате которой сумма вашего заказа замораживается на счете, однако полного списания средств не происходит. Убедитесь, что платежи, которые вы видите, имеют статус «Ожидание». Если это так, лишь один из таких платежей будет подтвержден и появится в выписке, тогда как другой будет автоматически отклонен. В зависимости от финансового учреждения на обработку транзакции может потребоваться несколько дней.
Возможно, вам придется подождать, пока оба платежа будут обработаны, либо обратитесь в своей банк за дополнительной информацией. Если оба платежа будут подтверждены, свяжитесь снова с нашей службой поддержки.