Інструкції щодо запиту на запис

Останнє оновлення здійснено: 20 грудня 2023 р.

Temu та її корпоративні філії (спільно іменовані «Temu») отримують численні запити щодо документації або інформації про клієнтів Temu, торгових партнерів і транзакції, які подаються у різні способи. У цій політиці пояснюється, як Temu реагує на такі запити, і встановлюються основні вказівки для правоохоронних та державних органів щодо подання запитів на отримання даних у зв’язку з розслідуваннями та запитами. Зверніть увагу, що ця політика не є юридичною консультацією та не означає, що Temu відповідатиме на такі запити певним чином.

Доступ до документації та інформації

Перш ніж ініціювати судовий процес із залученням Temu, перевірте загальнодоступні документи на Temu (в тому числі, серед іншого, веб-сайт Temu, мобільний додаток або інші служби під брендом Temu). Крім того, ви можете отримати документи безпосередньо від відповідних торгових партнерів і клієнтів. Інформація або документи, такі як політики Temu (в тому числі, серед іншого Умови використання, Політика конфіденційності та використання файлів cookie), назви торгових партнерів, відгуки покупців, зображення та опис продуктів є загальнодоступними на Temu. Крім того, клієнти можуть отримати доступ до власних даних про транзакції, увійшовши у свої облікові записи Temu.

Необхідний судовий наказ

Відповідно до чинних законів, нормативних актів, умов і наших Політика конфіденційності та використання файлів cookie, Temu не розкриватиме інформацію, що стосується торгових партнерів або клієнтів, без отримання належного повідомлення про судовий та обов’язковий процес (наприклад, ухвали суду, ордера на обшук або повістки в суд).
Судовий наказ має містити ідентифікаційну інформацію облікових записів, як-от ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону та/або ідентифікатор транзакції. Без цієї інформації Temu може не знайти обліковий запис.
Temu залишає за собою право заперечувати проти запитів від правоохоронних органів, які є надмірними, розпливчастими (нечіткими) або запитами, що стосуються певної дуже особистої інформації, для чого потрібен підписаний судом ордер на обшук.

Вручення Temu судового наказу

Будь ласка, надішліть запит від судового органу поштою або доставте кур'єром на вказані нижче адреси. Зверніть увагу, що надання запиту, складеного англійською мовою, пришвидшить розгляд вашого запиту. Якщо ви вирішите надіслати його електронною поштою, офіційний запит має надійти з законного домену правоохоронного органу чи офіційного державного органу.

Щодо документації у Сполучених Штатах, Канаді, Австралії, Новій Зеландії та інших країнах/регіонах, не зазначених у цьому Керівництві, надсилайте на адресу:

  • Whaleco Inc.
  • Suite 355, 31 St. James Avenue
  • Boston, Massachusetts 02116
  • USA
  • Або електронною поштою на адресу legal@temu.com

Для документації у Великій Британії надсилайте на адресу:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Ireland
  • Або електронною поштою на адресу legal@uk.temu.com

Для документації в країнах ЄС надсилайте на адресу:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Ireland
  • Або електронною поштою на адресу legal@eur.temu.com

Доступні дані та вимоги до подання запитів

Temu вимагає дотримання наступної чинної юридичної процедури для створення різних документів.
Основна інформація про обліковий запис («BAI»)
BAI передбачає таку інформацію, як ім’я, адреса (виставлення рахунку/доставка), адреса електронної пошти, номер телефону, тривалість служби, IP-адреса або номер пристрою, номер кредитної картки або банківського рахунку. Temu надаватиме BAI у випадках отримання повістки в суд, ордеру на обшук або ухвали суду.
Загальні ділові документи («GBR»)
GBR передбачає таку інформацію, як дані про продажі, перелічені продукти та інформацію про рекламу. Temu надаватиме GBR у випадках отримання повістки в суд, ордеру на обшук або ухвали суду.
Повідомлення в чаті на Temu
Temu вимагає отримання ордеру на обшук або ухвали суду, щоб розкрити повідомлення в чаті на Temu.

Запити від правоохоронних органів, що вимагають іноземні документи

Запити від правоохоронних органів, що вимагають іноземні документи, мають надходити відповідно до чинного законодавства. Країни, які уклали Договір про взаємне надання правової допомоги (MLAT), мають дотримуватись процедури запиту MLAT, тоді як усі інші країни мають дотримуватися процедури взаємного надання правової допомоги (MLA) або надавати доручення, якщо немає інших затверджених каналів. Ми не будемо передавати дані клієнтів або дані партнерів із продажу товарів у відповідь на запит правоохоронних органів, які вимагають документацію за межами їх юрисдикції, за винятком окремих обставин, таких як розкриття інформації в надзвичайних ситуаціях, що оцінюється в кожному конкретному випадку.

Розкриття інформації в надзвичайних ситуаціях

Якщо Temu добросовісно вважає, що надзвичайна ситуація, пов’язана з небезпекою смерті або серйозного тілесного ушкодження будь-якої особи, вимагає негайного розкриття повідомлень або документів, пов’язаних із надзвичайною ситуацією, Temu може надати таку інформацію правоохоронним органам. Temu залишає за собою право оцінювати, чи такі запити є терміновими та заслуговують на пріоритетність.

Запити про свідчення

Уся інформація та документація від Temu не вимагають засвідчення, і Temu залишає за собою право заперечувати проти повісток із запитом свідчень від зберігачів документації Temu.

Відшкодування вартості

Temu може вимагати відшкодування вартості за надання відповіді на запити інформації від правоохоронних органів та юридичних осіб, особливо якщо запити є обтяжливими.