Termini di Utilizzo | Italia | di Temu
Data di entrata in vigore: 19 aprile 2026
Grazie per aver scelto di utilizzare Temu! I presenti Termini di Utilizzo ("Termini") contengono le regole e le restrizioni che disciplinano l'uso delle nostre applicazioni e dei nostri articoli, servizi e siti web ("Servizi") da parte dell'utente. Questi Termini costituiscono un accordo vincolante tra l'utente e noi. Completando il processo di registrazione e/o navigando nei Servizi, l'utente dichiara (1) di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini; (2) di avere l'età legale per stipulare un contratto vincolante con noi; e (3) di avere l'autorità per stipulare i presenti Termini personalmente. L'utente non può accedere ai Servizi né utilizzarli se non accetta di essere vincolato da tutti i presenti Termini.
1. Panoramica
1.1 I presenti termini sono stipulati tra l'Utente e Whaleco Technology Limited, una Società Irlandese.
1.2 Whaleco Technology Limited è indicata nei presenti Termini e Informative (secondo quanto definito di seguito) come "noi" o "ci". Ai fini dei presenti Termini e Informative, facciamo riferimento anche a:
Il nostro sito web e le app mobili, che possono offrire funzionalità, articoli, servizi o contenuti, inclusi scambi di informazioni, come "Temu" o "la nostra app";
Utenti finali, inclusi i visitatori di Temu e coloro che utilizzano Temu per acquistare articoli come "utenti"; e
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1.3 Noi e le nostre affiliate forniamo assistenza tecnica e operativa per i nostri Servizi. È possibile pagare più ordini in un'unica transazione su Temu. Più ordini possono essere consegnati insieme in un unico pacco.
1.4 L'uso di determinati Servizi e la partecipazione agli stessi da parte dell'utente sono inoltre soggetti a ulteriori politiche che pubblichiamo, tra cui l'Informativa sulla Privacy e l'Informativa sui Cookie e tecnologie simili che descrivono il modo in cui Temu tratta i dati personali dell'utente ("Informative"). Se i presenti Termini non sono coerenti con le Informative, le Informative prevarranno in relazione all'oggetto pertinente.
1.5 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini, tra cui rendere i presenti Termini più chiari o più facili da comprendere, riflettere eventuali modifiche o miglioramenti apportati ai Servizi, conformarci ai requisiti legali o normativi, risolvere problemi di sicurezza e/o garantire il funzionamento e l'esecuzione continuativi dei Servizi. Forniremo all'utente un preavviso ragionevole in caso di modifiche sostanziali tramite email o altri canali, in conformità alle leggi applicabili, per consentire all'utente di esaminarle prima che vengano apportate. Se l'utente non accetta le modifiche, dovrà interrompere l'utilizzo dei Servizi prima che vengano applicate. Si consiglia di consultare periodicamente i presenti Termini per conoscerne la versione più recente.
2. Requisiti dell'Utente e Registrazione
2.1 I Servizi non sono destinati all'uso da parte di persone di età inferiore a 18 anni o minori (secondo quanto definito dalle leggi applicabili). Per utilizzare i Servizi, l'utente dichiara di utilizzare i Servizi esclusivamente per uso personale (non a scopo commerciale), di aver compiuto almeno diciotto (18) anni di età e di avere l'età legale per stipulare un contratto vincolante. Sebbene su Temu possano essere venduti articoli per bambini, tali articoli sono destinati esclusivamente alla vendita agli adulti. Alcuni articoli possono essere destinati esclusivamente a persone di determinate età o a un "pubblico adulto". Ordinando tali articoli, l'utente certifica di avere l'età sufficiente per visualizzarli, utilizzarli, possederli o riceverli. Non siamo responsabili di contenuti di terze parti che potrebbero risultare offensivi, indecenti o discutibili. Tuttavia, abbiamo la facoltà di rimuovere o limitare contenuti offensivi o dannosi in conformità ai nostri processi di moderazione dei contenuti.
2.2 L'utente non può utilizzare i Servizi se: (a) non può stipulare un contratto vincolante con noi; o (b) gli è proibito l'utilizzo dei nostri Servizi per la violazione dei presenti Termini o in base ad altri motivi ragionevoli.
2.3 Per accedere ad alcuni dei nostri Servizi o utilizzarli, l'utente potrebbe essere tenuto a creare un account su Temu. Creando un account su Temu ("Account"), l'utente accetta di fornire informazioni personali veritiere, accurate, complete e aggiornate, inclusi i dati di contatto. L'utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni di registrazione. Se non diversamente specificato nel presente documento, l'utente sarà ritenuto responsabile per tutte le attività svolte con il suo Account. L'utente accetta di monitorare il proprio Account per prevenire l'uso da parte di minori, e accetta la piena responsabilità per qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Servizi da parte di minori. Non è possibile selezionare come nome utente un nome che l'utente non ha il diritto di utilizzare o il nome di un'altra persona con l'intento di impersonarla. L'utente non può trasferire il proprio Account ad altri senza il nostro previo consenso scritto. In caso di violazione dei presenti Termini e delle nostre Informative, ci riserviamo il diritto di escludere gli utenti e di sospenderne l'accesso ai Servizi. L'utente accetta di non creare un Account o utilizzare i Servizi se è stato escluso in modo permanente da uno qualsiasi dei Servizi. Per prendere visione dei comportamenti vietati, consultare la Sezione 3.5 di seguito e i nostri Orientamenti Comunitari. L'utente non può condividere il proprio Account né la propria password con nessuno e accetta di comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato della propria password o qualsiasi altra violazione in materia di sicurezza. Inoltre, accetta di uscire dall'Account al termine di ogni sessione.
2.4 L'utente può inoltre creare un Account collegandosi tramite un account di social network ("SNS") utilizzando le relative credenziali ("Account SNS"), secondo quanto consentito da Temu. Se l'utente accede ai Servizi tramite un SNS nell'ambito delle funzionalità dei Servizi, può associare il proprio Account agli Account SNS consentendoci di accedere a determinate informazioni limitate nel suo Account SNS, per le finalità descritte nel presente documento e nella nostra Informativa sulla Privacy, come consentito ai sensi dei termini e delle condizioni applicabili che regolano l'Account SNS ("Contenuto SNS"). L'utente dichiara di avere il diritto di concedere l'accesso al proprio Account SNS per utilizzare i Servizi senza che vi sia una violazione da parte dell'utente dei termini e delle condizioni che disciplinano l'Account SNS e senza che sussista un obbligo di pagamento di eventuali commissioni o senza che ciò assoggetti Temu a eventuali limitazioni d'uso imposte da tale SNS. Si noti che se un Account SNS o un servizio associato diventano non disponibili o l'accesso a tale Account SNS viene interrotto dall'SNS, i Contenuti SNS non saranno più disponibili su e tramite i Servizi. L'utente può disattivare la connessione tra l'Account dell'utente e gli Account SNS in qualsiasi momento accedendo alla sezione "Impostazioni" dell'app Temu o alla sezione "Ordini e Account" del sito web Temu. SI NOTI CHE IL RAPPORTO DELL'UTENTE CON I FORNITORI SNS ASSOCIATI AI SUOI ACCOUNT SNS È DISCIPLINATO ESCLUSIVAMENTE DAI CONTRATTI STIPULATI CON TALI FORNITORI SNS, E NOI DECLINIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER I DATI PERSONALI CHE POTREBBERO ESSERCI FORNITI DA TALI FORNITORI DI SNS IN VIOLAZIONE DELLE IMPOSTAZIONI SULLA PRIVACY CONFIGURATE DALL'UTENTE IN TALI ACCOUNT SNS. Non ci impegniamo a esaminare i Contenuti SNS per alcuna finalità, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per finalità di accuratezza, liceità o la non violazione, e non siamo responsabili di nessun Contenuto SNS.
2.5 La lingua applicabile dei presenti Termini è la versione nella lingua corrispondente al Paese/area geografica scelto dall'utente sulla piattaforma Temu.
2.6 La versione corrente dei presenti Termini sarà sempre visualizzata, e l'utente sarà autorizzato a stampare o salvare copie elettroniche.
3. Regole e Restrizioni
3.1 L'utente accetta di utilizzare i Servizi per uso personale e non per conto o a vantaggio di terzi, ed esclusivamente nel rispetto dei presenti Termini, delle Informative e di tutte le leggi e normative applicabili all'utente. Se l'utilizzo dei Servizi è vietato dalle leggi applicabili, l'utente non è autorizzato a utilizzarli. Non siamo responsabili per nessun utilizzo dei Servizi che comporti la violazione le leggi applicabili da parte dell'utente.
3.2 L'utente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi, incluse tutte le attività associate al proprio Account. Pertanto, è tenuto a proteggere la sicurezza dell'Account e della password e non condividerli con terzi. L'utente deve informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione della sicurezza del proprio Account.
3.3 Non è consentito creare più account.
3.4 Tutti i concorsi, le promozioni, i sondaggi o altre promozioni (collettivamente, le "Promozioni") resi disponibili tramite i Servizi possono essere regolati da norme separate, nella misura consentita dalle leggi applicabili. Se le regole per una Promozione sono in conflitto con i presenti Termini, prevarranno le regole della Promozione.
3.5 Quando utilizza i Servizi, l'utente accetta e si impegna a rispettare i nostri Orientamenti Comunitari e le nostre Linee guida per le recensioni e a non intraprendere alcuna azione o rendere disponibili eventuali Contributi dell'Utente (come definito di seguito nella Sezione 9.1) tramite i Servizi che possano:
(1) Violare o ledere i diritti di un'altra persona, inclusi i diritti di proprietà intellettuale;
(2) Violare i presenti Termini, le Informative, i nostri Orientamenti Comunitari o le Linee Guida per le Recensioni o le leggi e normative applicabili;
(3) Adottare qualsiasi condotta illegale, dannosa, oltraggiosa, fuorviante, falsa, fraudolenta, ingannevole, minacciosa, molesta, diffamatoria, calunniosa, pornografica, oscena, profana o comunque discutibile o discriminatoria;
(4) Aggirare o tentare di aggirare uno qualsiasi dei presenti Termini, le Informative o altre norme relative ai Servizi, incluse le Promozioni;
(5) Costituire pubblicità non autorizzata o non richiesta oppure email indesiderate o in blocco;
(6) Raccogliere dati personali da altri utenti o utilizzare tali informazioni raccolte dai Servizi, tranne nei casi in cui tale raccolta o utilizzo sia strettamente necessario al solo scopo di condurre ricerche che contribuiscono al rilevamento, all'identificazione o alla comprensione dei rischi sistemici correlati ai Servizi, in conformità agli obiettivi del Digital Services Act dell'Unione europea e nel rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla sicurezza informatica;
(7) Intraprendere qualsiasi comportamento che possa causare una violazione della sicurezza dell'Account dell'utente;
(8) Ottenere la password, l'account o altre informazioni di sicurezza di un altro utente;
(9) Utilizzare le credenziali di una terza parte, nascondere il proprio indirizzo IP effettivo o altrimenti impersonare o travisare la propria identità la propria affiliazione con qualsiasi persona o entità;
(10) Violare o interferire con il corretto funzionamento o la sicurezza di qualsiasi rete informatica;
(11) Utilizzare qualsiasi forma di strumento di risposta automatica o "spam" sui Servizi, qualsiasi processo eseguito o attivato mentre l'utente non è connesso ai Servizi, o qualsiasi processo che altrimenti interferisca con il corretto funzionamento dei Servizi (anche collocando un carico irragionevole sull'infrastruttura dei Servizi a causa di sovraccarico, "flooding", "mail bombing" o blocco dei Servizi);
(12) Potenzialmente danneggiare i Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la violazione di qualsiasi funzionalità di sicurezza dei Servizi, l'uso di software manuali o automatizzati o altri mezzi per accedere a o eseguire "crawling", "scraping" o "spidering" di qualsiasi pagina, dato, o parte dei Servizi o relativamente agli stessi, o introdurre virus, worm o codici dannosi simili nei Servizi, salvo laddove tale uso sia strettamente necessario al solo scopo di condurre ricerche che contribuiscono al rilevamento, all'identificazione o alla comprensione dei rischi sistemici correlati ai Servizi, in conformità agli obiettivi del Digital Services Act dell'Unione europea e in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e sicurezza informatica;
(13) Copiare o memorizzare qualsiasi parte significativa del contenuto sui Servizi senza il consenso scritto da parte nostra;
(14) Decompilare, decodificare o ottenere in altri modi il codice sorgente o le idee o le informazioni sottostanti dei Servizi o relative agli stessi;
(15) Acquistare qualsiasi articolo che l'utente non è legalmente autorizzato ad acquistare o utilizzare;
(16) Abusare di qualsiasi Promozione, sconto o altri vantaggi offerti da noi, o manipolare il prezzo di qualsiasi articolo offerto o interferire con le offerte; oppure
(17) Tentare di compiere azioni o autorizzare, incoraggiare, assistere o consentire a terze parti di compiere azioni proibite in questo elenco.
Oltre a qualsiasi altro rimedio a nostra disposizione, una violazione di una qualsiasi delle disposizioni di cui sopra costituisce motivo di:
(1) Rimozione, limitazione o rifiuto di pubblicare qualsiasi Contributo dell'Utente;
(2) Annullamento o limitazione dell'acquisto di articoli da parte dell'utente;
(3) Annullamento o limitazione dei Premi o dei pagamenti dovuti da noi; e/o
(4) Sospensione, risoluzione o altra limitazione dell'accesso o dell'utilizzo di una parte o di tutti i Servizi da parte dell'utente.
Qualora venissimo a conoscenza di possibili violazioni dei presenti Termini da parte dell'utente, ci riserviamo il diritto di indagare su tali violazioni. Qualora, a seguito di un'appropriata indagine, ritenessimo che si sia verificata un'attività criminale o un'altra attività illegale, ci riserviamo il diritto di segnalare tale attività a tutte le autorità legali del caso e di collaborare con queste ultime. Eccetto nella misura vietata dalle leggi applicabili, abbiamo il diritto di divulgare qualsiasi informazione o materiale in nostro possesso relativi ai Servizi o contenuti negli stessi, compresi i Contributi dell'utente, e ricollegabili all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, al fine di (i) rispettare le leggi applicabili, così come eventuali procedure legali o richieste da parte di autorità governative; (ii) applicare i presenti Termini e le Informative, (iii) rispondere a qualsiasi pretesa secondo la quale un determinato Contributo dell'utente viola i diritti di terze parti, (iv) rispondere alle richieste di servizio clienti avanzate dall'utente, o (v) tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza personale nostri, dei nostri utenti, del pubblico, e di tutti i funzionari governativi e dei rappresentanti delle forze dell'ordine, e (vi) se non diversamente indicato nell'Informativa sulla Privacy, secondo quanto ragionevolmente ritenuto necessario o appropriato e a condizione che tale divulgazione sia conforme alle leggi applicabili, comprese le leggi sulla privacy e in materia di protezione dei dati personali.
3.6 Uso Improprio.
(1) L'Utente non deve caricare o condividere qualsiasi tipo di contenuti illegali o che violino i presenti Termini, né inviare avvisi o reclami palesemente infondati (ad esempio, tramite "segnala questo articolo", "segnala pubblicità", "segnala questa recensione" o le funzionalità del "Portale IP"). Qualsiasi condotta di questo tipo costituisce un uso improprio dei Servizi. In caso di uso improprio dei Servizi, a seguito di un'avvertenza, potremo sospendere, limitare o interrompere l'accesso o l'utilizzo di parte o di tutti i Servizi da parte dell'Utente.
(2) Per la valutazione dell'uso improprio, si tengono in considerazione i seguenti fattori:
la frequenza con cui l'utente ha fornito contenuti illegali, contenuti che violano i presenti Termini, o avvisi o reclami palesemente infondati entro un determinato periodo di tempo;
la percentuale di tali contenuti o invii rispetto all'attività complessiva dell'utente;
La gravità dell'uso improprio, incluso il potenziale danno (ad esempio, comportamenti che violano chiaramente i nostri Orientamenti Comunitari o le leggi applicabili dell'Unione Europea o degli stati membri);
se un contenuto è chiaramente illegale (ad esempio, materiale relativo ad abusi sessuali su minori, articoli associati al terrorismo o altri articoli chiaramente illegali); e
se l'uso improprio appare intenzionale (ad esempio, segnalazioni fraudolente).
(3) Potremo applicare restrizioni temporanee o definitive, a seconda della gravità dell'uso improprio e della possibilità che costituisca un reato ripetuto. Ad esempio:
nel caso di un problema di lieve entità che si verifica per la prima volta (ad esempio, pubblicazione accidentale di una recensione illegale o invio di una singola segnalazione infondata), potremo rimuovere la recensione dell'utente o rifiutare il suo reclamo ed emettere una relativa avvertenza; e
In caso di uso improprio ripetuto o grave (ad esempio, pubblicazione frequente di contenuti chiaramente illegali o invio giornaliero di avvisi chiaramente infondati), possiamo sospendere la facoltà dell'utente di pubblicare recensioni o interrompere l'elaborazione delle sue segnalazioni per un massimo di sei (6) mesi.
4. Moderazione dei Contenuti
4.1 Su Temu individuiamo determinati contenuti, inclusi contenuti potenzialmente illegali e contenuti che potrebbero essere incompatibili con la nostra Informativa sulla Proprietà Intellettuale e con i nostri Orientamenti Comunitari (collettivamente, "Contenuti Vietati") in due modi principali: attraverso il monitoraggio volontario delle iniziative personali (ad esempio, moderazione proattiva) e a seguito delle segnalazioni (ad esempio, moderazione reattiva).
4.2 Moderazione Proattiva. Su Temu eseguiamo il rilevamento e la moderazione dei Contenuti Vietati su iniziativa propria mediante una combinazione di sistemi automatizzati e revisione umana. I sistemi automatizzati identificano i Contenuti Vietati e possono intraprendere azioni contro violazioni palesi. Anche la revisione umana ricopre un ruolo cruciale nella moderazione dei contenuti, in particolare nei casi in cui sono necessarie valutazioni approfondite e la considerazione di fattori contestuali.
4.3 Moderazione reattiva. Temu revisiona anche i contenuti segnalati da parti esterne, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, utenti, titolari di diritti o altre terze parti tramite le funzionalità "segnala questo articolo", "segnala questa pubblicità", "segnala questa recensione" o "Portale IP". Valutiamo i contenuti segnalati per determinare se sono Contenuti Vietati. Se rileviamo dei Contenuti Vietati, intraprendiamo azioni esecutive adeguate che possono includere la rimozione o la disabilitazione dell'accesso ai Contenuti Vietati, la sospensione dei Servizi o altre misure restrittive.
5. Segnalazioni, Decisioni e Ricorsi
5.1 L'utente può segnalare contenuti (ad esempio, annunci pubblicitari, recensioni o offerte di articoli) che ritiene costituiscano Contenuti Vietati utilizzando gli strumenti di segnalazione, inclusi i tre puntini ("..."). accanto a una recensione, l'opzione "segnala pubblicità" all'interno del tooltip dell'annuncio o l'opzione "segnala questo articolo" sotto l'offerta dell'articolo.
Le segnalazioni devono includere le seguenti informazioni:
(1) una spiegazione chiara del motivo per cui il contenuto costituisce Contenuto Vietato (ossia, la segnalazione deve essere sufficientemente precisa e adeguatamente motivata);
(2) la posizione esatta (ad es. URL) del contenuto e qualsiasi altro dettaglio che possa aiutarci a identificarlo;
(3) il nome e l'indirizzo email dell'utente, a meno che la segnalazione non riguardi i reati ai sensi degli Articoli da 3 a 7 della Direttiva 2011/93/UE; e
(4) la conferma dell'utente che le informazioni fornite nella segnalazione sono accurate e complete per quanto di sua conoscenza.
5.2 Se la segnalazione include i recapiti dell'utente, confermeremo la ricezione della segnalazione e comunicheremo all'utente la nostra decisione. Se limitiamo i contenuti dell'utente e l'utente ha sede nello Spazio Economico Europeo, gli forniremo una Dichiarazione dei motivi (Statement of Reasons, "SOR"), spiegando la decisione e illustrando le opzioni disponibili per la riparazione, incluso il diritto presentare ricorso.
Le restrizioni possono includere:
(1) rimozione, disattivazione o declassamento dei contenuti; oppure
(2) Sospensione o interruzione dei pagamenti, dei Servizi o dell'Account dell'utente.
5.3 L'utente può impugnare qualsiasi decisione di non intervenire, qualsiasi decisione restrittiva o qualsiasi SOR entro sei (6) mesi, gratuitamente, utilizzando il link fornito. I ricorsi devono essere sufficientemente precisi e adeguatamente motivati. Esamineremo i ricorsi in modo tempestivo, diligente, imparziale e non arbitrario, sotto la supervisione di personale qualificato (ossia, non esclusivamente automatizzato). Potremo revocare la nostra decisione o la SOR senza indebito ritardo ove dovessimo stabilire che:
(1) la nostra decisione originale era infondata;
(2) il contenuto non costituisce Contenuto Vietato; oppure
(3) la condotta dell'utente non garantisce la misura restrittiva adottata.
Informeremo l'utente dell'esito del suo ricorso e di eventuali ulteriori opzioni di riparazione disponibili.
5.4 Per questioni relative alla proprietà intellettuale, si prega di consultare il nostro Portale IP e di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Proprietà Intellettuale. Per le richieste avanzate dalle forze dell'ordine o dal governo, consultare le nostre Linee guida per le richieste di documenti.
5.5 Se il reclamo dell'utente non viene risolto tramite il nostro sistema interno di gestione dei reclami, è possibile contattare un organismo extragiudiziale di risoluzione delle controversie certificato ai sensi dell'Articolo 21 della Legge sui servizi digitali. Si prega di notare che tali decisioni non sono vincolanti.
6. Sistemi di Raccomandazione di Temu
6.1 I sistemi automatizzati di raccomandazione di Temu aiutano l'utente a scoprire contenuti che potrebbero essere di suo gradimento, determinando i contenuti potenzialmente rilevanti e presentandoli in un ordine che potrebbe essere di interesse per l'utente. I sistemi di raccomandazione di Temu includono:
(1) consigli sugli articoli basati su feed, che sono consigli sugli articoli visualizzati su Temu senza richiesta di ricerca;
(2) consigli sugli articoli basati su ricerca, che sono consigli sugli articoli visualizzati su Temu in risposta alle query di ricerca;
(3) consigli sugli articoli pubblicizzati;
(4) consigli sulle promozioni; e
(5) Consigli sulle recensioni.
Per saperne di più, consultareIntroduzione ai sistemi di raccomandazione di Temu, disponibile nel nostro Centro per la trasparenza.
6.2 Segnali di Input Principali per i Sistemi di Raccomandazione.
I segnali di input si riferiscono ai fattori che i sistemi di raccomandazione di Temu prendono in considerazione nel consigliare i contenuti. I sistemi di raccomandazione di Temu utilizzano tre categorie di segnali di input principali:
(1) Interazioni dell'Utente tra cui (a) la cronologia di navigazione dell'Utente, gli articoli su cui ha cliccato e il tempo trascorso su di essi, gli articoli aggiunti al carrello e quelli acquistati (per consigli sia sugli articoli, sia sulle promozioni); (b) la cronologia di ricerca dell'Utente, gli articoli salvati nell'elenco dei desideri e la cronologia dei resi e dei rimborsi dell'Utente (solo per consigli sugli articoli); infine (c) attività promozionali precedentemente consigliate all'Utente, attività promozionali che l'Utente ha visualizzato, su cui ha cliccato o con cui ha interagito e incentivi che l'Utente ha ricevuto o utilizzato (solo per consigli sulle promozioni);
(2) Attributi degli articoli, che variano a seconda del tipo di articoli consigliati e sono spiegati in maggiore dettaglio nelle successive Sezioni 6.3, 6.5 e 6.6.
(3) Informazioni contestuali, tra cui Paese/regione, la lingua, le impostazioni della valuta, le informazioni sul dispositivo e la tempistica delle interazioni dell'utente con i Servizi.
I consigli di Temu relativi agli articoli e alle promozioni sono personalizzati per impostazione predefinita e tengono conto di tutte e tre le categorie di segnali di input. I consigli di Temu sulle recensioni non sono personalizzati e non tengono conto dei segnali di input ricavati dalle interazioni dell'Utente con i Servizi.
I segnali di input provenienti dalle interazioni con gli utenti sono relativamente importanti perché aiutano Temu a comprendere gli interessi e le preferenze dell'utente. Gli attributi degli articoli sono relativamente importanti perché ci consentono di abbinare articoli e promozioni agli interessi e alle preferenze dell'utente. Gli attributi degli articoli ci consentono inoltre di dare priorità ai contenuti più richiesti e di alta qualità. Le informazioni contestuali sono relativamente importanti perché ci consentono di ottimizzare i consigli in tempo reale in base all'ambiente di navigazione dell'utente.
Sebbene l'importanza relativa dei segnali di input sia soggetta a cambiamenti, quelli legati alle interazioni degli utenti sono generalmente considerati i più importanti in quanto sono essenziali per la fornitura da parte di Temu di consigli personalizzati in base agli interessi e alle preferenze dell'utente.
6.3 Consigli Personalizzati sugli Articoli.
I consigli personalizzati di Temu sugli articoli prendono in considerazione diversi segnali di input per prevedere la probabilità con cui l'utente cliccherà sugli articoli che consigliamo o li acquisterà, classificandoli di conseguenza. Inoltre, oltre a considerare i segnali di input provenienti dalle interazioni degli utenti e dalle informazioni contestuali elencate nella Sezione 6.2, i consigli di Temu sugli articoli prendono in considerazione anche i seguenti segnali di input relativi agli attributi dell'articolo:
(1) Caratteristiche intrinseche dell'articolo (ad esempio dimensioni, materiale e specifiche);
(2) Caratteristiche dell'articolo (ad esempio, categoria degli articoli, titolo, prezzo, immagini e negozio affiliato);
(3) La popolarità dell'articolo e le metriche statistiche (ad es. volume di vendita, valutazioni medie dell'articolo, frequenza con cui un articolo è stato mostrato, cliccato, aggiunto al carrello, aggiunto alla lista dei desideri, acquistato o restituito in termini aggregati, e metriche di coinvolgimento aggregate (ad es., tassi di click-through e tassi di conversione));
(4) La rilevanza delle caratteristiche intrinseche dell'articolo e delle caratteristiche degli articoli per la richiesta di ricerca dell'utente per consigli sugli articoli basati sulla ricerca; e
(5) Se e quanto i partner commerciali di terze parti hanno pagato per promuovere gli articoli per i consigli sugli articoli pubblicizzati.
6.4 Filtraggio e Ordinamento dei Consigli sugli Articoli.
Per aiutare l'utente a consultare i consigli sugli articoli in modo più efficiente all'interno di categorie specifiche di articoli o attraverso i risultati della ricerca, Temu offre le seguenti opzioni di filtraggio e ordinamento:
(1) Le opzioni di filtraggio visualizzate nella parte superiore di ciascun elenco di consigli sugli articoli consentono di restringere i risultati dei consigli in base a:
Caratteristiche dell'articolo (ad es. categoria, colore, dimensione, materiale, marchio, stagionalità e specifiche);
Fascia di prezzo
Valutazione delle recensioni; e
Luogo di spedizione
(2) Le opzioni di ordinamento visualizzate nella parte superiore di ciascun elenco di consigli sugli articoli consentono di riordinare gli articoli consigliati in base a:
Rilevanza (ordine predefinito): gli articoli più pertinenti per gli interessi dell'utente verranno mostrati per primi;
Più venduti: gli articoli più venduti verranno mostrati per primi;
Più recenti: gli articoli aggiunti più di recente su Temu verranno mostrati per primi;
Prezzo dal più basso al più alto: gli articoli verranno visualizzati dal più accessibile a quello più costoso; e
Prezzo dal più alto al più basso: gli articoli verranno visualizzati dal più costoso al più accessibile.
6.5 Consigli Personalizzati di Promozione.
I consigli promozionali personalizzati di Temu prevedono le attività promozionali e gli incentivi che potrebbero essere di gradimento per l'utente e li classificano di conseguenza. I consigli sulle attività promozionali organizzano le attività promozionali nell'ordine che ha maggiori probabilità di risultare interessante per l'utente. Quando l'utente partecipa a un'attività promozionale, i consigli sugli incentivi determinano quali vantaggi economici specifici (ad esempio, buoni e crediti) consigliamo all'utente.
Oltre a considerare i segnali di input provenienti dalle interazioni degli utenti e dalle informazioni contestuali di cui alla Sezione 6.2, i consigli di Temu sulle promozioni tengono conto anche dei seguenti segnali di input relativi agli attributi della promozione:
(1) Per i consigli sulle attività promozionali: caratteristiche di base delle attività (ad es. materiali promozionali come immagini e testo, e vantaggi delle attività come gli importi dei buoni) e metriche sulle prestazioni storiche (ad es. tassi di click-through aggregati che indicano la frequenza con cui un'attività è stata cliccata dai nostri utenti e tassi di conversione aggregati che indicano la probabilità con cui un utente che ha partecipato a un'attività ha effettivamente effettuato un acquisto); e
(2) Per i consigli sugli incentivi: funzionalità di incentivo (come gli importi dei buoni, l'importo monetario e la quantità di articoli che l'utente deve acquistare per qualificarsi per gli incentivi), tendenze storiche di utilizzo dell'incentivo da parte degli utenti (come la percentuale di utilizzo) e attributi dell'articolo quali categoria di articolo, prezzo e scorte.
6.6 Consigli sulle Recensioni non Personalizzati.
I consigli di Temu sulle recensioni non sono personalizzati, ossia non tengono conto dei segnali di input ricavati dalle interazioni dell'Utente con i Servizi. Al contrario, i consigli sulle recensioni prendono in considerazione attributi specifici delle recensioni, quali la rappresentatività e il valore informativo dei testi revisionati, la presenza o meno di immagini o video, il numero di immagini incluse, nonché la chiarezza e la pertinenza delle immagini contenute nella recensione. I consigli sulle recensioni tengono anche conto delle impostazioni del Paese o della regione dell'Utente per dare priorità alle recensioni pertinenti.
Le recensioni possono essere filtrate in base a:
(1) "Filtri di valutazione" (con recensioni accompagnate da valutazioni specifiche);
(2) "Foto/video" (con recensioni accompagnate da foto o video).
(3) "Riacquistato" (con recensioni di acquirenti abituali); e
(4) Tag Paese/regione che riporta le recensioni degli utenti del Paese/regione da cui l'utente sta attualmente navigando su Temu, nonché i tag di filtraggio generati in base al contenuto della recensione (ad esempio, "lunga durata della batteria" per un'offerta di cuffie wireless).
Le recensioni possono essere ordinate anche in base a:
(1) Più recente: recensioni mostrate dalla più recente alla meno recente;
(2) Valutazione più alta: le recensioni con le valutazioni più alte vengono visualizzate per prime; e
(3) Valutazione più bassa: le recensioni con le valutazioni più basse vengono visualizzate per prime.
6.7 Disattivazione dei Consigli Personalizzati.
Per impostazione predefinita, Temu fornisce consigli personalizzati su articoli e promozioni. Tuttavia, l'utente può disattivare in qualsiasi momento tutti i consigli personalizzati, disattivando l'opzione principale relativo ai consigli personalizzati disponibile nella sezione "Scelte di privacy dell'utente" sul nostro sito web o nella sezione "Privacy" dell'app Temu, dove Temu offre anche opzioni specifiche per controllare la personalizzazione dei consigli relativi agli articoli nel feed, agli articoli nei risultati di ricerca, agli articoli pubblicizzati e alle promozioni. Se l'Utente disattiva queste opzioni, Temu continuerà a fornire consigli, che tuttavia non terranno più in considerazione i segnali di input provenienti dalle interazioni dell'Utente con i Servizi. L'Utente potrà scegliere di riattivare i consigli personalizzati in qualsiasi momento.
7. Privacy
7.1 La nostra Informativa sulla Privacy fornisce informazioni circa le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali dell'utente da parte di Temu quando l'utente accede ai Servizi, li visita o li utilizza. In relazione al proprio utilizzo dei Servizi, l'utente riconosce che Temu può raccogliere, accedere a, utilizzare, conservare e divulgare i suoi dati personali (incluse le informazioni relative all'Account e all'utente) secondo quanto descritto nei presenti Termini e nella nostra Informativa sulla Privacy, che l'utente dichiara di aver letto e compreso.
8. Comunicazioni
8.1 L'utente riconosce che può ricevere nostre comunicazioni in formato elettronico, come email, SMS, notifiche push e avvisi e messaggi sui Servizi o tramite gli stessi ("Messaggi Push") e, ove previsto ai sensi di legge, otterremo il consenso dell'utente per l'invio di tali Messaggi Push, in conformità con gli standard previsti dalle leggi applicabili. L'utente riconosce che, durante l'utilizzo dell'App, il fornitore di servizi wireless potrebbe addebitare all'utente costi relativi a dati, SMS e/o altre tipologie di accesso wireless, anche in relazione ai Messaggi Push. Contattare il proprio fornitore di servizi wireless per determinare i costi per l'accesso ai Servizi e l'utilizzo degli stessi, inclusa la ricezione dei Messaggi Push da parte nostra. L'utente è l'unico responsabile di eventuali addebiti, costi o spese sostenuti per scaricare, installare e/o utilizzare i Servizi sul proprio dispositivo mobile, inclusa la ricezione dei Messaggi Push. L'utente riconosce e accetta inoltre che tutti i termini e le condizioni, gli accordi, gli avvisi, le informative e le altre comunicazioni e documenti forniti elettronicamente costituiscono e avranno lo stesso effetto legale di quelli "per iscritto".
8.2 L'utente riconosce che possiamo inviare comunicazioni a qualsiasi indirizzo email o numero di telefono fornito dall'utente per: (i) fornire all'utente informazioni in merito al suo Account; (ii) risolvere i problemi relativi all'Account; (iii) risolvere una controversia; (iv) riscuotere un debito; (v) chiedere le sue opinioni tramite sondaggi o questionari; (vi) comunicare aggiornamenti relativi a ordini, pagamenti e consegne; (vii) inviare messaggi di autenticazione, inclusi codici monouso; o (viii) fornire in qualsiasi altro modo necessario assistenza all'Account dell'utente o per applicare i presenti Termini, le Informative, le leggi e le normative applicabili o qualsiasi altro accordo che potremmo aver stipulato con l'utente, in base alle autorizzazioni pertinenti, alle impostazioni e alle preferenze espresse dall'utente stesso, a seconda dei casi. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati.
8.3 Se si desidera ricevere il nostro materiale di marketing tramite messaggi di testo, email o altri canali, è possibile iscriversi. Una volta che l'utente ci ha concesso il proprio consenso, ove necessario e in conformità agli standard previsti dalla legge, invieremo il materiale di marketing utilizzando i dati di contatto forniti dall'utente. L'adesione a un canale non implica l'adesione automatica a un altro canale. L'utente potrà scegliere di non ricevere più materiali di marketing seguendo le istruzioni ivi fornite. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati. L'utente riconosce di non essere tenuto ad acconsentire alla ricezione di materiali di marketing come condizione per l'utilizzo dei Servizi.
8.4 Le nostre comunicazioni con l'utente possono avvenire tramite un fornitore di servizi di terze parti. L'utente riconosce che, in base alla nostra Informativa sulla Privacy, le sue comunicazioni con noi, con i partner commerciali terzi o con i nostri agenti possono essere registrate, monitorate e archiviate per finalità di controllo della qualità e di formazione, o per tutelare gli interessi dell'utente, nostri, e/o dei nostri partner commerciali.
9. Contributi dell'Utente
9.1 Un "Contributo dell'Utente" è qualsiasi contenuto pubblicato, caricato, condiviso, inviato, archiviato o altrimenti fornito dall'utente tramite i Servizi, inclusi suggerimenti, commenti, recensioni, valutazioni, foto, video o altri feedback o materiali, o Contenuto SNS e potrebbe essere visibile ad altri utenti.
9.2 Per tutti i Contributi dell'Utente, l'utente ci concede un diritto a livello mondiale interamente pagato, esente da royalty, non esclusivo, trasferibile e sublicenziabile, e una licenza per utilizzare, concedere in licenza, conservare, mostrare, riprodurre, salvare, modificare (ad esempio, per assicurarsi che il Contributo dell'Utente sia visualizzabile su sistemi e dispositivi diversi), creare opere derivate, rappresentare e mostrare pubblicamente, distribuire, tradurre o compiere qualsiasi altra azione in relazione ai Contributi dell'Utente che riteniamo necessaria per gestire, commercializzare e pubblicizzare i Servizi, incluso per presentare, mostrare o eseguire tali Contributi dell'Utente in conformità alle preferenze dell'utente, sempre nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati applicabili e di altre leggi applicabili.
9.3 L'utente riconosce e accetta che nessun Contributo dell'Utente (incluso il nome utente con cui lo ha fornito) è riservato e proprietario (tuttavia, escluse le comunicazioni dirette con Temu allo scopo di effettuare una segnalazione o presentare un reclamo o risolvere problemi di servizio, che saranno trattate come riservate).
9.4 L'utente garantisce di possedere o controllare in altro modo tutti i diritti relativi ai Contributi dell'Utente e che il nostro utilizzo di qualsiasi Contributo dell'Utente non viola o lede i diritti di terze parti, né viola le norme e le restrizioni di cui ai presenti Termini (incluse quelle riportate alla Sezione 3 del presente documento).
9.5 Non sosteniamo i Contributi dell'Utente, e tali Contributi non rappresentano le nostre opinioni. Decliniamo espressamente qualsiasi responsabilità relativa ai Contributi dell'Utente o ai danni da essi derivanti. Ci aspettiamo che gli utenti mantengano un alto livello di integrità quando inviano i Contributi dell'Utente visualizzabili da altri utenti, soprattutto per quanto riguarda le valutazioni e le recensioni degli articoli. L'utente si impegna a fare in modo che i Contributi dell'Utente visualizzabili da altri utenti vengano realizzati in buona fede e siano basati unicamente su propria esperienza diretta. L'utente si impegna inoltre a indicare chiaramente se il Contributo dell'Utente è stato sponsorizzato o pagato in qualsiasi modo. L'utente riconosce che non abbiamo nessuna responsabilità di esaminare preventivamente i Contributi dell'Utente, pur riservandoci il diritto di esaminare, rifiutare, escludere o rimuovere qualsiasi Contributo dell'Utente. Sottoscrivendo i presenti Termini, l'utente fornisce il proprio consenso irrevocabile a tale monitoraggio e alle procedure di moderazione. Nel caso in cui esaminiamo preventivamente, rifiutiamo, escludiamo o rimuoviamo qualsiasi Contributo dell'Utente, l'utente riconosce che lo facciamo per mantenere la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi. Senza limitazioni a quanto sopra esposto, abbiamo il diritto di rimuovere eventuali Contributi dell'Utente che violino i presenti Termini o che siano altrimenti discutibili.
10. Proprietà
10.1 L'utente riconosce e accetta che tutti i materiali mostrati, eseguiti o disponibili sui Servizi o tramite gli stessi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, dati, articoli, foto, immagini, illustrazioni e Contributi dell'Utente (collettivamente, "Contenuti") possono essere protetti dalle leggi sul copyright e/o da altre leggi sulla proprietà intellettuale in tutto il mondo. L'utente si impegna a rispettare tutti gli avvisi di copyright, le regole sui marchi, le informazioni e le restrizioni inclusi nei Contenuti e a non copiare, riprodurre, modificare, tradurre, pubblicare, trasmettere, diffondere, distribuire, eseguire, caricare, mostrare, concedere in licenza, vendere o utilizzare in altro modo e per nessuna finalità i Contenuti non di proprietà dell'utente senza il previo consenso del proprietario di tali Contenuti.
10.2 Rispettiamo i diritti di proprietà intellettuale di terzi e ci riserviamo il diritto di eliminare o disattivare i Contenuti che si presume violino i diritti di proprietà intellettuale di un'altra persona e di disattivare gli account dei responsabili delle presunte violazioni. Per informazioni su come segnalare Contenuti potenzialmente in violazione, consultare la nostra Informativa sulla Proprietà Intellettuale.
10.3 L'utente riconosce e accetta che siamo proprietari o possediamo licenza d'uso dei Servizi. L'utente si impegna a non modificare, pubblicare, trasmettere, partecipare al trasferimento o alla vendita dei Servizi. Inoltre, si impegna a non riprodurli, crearne opere derivate o sfruttarli in altro modo, salvo quanto espressamente previsto nella presente Sezione.
10.4 Fermo restando l'obbligo di conformità dell'utente ai presenti Termini e a tutte le informative, regole e linee guida applicabili, nonché di pagamento di eventuali commissioni e imposte applicabili da parte dell'utente, noi o i nostri fornitori di contenuti concediamo all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere ai Servizi e utilizzarli in modo personale e non commerciale al solo fine di utilizzare Temu. Tutti i diritti non espressamente concessi all'utente nei presenti Termini o in qualsiasi informativa o linea guida sono riservati e mantenuti da noi o dai nostri licenzianti, fornitori, editori, titolari di diritti o altri fornitori di contenuti. Le licenze da noi concesse cessano se l'utente non rispetta i presenti Termini o le informative, le regole o le linee guida applicabili.
10.5 L'utente non può fare alcun uso commerciale delle informazioni fornite sui Servizi né utilizzare i Servizi a vantaggio di un'altra attività, salvo nostro previo consenso esplicito in merito. L'utente non può sollecitare, pubblicizzare o contattare in alcun modo altri utenti per lavori, contratti o per qualsiasi altro scopo non correlato ai Servizi forniti tramite Temu. In caso di violazione di questa disposizione, ci riserviamo il diritto di rifiutare la fornitura del servizio, disattivare gli account e/o annullare le transazioni di acquisto a nostra discrezione.
11. Responsabilità; Rischi di Terze Parti
11.1 L'utente riconosce e accetta che qualsiasi Contenuto pubblicato pubblicamente o trasmesso privatamente tramite i Servizi è di esclusiva responsabilità del soggetto che ha pubblicato, trasmesso o fornito tale Contenuto. L'utente utilizza i Contenuti e accede agli stessi e interagisce con altri utenti a proprio rischio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori, omissioni o imprecisioni nei Contenuti pubblicati, trasmessi o forniti da terzi. Non abbiamo il controllo di nessun Contenuto di terze parti sui Servizi e non abbiamo alcun obbligo di intraprendere alcuna azione in merito a come l'utente possa interpretare, utilizzare o reagire ai Contenuti di terze parti. Non abbiamo alcun obbligo di monitorare in modo proattivo i Contenuti di terze parti, e non approviamo, sosteniamo o rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia in relazione agli stessi. L'utente comprende inoltre che non possiamo garantire l'identità degli utenti con cui interagisce durante l'utilizzo dei Servizi e che non siamo responsabili per gli utenti che possono accedere ai Servizi.
11.2 L'utente è responsabile di tutti i Contenuti che invia, in qualsiasi modo, sui Servizi e dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per poter inviare tali Contenuti ai Servizi secondo tali modalità.
11.3 I Servizi possono contenere link o collegamenti a siti web o servizi di terze parti che non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo. Non abbiamo alcun controllo, né ci assumiamo alcuna responsabilità, in merito ai contenuti, all'accuratezza, alle informative sulla privacy o alle prassi o alle opinioni espresse in siti web o servizi di terze parti. Inoltre, non monitoreremo, verificheremo, censureremo o modificheremo il contenuto di siti web o servizi di terze parti. L'utente riconosce e accetta che non siamo responsabili di eventuali rischi derivanti dall'accesso a o dall'utilizzo di siti web o servizi di terze parti. Invitiamo l'utente a prestare attenzione quando esce dai Servizi e a leggere i Termini di Utilizzo e l'Informativa sulla Privacy di ciascun sito web o servizio di terze parti che visita o utilizza.
11.4 Le interazioni con altri utenti, altre entità o soggetti inclusi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, partner commerciali terzi a seguito dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, incluse comunicazioni, pagamenti, prestazioni e consegne, avvengono esclusivamente tra l'utente e tali terzi. Tuttavia, ci riserviamo il diritto, ma non abbiamo alcun obbligo, di intercedere in tali interazioni. Prima di procedere con qualsiasi interazione con tali terze parti, l'utente deve effettuare tutte le indagini e/o richiedere tutte le consulenze professionali ritenute necessarie o appropriate. L'utente riconosce e accetta che non siamo responsabili di eventuali perdite o danni derivanti da tali interazioni. L'utente accetta che Temu non si assumerà alcuna responsabilità derivante da tali interazioni.
11.5 Organizzare la vendita di articoli offerti o il pagamento di commissioni a terze parti al di fuori del contesto di Temu al fine di eludere l'obbligo di pagare la commissione sugli articoli acquistati tramite i Servizi costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini.
12. Esclusione di Responsabilità
12.1 Non siamo responsabili di eventuali pretese o controversie che potrebbero insorgere tra gli utenti di Temu. In caso di controversie tra l'utente e un altro utente o qualsiasi terza parte su Temu, non abbiamo alcun obbligo di essere coinvolti.
13. Acquisti
13.1 L'utente, ovvero il cliente, è tenuto a leggere la descrizione completa dell'articolo prima di acquistare qualsiasi articolo. Per poter effettuare un ordine, potrebbe essere necessario raggiungere un importo minimo di acquisto, che può variare a seconda che si tratti del primo ordine o di un ordine successivo. Eventuali importi minimi di acquisto e condizioni applicabili saranno comunicati all'utente nella pagina delle inserzioni degli articoli prima che effettui l'ordine.
Si noti che tutti i Venditori autorizzati alla vendita di articoli su Temu sono commercianti professionisti. Il nome e i dati di contatto dei rispettivi Venditori sono visualizzati nella pagina delle inserzioni degli articoli.
13.2 Confermando l'acquisto, l'utente accetta la responsabilità di pagare il costo totale dell'ordine, compresi tasse, dazi doganali, imposte commissioni e costi di spedizione, se applicabili. Salvo diversamente specificato al momento del pagamento, nell'Unione europea, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito web in euro (€) o in altre valute locali includono l'IVA, i dazi doganali, le tasse e le commissioni applicabili e qualsiasi altra imposta e commissione, nella misura applicabile. A seconda degli articoli acquistati e dei metodi di spedizione selezionati, potrebbero essere applicati costi di spedizione che saranno chiaramente visualizzati prima di confermare l'ordine.
L'utente accetta che (i) il contratto per l'acquisto degli articoli sia stipulato esclusivamente tra l'utente e il Venditore come indicato nella pagina delle inserzioni degli articoli, e che il rispettivo Venditore sia in ultima analisi responsabile dell'esecuzione di tale contratto; (ii) ove applicabile, l'utente può agire in qualità di importatore degli articoli acquistati e con la presente ci autorizza a nominare un agente di trasporto che agisca come suo rappresentante diretto e paghi eventuali dazi doganali, imposte e commissioni correlate per conto dell'utente; e (iii) la titolarità degli articoli acquistati indicati come venduti da Temu sarà trasferita all'utente al momento della consegna al suo indirizzo.
Per gli articoli per i quali il prezzo non include dazi doganali, imposte e commissioni correlate, offriamo ai clienti una stima delle dazi doganali, imposte e commissioni correlate ("Commissioni di importazione") durante l'acquisto e lo sdoganamento per conto dell'utente per l'Unione europea. Al momento dell'acquisto, abbiamo il diritto di chiedere all'utente di versare un anticipo per le Spese di Importazione, al fine di garantire il pagamento di tali Spese di Importazione per suo conto. Si noti che per i clienti situati nell'Unione europea, le Spese di Importazione potrebbero essere applicate agli articoli acquistati se il valore totale degli articoli importati supera la soglia specificata dalle leggi applicabili. Se le Spese di Importazione effettive sono superiori all'anticipo per le Spese di Importazione, non sarà necessario sostenere alcuna spesa aggiuntiva. Se le Spese di Importazione effettive sono inferiori all'Anticipo per le Spese di Importazione stimato, verrà automaticamente rimborsata la differenza utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'utente riceverà un'email di conferma dell'importo del rimborso. I rimborsi vengono elaborati quando riceviamo le fatture dei corrieri che confermano le Spese di importazione effettive.
13.3 Le informazioni relative agli articoli (ad es. prezzi, descrizioni degli articoli, disponibilità, opzioni di consegna, e tempo di consegna stimato) sono disponibili nella pagina delle inserzioni degli articoli su Temu. Sebbene ci impegniamo a fornire informazioni accurate su Temu, possono verificarsi errori tipografici, imprecisioni o omissioni relative alle informazioni sugli articoli. Il rispettivo Venditore deve essere responsabile dell'accuratezza delle informazioni sull'articolo. In conformità alle leggi applicabili e salvo diversa indicazione contenuta nei presenti Termini, in caso di informazioni sugli articoli inesatte su Temu ci riserviamo il diritto di correggere, cambiare o modificare le informazioni o di cancellare ordini o parti di ordini prima di spedire l'articolo. In tal caso, potremo contattare l'utente per ricevere istruzioni o informeremo l'utente in merito a tale cancellazione e forniremo un rimborso per tale cancellazione. Fatti salvi i diritti legali dell'utente e salvo diversa indicazione contenuta nei Servizi, l'utente può cancellare l'ordine senza alcun costo e senza preavviso in qualsiasi momento prima che sia imballato per la spedizione e può ottenere un rimborso per tale cancellazione. Anche se l'articolo è già stato imballato per la spedizione, è comunque possibile restituirlo dopo averlo ricevuto e ottenere un rimborso per tale reso. Per ulteriori informazioni su cancellazioni, resi e rimborsi di articoli, visitare il nostro Centro Assistenza e la Politica di Reso e Rimborso.
13.4 Prima di effettuare l'ordine, l'utente è tenuto a controllare tutte le descrizioni e le restrizioni relative all'articolo di suo interesse. In caso di circostanze speciali (ad esempio, patologie o problemi di salute e/o esigenze speciali) che possono influire sull'articolo che si desidera acquistare o che possono subirne gli effetti, è esclusiva responsabilità dell'utente consultare un professionista qualificato o un operatore sanitario prima di effettuare l'ordine.
13.5 Faremo il possibile per assicurarci che i colori degli articoli su Temu siano visualizzati con la massima accuratezza. Tuttavia, non possiamo garantire che la visualizzazione di qualsiasi colore sul dispositivo dell'utente sia una rappresentazione esatta del colore dell'articolo scelto per l'acquisto.
13.6 Il rispettivo Venditore sarà responsabile degli articoli che l'utente acquista su Temu per qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna degli articoli e che diventa evidente entro il periodo previsto dalle leggi applicabili. Le leggi nazionali e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori riconoscono all'utente dei diritti legali, inclusa la garanzia legale che l'articolo soddisferà i requisiti di conformità. Per ulteriori informazioni sui diritti di garanzia previsti dalla legge e su come esercitarli, si prega di visualizzare qui. In particolare, ai sensi delle leggi italiane, l'utente ha diritto, in particolare a (a) far rendere gli articoli conformi (tramite riparazione o sostituzione, ove applicabile), (b) richiedere una riduzione proporzionale del prezzo, o (c) risolvere il contratto di vendita, in conformità con le leggi applicabili.
In aggiunta ai presenti diritti di garanzia legale, potrebbe essere applicata una garanzia commerciale espressamente fornita dal rispettivo Venditore e/o produttore. Fare riferimento al documento relativo alla garanzia che potrebbe essere accluso all'articolo interessato. Tenere presente, tuttavia, che non siamo responsabili per eventuali garanzie fornite da terze parti.
Qualsiasi altra richiesta di risarcimento per danni basata sulla non conformità dell'articolo è esclusa come descritto nella Sezione 17.2 nella misura consentita dalle leggi applicabili. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini influenzerà o limiterà alcun diritto obbligatorio dell'utente ai sensi delle leggi applicabili.
13.7 Prima di effettuare l'ordine, per l'utente potrebbe essere possibile scegliere un metodo di spedizione ed essere informato della data approssimativa di consegna dell'ordine. Per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi, la spedizione e la consegna sono generalmente gestite dai nostri fornitori di servizi logistici, a meno che il Venditore non decida di evadere l'ordine autonomamente. Sarà possibile scegliere tra i metodi di pagamento disponibili nella propria giurisdizione. Per effettuare acquisti, è necessario fornire informazioni accurate e complete su un metodo di pagamento valido, come una carta di credito, che l'utente è autorizzato a utilizzare. L'utente deve aggiornare tempestivamente il proprio Account in caso di modifiche relative al metodo di pagamento. FORNENDO LE INFORMAZIONI RELATIVE A UN DETERMINATO METODO DI PAGAMENTO E AUTORIZZANDO UN ACQUISTO SPECIFICO, L'UTENTE AUTORIZZA NOI, I NOSTRI AFFILIATI, I NOSTRI AGENTI O I NOSTRI PROCESSORI DI PAGAMENTO AD ADDEBITARE SUL METODO DI PAGAMENTO: (A) IMPORTI DOVUTI PER ARTICOLI SPECIFICI CHE L'UTENTE DESIDERA ACQUISTARE; (B) TUTTE LE TASSE, I DAZI DOGANALI, LE IMPOSTE E LE COMMISSIONI, E I COSTI DI SPEDIZIONE APPLICABILI; E (C) QUALSIASI ALTRA SPESA SOSTENUTA IN RELAZIONE ALL'UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE, SECONDO QUANTO RIPORTATO PRIMA CHE IL PAGAMENTO VENGA APPROVATO DALL'UTENTE. Possiamo rifiutare, bloccare o tenere in attesa la transazione dell'utente per qualsiasi motivo, ai sensi delle leggi applicabili, anche per sospetta frode, conformità alle norme anti-riciclaggio ed eventuali sanzioni o qualora ritenessimo ragionevolmente che la transazione dell'utente rappresenti un rischio per noi o per terze parti.
13.8 I processori di pagamento possono addebitare all'utente i costi per gli acquisti effettuati tramite Temu. L'utilizzo da parte dell'utente dei servizi di elaborazione dei pagamenti forniti dal processore di pagamento può essere soggetto all'accordo con il processore di pagamento, così come modificato di volta in volta. Come condizione per l'utilizzo dei servizi di pagamento, è necessario fornire informazioni accurate e complete, che l'utente ci autorizza a condividere con il processore di pagamento.
13.9 Gli obblighi di pagamento dell'utente saranno considerati pienamente soddisfatti una volta ricevuto il pagamento del prezzo totale dell'ordine. È possibile scaricare il riepilogo dell'ordine dal nostro sito web.
14. Rimborsi, Sostituzioni e Questioni correlate
14.1 Forniamo supporto al servizio ai clienti che comprende pagamenti, resi, rimborsi e altre aree in relazione all'acquisto di articoli per conto dei Venditori.
14.2 Desideriamo che l'utente sia soddisfatto dei suoi acquisti tramite i Servizi. Per tutti gli articoli acquistati su Temu, l'utente può avere diritto a resi e rimborsi. Per i dettagli su resi e rimborsi (incluso il diritto legale di recesso nei confronti dei Venditori), consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso. Se si desidera richiedere un rimborso, seguire le istruzioni riportate nella politica. L'utente riconosce e accetta che possiamo emettere un rimborso in suo favore in conformità alla Politica di Reso e Rimborso.
15. Premi
15.1 Utilizzando i Servizi, l'utente può ricevere crediti, buoni, denaro, regali o altri tipi di premi (collettivamente, "Premi"). Alcuni premi possono essere utilizzati solo per sconti su o pagamenti per acquisti idonei effettuati sui Servizi o tramite gli stessi (si noti, tuttavia, che non tutti gli articoli potrebbero essere idonei) e non possono essere riscattati in denaro contante, eccetto nelle giurisdizioni in cui è previsto ai sensi di legge. Leggere attentamente le informazioni e le regole applicabili relative ai diversi tipi di premi. In caso di incongruenze tra le condizioni che disciplinano i Premi e i presenti Termini, prevarranno le condizioni specifiche dei Premi.
16. Cessazione del Rapporto
16.1 L'utente è libero di interrompere l'utilizzo dei Servizi in qualsiasi momento. Inoltre, a seguito di una nostra ragionevole valutazione, abbiamo la facoltà di interrompere o sospendere l'utilizzo dei Servizi o dell'Account da parte dell'utente, qualora quest'ultimo violi i presenti Termini o una qualsiasi Informativa. Anche dopo l'interruzione o la sospensione dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, i presenti Termini rimarranno applicabili nei confronti dell'utente e qualsiasi importo che l'utente è tenuto a corrisponderci rimarrà dovuto.
16.2 Se l'Account dell'utente viene chiuso, tutti i Contenuti e i Premi associati al suo Account verranno persi e cancellati. L'utente deve provare a utilizzare i Premi rimanenti prima della data in cui tale chiusura diventa efficace.
16.3 Tutte le disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, devono sopravvivere, sopravviveranno alla risoluzione dei presenti Termini, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni sulla proprietà, le esclusioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità.
17. Limitazione di Responsabilità
17.1 Salvo quanto previsto dalla Sezione 17.2, saremo responsabili nei confronti dell'utente solo per gli obblighi derivanti dai presenti Termini. Ai sensi delle leggi applicabili, in nessun caso saremo responsabili di eventuali azioni o omissioni di terze parti.
17.2 La nostra responsabilità nei confronti dell'Utente è disciplinata dalle seguenti regole:
(1) Siamo responsabili esclusivamente per (i) danni causati volontariamente o a seguito di grave negligenza da parte nostra, dei nostri dipendenti o dei nostri agenti vicari, (ii) omessa divulgazione fraudolenta o falsa dichiarazione da parte nostra o violazione di garanzie esplicite da noi fornite; e (iii) danni derivanti da morte o lesioni personali causate da noi, dai nostri dipendenti o dai nostri agenti vicari.
(2) Rispondiamo per altri danni solo nel caso in cui siano causati dalla violazione di un obbligo a cui occorre adempiere per garantire l'esecuzione dei presenti Termini e sul cui rispetto l'altra parte dei presenti Termini abbia una legittima aspettativa. Al contempo, la nostra responsabilità per tali altri danni è limitata ai danni ritenuti tipici e prevedibili per questo tipo di contratto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite imprevedibili. Le perdite imprevedibili sono perdite inaspettate, non facilmente prevedibili, riguardo le quali l'utente non ha fornito comunicazione alcuna prima di stipulare i presenti Termini o prima di effettuare gli ordini che ci saremmo dovuti aspettare. Non escluderemo né limiteremo la responsabilità laddove le leggi applicabili non consentano tale esclusione o limitazione.
(3) In tutti gli altri casi non disciplinati dalla Sezione 17.2(2), non forniamo alcuna garanzia né ci assumiamo alcuna responsabilità per gli obblighi derivanti dai contratti stipulati esclusivamente tra l'utente e terze parti.
(4) Non saremo responsabili per l'uso improprio degli articoli, incluso l'uso non conforme alle descrizioni o alle istruzioni fornite nella pagina delle inserzioni degli articoli, né per qualsiasi utilizzo che non si poteva ragionevolmente prevedere.
(5) Inoltre, non saremo responsabili per l'accuratezza, l'affidabilità o la completezza dei Contenuti di terzi resi disponbili su Temu gratuitamente, né per eventuali danni che potrebbero derivare da tali Contenuti di terzi.
18. Indennizzo
18.1 L'utente accetta di indennizzarci contro qualsiasi pretesa avanzata nei nostri confronti da altri utenti o altre terze parti in relazione a una violazione dei loro diritti tramite l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente o alla violazione dei presenti Termini da parte dell'utente. Nell'indennizzarci in conformità alla presente Sezione, l'utente dovrà sostenere i costi di un'eventuale tutela legale. Se l'utente non è responsabile di tale controversia, quanto appena indicato non verrà applicato. In caso di pretese indennizzate in forza della presente Sezione, l'utente deve fornirci in modo accurato e tempestivo tutte le informazioni necessarie per la verifica delle pretese e per la difesa.
19. App Store
19.1 Licenza dell'Applicazione. Subordinatamente al rispetto dei presenti Termini, concediamo all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per il download, l'installazione e l'utilizzo di una copia dell'applicazione mobile Temu ("Applicazione") su un dispositivo o computer che l'utente possiede o controlla, esclusivamente per scopi personali o non commerciali. Inoltre, relativamente a qualsiasi Applicazione accessibile o scaricabile tramite l'App Store di Apple ("Applicazione fornita dall'App Store di Apple"), l'utente utilizzerà l'Applicazione fornita dall'App Store di Apple esclusivamente (a) su un articolo a marchio Apple che esegue il sistema iOS (sistema operativo proprietario di Apple) e (b) secondo quanto consentito dalle "Regole di Utilizzo" riportate nei Termini di servizio dell'App Store di Apple. In deroga alla prima frase della presente Sezione, relativamente a qualsiasi Applicazione fornita dall'App Store di Apple o a qualsiasi Applicazione accessibile o scaricabile tramite Google Play Store ("Applicazione fornita da Google Play"), l'utente potrà godere di diritti aggiuntivi relativi all'accesso e all'uso dell'Applicazione, applicabili all'acquisto di grandi volumi o tramite il programma In famiglia per quanto riguarda articoli a marchio Apple o ancora tramite condivisione all'interno del gruppo famigliare indicato in base ai termini Apple o Google applicabili e alle impostazioni associate.
19.2 App Store. L'utente riconosce e accetta che la disponibilità dell'Applicazione e dei Servizi dipende dalla terza parte da cui ha ricevuto la licenza dell'Applicazione, ad esempio l'App Store di Apple o Google Play Store (individualmente, un "App Store"). L'utente riconosce che i presenti Termini hanno efficacia tra l'utente e noi e non con l'App Store. Noi, e non l'App Store, siamo gli unici responsabili dei Servizi, inclusi l'Applicazione, il relativo contenuto, la manutenzione, i servizi di assistenza e la rispettiva garanzia, nonché della risoluzione di eventuali pretese connesse agli stessi (ad esempio, responsabilità in merito agli articoli, conformità legale o violazione della proprietà intellettuale). Per utilizzare l'Applicazione, è necessario disporre dell'accesso a una rete wireless; l'utente accetta di pagare tutti i costi associati a tale accesso. L'utente accetta inoltre di pagare tutte le (eventuali) commissioni e tasse applicabili addebitate dall'App Store in relazione ai Servizi, inclusa l'Applicazione. L'utente accetta di rispettare tutti i termini del contratto imposto dall'App Store di riferimento, e la licenza d'uso dell'Applicazione è subordinata alla conformità a tali termini, quando utilizza qualsiasi Servizio, inclusa l'Applicazione. L'utente riconosce che l'App Store (e le sue controllate) sono beneficiari di terze parti dei presenti Termini e avranno il diritto di farli valere.
19.3 Accesso all'Applicazione e Download dell'Applicazione dall'App Store di Apple. Quanto segue si applica a qualsiasi Applicazione fornita dall'App Store di Apple accessibile o scaricabile tramite l'App Store di Apple:
(1) L'utente riconosce e accetta che (i) i presenti Termini sono stipulati esclusivamente tra l'utente e noi, e non con Apple, e che (ii) noi, e non Apple, siamo responsabili in via esclusiva dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple e del relativo contenuto. L'utilizzo dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple deve essere conforme ai Termini di Servizio dell'App Store di Apple.
(2) L'utente riconosce che Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione e assistenza in relazione all'Applicazione Fornita dall'Apple App Store.
(3) Nel caso in cui l'Applicazione fornita dall'App Store di Apple non sia conforme a qualsiasi garanzia applicabile, l'utente può informare Apple, e Apple rimborserà all'utente il costo dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple e, nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, Apple non avrà alcun altro obbligo di garanzia in relazione all'Applicazione fornita dall'App Store di Apple. Come tra noi e Apple, qualsiasi altra pretesa, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile alla mancata conformità a qualsiasi garanzia saranno di nostra esclusiva responsabilità.
(4) L'utente e Temu riconoscono che, come tra noi e Apple, Apple non è tenuta a trattare le eventuali pretese dell'utente o di terze parti relative all'Applicazione fornita dall'App Store di Apple o al possesso e all'utilizzo dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple da parte dell'utente, tra cui, a titolo esemplificativo: (i) pretese relative responsabilità degli articoli; (ii) pretese riguardanti la mancata conformità dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple a eventuali requisiti legali o normative vigenti; e (iii) pretese derivanti dalle leggi per la tutela dei consumatori, della privacy o leggi simili.
(5) L'utente e Temu riconoscono che, in caso di pretese di terze parti riguardo alla presunta violazione dei loro diritti di proprietà intellettuale connessa all'Applicazione fornita dall'App Store di Apple o al possesso e utilizzo dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple da parte dell'utente, come tra noi e Apple, noi, e non Apple, saremo responsabili in via esclusiva delle indagini, della difesa, del pagamento e della liquidazione di qualsiasi pretesa riguardante la violazione della proprietà intellettuale, nella misura prevista dai presenti Termini.
(6) L'utente e Temu riconoscono e accettano che Apple e le sue controllate sono beneficiari di terze parti dei presenti Termini in relazione alla licenza dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple all'utente, e che, previa accettazione dei termini e delle condizioni dei presenti Termini da parte dell'utente, Apple avrà il diritto (e si riterrà avvenuta l'accettazione del diritto) di far valere i presenti Termini in relazione alla licenza dell'Applicazione fornita dall'App Store di Apple nei confronti dell'utente in quanto beneficiaria di terze parti degli stessi.
(7) Senza limitazione alcuna in riferimento ad eventuali altre condizioni dei presenti Termini, l'utente è tenuto a rispettare tutti i termini del contratto di terze parti quando utilizza l'Applicazione Fornita dall'App Store di Apple.
20. Generali
20.1 Cessione. L'utente non può cedere, delegare o trasferire i presenti Termini, o i suoi diritti e obblighi ivi previsti, a nessun'altra persona in alcun modo (per effetto di legge o mediante altra modalità) senza il nostro previo consenso scritto, e qualsiasi tentativo di cessione, subappalto, delega o trasferimento in violazione di quanto sopra sarà nullo. Possiamo trasferire, cedere o delegare i presenti Termini e i diritti e gli obblighi ivi previsti a qualsiasi altra persona senza il consenso dell'utente, salvo diversamente indicato nei presenti Termini, fatti salvi in ogni caso i diritti legali dell'utente.
20.2 Eventi Imprevisti. Non siamo responsabili di ritardi o mancate esecuzioni causati da motivazioni che prescindono dal nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, forza maggiore, guerra, terrorismo, rivolte, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, pandemie, scioperi o carenza di strutture di trasporto, carburante, elettricità, manodopera o materiali.
20.3 Legge applicabile. Se l'utente risiede in Italia, i presenti Termini e qualsiasi controversia di qualsiasi tipo che potrebbe insorgere tra noi e l'utente ai sensi del presente documento saranno disciplinati dalle leggi italiane. Se l'utente è residente in qualsiasi altro Paese dell'Unione europea, eventuali controversie saranno disciplinate dalle leggi di tale Paese. Per i residenti al di fuori dell'Unione europea, eventuali controversie saranno disciplinate dalle leggi irlandesi. La Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili non si applica all'accordo tra noi e l'utente o ai presenti Termini.
20.4 Risoluzione delle Controversie. In caso di problemi o rivendicazioni, è possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti per richiedere una risoluzione amichevole, e noi ci impegneremo a coordinarci con le parti interessate per risolverli in modo tempestivo e appropriato. Nel caso non sia stata trovata una soluzione amichevole per una controversia e, in ogni caso, l'utente e noi accettiamo che qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o relativa agli stessi sarà soggetta ai tribunali del luogo in cui l'utente risiede o è domiciliato nell'Unione europea. Se l'utente è domiciliato al di fuori dell'Unione europea, la controversia sarà soggetta ai tribunali di Dublino, Irlanda.
Salvo quanto previsto dal Digital Services Act dell'Unione Europea o da altre leggi dell'Unione europea e nazionali applicabili, non siamo obbligati a partecipare a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie non obbligatori ai sensi di eventuali regolamenti non obbligatori applicabili.
20.5 Avvisi. L'utente riconosce e accetta che potremo inviargli degli avvisi tramite email utilizzando l'ultimo indirizzo email che ci ha fornito, e che tale comunicazione costituisce avviso effettivo. L'utente è pertanto tenuto a mantenere aggiornate le informazioni relative al suo indirizzo email. L'utente può inviarci un avviso tramite il nostro modulo web o per posta al seguente indirizzo:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
In caso di avviso recapitato per posta, si noti che tale avviso sarà considerato notificato quando lo riceveremo tramite lettera inviata mediante un servizio che effettua la consegna il giorno lavorativo successivo riconosciuto a livello nazionale o mediante normale posta prepagata all'indirizzo sopra indicato.
20.6 Rinuncia. La nostra mancata risposta a una violazione da parte dell'utente o di altri non equivale a una rinuncia al nostro diritto di agire in relazione a violazioni successive o di natura simile.
20.7 Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse risultare inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata o eliminata, nella misura minima necessaria, in modo che i presenti Termini rimangano comunque pienamente validi ed efficaci.
20.8 Beneficiari di Terze Parti. Salvo quanto espressamente indicato nella Sezione 19, nei presenti Termini non sono previsti beneficiari terzi.
20.9 Intero Accordo. I presenti Termini costituiscono l'accordo finale, completo ed esclusivo delle parti in relazione all'oggetto del presente Contratto e sostituiscono e incorporano tutte le precedenti discussioni tra le parti in relazione a tale oggetto.
20.10 Conflitti. Se i partner commerciali di terze parti forniscono ulteriori termini o offrono garanzie più favorevoli rispetto ai presenti Termini e/o alla nostra Politica di Reso e Rimborso, si applicheranno tali termini aggiuntivi tra l'utente e loro. Tuttavia, Temu non si assume alcuna responsabilità per tali termini e l'utente è tenuto a seguire le istruzioni del partner commerciale o a contattarlo direttamente per garantire l'applicazione di tali termini, o in caso di domande o qualora ritenga che i termini siano illegali o non validi. Qualora uno qualsiasi di questi termini aggiuntivi sia illegale o non valido, prevarranno le leggi imperative sulla tutela del consumatore. Temu si riserva il diritto di interrompere o limitare l'accesso a qualsiasi informazione che violi le leggi applicabili una volta che ne venga a conoscenza.
21. Informazioni di Contatto
Le nostre informazioni di contatto sono riportate di seguito:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
Ulteriori informazioni sono disponibili in Dettagli azienda – Colophon.