Directives pour les demandes d'archives

Dernière mise à jour : 20 décembre 2023

Temu et ses sociétés affiliées (collectivement appelées « Temu ») reçoivent de nombreuses demandes de dossiers ou d’informations concernant les clients de Temu, les partenaires commerciaux et les transactions sous diverses formes. La présente politique explique comment Temu répond à ces demandes et énonce des directives de base pour les forces de l’ordre et les entités gouvernementales sur la soumission de leurs demandes de données dans le cadre d’enquêtes. Veuillez noter que la présente politique ne constitue pas un avis juridique et ne signifie pas que Temu répondra à de telles demandes de manière spécifique.

Accès aux dossiers et aux informations

Avant de soumettre une procédure judiciaire à Temu, veuillez vérifier les dossiers accessibles au public sur Temu (y compris, mais sans s’y limiter, le site Web Temu, l’application mobile ou d’autres services de la marque Temu). En outre, vous pouvez obtenir des dossiers directement auprès des partenaires et des clients concernés. Les informations ou dossiers tels que les politiques Temu (y compris, mais sans s'y limiter Conditions d'utilisation, Politique de Confidentialité et Cookies), les noms des partenaires commerciaux, les avis des clients, et les images et descriptions des produits, sont publiquement disponibles sur Temu. De plus, les clients peuvent accéder à leurs propres dossiers de transactions en se connectant à leur compte Temu.

Procédures légales requises

Conformément aux lois, aux règlements, aux modalités et aux conditions d'utilisation Politique de Confidentialité et CookiesTemu ne communiquera pas d'informations relatives à des partenaires commerciaux ou des clients, sans une procédure légale et exécutoire valide (comme une décision de justice, un mandat de perquisition ou une assignation à comparaître) dûment remise.
La procédure légale doit inclure des informations d'identification des comptes, telles que le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et/ou l'identifiant de la transaction. Sans ces informations, Temu peut ne pas être en mesure de localiser le compte.
Temu se réserve le droit de s'opposer aux demandes des forces de l'ordre qui sont trop étendues, vagues (peu claires) ou qui cherchent à obtenir certaines informations extrêmement personnelles, ce qui nécessite un mandat de perquisition signé par un tribunal.

Servir Temu avec un processus légal

Veuillez envoyer ou remettre la demande légale aux adresses suivantes. Veuillez noter que fournir une version anglaise de la demande accélérera le traitement de votre demande. Si vous choisissez de l'envoyer par e-mail, la demande légale doit émaner d'un domaine légitime des forces de l'ordre ou d'un gouvernement officiel.

Pour les archives des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande ou d'autres pays/régions non mentionnés dans les présentes directives, envoyez un courrier à :

  • Whaleco Inc.
  • Bureau 355, 31, avenue St. James
  • Boston, Massachusetts 02116
  • États-Unis
  • Ou un e-mail à legal@temu.com

Pour les archives au Royaume-Uni, envoyez un courrier à :

  • Whaleco Technology Limited
  • Premier étage, 25 rue
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Irlande
  • Ou un e-mail à legal@uk.temu.com

Pour les archives dans les pays de l'UE, envoyez un courrier à :

  • Whaleco Technology Limited
  • Premier étage, 25 rue
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Irlande
  • Ou un e-mail à legal@eur.temu.com

Données disponibles et conditions requises pour les demandes

Temu requiert la procédure légale valide suivante pour produire divers documents.
Informations de base sur les comptes ("BAI")
Le BAI comprend des informations telles que le nom, l'adresse (facturation/livraison), l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la durée du service, l'adresse IP ou le numéro de l'appareil, le numéro de la carte de crédit ou du compte bancaire. Temu fournira le BAI en réponse aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition ou aux décisions de justice.
Dossiers commerciaux généraux ("GBR")
Les documents commerciaux (GBR) comprennent des informations telles que les dossiers de vente, les produits répertoriés et les informations sur les promotions. Temu fournira les documents commerciaux en réponse à des citations à comparaître, des mandats de recherche ou des ordonnances judiciaires.
Messages de chat sur Temu
Temu a besoin d'un mandat de perquisition ou d'une ordonnance du tribunal pour divulguer les messages de chat sur Temu.

Demandes des forces de l'ordre nécessitant des archives non nationales

Les demandes des forces de l'ordre exigeant des dossiers étrangers doivent être émises conformément aux lois applicables. Les pays qui ont conclu un Traité d’entraide judiciaire (MLAT) doivent suivre le processus de demande MLAT, tandis que tous les autres pays doivent suivre le processus d’entraide judiciaire (MLA) ou lancer une commission rogatoire, à moins que d’autres canaux approuvés ne soient disponibles. Nous ne communiquerons pas les données des clients ou des partenaires commerciaux en réponse à une demande des forces de l'ordre exigeant des dossiers en dehors de leur juridiction, sauf dans des circonstances limitées, telles que les divulgations d'urgence, qui sont examinées au cas par cas.

Divulgations en cas d'urgence

Si Temu croit de bonne foi qu'une situation d'urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai des communications ou des dossiers relatifs à la situation d'urgence, Temu peut fournir ces informations à l'autorité judiciaire. Temu se réserve le droit d'évaluer si de telles demandes sont urgentes et méritent d'être traitées en priorité.

Demandes de témoignage

Toutes les informations et archives de Temu sont auto-authentifiées, et Temu se réserve le droit de s'opposer aux assignations à comparaître visant à obtenir le témoignage des dépositaires des archives de Temu.

Remboursement des tarifs

Temu peut demander le remboursement des frais engagés pour répondre aux demandes d'informations émanant des autorités chargées de l'application de la loi et des entités juridiques, en particulier lorsque les demandes sont fastidieuses.