Temu | España | Términos de uso
¡Gracias por usar Temu! Estos Términos de uso ("Términos") contienen las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestras aplicaciones, productos, servicios y sitios web ("Servicios"). Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Cuando completa el proceso de registro y/o navega por los Servicios, usted declara que (1) leyó y comprendió estos Términos y acepta quedar vinculado por ellos; (2) es mayor de edad y tiene la capacidad de celebrar un contrato vinculante con nosotros; y (3) tiene la autoridad para participar en estos Términos personalmente. No debe acceder a los Servicios ni utilizarlos, a menos que acepte quedar vinculado por todos estos Términos.
1. Descripción general
1.1 Estos Términos son entre usted y Whaleco Technology Limited, una empresa de Irlanda.
1.2 Whaleco Technology Limited se denomina "nosotros" o "nos" en estos Términos y Políticas (según se define a continuación). A efectos de estos Términos y Políticas, también nos referimos a:
Nuestro sitio web y aplicaciones móviles, que pueden ofrecer características, productos, servicios o contenido, incluidos los intercambios de información, como "Temu" o "nuestra aplicación";
Los usuarios finales, incluidos los visitantes de Temu y quienes utilizan Temu para comprar productos como "usted"; y
Los vendedores a quienes usted está comprando productos, tal como se indica en la página de publicaciones de productos, incluidos los socios comerciales externos y nosotros y/o nuestros afiliados, como "Vendedor(es)".
1.3 Nosotros y nuestras filiales proporcionamos soporte técnico y operativo para nuestros Servicios. Puede pagar varios pedidos en una sola transacción en Temu. Se pueden entregar varios pedidos juntos en un solo paquete.
1.4 Su uso de determinados Servicios y su participación en ellos también están sujetos a políticas adicionales que publicamos, incluidas la Política de privacidad y la Política de cookies y tecnologías similares que describen cómo Temu procesa sus datos personales ("Políticas"). Si estos Términos no coinciden con las Políticas, estas prevalecerán con respecto a su asunto pertinente.
1.5 Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a estos Términos, incluido el derecho a hacerlos más claros o fáciles de entender, a reflejar cualquier cambio o mejora que realicemos en los Servicios, a cumplir con los requisitos legales o regulatorios, a abordar preocupaciones de seguridad y/o a garantizar el funcionamiento y rendimiento continuos de los Servicios. Le notificaremos con la debida anticipación de cualquier modificación material por email u otros canales de acuerdo con las leyes aplicables para darle la oportunidad de revisarlas antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar los Servicios antes de que entren en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente estos Términos para conocer la versión más reciente.
2. Requisitos del usuario y registro
2.1 Los Servicios no están diseñados para ser utilizados por personas menores de 18 años o menores (según lo definido por las leyes aplicables). Para utilizar los Servicios, usted declara utilizar los Servicios únicamente con fines personales (no comerciales) y tener, al menos, dieciocho (18) años y la edad legal requerida para celebrar un contrato vinculante. Si bien en Temu pueden venderse productos para uso infantil, dichos productos están destinados exclusivamente para la venta a personas adultas. Ciertos productos también pueden estar destinados solo a personas de ciertas edades o "audiencias maduras". Al pedir dichos productos, certifica que tiene la edad suficiente para verlos, usarlos, poseerlos o recibirlos. No asumimos ningún tipo de responsabilidad respecto del contenido de terceros que pueda considerar ofensivo, indecente u objetable, aunque podemos eliminar o restringir el contenido ofensivo o dañino de acuerdo con nuestros procesos de moderación de contenido.
2.2 No puede utilizar los Servicios si: (a) no puede celebrar un contrato vinculante con nosotros; o (b) se le prohíbe utilizar los Servicios por violar estos Términos o en función de otros motivos razonables.
2.3 Para acceder a algunos de los Servicios o utilizarlos, es posible que deba crear una cuenta en Temu. Cuando crea su cuenta en Temu ("Cuenta"), usted se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada sobre sí mismo, incluidos los datos de contacto. Usted es responsable de mantener actualizada su información de registro con nosotros. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, usted es responsable de todas las actividades que se realicen en su Cuenta. Acepta que debe supervisar su Cuenta para prevenir el uso por parte de menores de edad, y acepta toda la responsabilidad de cualquier uso no autorizado de los Servicios por parte de menores de edad. No puede seleccionar como su nombre de usuario un nombre que no tiene derecho a usar ni el nombre de otra persona con la intención de suplantar su identidad. No puede transferir su Cuenta a ninguna otra persona sin nuestro permiso previo por escrito. Nos reservamos el derecho de suspender y prohibir a los usuarios por el incumplimiento de estos Términos y nuestras Políticas. Acepta no crear una Cuenta ni utilizar los Servicios si se le ha prohibido permanentemente alguno de los Servicios. Consulte la Sección 3.5 a continuación y nuestras Normas de la comunidad en lo que respecta a conductas prohibidas. No puede compartir su Cuenta ni su contraseña con nadie y se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra irrupción a la seguridad y a salir de su Cuenta al final de cada sesión.
2.4 También puede registrar una Cuenta cuando se conecta a través de una cuenta de servicio de red social ("SNS") y sus credenciales (una "Cuenta de SNS") según Temu lo permita. Si accede a los Servicios mediante un SNS como parte de la funcionalidad de los Servicios, puede vincular su Cuenta con Cuentas de SNS; a estos efectos, deberá otorgarnos permiso a fin de acceder a información limitada de su Cuenta de SNS para los fines descritos en el presente documento y en nuestra Política de privacidad, según lo permitido por los términos y condiciones aplicables que rigen su Cuenta de SNS ("Contenido de SNS"). Usted declara que tiene derecho a otorgarnos acceso a su Cuenta de SNS para usar los Servicios sin incumplimiento de su parte de ninguno de los términos y las condiciones que rigen su Cuenta de SNS, y sin la obligación de que tengamos que pagar ninguna tarifa ni someternos a las limitaciones de uso impuestas por dicho SNS. Recuerde que, si una Cuenta de SNS o un servicio relacionado deja de estar disponible o si el SNS finaliza nuestro acceso a dicha Cuenta de SNS, entonces el Contenido de SNS ya no estará disponible en los Servicios ni a través de ellos. Puede desactivar la conexión entre su Cuenta y sus Cuentas de SNS en cualquier momento mediante la sección "Configuración" de la aplicación de Temu o la sección "Pedidos y cuenta" del sitio web de Temu. TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES DE SNS ASOCIADOS A SUS CUENTAS DE SNS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR SU(S) ACUERDO(S) CON DICHOS PROVEEDORES DE SNS. NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DATOS PERSONALES QUE PUEDAN PROPORCIONARNOS DICHOS PROVEEDORES DE SNS EN VULNERACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD QUE USTED HAYA ESTABLECIDO EN DICHAS CUENTAS DE SNS. No revisamos ningún Contenido de SNS para ningún propósito, lo que incluye, entre otros, la exactitud, la legalidad o la no infracción y no somos responsables de ningún Contenido de SNS.
2.5 El idioma aplicable de estos Términos es la versión de idioma que corresponde a su país o región elegida en Temu.
2.6 Siempre se mostrará la versión actual de estos Términos y usted está autorizado a imprimir o guardar copias electrónicas.
3. Normas y restricciones
3.1 Usted acepta utilizar los Servicios para su propio uso y no en nombre o para el beneficio de un tercero y solo de forma que cumpla con estos Términos, las Políticas y todas las leyes y regulaciones aplicables a usted. Si el uso de los Servicios está prohibido por cualquier ley aplicable, no está autorizado a utilizar dichos Servicios. No nos hacemos responsables del uso que usted haga de los Servicios que infrinja las leyes aplicables.
3.2 Usted es responsable de su uso de los Servicios, incluidas todas las actividades asociadas a su Cuenta. Por lo tanto, debe proteger la seguridad de su Cuenta y contraseña, y no compartirlas con terceros. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o vulneración de la seguridad de su cuenta.
3.3 No debe crear varias cuentas.
3.4 Los concursos, las promociones, las encuestas u otras actividades promocionales (en conjunto, "Promociones") que estén disponibles a través de los Servicios, en la medida en que lo permitan las leyes aplicables, pueden regirse por normas independientes. Si las reglas de una Promoción entran en conflicto con estos Términos, regirán las reglas de la Promoción.
3.5 Cuando utiliza los Servicios, acepta y se compromete a cumplir con nuestras Normas de la comunidad y Directrices de reseñas y a no tomar ninguna medida ni poner a disposición ningún Envío de usuario (como se define a continuación en la Sección 9.1) mediante los Servicios que puedan hacer lo siguiente:
(1) infringir o violar los derechos de otra persona, incluidos los derechos de propiedad intelectual;
(2) violar cualquiera de estos Términos, las Políticas, nuestras Normas de la comunidad o Directrices de reseñas o las leyes y regulaciones aplicables;
(3) participar en actividades ilegales, perjudiciales, abusivas, engañosas, falsas, fraudulentas, falaces, amenazadoras, acosadoras, difamatorias, injuriosas, pornográficas, obscenas, profanas o de otro modo objetables o discriminatorias;
(4) eludir o intentar eludir cualquiera de estos Términos, las Políticas u otras normas relacionadas con los Servicios, incluidas las Promociones;
(5) constituir publicidad no autorizada o no solicitada o emails basura o masivos;
(6) recopilar datos personales de otros usuarios o utilizar dicha información recopilada de los Servicios, excepto cuando dicha recopilación o uso sean estrictamente necesarios para el único propósito de realizar investigaciones que contribuyan a la detección, identificación o comprensión de los riesgos sistémicos relacionados con los Servicios, de acuerdo con los objetivos del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea y sujeto al cumplimiento de las leyes de seguridad cibernética y protección de datos aplicables;
(7) participar en cualquier conducta que pueda causar un incumplimiento de seguridad de su Cuenta;
(8) obtener la contraseña, la cuenta u otra información de seguridad de otro usuario;
(9) utilizar las credenciales de un tercero, ocultar tu verdadera dirección IP o suplantar o tergiversar tu identidad o tu afiliación a cualquier persona o entidad;
(10) violar o interferir en el funcionamiento o la seguridad apropiados de cualquier red informática;
(11) ejecutar cualquier forma de respuesta automática o “spam” en los Servicios, cualquier proceso que se ejecute o se active mientras no haya iniciado sesión en los Servicios, o cualquier proceso que interfiera de otro modo con el funcionamiento correcto de los Servicios (incluida la colocación de una carga poco razonable en la infraestructura de los Servicios mediante sobrecarga, "inundación", "bombardeo por correo" o bloqueo de los Servicios);
(12) potencialmente dañar los Servicios, lo que incluye, sin limitación, infringir cualquier característica de seguridad de los Servicios; usar software manual o automatizado u otros medios para tener acceso, hacer "crawling" ("rastreo" o indexación), hacer "scraping" ("raspado" o extracción de datos) o colocar una "araña web" en cualquier página, en datos o en partes de los Servicios o relacionadas con estos, o introducir virus, gusanos u otras formas de código dañino en los Servicios, excepto cuando dicho uso sea estrictamente necesario para el único propósito de realizar investigaciones que contribuyan a la detección, identificación o comprensión de los riesgos sistémicos relacionados con los Servicios, de acuerdo con los objetivos del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea y sujeto al cumplimiento de las leyes de ciberseguridad y protección de datos aplicables;
(13) copiar o almacenar cualquier parte significativa del contenido de los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito;
(14) decompilar, realizar ingeniería inversa u obtener el código fuente u otras ideas o información subyacentes de los Servicios o relacionados con estos;
(15) comprar cualquier producto que no esté legalmente autorizado para comprarse o utilizarse;
(16) abusar de Promociones, descuentos u otros beneficios ofrecidos por nosotros, o manipular el precio de cualquiera de los productos publicados o interferir en las publicaciones; o
(17) intentar hacer algo, o permitir, alentar, ayudar o permitir que cualquier tercero haga algo prohibido en esta lista.
Además de cualquier otro recurso disponible para nosotros, una violación de cualquiera de los anteriores es motivo de:
(1) eliminación, restricción o rechazo de publicar cualquier Envío de Usuario;
(2) cancelación o restricción de sus compras de productos;
(3) cancelación o restricción de Recompensas o pagos que debamos realizar; y/o
(4) suspensión, terminación u otra restricción de su acceso o uso de cualquiera o todas las partes de los Servicios.
Si nos enteramos de cualquier posible infracción de estos Términos de su parte, nos reservamos el derecho de investigar dichas infracciones. Si, como resultado de la investigación, creemos que se produjo una actividad delictiva u otra actividad ilegal, nos reservamos el derecho de derivar el asunto y cooperar con todas las autoridades legales correspondientes. Tenemos derecho, excepto en la medida en que lo prohíban las leyes aplicables, a divulgar cualquier información o material sobre los Servicios, o en ellos, incluidos los Envíos de usuario, que se encuentren en nuestro poder en relación con el uso de los Servicios, para (i) cumplir con las leyes aplicables, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales; (ii) hacer cumplir estos Términos y las Políticas, (iii) responder a cualquier reclamación de que un Envío de usuario infringe derechos de terceros, (iv) responder a las solicitudes de Atención al Cliente, o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal propia, de nuestros usuarios o del público, y de todos los funcionarios del orden público o gubernamentales, y (vi) según se disponga de algún otro modo en la Política de privacidad, conforme consideremos razonablemente necesario o apropiado, y en tanto y en cuanto dicha divulgación cumpla con las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección y privacidad de los datos aplicables.
3.6 Uso indebido.
(1) No debe subir ni compartir ningún tipo de contenido ilegal o que infrinja estos Términos, como tampoco presentar avisos o quejas evidentemente infundados (p. ej., a través de "reportar este artículo", "reportar anuncio", "reportar esta reseña" o las funcionalidades del "portal de propiedad intelectual"). Cualquier conducta de este tipo constituye el uso indebido de los Servicios. Si utiliza los Servicios de manera indebida, podemos, tras enviar una advertencia previa, suspender, restringir, limitar o cancelar el acceso o el uso de cualquier parte o la totalidad de los Servicios.
(2) Al evaluar el uso indebido, consideramos los siguientes factores:
la frecuencia con la que proporcionó contenido ilegal, contenido que infringe estos Términos o avisos o reclamaciones evidentemente infundados en un plazo específico;
la proporción de dicho contenido o envíos en comparación con su actividad general;
la gravedad del uso indebido, incluidos los posibles perjuicios (por ejemplo, comportamiento que claramente infringe nuestras Normas de la comunidad o las leyes aplicables de la Unión Europea o del Estado miembro);
si algún contenido es evidentemente ilegal (por ejemplo, material de abuso sexual infantil, artículos relacionados con terrorismo u otros productos claramente ilegales); y
si el uso indebido parece ser intencional (por ejemplo, reportes fraudulentos).
(3) Podemos aplicar restricciones de forma temporal o permanente, según la gravedad del uso indebido y si constituye un delito reiterado. Por ejemplo:
en el caso de un problema menor por primera vez (por ejemplo, publicar accidentalmente una revisión ilegal o enviar un único informe no fundado), podemos eliminar su revisión o rechazar su queja y emitir una advertencia de manera correspondiente; y
en caso de uso indebido repetido o grave (por ejemplo, publicar con frecuencia contenido evidentemente ilegal o enviar avisos diarios evidentemente infundados), podemos suspender su capacidad para publicar reseñas o detener el procesamiento de sus reportes por hasta seis (6) meses.
4. Moderación del contenido
4.1 Detectamos cierto contenido en Temu, incluido contenido potencialmente ilegal y contenido que puede ser incompatible con nuestra Política de propiedad intelectual y las Normas de la comunidad (en conjunto, "Contenido prohibido"), en Temu de dos maneras principales: a través de la monitorización voluntaria por iniciativa propia (es decir, moderación proactiva) y como resultado de reportes (es decir, moderación reactiva).
4.2 Moderación proactiva. Realizamos la detección y moderación de Contenido prohibido en Temu por iniciativa propia a través de una combinación de sistemas automatizados y revisión humana. Los sistemas automatizados identifican el Contenido prohibido y pueden tomar medidas contra infracciones claras. La revisión humana también desempeña un papel fundamental en la moderación del contenido, especialmente en circunstancias en las que se requieren evaluaciones matizadas y consideraciones contextuales.
4.3 Moderación reactiva. También revisamos el contenido reportado por terceros, incluidos, entre otros, usuarios, titulares de derechos u otros terceros a través de las funcionalidades "reportar este artículo", "reportar anuncio", "reportar esta reseña" o el "Portal de propiedad intelectual". Evaluamos el contenido reportado para determinar si es Contenido prohibido. Cuando detectamos Contenido prohibido, tomamos las medidas de aplicación adecuadas, que pueden incluir la eliminación o desactivación del acceso al Contenido prohibido, la suspensión de los Servicios u otras medidas restrictivas.
5. Reportes, decisiones y apelaciones
5.1 Puede reportar contenido (por ejemplo, anuncios, reseñas o listados de productos) que crea que constituye Contenido prohibido; para ello, puede usar las herramientas para realizar reportes, incluidos los tres puntos ("…") que aparecen junto a una reseña, la opción "reportar anuncio" dentro de la ventana de ayuda para anuncios o "reportar este artículo" debajo de un listado de productos.
Los reportes deben incluir la siguiente información:
(1) una explicación clara de por qué el contenido constituye Contenido prohibido (es decir, el reporte debe ser lo suficientemente preciso y estar justificado de forma debida);
(2) la ubicación exacta (por ejemplo, URL) del contenido y cualquier otro detalle que nos pueda ayudar a identificarlo;
(3) su nombre y dirección de email, a menos que el reporte se trate de delitos en virtud de los Artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y
(4) su confirmación de que la información proporcionada en el reporte es precisa e integral según su leal saber y entender.
5.2 Si el reporte incluye detalles de contacto, le confirmaremos la recepción de dicho reporte y le notificaremos nuestra decisión. Si restringimos su contenido, y usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, le proporcionaremos una Declaración de motivos ("SOR"), en la que se explicará la decisión y se expondrán las opciones de remediación disponibles, incluido el derecho de apelar.
Las restricciones pueden incluir estas acciones:
(1) eliminación, desactivación o degradación del contenido; o
(2) suspensión o cancelación de pagos, Servicios o su Cuenta.
5.3 Puede apelar cualquier decisión de no actuar, decisión restrictiva o cualquier SOR en un plazo de seis (6) meses, sin cargo, mediante el enlace proporcionado. Las apelaciones deben ser lo suficientemente precisas y estar justificadas adecuadamente. Revisaremos las apelaciones de manera oportuna, diligente, no discriminatoria y no arbitraria, bajo la supervisión de personal calificado (es decir, no de forma exclusivamente automatizada). Podemos revertir nuestra decisión o la SOR sin demora injustificada si determinamos que:
(1) nuestra decisión original fue infundada;
(2) el contenido no constituye Contenido Prohibido; o
(3) su conducta no garantiza la medida restrictiva tomada.
Se le informará sobre el resultado de su apelación y sobre cualquier otra opción adicional de reparación disponible.
5.4 Para asuntos de propiedad intelectual, utilice nuestro Portal de propiedad intelectual y consulte nuestra Política de propiedad Intelectual. Para solicitudes relacionadas con autoridades encargadas del cumplimiento de la ley o gubernamentales, consulte nuestros Lineamientos para la solicitud de registros.
5.5 Si su reclamo no se resuelve a través de nuestro sistema interno de manejo de quejas, puede comunicarse con un organismo extrajudicial de resolución de disputas certificado, de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales. Tenga en cuenta que dichas decisiones no son legalmente vinculantes.
6. Sistemas de recomendación de Temu
6.1 Los sistemas de recomendación automatizados de Temu le permiten descubrir contenido que puede gustarle. Para hacerlo, estos sistemas determinan contenido potencialmente relevante y lo presentan en un orden que puede ser de interés para usted. Los sistemas de recomendación de Temu incluyen:
(1) recomendaciones de productos basadas en el feed de contenido, que son recomendaciones de productos que se muestran en Temu sin consultas de búsqueda;
(2) recomendaciones de productos basadas en búsquedas, que son recomendaciones de productos que aparecen en Temu en respuesta a sus consultas de búsqueda;
(3) recomendaciones de productos publicitadas;
(4) recomendaciones de promociones; y
(5) recomendaciones de reseñas.
Para obtener más información, consulte la Introducción a los sistemas de recomendación de Temu, disponible en nuestro Centro de transparencia.
6.2 Principales señales de entrada para los sistemas de recomendación.
Las señales de entrada se refieren a los factores que los sistemas de recomendación de Temu consideran al momento de recomendar contenido. Los sistemas de recomendación de Temu utilizan tres categorías de señales de entrada principales:
(1) interacciones del usuario, incluidos (a) su historial de navegación, los productos en los que ha hecho clic y el tiempo dedicado a ellos, los productos agregados al carrito de compras y los productos comprados (tanto para recomendaciones de productos como de promociones); (b) su historial de búsquedas, los productos guardados en la lista de Favoritos y su historial de devoluciones y reembolsos (solo para recomendaciones de productos); y (c) las actividades promocionales que se le han recomendado anteriormente, las actividades promocionales que ha visto, en las que ha hecho clic y/o con las que ha interactuado, y los incentivos que ha recibido o utilizado (solo para recomendaciones de promociones);
(2) atributos de los artículos, que varían según el tipo de artículo que se esté recomendando y se explican con más detalle en las Secciones 6.3, 6.5 y 6.6 a continuación; y
(3) información contextual, incluidos su país o región, idioma, configuración de moneda, información del dispositivo, y el momento de sus interacciones con los Servicios.
Las recomendaciones de promociones y productos de Temu se personalizan de forma predeterminada y tienen en cuenta las tres categorías de señales de entrada. Las recomendaciones de reseñas de Temu no son personalizadas y no tienen en cuenta la información derivada de sus interacciones con los Servicios.
Las señales de entrada de las interacciones del usuario son relativamente importantes dado que ayudan a Temu a comprender sus intereses y preferencias. Los atributos de los artículos son relativamente importantes porque nos ayudan a hacer que determinados productos y promociones coincidan con sus intereses y preferencias. Los atributos de los artículos también nos permiten priorizar contenido popular y de alta calidad. La información contextual es relativamente importante porque nos ayuda a ajustar las recomendaciones en tiempo real a su entorno de navegación.
Si bien la importancia relativa de las señales de entrada está sujeta a cambios, aquellas relacionadas con las interacciones del usuario generalmente se consideran más importantes porque son fundamentales para que Temu pueda proporcionar recomendaciones personalizadas adaptadas a sus intereses y preferencias.
6.3 Recomendaciones personalizadas de productos.
Las recomendaciones personalizadas de productos de Temu consideran diversas señales de entrada para predecir qué tan probable es que haga clic en los productos que recomendamos, o los compre, y los clasifican apropiadamente. Además de considerar las señales de entrada de las interacciones de los usuarios y la información contextual que se enumeran en la Sección 6.2, las recomendaciones de productos de Temu también consideran las siguientes señales de entrada relacionadas con los atributos del producto:
(1) características intrínsecas del producto (por ejemplo, tamaño, material y especificaciones);
(2) características del producto (por ejemplo, categoría del producto, título, precio, imágenes y tienda afiliada);
(3) popularidad del producto y métricas estadísticas (por ejemplo, volumen de ventas; calificaciones promedio del producto; frecuencia con la que se ha mostrado, se hizo clic en él, se agregó al carrito de compras, se agregó a la lista de deseos, se compró o devolvió en términos agregados; y métricas de interacción agregadas, como tasas de clics y tasas de conversión);
(4) la relevancia de las características intrínsecas del producto y las características del producto respecto a su consulta de búsqueda, en el caso de las recomendaciones de productos basadas en la búsqueda; y
(5) si los socios comerciales externos pagaron, y el monto que pagaron, por promocionar los productos para que aparezcan en las recomendaciones de productos publicitadas.
6.4 Filtrado y clasificación de las recomendaciones de productos.
Para ayudarlo a examinar las recomendaciones de productos de manera más eficiente en categorías específicas de productos o a través de los resultados de búsqueda, Temu ofrece las siguientes opciones de filtrado y clasificación:
(1) Las opciones de filtrado que se muestran en la parte superior de cada lista de recomendaciones de productos le permiten acotar los resultados de recomendación mediante estos criterios:
características del producto (por ejemplo, categoría, color, tamaño o talla, material, marca, temporada, especificaciones);
rango de precios;
rango de calificación en reseñas; y
ubicación de envío.
(2) Las opciones de clasificación que se muestran en la parte superior de cada lista de recomendaciones de productos le permiten reordenar los productos recomendados en función de los siguientes criterios:
relevancia (orden predeterminado): se mostrarán primero los productos más relevantes en función de sus intereses;
más vendidos: se mostrarán primero los productos más vendidos;
más recientes: se mostrarán primero los productos agregados más recientemente a Temu;
precios bajos a altos: los productos se mostrarán desde el más accesible hasta el más caro; y
precios altos a bajos: los productos se mostrarán desde el más caro hasta el más accesible.
6.5 Recomendaciones personalizadas de promociones.
Las recomendaciones personalizadas de promociones de Temu predicen qué actividades promocionales e incentivos podrían gustarle y los clasifican en consecuencia. Las recomendaciones de actividades promocionales clasifican dichas actividades en un orden que tiene una mayor probabilidad de interesarle. Una vez que participa en una actividad promocional, las recomendaciones de incentivos determinan qué beneficio económico específico (por ejemplo, cupones y créditos) le recomendamos.
Además de considerar las señales de entrada de las interacciones del usuario y la información contextual que se enumeran en la Sección 6.2, las recomendaciones de promociones de Temu también consideran las siguientes señales de entrada relacionadas con los atributos de promoción:
(1) para recomendaciones de actividades promocionales: características de actividades básicas (por ejemplo, materiales promocionales como imágenes y texto, y beneficios de la actividad como cantidades de cupones) y métricas de rendimiento histórico (por ejemplo, tasas de clics agregadas que indican con qué frecuencia nuestros usuarios han hecho clic en una actividad y tasas de conversión agregadas que indican la probabilidad de que un usuario que participó en una actividad realmente haya hecho una compra); y
(2) para recomendaciones de incentivos: características de incentivos (como cantidades de cupones, la cantidad monetaria y la cantidad de productos que necesita comprar para ser elegible para los incentivos), tendencias históricas de uso del incentivo por parte del usuario (como la tasa de uso) y atributos de productos como la categoría de productos, el precio y el inventario.
6.6 Recomendaciones de reseñas no personalizadas.
Las recomendaciones de reseñas de Temu no son personalizadas, lo que significa que no consideran las señales de entrada de las interacciones de los usuarios o con los Servicios. En cambio, las recomendaciones de reseñas consideran los atributos específicos de la reseña, como la representatividad y la capacidad informativa de los textos, si la reseña contiene imágenes o videos, la cantidad de imágenes que incluye, y la claridad y relevancia de las imágenes que contienen. Las recomendaciones de reseñas también consideran sus configuraciones de país/región para priorizar las reseñas relevantes para su país/región.
Puede filtrar las reseñas en función de estos criterios:
(1) "filtros de calificación" (incluye reseñas con calificaciones específicas);
(2) "fotos/videos" (incluye reseñas con fotos o videos);
(3) "comprado de nuevo" (incluye reseñas de compradores que repitieron la compra); y
(4) etiqueta de país/región que incluye reseñas de consumidores del país o la región desde el que está navegando actualmente en Temu, así como etiquetas de filtrado generadas basadas en el contenido de la reseña (por ejemplo, "larga duración de la batería" en el caso de una publicación de auriculares inalámbricos).
También puede ordenar las reseñas en función de estos criterios:
(1) más reciente: las reseñas se muestran de la más reciente a la más antigua;
(2) calificación más alta: las reseñas con las calificaciones más altas aparecen primero; y
(3) calificación más baja: las reseñas con las calificaciones más bajas aparecen primero.
6.7 Optar por no recibir recomendaciones personalizadas.
Temu proporciona recomendaciones personalizadas para productos y promociones de forma predeterminada. Sin embargo, puede optar por no recibir ninguna de las recomendaciones personalizadas en cualquier momento. Para ello, desactive el interruptor principal de recomendaciones personalizadas disponible en la sección "Tus opciones de privacidad" en nuestro sitio web, o "Privacidad" en la aplicación Temu, en la que Temu también proporciona opciones específicas para controlar la personalización de productos basados en el feed, productos basados en la búsqueda, productos publicitados y recomendaciones de promociones. Una vez que desactive estas opciones, Temu seguirá ofreciendo recomendaciones, pero estas ya no tendrán en cuenta la información derivada de sus interacciones con los Servicios. Puedes optar por recibir recomendaciones personalizadas de nuevo en cualquier momento.
7. Privacidad
7.1 En nuestra Política de privacidad, se proporciona información sobre cómo Temu recopila, utiliza y divulga sus datos personales cuando usted accede a los Servicios, los visita o los utiliza. En relación con el uso que haga de los Servicios, usted reconoce y acepta que Temu puede recopilar sus datos personales (incluida su Cuenta e información de usuario), utilizarlos, preservarlos, divulgarlos y acceder a ellos según se describe en estos Términos y en nuestra Política de privacidad, que usted declara haber leído.
8. Comunicaciones
8.1 Usted reconoce que puede recibir comunicaciones de nuestra parte de forma electrónica, como emails, mensajes de texto, notificaciones móviles, y avisos y mensajes en los Servicios o a través de estos ("Mensajes push"), y, cuando lo exija la ley, obtendremos su permiso para enviar dichos Mensajes push, de acuerdo con los estándares exigidos en virtud de las leyes aplicables. Usted reconoce que, al usar la Aplicación, su proveedor de servicios inalámbricos puede cobrarle tarifas por uso de datos, mensajería de texto y/u otro acceso inalámbrico, incluso en relación con los Mensajes push. Consulte con su proveedor de servicios inalámbricos para determinar qué tarifas se aplican a su acceso a los Servicios y al uso de estos, incluida la recepción de nuestros Mensajes push. Usted es el único responsable de cualquier tarifa, costo o gasto en el que incurra para descargar, instalar y/o utilizar los Servicios en su dispositivo móvil, incluida la recepción de Mensajes push. También reconoce y acepta que todos los términos y condiciones, acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones y documentos que le proporcionamos de manera electrónica constituyen y tendrán el mismo efecto legal que "por escrito".
8.2 Usted reconoce que podemos comunicarnos con usted a través de cualquier dirección de email o número de teléfono que nos proporcione con los siguientes propósitos: (i) notificarle información con respecto a su Cuenta; (ii) solucionar problemas con su Cuenta; (iii) resolver una disputa; (iv) cobrar una deuda; (v) conocer sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios; (vi) notificarle sobre actualizaciones de sus pedidos, pagos y entregas; (vii) enviarle mensajes de texto de autenticación, incluidas contraseñas de un solo uso; o (viii) según sea necesario para prestar servicio a su Cuenta o hacer cumplir estos Términos, las Políticas, las leyes y las normativas aplicables, o cualquier otro acuerdo que podamos tener con usted de acuerdo con los permisos, la configuración y las preferencias pertinentes, según corresponda. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
8.3 Si desea recibir nuestros materiales promocionales a través de SMS, emails u otros canales, puede suscribirse para hacerlo. Cuando nos haya otorgado su permiso en los casos en que sea necesario y de acuerdo con las normas exigidas por ley, le enviaremos materiales promocionales a través de la información de contacto que nos proporcione. La inscripción en un canal no implica la inscripción automática en otro. Se le dará la opción de optar por no recibir los materiales promocionales una vez que haya seguido las instrucciones que estos incluyan. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Reconoce que no está obligado a dar su consentimiento con el fin de recibir materiales promocionales como condición para utilizar los Servicios.
8.4 Nuestras comunicaciones con usted pueden ser a través de un proveedor de servicios externo. Usted reconoce que, sujeto a nuestra Política de privacidad, las comunicaciones que mantenga con nosotros, los socios comerciales externos o nuestros agentes se pueden grabar, monitorear y almacenar con fines de control de calidad y capacitación, o para proteger sus intereses, los nuestros y/o los de nuestros socios comerciales.
9. Envíos de usuarios
9.1 El término "Envío de usuario" se refiere a cualquier contenido publicado, subido, compartido, enviado, almacenado o proporcionado por usted a través de los Servicios, incluidos las sugerencias, los comentarios, las reseñas, las calificaciones, las fotos, los videos, otros comentarios o materiales, o Contenido de SNS, y que otros usuarios pueden ver.
9.2 Para todos los Envíos de usuario, usted nos otorga un derecho y una licencia totalmente pagados, libres de regalías, no exclusivos, transferibles, sublicenciables y mundiales para utilizar, otorgar licencia, almacenar, mostrar, reproducir, guardar, modificar (por ejemplo, para garantizar que el Envío de usuario sea visible en diferentes sistemas y dispositivos), crear trabajos derivados, representar públicamente o mostrar públicamente, distribuir, traducir o actuar de cualquier otra forma con respecto a dichos Envíos de usuario según lo consideremos necesario para operar, comercializar y publicitar los Servicios, lo que incluye presentar, mostrar o representar dichos Envíos de usuario de acuerdo con sus preferencias, siempre de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos y otras leyes aplicables.
9.3 Usted reconoce y acepta que todos los Envíos de usuario (incluido el nombre de usuario con el que los haya realizado) no son confidenciales ni exclusivos (excluidas las comunicaciones directas que mantenga con Temu con el fin de presentar un reporte o una queja o resolver problemas de servicio, las cuales se tratarán como confidenciales).
9.4 Usted garantiza que posee o controla de alguna manera todos los derechos sobre los Envíos de usuario, y que el uso que hagamos de cualquier Envío de usuario no infringirá los derechos de ningún tercero ni infringirá ninguna de las normas y restricciones contenidas en estos Términos (incluidos los contenidos en la Sección 3 del presente documento).
9.5 No respaldamos Envíos de usuario y estos no representan nuestras opiniones. Negamos expresamente toda responsabilidad por los Envíos de usuario o los daños que se deriven de ellos. Esperamos que los usuarios mantengan un alto nivel de integridad cuando realicen Envíos de usuario que otros usuarios puedan ver, especialmente con respecto a las calificaciones y reseñas de los productos. Se compromete a que los Envíos de usuario que otros usuarios puedan ver sean veraces, de buena fe y basados únicamente en su experiencia de primera mano. Además, se compromete a indicar de forma destacada si un Envío de usuario se patrocinó o pagó de algún modo. Usted reconoce que no tenemos ninguna obligación de previsualizar los Envíos de usuario, aunque nos reservamos el derecho de previsualizar, rechazar, excluir o eliminar cualquier Envío de Usuario. Al celebrar estos Términos, usted otorga por el presente documento su consentimiento irrevocable a dicha supervisión y moderación. En caso de que revisemos, rechacemos, excluyamos o eliminemos cualquier Envío de usuario, reconoce que lo haremos con el fin de mantener la seguridad e integridad de los Servicios. Sin limitar lo anterior, tendremos el derecho de eliminar cualquier Envío de usuario que infrinja estos Términos o que sea objetable.
10. Propiedad
10.1 Usted reconoce y acepta que todos los materiales mostrados, representados o disponibles en los Servicios o a través de estos, incluidos, entre otros, texto, gráficos, datos, artículos, fotos, imágenes, ilustraciones y Envíos de usuario (en conjunto, "Contenido"), pueden encontrarse protegidos por los derechos de autor y/u otras leyes de propiedad intelectual en todo el mundo. Usted se compromete a cumplir con todos los avisos de derechos de autor, las normas de marcas comerciales, la información y las restricciones incluidas en el Contenido, y a no copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, retransmitir, transmitir, distribuir, representar, subir, mostrar, otorgar licencia, vender ni utilizar de otro modo, cualquiera sea el propósito, ningún Contenido que no sea de su propiedad sin el consentimiento previo del propietario de ese Contenido.
10.2 Respetamos los derechos de propiedad intelectual de los demás y nos reservamos el derecho de eliminar o inhabilitar Contenido que presuntamente infrinja los derechos de propiedad intelectual de otra persona y de eliminar las cuentas de los presuntos infractores. Consulte nuestra Política de propiedad intelectual para conocer cómo denunciar Contenido potencialmente infractor.
10.3 Usted reconoce y acepta que somos propietarios o licenciatarios de los Servicios. Se compromete a no modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir ni crear obras derivadas basadas en cualquiera de los Servicios ni explotarlos de ninguna otra manera, salvo como se dispone expresamente en esta Sección.
10.4 Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y de todas las políticas, normas y lineamientos aplicables, así como el pago que haga de las tarifas y los impuestos aplicables, nosotros o nuestros proveedores de contenido le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios y hacer un uso personal y no comercial de estos con el único fin de utilizar Temu. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos o cualquier política o lineamiento están reservados y son retenidos por nosotros o nuestros licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Las licencias otorgadas por nosotros se cancelarán si no cumple con estos Términos o con cualquier política, norma o lineamientos aplicables.
10.5 No puede hacer uso comercial de ninguno de los datos proporcionados en los Servicios ni hacer ningún uso de estos para el beneficio de otro negocio, a menos que lo permitamos explícitamente con anterioridad. No puede solicitar, publicitar ni comunicarse con ningún usuario con fines de empleo, contratación ni para ningún otro propósito no relacionado con los Servicios facilitados a través de Temu. Si infringe esta disposición, nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas y/o cancelar transacciones de compra a nuestra discreción.
11. Responsabilidades y riesgos de terceros
11.1 Usted reconoce y acepta que cualquier Contenido publicado de manera pública o transmitido de forma privada a través de los Servicios es responsabilidad exclusiva de la persona que publicó, transmitió o proporcionó dicho Contenido. Usted accede al Contenido, lo utiliza e interactúa con otros usuarios bajo su propio riesgo. No somos responsables de ningún error, equivocación, omisión ni imprecisión en el Contenido publicado, transmitido o proporcionado por terceros. No controlamos el Contenido de terceros que está presente en los Servicios y no tenemos obligación de tomar ninguna medida con respecto a cómo usted pueda interpretar el Contenido de terceros, utilizarlo o reaccionar a él. No tenemos la obligación de monitorear en forma proactiva el Contenido de terceros, y no lo aprobamos, respaldamos ni ofrecemos ninguna declaración o garantía en relación con él. Asimismo, usted comprende que no podemos garantizar las identidades de los usuarios con los que interactúa mientras utiliza los Servicios y que no somos responsables de qué usuarios obtienen acceso a los Servicios.
11.2 Usted es responsable de todo el Contenido que contribuya, de cualquier manera, a los Servicios, y declara y garantiza que tiene todos los derechos para contribuir dicho Contenido a los Servicios de tal manera.
11.3 Los Servicios pueden contener enlaces o conexiones a sitios web o servicios de terceros que no sean de nuestra propiedad ni estén controlados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido, la precisión, las políticas de privacidad ni las prácticas u opiniones expresadas en sitios web o servicios de terceros ni asumimos ninguna responsabilidad sobre estos. Además, no monitorearemos, verificaremos, censuraremos ni editaremos el contenido de ningún sitio web o servicio de terceros, ni tenemos la facultad para hacerlo. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún riesgo que derive de su acceso o uso de sitios web o servicios de terceros. Le recomendamos que sea consciente de cuándo deja los Servicios y que lea los términos de uso y la política de privacidad de cada sitio web o servicio de terceros que visite o utilice.
11.4 Sus interacciones con otros usuarios, otras entidades o personas, incluidos, entre otros, socios comerciales externos, como resultado de su uso de los Servicios, lo que incluye comunicaciones, pagos, desempeños y entregas, son exclusivamente entre usted y dichos terceros; sin embargo, nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de interceder ante tales interacciones. Debe llevar a cabo toda investigación y/o buscar todo asesoramiento profesional que considere necesarios o apropiados antes de tener cualquier interacción con cualquiera de estos terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como resultado de dichas interacciones. Acepta que no seremos responsables de ninguna obligación contraída como resultado de dichas interacciones.
11.5 Se considera un incumplimiento sustancial de estos Términos organizar la venta de los artículos publicados o el pago de tarifas a terceros fuera del contexto de Temu con el fin de eludir la obligación de pagar la tarifa por los productos comprados a través de los Servicios.
12. Aviso legal
12.1 No somos responsables de ninguna reclamación ni disputa que pueda surgir entre los usuarios de Temu. Si existe una disputa entre usted y otro usuario o un tercero en Temu, no tenemos la obligación de participar.
13. Compras
13.1 Usted, el cliente, es responsable de leer la publicación completa de cualquier producto antes de comprarlo. Puede haber un monto de compra mínimo para poder realizar un pedido, el que puede variar dependiendo de si este es su primer pedido o un pedido posterior. Cualquier monto y condiciones de compra mínimos aplicables se le informarán en la página de publicación del producto antes de que realice su pedido.
Tenga en cuenta que todos los vendedores autorizados a vender productos en Temu son comerciantes profesionales. El nombre y los datos de contacto de los respectivos vendedores se muestran en la página de detalles del producto.
13.2 Al confirmar su compra, usted reconoce su responsabilidad de pagar el costo total de su pedido, incluidos los impuestos, aranceles aduaneros, tasas y costos de envío, si corresponde. A menos que se especifique lo contrario en el momento de hacer el pedido, en la Unión Europea, todos los precios que se muestran en nuestro sitio web en euros (€) u otras monedas locales incluyen todos los montos correspondientes de IVA, aranceles aduaneros, impuestos y tasas, y cualquier otro impuesto o tarifa en la medida en que sea aplicable. Según los productos que compre y los métodos de envío que seleccione, es posible que se apliquen costos de envío, los cuales se le mostrarán claramente antes de que confirme su pedido.
Usted acepta que, (i) el contrato de compraventa de los productos se celebra únicamente entre usted y el vendedor indicado en la página de detalles del producto, siendo dicho vendedor el responsable último del cumplimiento de dicho contrato; (ii) cuando corresponda, usted podrá actuar como importador de los productos adquiridos y nos autoriza a designar a un agente de transporte para que actúe como su representante directo y pague en su nombre cualquier arancel aduanero, impuesto y tasa; y (iii) la titularidad de los productos que compre y que se indiquen como vendidos por Temu se transfiere a usted en el momento de la entrega en su dirección.
En el caso de los productos cuyo precio no incluye derechos aduaneros, impuestos y tarifas, ofrecemos a los clientes una estimación de derechos aduaneros, impuestos y tarifas ("Tarifas de importación") en el momento de hacer el pedido y hacemos el despacho de aduanas en su nombre para la Unión Europea. Mientras usted hace un pedido, tenemos el derecho de solicitarle que realice un depósito de la Tarifa de importación con el fin de garantizar el pago de las Tarifas de importación en su nombre. Tenga en cuenta que, para los clientes ubicados en la Unión Europea, es posible que se impongan Tarifas de importación a los productos que compre si el valor total de los productos importados supera el monto límite especificado por las leyes aplicables. Si el monto real de las Tarifas de importación es mayor que el depósito de Tarifas de importación estimado, no se le cobrará ninguna tarifa adicional. Si las Tarifas de importación reales son inferiores al depósito de Tarifas de importación que estimamos, se le reembolsará automáticamente la diferencia mediante el método de pago que utilizó para el pedido. Recibirá un email en el que se confirmará el monto del reembolso. Los reembolsos se procesan cuando recibimos facturas de los transportistas que confirman las Tarifas de importación reales.
13.3 La información relacionada con los productos (p. ej., precios, descripciones de productos, disponibilidad, opciones de entrega y tiempos de entrega estimados) está disponible en la página de publicaciones de productos en Temu. Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa en Temu, puede haber errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con la información sobre los productos. El Vendedor correspondiente debe hacerse cargo de la exactitud de la información de los productos. Sujeto a las leyes aplicables y, a menos que se indique lo contrario en estos Términos, si alguna información sobre productos en Temu resultara ser inexacta, nos reservamos el derecho de corregir y cambiar o modificar información o cancelar pedidos o partes de pedidos antes de enviar el producto. En tal caso, es posible que nos comuniquemos con usted para recibir instrucciones o notificarle sobre cualquier cancelación de este tipo y proporcionarle un reembolso por ello. Sin perjuicio de sus derechos legales y, a menos que se indique lo contrario en los Servicios, usted puede cancelar su pedido sin costo y sin previo aviso en cualquier momento antes de que se empaque para el envío y obtener un reembolso por dicha cancelación. Incluso si el producto ya se empaquetó para su envío, puede devolverlo después de recibirlo y obtener un reembolso por dicha devolución. Para obtener más información sobre cancelaciones de pedidos, reembolsos y devolución de productos, visite nuestro Centro de ayuda y la Política de devolución y reembolso.
13.4 Antes de realizar su pedido, revise minuciosamente todas las descripciones y restricciones relacionadas con el producto que le interesa. Si tiene alguna circunstancia especial (p. ej., una afección médica o de salud y/o una necesidad especial) que pueda afectar o verse afectada por el producto que desea comprar, es su responsabilidad exclusiva consultar con un profesional cualificado o un proveedor antes de realizar su pedido.
13.5 Nos esforzamos razonablemente por garantizar que la visualización del color de los productos en Temu sea lo más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su dispositivo sea una representación exacta del color del producto que seleccionó para comprar.
13.6 El Vendedor respectivo será responsable de los productos que usted compre en Temu por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos y que se vuelva evidente en el plazo establecido por las leyes aplicables. Las leyes nacionales de protección del consumidor y de la Unión Europea le proporcionan derechos legales, incluida una garantía legal de que el producto estará en conformidad. Para obtener más detalles sobre sus derechos de garantía legales y cómo ejercerlos, consulte aquí. En particular, usted tiene los siguientes derechos relevantes en virtud de las leyes españolas: (a) hacer que los productos estén en conformidad (ya sea mediante su reparación o sustitución, cuando corresponda), (b) exigir una rebaja proporcional del precio o (c) de rescindir el contrato de venta, de acuerdo con las leyes aplicables.
Además de estos derechos de garantías legales, se puede aplicar una garantía comercial expresamente proporcionada por el Vendedor y/o el fabricante correspondiente. Consulte el documento de la garantía, el cual puede estar incluido en el producto correspondiente. Sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna garantía proporcionada por terceros.
Cualquier otra reclamación por daños basada en la no conformidad del producto se excluye como se describe en la Sección 17.2 en la medida en que lo permitan las leyes aplicables. Ninguna de las disposiciones de estos Términos afectará ni restringirá los derechos obligatorios que usted tenga en virtud de las leyes aplicables.
13.7 Antes de enviar su pedido, puede elegir un método de envío y recibir información sobre la fecha aproximada de entrega de su pedido. Para permitir una experiencia de compra fluida, nuestros proveedores de servicios logísticos suelen gestionar el envío y la entrega, a menos que el Vendedor decida cumplir con el pedido por su cuenta. Usted podrá elegir entre los métodos de pago disponibles en su jurisdicción. Para realizar compras, debe proporcionar información precisa y completa de un método de pago válido, como una tarjeta de crédito, que tenga autorización para utilizar. Debe actualizar su Cuenta oportunamente para reflejar cualquier cambio relacionado con su método de pago. AL PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN DE UN MÉTODO DE PAGO Y APROBAR UNA COMPRA ESPECÍFICA, NOS AUTORIZA A NOSOTROS O A NUESTRAS EMPRESAS RELACIONADAS, O BIEN A NUESTROS AGENTES O PROCESADORES DE SERVICIOS DE PAGO, A EFECTUAR CARGOS EN EL MÉTODO DE PAGO POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: (A) MONTOS ADEUDADOS POR LOS PRODUCTOS ESPECÍFICOS QUE QUIERE COMPRAR; (B) CUALQUIER IMPUESTO, ARANCEL ADUANERO, IMPUESTOS Y TARIFAS, Y COSTOS DE ENVÍO APLICABLES; Y (C) CUALQUIER OTRO CARGO EN EL QUE SE INCURRA CON RELACIÓN AL USO DE LOS SERVICIOS, SEGÚN SE RESUME ANTES DE LA APROBACIÓN DEL PAGO. Podemos negar, congelar o retener su transacción por cualquier motivo permitido por las leyes aplicables, incluso por sospecha de fraude, cumplimiento de normas contra el lavado de dinero y sanciones, o si creemos razonablemente que su transacción representa un riesgo para nosotros o para cualquier tercero.
13.8 Los procesadores de pagos pueden cobrarle tarifas por las compras que realice en Temu. El uso que haga de los servicios de procesamiento de pagos prestados por el procesador de pagos pueden estar sujetos al acuerdo entre usted y dicho procesador, que se puede modificar en cualquier momento. Como condición para utilizar los servicios de pago, debe proporcionar información precisa y completa, y nos autoriza a compartir esta información con el procesador de pagos.
13.9 Sus obligaciones de pago quedan plenamente cumplidas una vez que se recibe el pago del costo total del pedido. Puede descargar el resumen de su pedido desde nuestro sitio web.
14. Reembolsos, cambios y temas relacionados
14.1 Brindamos ayuda con el servicio de Atención al Cliente que incluye pagos, devoluciones, reembolsos y otros aspectos relacionados con la compra de sus productos en representación de los Vendedores.
14.2 Queremos que esté satisfecho con las compras que realiza a través de los Servicios. Para todos los productos comprados en Temu, es posible que tenga derecho a recibir una devolución y un reembolso. Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos (incluido el derecho legal de desistimiento contra los Vendedores), visite nuestra Política de devolución y reembolso. Siga las instrucciones de la política si desea solicitar un reembolso. Usted reconoce y acepta que podemos emitir un reembolso de acuerdo con la Política de devolución y reembolso.
15. Recompensas
15.1 Puede recibir créditos, cupones, dinero, regalos u otros tipos de recompensas mediante el uso de los Servicios (colectivamente, "Recompensas"). Algunas recompensas solo se pueden utilizar con el fin de obtener descuentos o pagos para compras seleccionadas en los Servicios o a través de estos (pero tenga en cuenta que puede que no todos los productos sean elegibles) y no se pueden canjear por dinero, excepto en jurisdicciones donde lo exija la ley. Debe leer atentamente la información y las normas aplicables a los distintos tipos de recompensas. En el caso de cualquier inconsistencia entre las condiciones que rigen las Recompensas y estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas de las Recompensas.
16. Finalización de nuestra relación
16.1 Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. También podemos cancelar o suspender su uso de los Servicios o su Cuenta si incumple estos Términos o las Políticas, conforme lo determinemos de manera razonable. Incluso después de que el uso de los Servicios se haya cancelado o suspendido, estos Términos seguirán siendo ejecutables en su contra, y cualquier monto no pagado que nos deba permanecerá adeudado.
16.2 Si se cancela su Cuenta, todo el Contenido y las Recompensas asociados a ella se perderán y cancelarán. Deberá intentar utilizar las Recompensas restantes antes de la fecha en que dicha cancelación se haga efectiva.
16.3 Todas las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban subsistir, subsistirán tras la rescisión de estos Términos, incluidas, entre otras, las disposiciones relativas a la propiedad, los avisos legales de la garantía y las limitaciones de responsabilidad.
17. Limitación de responsabilidad
17.1 Sujeto a la Sección 17.2, solo seremos responsables ante usted por las obligaciones que surjan de estos Términos. Sujeto a las leyes aplicables, en ningún caso seremos responsables de las acciones u omisiones de terceros.
17.2 Nuestra responsabilidad hacia usted se rige por las siguientes normas:
(1) Solo seremos responsables de (i) los daños causados intencionalmente o como resultado de negligencia grave por nosotros, nuestros empleados o nuestros agentes delegados, (ii) la no divulgación fraudulenta o tergiversación por parte de nosotros, o el incumplimiento de las garantías explícitas proporcionadas por nosotros; y (iii) los daños derivados de la muerte o lesión personal que causemos nosotros, nuestros empleados o nuestros agentes delegados.
(2) Solo seremos responsables de otros daños si estos se derivan de una infracción de una obligación que debe cumplirse para garantizar el cumplimiento adecuado de estos Términos y en cuyo cumplimiento puede confiar normalmente la otra parte contratante de estos Términos. Al mismo tiempo, nuestra responsabilidad por tales otros daños se limita a aquellos daños que se consideran típicos para este tipo de contrato y que se pueden prever. No somos responsables por pérdidas imprevistas. Las pérdidas imprevisibles son pérdidas inesperadas que no era evidente que pudiesen ocurrir, y respecto de las cuales usted no nos haya informado nada antes de celebrar estos Términos o realizar sus pedidos que nos hiciese pensar que podrían presentarse. No excluiremos ni limitamos la responsabilidad cuando las leyes aplicables no permitan dicha exclusión o limitación.
(3) En todos los demás casos no cubiertos por la Sección 17.2(2), no proporcionamos ninguna garantía ni asumimos ninguna responsabilidad por obligaciones que surjan de los contratos celebrados únicamente entre usted y cualquier tercero.
(4) No seremos responsables del uso indebido de los productos, incluido cualquier uso que no cumpla con las descripciones o las instrucciones proporcionadas en la página de publicación del producto, o cualquier uso que no se haya previsto razonablemente.
(5) No seremos responsables de la exactitud, confiabilidad o integridad del Contenido de terceros que está disponible sin cargo en Temu ni de los daños que puedan surgir de dicho Contenido de terceros.
18. Indemnización
18.1 Usted acepta indemnizarnos por todas y cada una de las reclamaciones presentadas por otros usuarios o terceros contra nosotros en función de la infracción de sus derechos por el uso que usted haga de los Servicios o de su infracción de estos Términos. Al indemnizarnos en virtud de esta Sección, deberá asumir los costos de la defensa legal necesaria por nuestra parte. Esto no se aplica si usted no es responsable de dicha reclamación. En caso de una reclamación indemnizada conforme a esta Sección, deberá proporcionarnos de inmediato y con exactitud toda la información necesaria para el análisis de las reclamaciones y una defensa.
19. Tiendas de aplicaciones
19.1 Licencia de la aplicación. Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para descargar, instalar y utilizar una copia de la aplicación móvil de Temu ("Aplicación") en un dispositivo móvil o computadora que posea o controle únicamente para su uso personal o no comercial. Además, con respecto a cualquier Aplicación a la que se accede o que se descarga desde la App Store de Apple (una "Aplicación provista por la App Store de Apple"), solo utilizará la Aplicación provista por la App Store de Apple (a) en un producto de la marca Apple que ejecute iOS (el sistema operativo propiedad de Apple) y (b) según lo permitido por las "Normas de uso" establecidas en los Términos de Servicio de la App Store de Apple. Sin perjuicio de la primera oración de esta Sección, con respecto a cualquier Aplicación provista por la App Store de Apple o cualquier Aplicación a la que se acceda o descargue desde la Google Play Store (una "Aplicación provista por Google Play"), es posible que tenga derechos adicionales con respecto al acceso y el uso de la Aplicación correspondiente en lo que respecta a la compra por volumen o uso compartido familiar en Productos de la marca Apple o bajo una modalidad compartida dentro de su grupo familiar designado, sujeto a los términos aplicables de Apple o Google y a su configuración asociada.
19.2 Tiendas de aplicaciones. Usted reconoce y acepta que la disponibilidad de la Aplicación y los Servicios depende del tercero de quien recibió la licencia de la Aplicación, por ejemplo, App Store de Apple o Google Play Store (cada una, una "Tienda de aplicaciones"). Usted reconoce que estos Términos son entre usted y nosotros, y no con la App Store. Nosotros, y no la App Store, somos el único responsable de los Servicios, incluida la Aplicación, su contenido, el mantenimiento, los servicios de soporte y su garantía, así como el hacer frente a cualquier reclamación relacionada con los mismos (p. ej., responsabilidad por productos defectuosos, cumplimiento legal o infracción de la propiedad intelectual). Para utilizar la Aplicación, debe tener acceso a una red inalámbrica, y acepta pagar todas las tarifas asociadas con dicho acceso. También acepta pagar todas las tarifas (si corresponden) e impuestos aplicables cobrados por la App Store en relación con los Servicios, incluida la Aplicación. Acepta cumplir con todos los Términos del acuerdo impuestos por la App Store correspondiente en el momento de usar cualquier Servicio, incluida la Aplicación, y su licencia para usar la Aplicación depende de dicho cumplimiento. Reconoce que la App Store (y sus subsidiarias) son terceros beneficiarios de estos Términos y tendrán derecho a exigir su cumplimiento.
19.3 Acceso y descarga de la Aplicación desde la App Store de Apple. Lo siguiente se aplica a cualquier Aplicación provista por la App Store de Apple a la que se accede o se descarga desde la App Store de Apple:
(1) Usted reconoce y acepta que (i) estos Términos se celebran únicamente entre usted y nosotros, y no con Apple, y (ii) nosotros, y no Apple, somos el único responsable de la Aplicación provista por la App Store de Apple y de su contenido. El uso de la Aplicación provista por la App Store de Apple debe cumplir con los Términos de servicio de la App Store de Apple.
(2) Usted reconoce que Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación provista por la App Store de Apple.
(3) En caso de que la Aplicación provista por la App Store de Apple incumpla con cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple y Apple reembolsará el precio de compra de la Aplicación provista por la App Store de Apple y en la medida máxima permitida por las leyes aplicables, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía en lo absoluto con respecto a la Aplicación provista por la App Store de Apple. En lo que respecta a Apple y nosotros, cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible al incumplimiento de cualquier garantía será responsabilidad exclusiva de nosotros.
(4) Usted y nosotros reconocemos que, en lo que respecta a Apple y nosotros, Apple no es responsable de atender las reclamaciones que usted tenga o las reclamaciones de terceros relacionadas con la Aplicación provista por la App Store de Apple o su posesión y uso de la Aplicación provista por la App Store de Apple, incluidas, entre otras: (i) reclamaciones de responsabilidad del producto; (ii) cualquier reclamación de que la Aplicación provista por la App Store de Apple no cumple con ningún requisito legal o regulatorio vigente; y (iii) reclamaciones que surjan en virtud de la protección al consumidor, privacidad o legislación similar.
(5) Usted y nosotros reconocemos que, en caso de que un tercero reclame que la Aplicación provista por la App Store de Apple o su posesión y uso de dicha Aplicación provista por la App Store de Apple infringe los derechos de propiedad intelectual del mencionado tercero, entre Apple y nosotros, nosotros, y no Apple, seremos el único responsable de la investigación, defensa, resolución y liquidación de dicha reclamación por infracción de la propiedad intelectual en la medida exigida por estos Términos.
(6) Usted y nosotros reconocemos y aceptamos que Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos relacionados con la licencia de la Aplicación provista por la App Store de Apple, y que, tras la aceptación de los términos y condiciones de estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que habrá aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en relación con la licencia de la Aplicación provista por la App Store de Apple en su contra como un tercero beneficiario de estos.
(7) Sin limitar ningún otro término de estos Términos, debe cumplir con todos los términos de acuerdos de terceros aplicables cuando utilice la Aplicación provista por la App Store de Apple.
20. Disposiciones generales
20.1 Cesión. No podrá ceder, delegar ni transferir estos Términos, ni sus derechos ni obligaciones en virtud del presente documento a ninguna otra persona de ninguna manera (por mandato de ley ni por ningún otro procedimiento) sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de cesión, subcontrato, delegación o transferencia que infrinja lo anterior se considerará nulo y no válido. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y los derechos y las obligaciones en virtud del presente documento a cualquier otra persona sin su consentimiento, a menos que se indique lo contrario en estos Términos y, en cualquier caso, sin perjuicio de sus derechos legales.
20.2 Eventos imprevistos. No seremos responsables de ningún retraso ni incumplimiento resultante de causas fuera de control razonable, incluidos, entre otros, actos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
20.3 Elección del derecho aplicable. Si usted es residente de España, estos Términos y cualquier disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y nosotros en virtud del presente documento se regirán por las leyes de España. Si usted es residente de cualquier otro país de la Unión Europea, se regirán por las leyes de ese país. Si su lugar de residencia está fuera de la Unión Europea, se regirán por las leyes de Irlanda. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica al acuerdo celebrado entre usted y nosotros, ni a estos Términos.
20.4 Resolución de disputas. Si tiene algún problema o reclamo, puede comunicarse directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar una resolución de común acuerdo, y nos esforzaremos por coordinar con las partes pertinentes para abordarlos de manera oportuna y adecuada. En caso de que no se logre llegar a una solución de común acuerdo para una disputa y, en cualquier otro caso, usted y nosotros aceptamos que cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con estos estará sujeta a los tribunales del lugar donde usted tenga su domicilio en la Unión Europea o del lugar de cumplimiento de la obligación. Si usted está domiciliado fuera de la Unión Europea, la disputa estará sujeta a los tribunales de Dublín, Irlanda.
Salvo que así lo exijan el Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea u otras leyes nacionales y de la Unión Europea aplicables, no estamos obligados a participar en mecanismos alternativos no obligatorios de resolución de disputas en virtud de ninguna normativa no obligatoria aplicable.
20.5 Aviso. Usted reconoce y acepta que podemos enviarle un aviso por email a la última dirección de email que nos proporcionó, lo cual constituye un aviso real. Por lo tanto, es responsable de mantener la información de su dirección de email actualizada. Puede notificarnos a través de nuestro formulario web o por correo postal a la siguiente dirección:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
Si usted envía la notificación por correo postal, tenga en cuenta que dicha notificación se considerará entregada cuando la recibamos por carta enviada por un servicio de entrega al día siguiente reconocido a nivel nacional o por correo postal prepagado regular a la dirección mencionada anteriormente.
20.6 Renuncia. Nuestra falta de respuesta a una infracción por su parte o de otras personas no constituye una renuncia a nuestro derecho de actuar con respecto a infracciones posteriores o similares.
20.7 Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inexigible o no válida, dicha disposición se limitará o eliminará, en la medida mínima necesaria, de modo que el resto de estos Términos permanezca en pleno vigor y efecto, y sean exigibles.
20.8 Terceros beneficiarios. A excepción de lo dispuesto en la Sección 19, no hay terceros beneficiarios previstos en estos Términos.
20.9 Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo definitivo, completo y exclusivo de las partes con respecto al objeto del presente documento y sustituyen y fusionan todas las conversaciones anteriores entre las partes con respecto a dicho objeto.
20.10 Conflictos. Si algún socio comercial externo proporciona términos adicionales u ofrece garantías más favorables que estos Términos y/o nuestra Política de devolución y reembolso, se aplicarán esos términos adicionales entre usted y ellos. Sin embargo, Temu no asume ninguna responsabilidad por ninguno de tales términos, y deberá seguir las instrucciones del socio comercial o comunicarse directamente con este para asegurarse de que se apliquen estos términos, o si tiene alguna pregunta o cree que algún término es ilegal o no válido. Si alguno de estos términos adicionales es ilegal o no válido, prevalecerán las leyes obligatorias de protección al consumidor. Temu se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a cualquier información que infrinja las leyes aplicables una vez que tomemos conocimiento de ello.
21. Información de contacto
Nuestra información de contacto es la siguiente:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
Puede encontrar más información disponible en Datos de la empresa - Aviso legal.