Temu | Términos de uso

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025

¡Gracias por usar Temu! Estos Términos de uso ("Términos") contienen las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestras aplicaciones, productos, servicios y sitios web ("Servicios"). Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Al completar el proceso de registro o explorar los Servicios, usted declara que (1) ha leído, comprende y acepta los Términos; (2) es mayor de edad para celebrar un contrato vinculante con nosotros; y (3) tiene la autoridad para aceptar los Términos personalmente. No debe acceder a los Servicios ni utilizarlos, a menos que acepte quedar vinculado por todos estos Términos.

1. Descripción general

1.1 Estos Términos son entre usted y Whaleco Technology Limited, una empresa constituida en Irlanda.

1.2 Se hace referencia a Whaleco Technology Limited en estos Términos y Políticas (según se define a continuación) como "nosotros" o "nos". A efectos de estos Términos y Políticas, también nos referimos a:

• nuestro sitio web y aplicaciones móviles, que pueden ofrecer funciones, productos, servicios o contenido, incluidos intercambios de información, como "Temu" o "nuestra aplicación";

• los Usuarios finales, incluidos los visitantes de Temu y aquellos que utilizan Temu para comprar productos, como "usted".

1.3 Nosotros y nuestras filiales proporcionamos soporte técnico y operativo para nuestra aplicación. Puede pagar varios pedidos en una transacción en Temu. Se pueden entregar varios pedidos juntos en un solo paquete.

1.4 El uso de determinados Servicios, y su participación en ellos, están sujetos a políticas adicionales ("Políticas"). Actualizamos estas Políticas y publicamos nuevas Políticas según sea necesario de manera oportuna. Si existe alguna discrepancia entre los Términos y las Políticas, las Políticas prevalecerán con respecto al asunto pertinente.

1.5 Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a estos Términos que no afecten a nuestras principales obligaciones de desempeño y que no sean equivalentes a la celebración de un nuevo contrato. Dichas modificaciones se publicarán en los enlaces "Términos de uso" del pie de página del sitio web de Temu y en el menú "Configuración" de la aplicación Temu. Las modificaciones solo formarán parte de estos Términos une vez se le notifiquen en tiempo oportuno para darle la ocasión de revisarlas antes de que entren en vigor. Cuando le enviemos un aviso con respecto a las modificaciones de los Términos, le informaremos las condiciones en los que se considerarán aceptadas por usted de conformidad con la normativa aplicable.

2. Requisitos del usuario y registro

2.1 Para utilizar los Servicios, usted declara utilizar los Servicios únicamente con fines personales (no comerciales) y tener al menos dieciocho (18) años y ser mayor de edad, conforme se define en las leyes aplicables. En Temu se pueden vender productos para uso infantil. Sin embargo, estos productos están previstos para la venta a adultos. Ciertos productos pueden estar destinados solo a personas de ciertas edades o "audiencias maduras". Al pedir dichos productos, certifica que tiene la edad suficiente para verlos, usarlos, poseerlos o recibirlos. No asumimos ningún tipo de responsabilidad respecto del contenido de terceros que pueda considerar ofensivo, indecente u objetable, aunque podemos eliminar o restringir el contenido ofensivo o dañino de acuerdo con nuestros procesos de moderación de contenidos.

2.2 No puede utilizar los Servicios si: (a) no puede celebrar un contrato vinculante con nosotros; o (b) le prohibimos utilizar los Servicios por el incumplimiento de estos Términos o en función de otros motivos razonables.

2.3 Es posible que deba crear una cuenta y seleccionar una contraseña y un nombre de usuario. Al crear su cuenta en Temu ("Cuenta"), usted se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada sobre sí mismo, incluidos los datos de contacto. Salvo que se especifique lo contrario, usted es responsable de mantener actualizada su información de registro con nosotros. Es responsable de todas las actividades que se realicen en su Cuenta. Acepta que debe supervisar su Cuenta para restringir el uso por parte de menores de edad, y acepta toda la responsabilidad por cualquier uso no autorizado de los Servicios por parte de menores de edad que usted permita o facilite. No puede seleccionar como su nombre de usuario un nombre que no tiene derecho a usar ni el nombre de otra persona con la intención de suplantar su identidad. No puede transferir su Cuenta a ninguna otra persona sin nuestro permiso previo por escrito. Nos reservamos el derecho de suspender y prohibir a los usuarios por el incumplimiento de estos Términos y nuestras Políticas. Acepta no crear una Cuenta ni utilizar los Servicios si se le ha prohibido permanentemente alguno de los Servicios. Consulte la Sección 3.5 a continuación y nuestros Lineamientos de la comunidad en lo que respecta a conductas prohibidas. No puede compartir su Cuenta ni su contraseña con nadie y se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra irrupción a la seguridad y a salir de su Cuenta al final de cada sesión. Cuando crea una cuenta, los detalles de la Cuenta se muestran para que usted los confirme antes de enviar la solicitud de registro y puede corregir la información de registro hasta que envíe la solicitud. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar todas las solicitudes de registro y no asumiremos ningún tipo de responsabilidad ante ninguna persona por rechazar el registro. El contrato relacionado con su registro en Temu se vuelve válido cuando confirmamos su registro por email o de otro modo.

2.4 También puede registrar una Cuenta si se conecta a través de una cuenta de servicio de red social ("SNS") y sus credenciales (una "cuenta de SNS") según lo permitido por Temu. Si accede a los Servicios a través de un SNS como parte de la funcionalidad de los Servicios, puede vincular su Cuenta con cuentas de SNS; a estos efectos, deberá brindarnos permiso para acceder a información limitada de su Cuenta de SNS, según lo permitido por los términos y condiciones aplicables que la rigen (“Contenido de SNS”). Declara que tiene derecho a otorgarnos acceso a su cuenta de SNS para usar los Servicios sin incumplimiento de su parte con ninguno de los términos y las condiciones que rigen su Cuenta de SNS y sin la obligación de que tengamos que pagar ninguna tarifa ni someternos a las limitaciones de uso impuestas por dicho SNS. Tenga en cuenta que, si una Cuenta de SNS o un servicio relacionado deja de estar disponible o si el SNS finaliza nuestro acceso a dicha Cuenta de SNS, entonces el Contenido de SNS ya no estará disponible en los Servicios ni a través de ellos. Puede desactivar la conexión entre su Cuenta y sus Cuentas de SNS en cualquier momento mediante la sección "Configuración" de los Servicios. TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES DE SNS ASOCIADOS A SUS CUENTAS DE SNS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR SU(S) ACUERDO(S) CON DICHOS PROVEEDORES DE SNS, POR LO QUE NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE PUEDAN PROPORCIONARNOS DICHOS PROVEEDORES DE SNS EN VULNERACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD QUE USTED HAYA ESTABLECIDO EN DICHAS CUENTAS DE SNS. No revisamos ningún Contenido de SNS para ningún propósito, lo que incluye, entre otros, la exactitud, la legalidad o la no infracción, y no somos responsables de ningún Contenido de SNS.

2.5 El idioma aplicable de estos Términos es la versión de idioma que corresponde al país o región que se eligió en Temu.

2.6 Siempre se mostrará la versión actual de estos Términos y usted está autorizado a imprimir o guardar copias electrónicas.

3. Normas y restricciones

3.1 Usted acepta utilizar los Servicios para su propio uso y no en nombre de un tercero, ni para beneficio de este, y solo de forma que cumpla con estos Términos, las Políticas y todas las leyes y reglamentos aplicables a usted. Si el uso de los Servicios está prohibido por cualquier ley aplicable, entonces usted no está autorizado a utilizarlos. Nosotros no asumimos responsabilidad alguna si usted utiliza los Servicios de una manera que infrinja la ley.

3.2 Usted es responsable de todos los perjuicios causados por el uso de su cuenta por parte de terceros, a menos que no sea culpable de dicho uso. Por lo tanto, debe proteger la seguridad de su cuenta y contraseña y no compartirlas con terceros. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o vulneración de la seguridad de su Cuenta.

3.3 No debe crear varias cuentas.

3.4 Los sorteos, concursos, rifas, encuestas, juegos o promociones similares (colectivamente, "Promociones") que estén disponibles a través de los Servicios pueden regirse por normas independientes. Si las reglas para una Promoción entran en conflicto con estos Términos, regirán las reglas de la Promoción.

3.5 Al usar los Servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con nuestros Lineamientos de la comunidad y Lineamientos de revisión, y a no realizar ninguna acción ni poner a disposición Envíos de usuario a través de los Servicios que puedan:

(1) infringir o violar los derechos de otra persona, incluidos los derechos de propiedad intelectual;

(2) violar cualquiera de estos Términos, las Políticas, nuestros Lineamientos de la comunidad o Lineamientos de revisión o las leyes y regulaciones aplicables;

(3) eludir o intentar eludir cualquiera de estos Términos, las Políticas u otras normas relacionadas con los Servicios, incluidas las Promociones;

(4) constituir publicidad no autorizada o no solicitada, o correo electrónico basura o masivo;

(5) recopilar datos personales de otros usuarios o utilizar dicha información recopilada de los Servicios, excepto cuando Whaleco Technology Limited lo autorice expresamente como investigador calificado, después de la presentación y aprobación del Formulario de admisión de acceso a datos, y de acuerdo con la Ley de Servicios digitales de la Unión Europea y nuestros Términos de uso del Portal de acceso a datos;

(6) participar en cualquier conducta que pueda causar una violación de seguridad de su cuenta;

(7) obtener la contraseña, la cuenta u otra información de seguridad de otro usuario;

(8) usar las credenciales de un tercero, ocultar su verdadera dirección IP o, de otra manera, suplantar o tergiversar su identidad o su afiliación con cualquier persona o entidad;

(9) violar o interferir en el funcionamiento adecuado o la seguridad de cualquier red informática;

(10) ejecutar cualquier forma de respuesta automática o "spam" en los Servicios, cualquier proceso que se ejecute o se active mientras no haya iniciado sesión en los Servicios o cualquier proceso que interfiera de otra manera en el funcionamiento adecuado de los Servicios (incluso colocando una carga irrazonable en la infraestructura de los Servicios a través de sobrecarga, "inundación", "bombardeo de correo" o caída de los Servicios);

(11) potencialmente dañar los Servicios, lo que incluye, entre otros, la violación de cualquier característica de seguridad de los Servicios, el uso de software manual o automatizado u otros medios para acceder, "rastrear," "raspar" o "arañar" cualquier página, datos, o porción de los Servicios, o relacionada con ellos, o la introducción de virus, gusanos o códigos dañinos similares en los Servicios, excepto cuando dicho acceso y uso esté expresamente autorizado para un investigador calificado por Whaleco Technology Limited, después de la presentación y aprobación del Formulario de admisión de acceso a datos, y de acuerdo con la Ley de Servicios digitales de la Unión Europea y nuestros Términos de uso del Portal de acceso a datos;

(12) copiar o almacenar cualquier parte significativa del contenido de los Servicios sin el consentimiento por escrito de nosotros;

(13) descompilar, aplicar ingeniería inversa u obtener de otra manera el código fuente o las ideas subyacentes o la información de o relacionada con los Servicios;

(14) comprar cualquier producto que no esté legalmente autorizado a comprar o usar;

(15) abusar de cualquier promoción, descuento u otros beneficios ofrecidos por nosotros, o manipular el precio de cualquier producto listado o interferir en los listados; o

(16) intentar hacer cualquier cosa, o permitir, alentar, ayudar o permitir que un tercero haga cualquier cosa, prohibida en esta lista.

Además de cualquier otro recurso disponible para nosotros, una violación de cualquiera de los anteriores es motivo de:

(1) eliminación, restricción o negativa a publicar cualquier Envío de usuario;

(2) cancelación de sus compras de productos; (

3) cancelación de Recompensas o pagos adeudados por nosotros; o

(4) suspensión, terminación u otra restricción de su acceso o uso de los Servicios.

Si tomamos conocimiento de alguna posible violación por su parte de los Términos, nos reservamos el derecho de investigar dichas violaciones. Si, como resultado de la investigación, creemos que se produjo una actividad delictiva, nos reservamos el derecho de derivar el asunto y cooperar con todas las autoridades legales correspondientes. Tenemos derecho a divulgar cualquier información o material sobre los Servicios, o en ellos, incluidos los Envíos de usuario, en nuestro poder en relación con el uso de los Servicios para (i) cumplir con las leyes aplicables, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales; (ii) aplicar los Términos y las Políticas, (iii) responder a cualquier reclamo relacionado con un Envío de usuario que infringe los derechos de terceros, (iv) responder a sus solicitudes de Atención al Cliente, o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de nosotros, de nuestros usuarios o del público, y de todos los funcionarios de cumplimiento u otros funcionarios del gobierno, y (vi) según se estipula en la Política de privacidad, conforme se considere razonablemente necesario o apropiado, y siempre que dicha divulgación cumpla con las leyes aplicables, incluida la protección de datos y la ley de privacidad aplicables.

3.6 Para obtener más información sobre nuestro enfoque sobre la moderación del contenido, el uso indebido de nuestros Servicios, nuestro sistema de apelaciones y cómo recomendamos contenido para los usuarios, consulte nuestra Página de ayuda de la DSA. Tenga en cuenta que la sigla DSA hace referencia a la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea y nuestra Página de ayuda sobre la DSA forma parte integral de los Términos y debe leerse conjuntamente con esta.

4. Privacidad

4.1 En nuestra Política de privacidad, se proporciona información sobre cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los visita o los utiliza. En relación con el uso que usted haga de los Servicios, reconoce y acepta que podemos recopilar, utilizar, preservar, divulgar y acceder a su información personal (incluida su cuenta e información de usuario) según se describe en nuestra Política de privacidad, que usted declara haber leído.

5. Comunicaciones

5.1 Le enviaremos las comunicaciones por vía electrónica, como email, mensajes de texto, notificaciones push móviles, y avisos y mensajes en los Servicios ("Mensajes push"), o a través de ellos, cuando nos haya otorgado su permiso para enviarle dichos Mensajes push de acuerdo con las normas exigidas por la ley aplicable. Reconoce que, cuando utiliza la Aplicación, su proveedor de servicios inalámbricos puede cobrarle tarifas por datos, mensajería de texto u otro acceso inalámbrico, incluso en relación con los Mensajes Push. Consulte con su proveedor de servicios inalámbricos para determinar qué tarifas aplican a su acceso a los Servicios y uso de estos, incluida la recepción de nuestros Mensajes Push. Usted es el único responsable de cualquier tarifa, costo o gasto en el que incurra para descargar, instalar o utilizar los Servicios en su dispositivo móvil, incluida la recepción de Mensajes Push. También reconoce y acepta que todos los términos y condiciones, acuerdos, notificaciones, divulgaciones y otras comunicaciones y documentos que le proporcionamos de manera electrónica constituyen y tendrán el mismo efecto legal que si estuvieran "por escrito".

5.2 Acepta que podemos comunicarnos con usted a cualquier dirección de email o número de teléfono que nos proporcione con los siguientes fines: (i) notificarle información con respecto a su Cuenta; (ii) solucionar problemas con su Cuenta; (iii) resolver una disputa; (iv) cobrar una deuda; (v) conocer sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios; (vi) notificarle sobre actualizaciones de pedidos, pagos y entregas; (vii) enviarle mensajes de texto de autenticación; o (viii) según sea necesario para prestar servicio a su Cuenta o hacer cumplir estos Términos, las Políticas, las leyes y los reglamentos aplicables, o cualquier otro acuerdo que podamos tener con usted de acuerdo con los permisos, las configuraciones y las preferencias pertinentes, según corresponda. Los cargos de mensajería de texto estándar aplicados por su proveedor de telefonía celular podrán aplicarse a los mensajes de texto que enviemos.

5.3 Si desea recibir nuestros materiales de marketing a través de mensajes de texto y alertas móviles, o por email, puede registrarse para ello. Cuando, toda vez que sea necesario y de acuerdo con los estándares requeridos conforme a derecho, nos haya otorgado su permiso, le enviaremos mensajes promocionales, que pueden incluir códigos de acceso únicos, notificaciones sobre sus pedidos, nuestros mensajes promocionales, y recordatorios de cestas abandonadas (que se habilitan por medio del uso de cookies que recopilamos como se describe en estos Términos) al número de teléfono móvil proporcionado por usted. La inscripción en un programa no implica la inscripción automática en otro. Se le dará la opción de cancelar la suscripción a los materiales de marketing. La frecuencia de los mensajes varía y los repartidores no se responsabilizan de retrasos o mensajes no enviados. Es posible que se apliquen tarifas de datos y mensajes. No está obligado a recibir textos de marketing como condición para utilizar los Servicios.

5.4 Nuestras comunicaciones con usted pueden ser a través de un tercero proveedor de servicios. Usted reconoce que, sujeto a nuestra Política de privacidad, sus comunicaciones con nosotros, con los socios de comerciales o con nuestros agentes pueden ser grabadas, monitoreadas y almacenadas con fines de control de calidad y capacitación, o para proteger sus intereses, los nuestros y/o los de nuestros socios comerciales.

6. Envíos de Usuario

6.1 "Envíos de Usuario" hace referencia a todo aquello que usted publica, carga, comparte o envía por medio de los Servicios, como sugerencias, comentarios, reseñas, calificaciones, fotos, videos u otros comentarios o materiales, y que pueden ser visibles para otros usuarios.

Para todos los Envíos de Usuario, usted nos otorga un derecho internacional (incluidos los derechos morales) totalmente pago, libre de regalías, no exclusivo, transferible y sublicenciable, y una licencia para usar, entregar bajo licencia, almacenar, exhibir, guardar y modificar (por ejemplo, para asegurarse de que el Envíos de Usuario sea visible en diferentes sistemas y dispositivos), crear obras derivadas, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, distribuir, traducir, o, de algún otro modo, actuar con respecto a tales Envíos de Usuario conforme determinemos que sea necesario para operar, comercializar y publicitar los Servicios, incluido presentar, mostrar o realizar dichos Envíos de Usuario de acuerdo con sus preferencias, siempre de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y demás normativa aplicable.

6.2 Usted reconoce y acepta que todos los Envíos de Usuario (incluido el nombre de usuario con los cuales los hizo) no son confidenciales ni de propiedad exclusiva (aunque excluyendo sus comunicaciones directamente con Temu con el fin de presentar un reporte o reclamo, o resolver problemas de servicio que se tratarán como confidenciales).

6.3 Usted garantiza ser propietario de todos los derechos de los Envíos de Usuario o, de algún otro modo, controlarlos, y que nuestro uso de cualquier Envío de Usuario no infringirá ni violará los derechos de ningún tercero ni violará ninguna de las normas y restricciones contenidas en estos Términos (incluidas las de la sección 3 del presente).

6.4 No avalamos los Envíos de Usuario y estos no representan nuestras opiniones. Negamos expresamente toda responsabilidad por los Envíos de Usuario o los daños que resulten de estos. Esperamos que los usuarios mantengan un alto nivel de integridad cuando realicen Envíos de Usuario que otros usuarios puedan ver, especialmente con respecto a las calificaciones y reseñas de los productos. Se compromete a que los Envíos de Usuario que otros usuarios puedan ver sean veraces, de buena fe y basados únicamente en su experiencia de primera mano. Además, se compromete a indicar de forma destacada si un Envío de Usuario se patrocinó o pagó de algún modo. Usted reconoce que no tenemos ninguna obligación de previsualizar los Envíos de Usuario, aunque nos reservamos el derecho de previsualizar, rechazar, excluir o eliminar cualquier Envío de Usuario. Mediante su aceptación de estos Términos, usted otorga por el presente su consentimiento irrevocable a dicha supervisión y moderación. En caso de que previsualicemos, rechacemos, excluyamos o eliminemos cualquier Envío de Usuario, reconoce que lo haremos por nuestro beneficio, no por el suyo. Sin limitar lo anterior, tendremos el derecho de eliminar cualquier Envío de Usuario que infrinja los Términos o que sea objetable.

7. Propiedad

7.1 Usted reconoce y acepta que los materiales mostrados, demostrados o disponibles en los Servicios o a través de estos, incluidos, entre otros, texto, gráficos, datos, artículos, fotos, imágenes, ilustraciones y Envíos de Usuario (colectivamente, "Contenido"), pueden encontrarse protegidos por los derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual en todo el mundo. Usted se compromete a respetar todos los avisos de derechos de autor, las normas de marcas comerciales, la información y las restricciones contenidas en el Contenido, y a no copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, retransmitir, transmitir, distribuir, realizar, cargar, mostrar, licenciar, vender ni utilizar de otro modo para cualquier propósito ningún Contenido que no sea de su propiedad sin el consentimiento previo del propietario de ese Contenido.

7.2 Nosotros respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros, y nos reservamos el derecho de eliminar o deshabilitar el Contenido que presuntamente infringe los derechos de propiedad intelectual de otra persona y de cancelar las cuentas de los presuntos infractores. Consulte nuestra Política de propiedad intelectual para averiguar cómo denunciar contenido potencialmente infractor.

7.3 Usted reconoce y acepta que poseemos o licenciamos los Servicios. Usted se compromete a no modificar, publicar, transmitir, reproducir ni explotar de cualquier otra manera ninguno de los Servicios, a no participar en la transferencia o venta de estos y a no crear trabajos derivados basados en estos, salvo como se dispone expresamente en esta Sección7.

7.4 Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y todas las políticas, las normas y los lineamientos aplicables, y al pago de toda tarifa aplicable e impuestos, nosotros o nuestros proveedores de contenido le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios y hacer uso personal y no comercial de estos con el único propósito de utilizar Temu. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos o cualquier política o lineamiento están reservados y son retenidos por nosotros o nuestros licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Las licencias que otorgamos finalizan si usted no cumple con estos Términos o con cualquier política, norma o lineamiento aplicable.

7.5 Usted no puede hacer uso comercial de ninguna información proporcionada en los Servicios ni hacer ningún uso de los Servicios para el beneficio de otro negocio, a menos que lo permitamos explícitamente con anticipación. Usted no puede solicitar, publicitar ni comunicarse con ningún usuario con fines de empleo, contratación ni para ningún otro propósito no relacionado con los Servicios facilitados a través de Temu. Si infringe esta disposición, nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas o cancelar pedidos según nuestro criterio.

8. Responsabilidades y riesgos de terceros

8.1 Usted reconoce y acepta que todo Contenido publicado públicamente o transmitido de forma privada a través de los Servicios es responsabilidad exclusiva de la persona que publicó o transmitió dicho Contenido. Usted accede al Contenido, lo utiliza e interactúa con otros usuarios por su propia cuenta y riesgo. No somos responsables de ningún error, equivocación, omisión o imprecisión en el Contenido. No controlamos el Contenido y no tenemos obligación de tomar ninguna medida con respecto a cómo puede interpretar, utilizar o reaccionar al Contenido. No tenemos la obligación de monitorear en forma proactiva y no aprobamos, avalamos ni hacemos ninguna declaración ni garantizamos el Contenido. También comprende que no podemos garantizar las identidades de los usuarios con los que interactúa mientras utiliza los Servicios y que no somos responsables de los usuarios que obtienen acceso a los Servicios.

8.2 Es responsable de todo el Contenido que contribuya, de cualquier manera, a los Servicios, y declara y garantiza que tiene todos los derechos para contribuir tal Contenido a los Servicios de dicha manera.

8.3 Los Servicios pueden contener enlaces o conexiones a sitios web o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad o que no controlamos. No tenemos control sobre el contenido, la precisión, las políticas de privacidad ni las prácticas u opiniones expresadas en sitios web o servicios de terceros ni asumimos ninguna responsabilidad sobre estos. Además, no supervisamos, verificamos, censuramos ni editamos, ni lo haremos, el contenido de ningún sitio web o servicio de terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún riesgo que resulte del acceso o uso de sitios web o servicios de terceros. Le recomendamos que esté atento cuando salga de los Servicios y que lea los términos de uso y la política de privacidad de cada sitio web o servicio de terceros que visite o utilice.

8.4 Sus interacciones con otros usuarios, otras entidades u otras personas, incluidos, entre otros, los socios comerciales, como resultado de su uso de los Servicios, como las comunicaciones, los pagos, los rendimientos y las entregas, son únicamente entre usted y dichos terceros; siempre que, sin embargo, nos reservemos el derecho, pero no tengamos la obligación, de interceder en dichas interacciones. Debe hacer toda investigación o buscar todo consejo profesional que considere necesario o apropiado antes de proceder a realizar cualquier interacción con cualquiera de estos terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como resultado de dichas interacciones. Usted acepta que no asumiremos ninguna responsabilidad contraída como resultado de dichas interacciones.

8.5 Organizar la venta de los artículos publicados o el pago de tarifas a terceros fuera del contexto de Temu con el fin de eludir la obligación de pagar la tarifa por los productos comprados a través de los Servicios constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.

9. Aviso legal

9.1 No somos responsables de ninguna reclamación ni disputa que pueda surgir entre los usuarios de Temu. Si existe una controversia entre usted y otro usuario o un tercero en Temu, no tenemos la obligación de participar.

10. Compras

10.1 Usted, el cliente, es responsable de leer el listado completo de los productos antes de comprar uno. Puede haber un monto de compra mínimo para poder realizar un pedido, que puede variar dependiendo de si este es su primer pedido o un pedido posterior. Cualquier monto y condiciones de compra mínimos aplicables se le informarán en la página de detalles del producto antes de realizar su pedido.

Mediante la confirmación de su compra, usted reconoce su responsabilidad de pagar el costo total de su pedido, incluidos los aranceles aduaneros, impuestos y costos de envío, si corresponde. A menos que se indique lo contrario, en la Unión Europea, todos los precios mostrados en nuestro sitio web en euro (€) o monedas locales incluyen el IVA y todos los demás impuestos aplicables (excepto los derechos de aduana, que se regirán por las disposiciones específicas a continuación). En función de los productos que compre y de los métodos de envío que seleccione, es posible que se apliquen gastos de envío y estos se le mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.

Usted acepta que, (i) el contrato de compra de productos se celebra únicamente entre usted y un socio comercial externo, y que Temu no es parte de dicho contrato, ni el agente o representante del socio comercial, y (ii) cuando corresponda, actuará como el importador de los productos adquiridos y nos autoriza por el presente a designar a un agente de transporte de mercancías para que actúe como su representante directo y pague los derechos, impuestos y tarifas de aduana en su nombre.

Ofrecemos a los clientes una estimación de los derechos de aduana, impuestos y tasas ("Tarifas de importación") durante el proceso de pago y el despacho de aduanas en su nombre para la Unión Europea. Durante el proceso de pago, tenemos el derecho de solicitarle que realice un depósito de la Tarifa de importación con el fin de garantizar el pago de las Tarifas de importación en su nombre. Tenga en cuenta que, para los clientes ubicados en la Unión Europea, es posible que se impongan tarifas de importación a los productos que compre si el valor total de los productos importados supera el monto límite especificado por las leyes aplicables. Si el monto real de las Tarifas de importación es mayor que el depósito de Tarifas de importación estimado, no se le cobrará ninguna tarifa adicional. Si las Tarifas de importación reales son inferiores al depósito de tarifas de importación que estimamos, se le reembolsará automáticamente la diferencia mediante el método de pago que utilizó para el pedido. Recibirá un email en el que se confirmará el monto del reembolso. Los reembolsos se procesan cuando recibimos facturas de los repartidores que confirman las tarifas de importación reales.

Tenga en cuenta que solo los socios comerciales externos que actúan como comerciantes profesionales tienen derecho a vender productos en Temu.

10.2 La información relacionada con los productos vendidos está disponible en el sitio web. Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre Temu, pueden ocurrir errores relacionados con precios, descripciones de productos, disponibilidad y ofertas. Sujeto a la ley aplicable y, a menos que se indique lo contrario en estos Términos, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cambiar o modificar información, o de cancelar pedidos o partes de pedidos si cualquier información en Temu es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de enviar su pedido o de recibir una confirmación de pedido o aviso de envío.

10.3 Revise todas las descripciones y restricciones relacionadas con el producto que le interesa antes de realizar su pedido. Si tiene alguna circunstancia especial (p. ej., una afección médica o necesidad especial) que pueda afectar el producto, o verse afectada por el producto, que desea comprar, es su exclusiva responsabilidad informarnos antes de realizar su pedido.

10.4 Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la visualización de los colores de los productos en Temu sea lo más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea una representación precisa del color del producto que seleccionó para comprar.

10.5 Las leyes españolas del consumidor le otorgan derechos legales, incluida la garantía legal de que el producto estará en conformidad. Puede ejercer tales derechos legales contra los socios comerciales externos. La ley española le otorga un derecho de garantía a partir de la fecha de entrega del producto, en particular a (a) hacer que el producto se ajuste a las normas, mediante la elección entre la reparación y la sustitución del producto, a menos que ello resulte imposible, implique costos desproporcionados para los socios comerciales externos o le cause inconvenientes significativos, (b) terminar el contrato y obtener el reembolso a cambio de la devolución del producto que no cumple con las normas, o (c) recibir una reducción de precio del producto si desea conservarlo. Además de estas garantías legales, se puede aplicar una garantía comercial expresamente proporcionada por los socios comerciales externos o por los fabricantes. Consulte el documento de la garantía que se puede incluir con el producto correspondiente. Sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna garantía proporcionada por los fabricantes o socios comerciales externos. Nada en nuestros Términos afectará o restringirá los derechos obligatorios que usted tenga en virtud de la ley española del consumidor.

10.6 Antes de enviar su pedido, puede elegir un método de envío y recibir información sobre la fecha aproximada de entrega de su pedido. Podrá elegir entre los métodos de pago disponibles en su jurisdicción. Para realizar compras, debe proporcionar información correcta y completa de un método de pago válido, como una tarjeta de crédito, que tenga autorización para utilizar. Debe actualizar su cuenta de inmediato si se produce algún cambio relacionado con su método de pago. CUANDO PROPORCIONA LA INFORMACIÓN DE UN MÉTODO DE PAGO Y APRUEBA EL PAGO DE UNA COMPRA ESPECÍFICA, NOS AUTORIZA A NOSOTROS O A NUESTROS AFILIADOS O AGENTES O PROCESADORES DE SERVICIOS DE PAGO A HACER CARGOS EN EL MÉTODO DE PAGO POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: (A) MONTOS ADEUDADOS POR LOS PRODUCTOS ESPECÍFICOS QUE QUIERE COMPRAR; (B) CUALQUIER ARANCEL ADUANERO, IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO APLICABLES; Y (C) CUALQUIER OTRO CARGO EN EL QUE SE INCURRA CON RELACIÓN AL USO DE LOS SERVICIOS, SEGÚN SE RESUME ANTES DE LA APROBACIÓN DEL PAGO. Podemos negar, congelar o suspender su transacción por cualquier motivo, según lo permita la ley aplicable, incluso por sospecha de fraude, prevención de lavado de dinero y cumplimiento de sanciones, o si creemos razonablemente que su transacción representa un riesgo para nosotros o cualquier tercero.

10.7 Los Procesadores de Pagos pueden cobrarle tarifas por sus compras realizadas a través de Temu. Estas tarifas de procesamiento se divulgarán en Temu. El uso de los Servicios y el procesamiento de pago proporcionado por el Procesador de Pagos están sujetos a su acuerdo con el Procesador de Pagos, el cual se puede modificar en cualquier momento. Como condición para utilizar los servicios de pago, debe proporcionar información precisa y completa, y nos autoriza a compartir esta información con el Procesador de Pagos.

10.8 Sus obligaciones de pago se cumplen completamente una vez que se recibe el pago del precio acordado. Puede descargar el resumen de su pedido desde nuestro sitio web.

11. Reembolsos, intercambios y otros servicios relacionados

11.1 Lo ayudamos con el servicio de Atención al Cliente, que incluye pagos, devoluciones, reembolsos y otras áreas relacionadas con su compra de productos.

11.2 Queremos que esté satisfecho con sus compras a través de los Servicios. Para todos los productos comprados en Temu, puede que tenga derecho a una devolución y un reembolso. Para obtener más información sobre la devolución y el reembolso, visite nuestra Política de devolución y reembolso. Siga las instrucciones de la política si desea solicitar un reembolso. Reconoce y acepta que podemos emitirle un reembolso de acuerdo con la Política de devolución y reembolso.

A menos que se describa lo contrario en la Política de devolución y reembolso, el reembolso no cubrirá costos aduaneros, impuestos ni ningún costo de envío de devolución en el que pueda incurrir durante el proceso de reembolso.

12. Recompensas

12.1 Puede recibir créditos, cupones, dinero, regalos u otros tipos de recompensas mediante el uso de los Servicios (colectivamente, "Recompensas"). Algunas recompensas solo se pueden utilizar para obtener descuentos o pagos para compras seleccionadas en los Servicios o a través de estos (pero tenga en cuenta que puede que no todos los productos sean elegibles) y no se pueden canjear por dinero, excepto en jurisdicciones donde lo exija la ley. Debe leer atentamente la información y las normas aplicables a los distintos tipos de recompensas.

13. Finalización de nuestra relación

13.1 Puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. También podemos cancelar o suspender el uso de los Servicios o de su cuenta si incumple con estos Términos o las Políticas, conforme lo determinemos de manera razonable. Incluso después de que se finalice o suspenda el uso de los Servicios, estos Términos seguirán siendo aplicables para usted, y todo monto impago que nos deba seguirá siendo exigible.

13.2 Si su cuenta se cancela, todo el Contenido y las Recompensas asociados a su Cuenta se perderán y cancelarán. Debe intentar utilizar las Recompensas restantes antes de la fecha en que dicha cancelación entre en vigor.

13.3 Todas las disposiciones de los Términos que, por su naturaleza, deban subsistir lo harán tras la rescisión de estos Términos, incluidas, entre otras, las disposiciones de propiedad, los avisos legales de la garantía y las limitaciones de responsabilidad.

14. Limitación de la responsabilidad

14.1 Solo seremos responsables ante usted con respecto a nuestra obligación contractual de proporcionar los Servicios. En ningún caso seremos responsables de las acciones u omisiones de terceros.

14.2 Nuestra responsabilidad hacia usted se rige por las siguientes normas:

(1) Asumimos una responsabilidad ilimitada (a) por los daños causados voluntariamente o como resultado de una negligencia grave de nuestra parte, de parte de nuestros empleados y de nuestros agentes delegados, (b) en caso de fraude o la no divulgación fraudulenta de incumplimientos, (c) por incumplimiento de garantías explícitas otorgadas bajo estos Términos por nosotros y (d) por daños que surjan de lesiones personales (vida, cuerpo y salud) causados por nuestra negligencia.

(2) Solo seremos responsables de otros daños si estos se deben a una infracción de una obligación que se debe observar para hacer posible el cumplimiento debido del acuerdo y de cuya observación la otra parte del acuerdo generalmente depende. Al mismo tiempo, nuestra responsabilidad por tales otros daños se limita a aquellos daños que se consideran típicos para este tipo de contrato y que se pueden prever. No somos responsables de pérdidas imprevistas. Las pérdidas imprevistas son pérdidas inesperadas que no era evidente que pudiesen ocurrir, y respecto de las cuales usted no nos haya informado nada antes de celebrar este Acuerdo que nos hiciese pensar que podrían presentarse. Las posibles responsabilidades según la ley de responsabilidad del producto no se ven afectadas. Se excluye cualquier responsabilidad adicional.

(3) No garantizamos ni asumimos responsabilidad por obligaciones de acuerdo con contratos celebrados con terceros.

(4) Además, no seremos responsables de la exactitud, confiabilidad o integridad del Contenido proporcionado por nosotros en Temu sin cargo o cualquier daño que pueda surgir de dicho contenido.

(5) Algunos países pueden no permitir ciertas limitaciones enumeradas anteriormente. Estas limitaciones se aplican en la medida en que sean permitidas por las normas aplicables, y usted puede tener derechos adicionales bajo su normativa nacional de protección al consumidor.

15. Indemnización

15.1 Usted acepta hacerse responsable de todas y cada una de las reclamaciones presentadas por otros usuarios o terceros contra nosotros en función de la infracción de sus derechos por el uso que usted haga de los Servicios o de su infracción de estos Términos. Al indemnizarnos en virtud de esta sección, deberá asumir los costos de la defensa legal necesaria. Esto no se aplica si usted no es responsable de dicha reclamación. En caso de una reclamación resarcida conforme a esta Sección 15, deberá proporcionarnos de inmediato y con exactitud toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y una defensa.

16. Tiendas de aplicaciones

16.1 Licencia de la Aplicación. Sujeto a su cumplimiento de los Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para descargar, instalar y utilizar una copia de la aplicación móvil de Temu ("Aplicación") en un dispositivo móvil o computadora que posea o controle. Además, con respecto a cualquier Aplicación a la que se accede o que se descarga desde Apple App Store (una "Aplicación provista por App Store"), solo utilizará la Aplicación provista por App Store (a) en un producto de la marca Apple que ejecute iOS (el sistema operativo propio de Apple) y (b) según lo permitido por las "Normas de uso" establecidas en los Términos de servicio de la App Store de Apple. Sin perjuicio de la primera oración de esta sección, con respecto a cualquier aplicación provista por App Store o cualquier aplicación a la que se acceda o descargue desde Google Play Store (una "Aplicación provista por Google Play"), es posible que tenga derechos adicionales con respecto al acceso y el uso de la Aplicación correspondiente en lo que respecta a la compra por volumen o a través de Compartir en Familia en productos de la marca Apple o bajo una modalidad compartida dentro de su grupo familiar designado, sujeto a los términos aplicables de Apple o Google y a su configuración asociada.

16.2 Tiendas de aplicaciones. Reconoce y acepta que la disponibilidad de la Aplicación y los Servicios depende del tercero de quien recibió la licencia de la Aplicación, p. ej., la App Store de Apple o Google Play (cada uno, una "App Store"). Usted reconoce que los Términos son entre usted y nosotros y no con la App Store. Nosotros, y no la App Store, somos el único responsable de los Servicios, incluida la Aplicación, el contenido de la misma, el mantenimiento, los servicios de soporte y la garantía de los mismos, así como el hacer frente a cualquier reclamación relacionada con los mismos (p. ej., responsabilidad por productos defectuosos, cumplimiento legal o infracción de la propiedad intelectual). Para utilizar la Aplicación, debe tener acceso a una red inalámbrica y acepta pagar todas las tarifas asociadas con dicho acceso. También acepta pagar todas las tarifas (si corresponden) y los impuestos aplicables cobrados por la App Store en relación con los Servicios, incluida la Aplicación. Acepta cumplir con todos los Términos del acuerdo impuestos por la App Store correspondiente en el momento de usar cualquier Servicio, incluida la Aplicación y su licencia para usar la Aplicación depende de dicho cumplimiento. Reconoce que la App Store (y sus subsidiarias) son terceros beneficiarios de los Términos y que tendrán derecho a exigir su cumplimiento.

16.3 Acceso a la Aplicación desde Apple App Store y descarga. Lo siguiente se aplica a toda Aplicación provista por App Store a la que se acceda o que se descargue desde la App Store de Apple:

(1) Reconoce y acepta que (i) los Términos se celebran únicamente entre usted y nosotros, y no con Apple, y (ii) nosotros, no Apple, somos los únicos responsables de la Aplicación provista por App Store y su contenido. El uso de la Aplicación provista por App Store debe cumplir con los Términos de servicio de App Store.

(2) Reconoce que Apple no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación provista por App Store.

(3) En caso de que la Aplicación provista por App Store incumpla cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple, y Apple reembolsará el precio de compra de la Aplicación provista por App Store. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía en lo absoluto con respecto a la Aplicación provista por App Store. Según lo acordado entre Apple y nosotros, cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a cualquier incumplimiento de cualquier garantía serán nuestra exclusiva responsabilidad.

(4) Usted y nosotros reconocemos que, según lo acordado entre Apple y nosotros, Apple no es responsable de atender las reclamaciones que usted tenga o las reclamaciones de terceros relacionadas con la Aplicación provista por App Store, o su posesión y uso de la Aplicación provista por App Store, incluidas, entre otras, las siguientes reclamaciones: (i) reclamaciones sobre la responsabilidad por el producto; (ii) toda reclamación de que la Aplicación provista por App Store no cumple con algún requisito legal o regulatorio aplicable; y (iii) reclamaciones que surjan en virtud de la protección al consumidor o legislación similar.

(5) Usted y nosotros reconocemos que, en caso de que un tercero reclame que la Aplicación provista por App Store o su posesión y uso de dicha aplicación infringe los derechos de propiedad intelectual del mencionado tercero, según lo acordado entre Apple y nosotros, nosotros, y no Apple, seremos el único responsable de la investigación, defensa, resolución y liquidación de dicha reclamación por infracción de la propiedad intelectual en la medida exigida por los Términos.

(6) Usted y nosotros reconocemos y aceptamos que Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de los Términos relacionados con la licencia de la Aplicación provista por App Store y que, tras la aceptación de los términos y condiciones de los Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que habrá aceptado el derecho) de hacer cumplir los Términos en relación con la licencia de la Aplicación provista por App Store en su contra como un tercero beneficiario de estos.

(7) Sin limitar ninguna otra disposición de los Términos, debe cumplir con todos los términos de acuerdos de terceros aplicables cuando utilice la Aplicación provista por App Store.

17. Disposiciones generales

17.1 Cesión. No podrá ceder, delegar ni transferir estos Términos, ni sus derechos ni obligaciones en virtud del presente documento a ninguna otra persona de ninguna manera (por mandato de ley ni por ningún otro procedimiento) sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de cesión, subcontrato, delegación o transferencia en violación de lo anterior se considerará nulo e inválido. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y los derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier otra persona sin su consentimiento, salvo que se indique lo contrario en los presentes Términos y, en cualquier caso, sin perjuicio de sus derechos legales.

17.2 Eventos imprevistos. No seremos responsables de ningún retraso ni incumplimiento que se produzcan como resultado de causas fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, actos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

17.3 Elección del derecho aplicable. Si usted es residente en España, entonces estos Términos y cualquier disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y nosotros en virtud del presente documento se regirán por las leyes de España. Si reside en un país no perteneciente a la Unión Europea, estos Términos y cualquier disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y nosotros se regirán por las leyes de Irlanda. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica al acuerdo entre usted y nosotros ni a estos Términos.

17.4 Resolución de disputas.

Le recomendamos que, en primer lugar, se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema de forma amistosa. En caso de que un conflicto no haya encontrado una solución amistosa y, en cualquier caso:

(1) La Comisión Europea proporciona una plataforma de Internet para la resolución de conflictos en línea (la "plataforma ODR"). Actualmente, se puede acceder a la plataforma ODR en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) Podrá presentar una demanda ante los tribunales del lugar donde tenga su domicilio o del lugar de cumplimiento de la obligación.

Tenga en cuenta que no estamos obligados a participar en mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos para consumidores.

17.5 Comunicaciones. Reconoce y acepta que podemos enviarle una notificación por email a la última dirección de email que nos proporcionó, lo que constituye una notificación con efecto. Es por ello que es responsable de mantener su información de dirección de email actualizada. Puede notificarnos por email a legal@eur.temu.com o por correo postal a la siguiente dirección:

Whaleco Technology Limited
First Floor
25 St Stephens Green
Dublín 2, Irlanda

Si envía la notificación por correo postal, tenga en cuenta que dicha notificación se considerará entregada cuando la recibamos mediante una carta entregada por un servicio de mensajería al día siguiente reconocido a nivel nacional o por correo postal ordinario con franqueo prepagado en la dirección mencionada anteriormente.

17.6 Renuncia. Nuestra falta de respuesta a una infracción por su parte o de otras personas no constituye una renuncia a nuestro derecho de actuar con respecto a infracciones posteriores o similares.

17.7 Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de estos términos se considera inaplicable o no válida, dicha disposición se limitará o eliminará, en la medida mínima necesaria, de modo que el resto de estos Términos permanezcan en plena vigencia y efecto y aplicables.

17.8 Beneficiarios de terceros. No hay terceros beneficiarios previstos en estos Términos.

17.9 Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo definitivo, completo y exclusivo de las partes con respecto al objeto del presente documento, y sustituyen y fusionan todas las conversaciones anteriores entre las partes con respecto a dicho objeto.

18. Información de contacto

Esta es nuestra información de contacto:

Whaleco Technology Limited
First Floor
25 St Stephens Green
Dublin 2, Ireland

Hay más información disponible en Datos de la empresa – Aviso legal.