Temu | България | Условия за ползване
Дата на влизане в сила: 19 април 2026
Благодарим Ви, че използвате Temu! Настоящите условия за ползване („Условия“) съдържат правилата и ограниченията, които уреждат използването от Ваша страна на нашите приложения, продукти, услуги и уебсайтове („Услуги“). Настоящите Условия съставляват обвързващо споразумение между Вас и нас. С приключването на процеса на регистрация и/или разглеждането на Услугите Вие декларирате, че (1) сте прочели, разбрали и сте съгласни да бъдете обвързани с Условията; (2) сте на законна възраст и имате правоспособност да сключите обвързващ договор с нас; и (3) имате право лично да се съгласите с Условията. Вие не трябва да използвате или получавате достъп до Услугите, освен ако не сте съгласни да бъдете обвързани с всички тези Условия.
1. Общ преглед
1.1 Тези Условия се сключват между Вас и Whaleco Technology Limited, ирландска компания.
1.2 Whaleco Technology Limited е наричана в настоящите Условия и Политики (както е определено по-долу) „ние“ или „нас“. За целите на настоящите Условия и Политики ние също така се позоваваме на:
Нашият уебсайт и мобилни приложения, които могат да предлагат функции, продукти, услуги или съдържание, включително обмен на информация, като „Temu“ или „нашето приложение“;
Крайни потребители, включително посетители на Temu и лица, които използват Temu, за да купуват продукти, като „Вие“; и
Продавачи, от които купувате продукти, както е посочено на страницата на продуктовата обява, включително явяващи се трети страни търговски партньори и нас и/или нашите свързани дружества, наричани „Продавачи“.
1.3 Ние и нашите свързани дружества предоставяме техническа и оперативна поддръжка за нашите услуги. Може да платите няколко поръчки чрез една трансакция в Temu. Няколко поръчки могат да бъдат доставени заедно в един пакет.
1.4 Използването на и участието Ви в определени Услуги също са предмет на допълнителни политики, които можем да публикуваме, включително Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки и подобни технологии, които описват по какъв начин Temu обработва Вашите лични данни („Политики“). Ако Условията са несъвместими с Политиките, то Политиките имат приоритет по отношение на съответната тема.
1.5 Запазваме си правото да правим промени в настоящите Условия, включително за да ги направим по-ясни или по-лесни за разбиране, да отразим всички промени или подобрения, които правим в Услугите, да спазваме законови или регулаторни изисквания, да адресираме притеснения относно сигурността и/или да осигурим непрекъснатата работа и ефективност на Услугите. Ние ще Ви изпратим разумно предварително уведомление за всички съществени промени по имейл или по други канали в съответствие с приложимите закони, за да Ви дадем възможност да ги прегледате, преди да влязат в сила. Ако не сте съгласни с промените, трябва да спрете да използвате Услугите, преди те да влязат в сила. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате настоящите Условия, за да се запознаете с най-новата им версия.
2. Изисквания за потребителя и регистрация
2.1 Услугата не е предназначена за използване от лица под 18-годишна възраст или ненавършили пълнолетие (така, както е определено от приложимите закони). За да използвате Услугите, Вие декларирате, че използвате Услугите единствено за лична (нетърговска) употреба и сте на възраст най-малко осемнадесет (18) години, и сте навършили законна възраст за сключване на обвързващ договор. Въпреки че продукти, предназначени за употреба от деца, могат да бъдат продавани в Temu, тези продукти са предназначени за продажба само на възрастни. Определени продукти могат също така да бъдат предназначени само за лица от определени възрасти или за пълнолетни. Като поръчвате такива продукти, декларирате, че сте достатъчно възрастни, за да ги разглеждате, използвате, притежавате или получавате. Ние не носим отговорност за съдържанието на трети страни, което може да намерите за обидно, неприлично или неприемливо, въпреки че можем да премахнем или ограничим обидно или вредно съдържание в съответствие с нашите процедури за модериране на съдържанието.
2.2 Не можете да използвате Услугите, ако: (а) не можете да сключите обвързващ договор с нас; или (б) ние Ви забраним да използвате Услугите поради нарушаване на настоящите Условия или въз основа на други основателни причини.
2.3 За да имате достъп или да използвате някои от нашите Услуги може да се наложи да създадете акаунт в Temu. Когато създавате своя акаунт в Temu („Акаунт“), Вие се съгласявате да предоставите вярна, точна, пълна и актуална информация за себе си, включително данни за контакт. Вие носите отговорност за поддържането на Вашата информация за регистрация актуална. Освен ако тук не е посочено друго, Вие носите отговорност за всички дейности, които се извършват от Вашия Акаунт. Вие се съгласявате, че ще наблюдавате Акаунта си, за да възпрепятствате използването от непълнолетни лица, и ще поемате пълна отговорност за всяко неразрешено използване на Услугите от непълнолетни. Не можете да изберете като потребителско име такова име, което нямате право да използвате, или име на друго лице с намерение да действате от името на това лице. Не можете да прехвърляте своя Акаунт на друго лице без нашето предварително писмено разрешение. Ние си запазваме правото да преустановим и забраним достъпа на потребителите при нарушаване на настоящите Условия и нашите Политики. Вие се съгласявате да не създавате Акаунт и да не използвате Услугите, ако имате постоянна забрана за някоя от Услугите. Моля, вижте Раздел 3.5 по-долу и нашите Насоки на общността относно забранено поведение. Не може да споделяте Акаунта или паролата си с никого и се съгласявате незабавно да ни уведомите за всяко неразрешено използване на паролата Ви или друго нарушение на сигурността, както и да излизате от Акаунта си в края на всяка сесия.
2.4 Можете също така да регистрирате Акаунт, като се свържете чрез акаунт в социална мрежа и съответните му идентификационни данни („Акаунт в социална мрежа“), както е разрешено от Temu. Ако осъществите достъп до Услугите чрез социални мрежи като част от функционалността на Услугите, може да свържете Акаунта си с Акаунт в социална мрежа, като ни предоставите достъп до ограничена информация за Вашия Акаунт в социална мрежа, за целите, описани тук и в нашата Политика за поверителност, както е разрешено в приложимите правила и условия, които управляват Вашия Акаунт в социална мрежа („Съдържание в социална мрежа“). Вие декларирате, че имате право да ни предоставите достъп до Вашия Акаунт в социална мрежа, за да използвате Услугите, без по този начин да нарушавате правилата и условията, на които се подчинява Вашият Акаунт в социална мрежа, и без да ни задължавате да плащаме такси или да ни подлагате на ограниченията за ползване, наложени от такъв Акаунт в социална мрежа. Имайте предвид, че ако Акаунт в социална мрежа или свързана услуга стане недостъпна или достъпът ни до такъв Акаунт в социална мрежа се прекрати от социалната мрежа, тогава Съдържанието в социалната мрежа вече няма да е налично в Услугите и чрез тях. Имате възможност да деактивирате връзката между Вашия Акаунт и Вашите Акаунти в социални мрежи по всяко време, като влезете в раздела „Настройки“ на приложението Temu или в раздел „Поръчки и акаунт“ на уебсайта на Temu. ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА ВИ С ДОСТАВЧИЦИТЕ НА СОЦИАЛНИ МРЕЖИ, СВЪРЗАНИ С ВАШИТЕ АКАУНТИ В СОЦИАЛНИ МРЕЖИ, СЕ РЪКОВОДЯТ ЕДИНСТВЕНО ОТ ВАШЕТО СПОРАЗУМЕНИЕ(Я) С ТАКИВА ДОСТАВЧИЦИ НА СОЦИАЛНИ МРЕЖИ, И НИЕ НЕ НОСИМ НИКАКВА ОТГОВОРНОСТ ЗА ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО МОЖЕ ДА НИ БЪДАТ ПРЕДОСТАВЕНИ ОТ ТАКИВА ДОСТАВЧИЦИ НА СОЦИАЛНИ МРЕЖИ В НАРУШЕНИЕ НА НАСТРОЙКИТЕ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ, КОИТО СТЕ ЗАДАЛИ В ТАКИВА АКАУНТИ В СОЦИАЛНИ МРЕЖИ. Ние не преглеждаме никакво Съдържание в социални мрежи за каквато и да е цел, включително, но не само за точност, законност или ненарушение и не носим отговорност за никакво Съдържание в социални мрежи.
2.5 Приложимият език на настоящите Условия е езиковата версия, която съответства на избраната от Вас държава/регион в Temu.
2.6 Винаги се показва актуалната версия на настоящите Условия и имате право да отпечатвате или запазвате електронни копия.
3. Правила и ограничения
3.1 Вие се съгласявате да използвате услугите за Ваша собствена употреба, а не от името на или в полза на трета страна, и само по начин, който е в съответствие с настоящите Условия, правилата и всички закони и разпоредби, приложими за Вас. Ако използването на Услугите от Ваша страна е забранено от приложимите закони, тогава не сте упълномощени да използвате Услугите. Ние не носим отговорност за каквото и да е използване на Услугите, което е в нарушение от Ваша страна на приложимите закони.
3.2 Вие носите отговорност за използването на Услугите, включително всички дейности, свързани с Вашия акаунт. Затова трябва да защитавате сигурността на Вашия акаунт и парола и да не ги споделяте с трети лица. Трябва незабавно да ни уведомите за всяко неупълномощено използване или нарушаване на сигурността на Вашия Акаунт.
3.3 Не трябва да създавате няколко акаунта.
3.4 Всякакви конкурси, промоции, анкети или други промоционални дейности (наричани общо „Промоции“), предоставяни чрез Услугите, до степента, разрешена от приложимите закони, могат да се регулират от отделни правила. Ако правилата на дадена Промоция са в противоречие с настоящите Условия, ще бъдат валидни правилата на Промоцията.
3.5 Когато използвате Услугите, Вие се съгласявате и приемате да спазвате нашите Насоки на общността и Насоки за отзиви, както и да не предприемате никакви действия и да не правите налични Потребителски материали (както е дефинирано по-долу в раздел 9.1) чрез Услугите, които може да:
(1) засягат или нарушават правата на друго лице, включително правата върху интелектуалната собственост;
(2) нарушават някое от тези Условия, Политиките, Насоките на общността или Насоките за отзиви или приложимите закони и регламенти;
(3) са обвързани с незаконни, вредни, оскърбителни, подвеждащи, неверни, измамни, фалшиви, заплашителни, тормозещи, клеветнически, поругаващи, порнографски, нецензурни, непристойни или по друг начин неприемливи или дискриминационни практики;
(4) заобикалят или се опитват да заобиколят някое от настоящите Условия, политиките или други правила, свързани с Услугите, включително Промоциите;
(5) представляват неразрешена или непоискана реклама, или нежелана или спам електронна поща;
(6) събират лични данни от други потребители или използват каквато и да е подобна информация, събрана от Услугите, освен когато такова събиране или използване е строго необходимо единствено с цел провеждане на изследвания, които допринасят за откриването, идентифицирането или разбирането на системни рискове, свързани с Услугите, в съответствие с целите на Акта за цифровите услуги на Европейския съюз и при спазване на приложимите закони за защита на данните и киберсигурността;
(7) участва в каквото и да е поведение, което има вероятност да причини пробив в сигурността на Вашия Акаунт;
(8) получават парола, акаунт на друг потребител или друга информация за сигурност;
(9) използват идентификационни данни на трета страна, скриват истинския си IP адрес или по друг начин се представят или представят погрешно самоличността си или принадлежността си към физическо или юридическо лице;
(10) нарушават или пречат на правилното функциониране или сигурността на която и да е компютърна мрежа;
(11) стартират каквато и да е форма на автоматичен отговор или „спам“ в Услугите, всеки процес, който работи или се активира, докато не сте влезли в Услугите, или всеки процес, който по друг начин пречи на правилното функциониране на Услугите (включително чрез поставяне на неразумно натоварване върху инфраструктурата на Услугите чрез претоварване, „наводняване“, „бомбардиране по пощата“ или срив на Услугите);
(12) потенциално да навреди на Услугите, включително, но не само, нарушаване на каквито и да е функции за сигурност на Услугите, използване на ръчен или автоматизиран софтуер или други средства за достъп, „обхождане" (crawl), „извличане на съдържание" (scrape) или „претърсване" (spider) на която и да е страница, данни или част от/свързана с Услугите или въвеждането на вируси, червеи или подобен злонамерен код в Услугите, освен когато такова използване е строго необходимо единствено с цел провеждане на изследвания, които допринасят за откриването, идентифицирането или разбирането на свързани с Услугите системни рискове, в съответствие с целите на Акта за цифровите услуги на Европейския съюз и при спазване на приложимите закони за защита на данните и киберсигурността;
(13) копират или съхраняват значителна част от съдържанието на Услугите без писмено съгласие от нас;
(14) декомпилират, правят обратно инженерство или получават по друг начин изходния код или основните идеи или информация за Услугите или които са свързани с Услугите;
(15) купуват продукти, които не е разрешено законно да бъдат закупени или използвани;
(16) злоупотребяват с промоции, отстъпки или други предимства, предлагани от нас, манипулират цената на изброените продукти или се намесват в обявите; или
(17) опит да се направи нещо или да се разреши, насърчи, съдейства или позволи на трети страни да направят каквото и да е, забранено в този списък.
В допълнение към всички други средства за защита, с които разполагаме, нарушение на някое от изброените по-горе е основание за:
(1) отстраняване, ограничаване или отказ от Потребителско съдържание;
(2) анулиране или ограничаване на покупките на продукти от Ваша страна;
(3) анулиране или ограничаване на дължими от нас награди или плащания; и/или
(4) временно спиране, прекратяване или друго ограничаване на достъпа Ви или използването на която и да е или всички части от Услугите.
Ако узнаем за евентуални нарушения на Условията от Ваша страна, си запазваме правото да разследваме такива нарушения. Ако в резултат на разследването счетем, че е извършена престъпна или друга незаконна дейност, си запазваме правото да отнесем въпроса до всички приложими правни органи и да си сътрудничим с тях. Имаме право, освен в случаите, когато това е забранено от приложимите закони, да разкриваме информация или материали относно Услугите или съдържащи се в тях, включително Потребителски материали, които притежаваме във връзка с използването на Услугите от Ваша страна, за да (i) спазим приложимите закони, съдебен процес или искане на държавните власти; (ii) да прилагаме Условията и Политиките, (iii) отговаряме на всякакви искове, че Потребителски материали нарушават правата на трети страни, (iv) отговаряме на Вашите заявки за обслужване на клиенти, или (v) защитаваме нашите права, собственост или лична безопасност, включително и тези на нашите потребители или обществеността, както и на всички правоприлагащи органи или други държавни служители и (vi), както е предвидено по друг начин в Политиката за поверителност, ако ние основателно считаме, че е необходимо или подходящо и при условие че такова разкриване е в съответствие с приложимите закони, включително приложимото право за защита на данните и неприкосновеността на личния живот.
3.6 Неправилна употреба.
(1) Не трябва да качвате или споделяте незаконно съдържание или съдържание, което нарушава тези Условия, нито да подавате явно неоснователни известия или оплаквания (например чрез „докладване на този артикул“, „докладване на реклама“, „докладване на този отзив“ или функциите на „Портала за ИС “). Всяко такова поведение представлява злоупотреба с Услугите. Ако злоупотребявате с Услугите, след предварително предупреждение ние може да преустановим, ограничим или прекратим достъпа Ви до или използването на която и да е или на всички части на Услугите.
(2) При оценка на злоупотреба отчитаме следните фактори:
честотата, с която сте предоставяли незаконно съдържание, съдържание, което нарушава настоящите Условия, или явно неоснователни известия или жалби в определен срок;
дял на такова съдържание или подавания в сравнение с цялостната Ви дейност;
сериозността на злоупотребите, включително потенциалните вреди (например поведение, което явно нарушава нашите Насоки на общността или приложимите закони на Европейския съюз или на държавите членки);
дали всяко съдържание е явно незаконно (например материали, съдържащи сексуално малтретиране на деца, терористични предмети или други явно незаконни продукти); и
дали злоупотребата изглежда умишлена (например измамни доклади).
(3) Ние може да прилагаме ограничения временно или постоянно, в зависимост от сериозността на злоупотребата и дали тя представлява повторно нарушение. Например:
в случай на първи, незначителен проблем (напр. инцидентно публикуване на незаконен отзив или подаване на един неоснователен доклад) може да премахнем Вашия отзив или да отхвърлим Вашето оплакване и съответно да отправим предупреждение; и
в случай на многократни или сериозни злоупотреби (напр. често публикуване на явно незаконно съдържание или подаване на ежедневни явно неоснователни известия), ние може да преустановим възможността Ви да публикувате отзиви или да преустановим обработката на Вашите доклади за период до шест (6) месеца.
4. Модериране на съдържание
4.1 Установяваме определено съдържание в Temu, включително потенциално незаконно съдържание и съдържание, което може да е несъвместимо с нашата Политика за интелектуална собственост и нашите Насоки на общността, (колективно „Забранено съдържание“) в Temu по два основни начина: чрез доброволно наблюдение по собствена инициатива (т.е. проактивно модериране) и в резултат на доклади (т.е. реактивно модериране).
4.2 Проактивно модериране. Извършваме откриването и модерирането на Забранено съдържание в Temu по собствена инициатива чрез комбинация от автоматизирани системи и отзиви от хора. Автоматизираните системи идентифицират забранено съдържание и могат да предприемат действия срещу очевидни нарушения. Отзивите от хора също имат важна роля при модериране на съдържанието, особено при обстоятелства, при които се изискват нюансирани оценки и вземане предвид на фактори, свързани с контекста.
4.3 Реактивно модериране. Ние също така преглеждаме съдържанието, докладвано от външни страни, включително, но не само, потребители, притежатели на права или други трети страни чрез „докладване на този артикул“, „докладване на реклама“, „докладване на този отзив“ или функциите на „Портала за ИС“. Ние оценяваме докладваното съдържание, за да определим дали представлява забранено съдържание. Когато открием забранено съдържание, ние предприемаме подходящи действия по правоприлагане, които могат да включват премахване или деактивиране на достъпа до Забраненото съдържание, преустановяване на Услугите или други ограничителни мерки.
5. Доклади, решения и жалби
5.1 Може да докладвате съдържание (например реклами, отзиви или обяви за продукти), което смятате, че представлява забранено съдържание, като използвате инструментите за докладване, включително трите точки („…“) до отзива, „докладване на реклама“ в рамките на рекламен инструментариум или „докладване на този артикул“ под обява за продукт.
Докладите трябва да включват следната информация:
(1) ясно обяснение защо съдържанието представлява забранено съдържание (т.е. Вашият доклад трябва да бъде достатъчно точен и адекватно обоснован);
(2) точното местоположение (напр. URL адрес) на съдържанието и всякакви други подробности, които могат да ни помогнат при идентифицирането му;
(3) Вашето име и имейл адрес, освен ако докладът се отнася до нарушения по членове от 3 до 7 от Директива 2011/93/ЕС; и
(4) Вашето потвърждение, че информацията, предоставена в доклада, е точна и пълна, доколкото Ви е известно.
5.2 Ако докладът Ви съдържа данни за връзка, ще Ви потвърдим получаването му и ще Ви уведомим за решението си. Ако ограничим съдържанието Ви и се намирате в Европейското икономическо пространство, ще Ви предоставим изложение на мотивите („Изложение на мотивите“), като обясним решението и посочим наличните Ви възможности за правна защита, включително правото на обжалване.
Ограниченията може да включват:
(1) отстраняване, дезактивиране или понижаване на съдържанието; или
(2) преустановяване или прекратяване на плащания, Услуги или Вашия Акаунт.
5.3 Може да обжалвате всяко решение да не се действа, всякакви ограничителни мерки или всяко Изложение на мотивите в рамките на шест (6) месеца, безплатно, като използвате предоставената връзка. Обжалването трябва да бъде достатъчно точно и адекватно обосновано. Ще преразгледаме обжалванията своевременно, щателно, недискриминационно и обективно, под надзора на квалифициран персонал (т.е. не само автоматизирано). Може да отменим решението си или Изложението на мотивите без ненужно забавяне, ако установим, че:
(1) първоначалното ни решение е било неоснователно;
(2) съдържанието не е забранено съдържание; или
(3) Вашето поведение не дава основание за предприетата ограничителна мярка.
Ще бъдете информирани за резултата от Вашето обжакване и за всички други налични възможности за обжалване.
5.4 За въпроси, свързани с интелектуалната собственост, моля, използвайте нашия Портал за ИС и вижте нашата Политика за интелектуална собственост. За искания от правоприлагащите органи или от държавни органи, моля, вижте нашите Насоки за изискване на записи.
5.5 Ако жалбата Ви не бъде разрешена чрез нашата вътрешна система за разглеждане на жалби, можете да се свържете със сертифициран извънсъдебен орган за уреждане на спорове в съответствие с член 21 от Акта за цифровите услуги. Моля, имайте предвид, че тези решения не са задължителни.
6. Системи за препоръчване на Temu
6.1 Автоматизираните системи за препоръчване на Temu Ви помагат да откриете съдържание, което може да Ви хареса, като определя потенциално подходящо съдържание и го представя в ред, който може да Ви допадне. системите за препоръчване на Temu включват:
(1) препоръки за продукти въз основа на фийда, които са препоръки за продукти, показвани в Temu без запитвания за търсене;
(2) препоръки за продукти въз основа на търсене, които са препоръки за продукти, показвани в Temu в отговор на Вашите запитвания за търсене;
(3) препоръки за рекламирани продукти;
(4) препоръки за промоции; и
(5) препоръки за отзиви.
Научете повече в нашето Въведение в системите за препоръчване на Temu, достъпни в нашия Център за прозрачност.
6.2 Основни входни сигнали за системи за препоръчване.
Входните сигнали се отнасят до фактори, които системите за препоръчване на Temu отчитат в съдържанието на препоръката. системите за препоръчване на Temu използват три категории основни входни сигнали:
взаимодействия с потребителите, включително (а) историята на сърфирането Ви, продуктите, върху които сте кликнали, и свързаното с тях време, продуктите, добавени в количката за пазаруване, и закупените продукти (както за препоръки за продукти, така и за промоции); (б) историята на търсенията Ви, продуктите, запазени в списъка с желания, и историята на връщанията и възстановяването на суми (само за препоръки за продукти); и (в) промоционални дейности, които са Ви били препоръчани преди това, промоционални дейности, които сте разглеждали, кликвали върху тях и/или с които сте взаимодействали, и стимулите, които сте получили или използвали (само за препоръки за промоции);
(2) атрибути на артикула, които варират в зависимост от типа на артикулите, които се препоръчват, и са обяснени по-подробно в раздели 6.3, 6.5 и 6.6 по-долу; и
(3) контекстуална информация, включително Вашата държава/регион, език, валутни настройки, информация за устройството и времето на Вашите взаимодействия с Услугите.
Препоръките за продукти и промоции на Temu по подразбиране са персонализирани и вземат предвид и трите категории входни сигнали. Препоръките за отзиви на Temu не са персонализирани и не отчитат данните от взаимодействията на потребителите с Услугите.
Входните сигнали от взаимодействия с потребителя са относително важни, тъй като тези сигнали помагат на Temu да разбере Вашите интереси и предпочитания. Атрибутите на артикула са относително важни, защото ни помагат да съчетаваме продукти и промоции с Вашите интереси и предпочитания. Атрибутите на артикула също ни позволяват да приоритизираме висококачествено и популярно съдържание. Контекстуалната информация е относително важна, тъй като ни помага да прецизираме препоръките в реално време в средата, в която сърфирате.
Докато относителната важност на входните сигнали подлежи на промяна, тези, свързани с взаимодействията с потребителите, обикновено се считат за най-важни, защото те са от основно значение за предоставянето на персонализирани препоръки в Temu, съобразени с Вашите интереси и предпочитания.
6.3 Персонализирани препоръки за продукти.
Препоръки за персонализирани продукти в Temu разглеждат различни входни сигнали, за да прогнозират колко е вероятно да кликнете върху или закупите продуктите, които препоръчваме, и да ги подреди по съответния начин. В допълнение към разглеждането на входните сигнали от взаимодействия с потребителите и контекстуална информация, изброени в раздел 6.2, препоръките за продукти на Temu също така вземат предвид следните входни сигнали, свързани с характеристиките на продукта:
(1) присъщите характеристики на продукта (например размер, материал и спецификации);
(2) характеристики на продукта (напр. категория на продукта, име, цена, снимки и партньорски магазин);
(3) популярност на продукта и статистически показатели (например обем на продажбите, средна оценка на продукта, колко често даден продукт е бил показан, кликнат, добавен към количката, добавен към списъка с желани продукти, закупен или върнат в обобщен вид и обобщени показатели за ангажираност (напр. честота на кликвания и проценти на конверсия);
(4) значението на присъщите характеристики на продукта и характеристиките на продукта за Вашето търсене за препоръки за продукти, базирани на търсене; и
(5) дали и колко търговски партньори на трети страни са платили за промотиране на продуктите за рекламирани препоръки за продукти.
6.4 Филтриране и сортиране на препоръки за продукти.
За да Ви помогне да разглеждате по-ефективно препоръките за продукти в определени категории продукти или чрез резултатите от търсенето, Temu предоставя следните опции за филтриране и сортиране:
(1) опциите за филтриране , показани в горната част на всеки списък с препоръки за продукти, Ви позволяват да стесните резултатите от препоръките чрез:
характеристики на продукта (напр. категория, цвят, размер, материал, марка, сезонност и спецификации);
ценови диапазон;
диапазон на рейтинг на отзивите; и
от къде се изпраща.
(2) опциите за сортиране, показани в горната част на всеки списък с препоръки за продукти, Ви позволяват да пренаредите препоръчителните продукти по:
уместност (ред по подразбиране): продуктите, които са най-подходящи за Вашите интереси, ще бъдат показани първи;
топ продажби: най-продаваните продукти ще бъдат показани първи;
най-скорошни: продуктите, които са добавени най-скоро в Temu, ще бъдат показани първи;
ниска към висока цена: продуктите ще бъдат показани от най-достъпните към най-скъпите; и
висока към ниска цена: продуктите ще бъдат показани от най-скъпия до най-достъпния.
6.5 Персонализирани препоръки за промоции.
Персонализираните препоръки за промоции на Temu предвиждат кои промоционални дейности и стимули може да харесате и ги класира по съответния начин. Препоръките за промоционални дейности сортират промоционалните дейности в реда, в който е най-вероятно да Ви интересуват. След като участвате в промоционална дейност, препоръките за стимулиране определят каква конкретна икономическа полза (напр. купони и кредити) Ви препоръчваме.
В допълнение към разглеждането на входни сигнали от взаимодействия с потребителите и контекстуална информация, изброени в раздел 6.2, препоръките за промоция в Temu също така вземат предвид следните входни сигнали, свързани с характеристиките на промоцията:
(1) за препоръки за промоционална дейност: основни характеристики на дейността (напр. рекламни материали, като изображения и текст, както и ползи за дейността, като например купонни суми) и хронологични показатели за изпълнение (напр. обобщени честоти на кликвания, които показват колко често дадена дейност е щракната от нашите потребители, и обобщени проценти на конверсия, които показват колко вероятно потребител, участвал в дейност, действително е направил покупка); и
(2) за препоръки за стимули: характеристики за стимули (като купонни суми, както и паричната сума и количество на продуктите, които трябва да закупите, за да отговаряте на изискванията за стимули), исторически тенденции на използване на стимула от страна на потребителите (като процент на използване) и характеристики на продукта като категория на продукта, цена и инвентар.
6.6 Неперсонализирани препоръки за отзиви.
Препоръките за отзиви на Temu не са персонализирани, което означава, че не се вземат предвид входните сигнали от взаимодействията на потребителите с Услугите. Вместо това в препоръките с отзиви се разглеждат само специфичните за отзива атрибути, като например представителността и информативността на текстовете с отзиви, дали отзивът съдържа изображения или видеоклипове, брой на изображенията, включени в отзива, както и яснотата и уместността на изображенията в отзива. Препоръките с отзиви също така отчитат настройките на държавата/региона Ви, за да приоритизират отзивите, свързани с държавата/региона.
Можете да филтрирате отзивите по:
(1) „филтри за рейтинг“ (отзиви с конкретен рейтинг);
(2) „снимки/видеоклипове“ (отзиви със снимки или видеоклипове);
(3) „купено втори път“ (отзиви от потребители, купили повторно); и
(4) етикет за държава/регион, включващ потребителски отзиви от държавата/региона, в която/който в момента разглеждате Temu, както и филтриращи етикети, генерирани въз основа на съдържанието на отзива (например „дълъг живот на батерията“ за безжични слушалки).
Можете също така да сортирате отзивите по:
(1) най-новите: отзиви, показани от най-новите към най-старите;
(2) най-висока оценка: първи се показват отзивите с най-високите оценки; и
(3) най-ниска оценка: първи се показват отзивите с най-ниските оценки.
6.7 Изключване от персонализираните препоръки.
Temu предоставя персонализирани препоръки за продукти и промоции по подразбиране. Въпреки това можете да се откажете от всички персонализирани препоръки по всяко време, като изключите основните персонализирани препоръки, които се предлагат под „Вашите избори за поверителност“ на нашия уебсайт или „Поверителност“ в приложението на Temu, където Temu също така предоставя специфични опции за контрол на персонализирането на продукта на фийда, продукта от търсене, рекламирания продукт и препоръките за промоция. След като изключите тези превключватели, Temu ще продължи да предоставя препоръки, но препоръките вече не вземат под внимание входните сигнали от взаимодействията на потребителите с Услугите. Можете да активирате персонализираните препоръки по всяко време.
7. Поверителност
7.1 Нашата Политика за поверителност предоставя информация относно начина, по който Temu събира, използва и разкрива Вашата лична информация, когато осъществявате достъп до, посещавате или използвате Услугите. Във връзка с използването от Ваша страна на Услугите Вие потвърждавате, че Temu може да събира, осъществява достъп до, използва, съхранява и разкрива Вашата лична информация (включително Вашия акаунт и потребителска информация), както е описано в настоящите Условия и в нашата Политика за поверителност, които потвърждавате, че сте прочели.
8. Комуникации
8.1 Вие потвърждавате, че можете да получавате съобщения от нас по електронен път, като например имейли, текстови съобщения, мобилни известия, известия и съобщения във или чрез Услугите („Насочени съобщения“), и когато това се изисква от закона, ние ще получим Вашето разрешение за предоставяне на такива Насочени съобщения в съответствие със стандартите, изисквани от приложимите закони. Вие потвърждавате, че когато използвате Приложението, Вашият доставчик на интернет услуги може да Ви начислява такси за данни, текстови съобщения и/или друг интернет достъп, включително във връзка с Насочените съобщения. Моля, консултирайте се с Вашия доставчик на интернет услуги, за да определите какви такси се прилагат за Вашия достъп до и използване на Услугите, включително за получаването на Насочени уведомления от нас. Вие носите пълната отговорност за всички такси, разходи или разноски, които сте направили, за да изтеглите, инсталирате и/или използвате Услугите на мобилното си устройство, включително за получаването на Насочени уведомления. Вие също така потвърждавате и се съгласявате, че всички условия, споразумения, известия, оповестявания и други съобщения и документи, които Ви предоставяме по електронен път, представляват и имат същата правна сила като „в писмена форма“.
8.2 Вие се съгласявате, че може да комуникираме с Вас чрез който и да било имейл адрес или телефонен номер, който ни предоставяте, за да: (i) изпратим уведомление за Вашия Акаунт; (ii) отстраним проблеми с Вашия Акаунт; (iii) разрешим спор; (iv) съберем дълг; (v) проучим Вашето мнение чрез анкети или въпросници; (vi) Ви уведомим за актуализации на Вашите поръчки, плащания и доставки; (vii) Ви изпратим текстови съобщения за удостоверяване, включително еднократни пароли; или (viii) обслужим Вашия акаунт, както е необходимо, или да приложим настоящите Условия, Политиките, приложимите закони и разпоредби или всяко друго споразумение, което може да имаме с Вас в съответствие с Вашите разрешения, настройки и предпочитания, ако е приложимо. Може да се прилагат тарифите за съобщения и данни.
8.3 Ако желаете да получавате нашите маркетингови материали чрез текстови съобщения, имейли или други канали, можете да се абонирате за това. Когато сте ни дали Вашето разрешение, когато е необходимо и в съответствие със стандартите, изисквани от закона, ние ще Ви изпращаме маркетингови материали, като използваме данните за контакт, които сте ни предоставили. Присъединяването към даден канал не означава автоматично включване в друг. Ще Ви бъде дадена възможност да се откажете от маркетинговите материали, като следвате инструкциите, предоставени в тях. Може да се прилагат тарифите за съобщения и данни. Вие потвърждавате, че не сте задължени да се съгласявате да получавате маркетингови материали като условие за използване на услугите.
8.4 Нашата комуникация с Вас може да бъде осъществена чрез външен доставчик на услуги. Вие потвърждавате, че в съответствие с нашата Политика за поверителност Вашата комуникация с нас, явяващи се трети страни търговските партньори или нашите агенти може да се записва, наблюдава и съхранява за целите на контрола на качеството и обучението или за защита на Вашите, нашите интереси и/или интересите на търговските ни партньори.
9. Потребителски материали
9.1 „Потребителски материали“ означава всичко, което е публикувано, качено, споделено, изпратено, съхранено или по друг начин предоставено от Вас чрез Услугите, включително предложения, коментари, отзиви, оценки, снимки, видеоклипове, друга обратна връзка или материали, или SNS съдържание, и може да се вижда от други потребители.
9.2 За всички Потребителски материали ни предоставяте напълно платено, безвъзмездно, постоянно, прехвърляемо, подлежащо на подлицензиране, световно право и лиценз за използване, лицензиране, съхраняване, показване, възпроизвеждане, запазване, модифициране (напр. за да се уверим, че Потребителските материали са видими в различни системи и устройства), създаване на производни продукти, изпълняване публично, показване публично, разпространяване, превеждане или предприемане на други действия по отношение на такива Потребителски материали, както преценим, че е необходимо за функционирането, маркетинга и рекламата на Услугите, включително да представяме, показваме или изпълняваме такива Потребителски материали в съответствие с Вашите предпочитания, винаги в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните и други приложими закони.
9.3 Вие приемате и се съгласявате, че всички Потребителски материали (включително потребителското име, с което сте ги направили) не са поверителни и не са защитени с търговска марка (с изключение на комуникацията Ви директно с Temu с цел подаване на сигнал или оплакване или разрешаване на проблеми с услугата, които ще бъдат третирани като поверителни).
9.4 Вие гарантирате, че притежавате или по друг начин контролирате всички права на Потребителски материали и че използването от наша страна на каквото и да било подаване на потребителски данни няма да наруши правата на трета страна или да наруши някое от правилата и ограниченията, съдържащи се в тези Условия (включително включените тук в раздел 3).
9.5 Ние не одобряваме Потребителски материали и те не представляват нашите възгледи. Изрично отхвърляме всякаква отговорност за Потребителски материали или за произтичащи от тях щети. Очакваме потребителите да поддържат високо ниво на почтеност за подадените от тях материали, които се разглеждат от други потребители, особено по отношение на оценките и отзивите за продуктите. Вие се задължавате да гарантирате, че Потребителските материали, които могат да бъдат видени от други потребители, са направени добросъвестно и в съответствие с истината и се основават единствено на Вашия личен опит. Освен това се задължавате да посочите на видно място дали Потребителски материали са спонсорирани или платени по какъвто и да е начин. Вие потвърждавате, че нямаме задължение да проверяваме предварително Потребителски материали, въпреки че си запазваме правото да проверяваме предварително, да отказваме, да изключваме или да премахваме всякакви Потребителски материали. С приемането на тези Условия Вие предоставяте неотменимо съгласието си за такова наблюдение и модериране. В случай че направим предварителна проверка, откажем, изключим или премахнем каквито и да било Потребителски материали, Вие потвърждавате, че ще направим това, за да поддържаме безопасността и целостта на Услугите. Без да ограничаваме горепосоченото, ние ще имаме право да премахваме каквито и да било Потребителски материали, които нарушават Условията или са неприемливи по друг начин.
10. Собственост
10.1 Вие приемате и се съгласявате, че всички материали, показани, изпълнени или налични във или чрез Услугите, включително, но не само, текст, графика, данни, статии, снимки, изображения, илюстрации и Потребителски материали (събирателно „Съдържание“), може да са защитени от законите за авторското право и/или други закони за интелектуалната собственост по целия свят. Вие се задължавате да спазвате всички бележки за авторски права, правила за търговските марки, информация и ограничения, съдържащи се в Съдържанието, и да не копирате, възпроизвеждате, модифицирате, превеждате, публикувате, излъчвате, предавате, разпространявате, изпълнявате, качвате, показвате, лицензирате, продавате или използвате по друг начин за каквато и да е цел каквото и да било Съдържание, което не е притежавано от Вас, без предварителното съгласие на собственика на това Съдържание.
10.2 Ние спазваме правата на интелектуална собственост на другите и си запазваме правото да изтрием или забраним Съдържание, за което се твърди, че е в нарушение на правата на интелектуална собственост на друго лице, и да прекратим акаунтите на предполагаемите нарушители. Вижте нашата Политика за интелектуална собственост, за да научите как да съобщавате за потенциално нарушаващо съдържание.
10.3 Вие приемате и се съгласявате, че притежаваме или лицензираме Услугите. Вие се задължавате да не променяте, публикувате, предавате, участвате в прехвърлянето или продажбата на, възпроизвеждате, създавате производни продукти на базата на или по друг начин да използвате някоя от Услугите, освен ако изрично не е предвидено в настоящия раздел.
10.4 При спазване на тези Условия и всички приложими политики, правила и насоки, както и при плащането от Ваша страна на всички приложими такси и данъци, ние или нашите доставчици на съдържание Ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем, неподлежащ на подлицензиране лиценз за достъп и използване с нетърговска цел на Услугите, единствено с цел използване на Temu. Всички права, които не са Ви изрично предоставени в настоящите Условия или в каквито и да било политики или насоки, са запазени и ограничени от нас или от нашите лицензодатели, доставчици, издатели, притежатели на права или други доставчици на съдържание. Предоставените от нас лицензи се прекратяват, ако не спазвате настоящите Условия или приложимите политики, правила или насоки.
10.5 Нямате право да използвате с търговска цел каквато и да е информация, предоставена в Услугите, или да използвате Услугите в полза на друга дейност, освен ако това не е изрично разрешено предварително от нас. Нямате право да търсите, рекламирате или да се свързвате под каквато и да е форма с потребители за наемане на работа, сключване на договори или друга цел, която не е свързана с Услугите, предоставени чрез Temu. Ако нарушите тази разпоредба, ние си запазваме правото да отказваме услуга, да прекратим акаунти и/или да анулираме трансакции за покупка по наша преценка.
11. Отговорности; рискове на трети страни
11.1 Вие приемате и се съгласявате, че всяко публично публикувано или частно предадено чрез Услугите Съдържание е изцяло отговорност на лицето, което е публикувало, предавало или предоставило такова Съдържание. Вие получавате достъп до и използвате Съдържанието и взаимодействате с други потребители на свой собствен риск. Ние не носим отговорност за грешки, пропуски или неточности в Съдържанието, което е публикувано, предадено или предоставено от трети страни. Ние не контролираме Съдържанието на трети страни в Услугите и не сме длъжни да предприемаме никакви действия по отношение на това как можете да интерпретирате, използвате или реагирате на Съдържанието на трети страни. Ние нямаме задължение да следим активно и не одобряваме, подкрепяме или предоставяме каквито и да било декларации или гаранции по отношение на Съдържанието на трети страни. Вие също така разбирате, че не можем да гарантираме самоличността на потребителите, с които взаимодействате, докато използвате Услугите, и не сме отговорни за това кои потребители получават достъп до Услугите.
11.2 Вие носите отговорност за цялото Съдържание, което предоставяте по какъвто и да е начин за Услугите, и Вие представлявате и гарантирате, че имате всички права да предоставяте такова Съдържание към Услугите по такъв начин.
11.3 Услугите може да съдържат връзки или връзки към уебсайтове или услуги на трети страни, които не са притежавани или контролирани от нас. Ние нямаме контрол върху и не поемаме отговорност за съдържанието, точността, политиките за поверителност или практиките или мненията, изразени в уебсайтове или услуги на трети страни. Освен това няма и не можем да наблюдаваме, проверяваме, цензурираме или редактираме съдържанието на всеки уебсайт или услуга на трета страна. Вие приемате и се съгласявате, че ние не носим отговорност за каквито и да било рискове, произтичащи от Вашия достъп до или използване на уебсайтове или услуги на трети страни. Препоръчваме Ви да сте наясно, когато напускате Услугите, и да прочетете условията за ползване и политиката за поверителност на всеки уебсайт или услуга на трета страна, която посещавате или използвате.
11.4 Вашите взаимодействия с други потребители, други организации или лица, включително, но не само, явяващи се трети страни търговски партньори, в резултат на използването на Услугите от Ваша страна, включително комуникации, плащания, изпълнения и доставки, са единствено между Вас и дадените трети страни; при условие, обаче, че ние си запазваме правото, но не и задължението, да се намесваме в такива взаимодействия. Съветваме Ви да направите някакво разследване и/или да потърсите професионален съвет, който намирате за необходим или подходящ, преди да продължите с каквото и да било взаимодействие с някоя от тези трети страни. Вие потвърждавате и се съгласявате, че ние не носим отговорност за каквито и да било загуби или щети, понесени в резултат на такива взаимодействия. Вие се съгласявате, че ние няма да сме отговорни за каквато и да е отговорност, произтичаща в резултат на такива взаимодействия.
11.5 Съществено нарушение на настоящите Условия е да се осигури продажбата на изброени артикули или плащането на такси на трети страни извън контекста на Temu с цел заобикаляне на задължението за заплащане на таксата за продукти, закупени чрез Услугите.
12. Отказ от отговорност
12.1 Ние не носим отговорност за искове или спорове, които могат да възникнат между потребители на Temu. Ако възникне спор между Вас и друг потребител или трета страна в Temu, ние не сме длъжни да се намесваме.
13. Покупки
13.1 Вие, в качеството си на клиент, носите отговорност за прочитането на пълното описание на продуктите, преди да закупите каквито и да било продукти. Може да има минимална сума за покупка, за да можете да направите поръчка, която може да варира в зависимост от това дали това е първата Ви поръчка, или следваща поръчка. Всяка приложима минимална сума и условия за покупка ще Ви бъдат обявени на страницата с обявата за продукта, преди да направите поръчката си.
Имайте предвид, че всички Продавачи, които имат право да продават продукти в Temu, са професионални търговци. Имената и данните за контакт на съответните Продавачи са показани на страницата на продуктовата обява.
13.2 Като потвърждавате покупката си, Вие потвърждавате отговорността си да заплатите общата цена на Вашата поръчка, включително данъци, мита, такси и начисления, както и транспортни разходи, ако е приложимо. Освен ако не е посочено друго при плащане, в Европейския съюз всички цени, показани на нашия уебсайт в евро (€) или други местни валути, включват целия приложим ДДС, митнически задължения, данъци и такси, както и всички други данъци и такси, доколкото са приложими. В зависимост от закупените от Вас продукти и избраните от Вас методи на доставка, може да се прилагат разходи за доставка, които ще Ви бъдат ясно показани, преди да потвърдите поръчката си.
Вие се съгласявате, че (i) договорът за покупка на продукти се сключва единствено между Вас и Продавача, както е посочено на страницата на продуктовата обява, и съответният Продавач е в крайна сметка отговорен за изпълнението на този договор; (ii) където е приложимо, Вие можете да действате като вносител на закупените продукти и с настоящото ни упълномощавате да назначим спедитор, който да действа като Ваш пряк представител и да плаща всички мита, данъци и такси от Ваше име; и (iii) собствеността върху продуктите, които закупувате и които са посочени като продадени от Temu, преминава към Вас при доставката им до Вашия адрес.
За продукти, чиято цена не включва митнически задължения, данъци и такси, ние предлагаме на клиентите оценка на митническите задължения, данъци и такси („Вносни такси“) по време на плащане и митническо оформяне от Ваше име за Европейския съюз. По време на плащане ние имаме право да Ви помолим да направите депозит за Вносна такса, за да се гарантира плащането на такава Вносна такса от Ваше име. Имайте предвид, че за клиенти, намиращи се в Европейския съюз, може да се наложат Вносни такси върху продукти, които купувате, ако общата стойност на внасяните продукти надвишава праговата сума, посочена в приложимите закони. Ако действителните Вносни такси са повече от депозита за Вносни такси, няма да бъдете таксувани с допълнителни суми. Ако действителните Вносни такси са по-малко от депозита за Вносни такси, който сме изчислили, ще Ви бъде възстановена автоматично разликата с помощта на метода на плащане, който сте използвали за поръчката. Ще получите имейл, потвърждаващ сумата за възстановяване. Възстановяванията на суми се обработват, когато получим фактури от превозвачи, потвърждаващи действителните Вносни такси.
13.3 Информация, свързана с продуктите (като цени, описания на продуктите, наличност, опции за доставка и очаквани срокове за доставка), е налична на страницата с обявата на продукта в Temu. Въпреки че се стремим да посочваме точна информация в Temu, е възможно да има печатни грешки, неточности или пропуски, които засягат информацията за продукта. Съответният Продавач следва да носи отговорност за точността на информацията за продукта. При спазване на приложимите закони и освен ако не е посочено друго в тези Условия, ако някаква информация за продукт в Temu е неточна, ние си запазваме правото да коригираме, както и да променяме или модифицираме информацията, или да анулираме поръчки или части от поръчки, преди продуктът да бъде изпратен. В такъв случай може да се свържем с Вас за инструкции или ще Ви уведомим за всяко такова анулиране и ще Ви възстановим съответната сума за такова анулиране. Без да се засягат Вашите законови права и освен ако не е посочено друго в Услугите, Вие можете да анулирате Вашата поръчка безплатно и без предизвестие по всяко време, преди да бъде опакована за доставка, и да получите възстановяване на сумата за такова анулиране. Дори ако продуктът вече е опакован за доставка, все още можете да го върнете, след като го получите, и да получите възстановяване за такова връщане. За повече информация относно анулиране на поръчки, връщания на продукти и възстановяване на суми, посетете нашия Център по поддръжката и Политика за връщания на продукти и възстановявания на суми.
13.4 Проверете внимателно всички описания и ограничения относно продукта, който Ви интересува, преди да направите поръчката си. Ако имате специални обстоятелства (напр. медицинско или здравословно състояние и/или специална нужда), които могат да засегнат или да бъдат засегнати от продукта, който желаете да закупите, единствено Вие сте отговорни да се консултирате с квалифициран професионалист или медицински специалист, преди да направите поръчката си.
13.5 Полагаме разумни усилия, за да гарантираме, че цветното изобразяване на продуктите в Temu е възможно най-точно. Въпреки това не можем да гарантираме, че показването на който и да е цвят на Вашето устройство ще бъде точно изображение на цвета на продукта, който сте избрали да закупите.
13.6 Съответният Продавач носи отговорност за продуктите, които закупите от Temu, за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката на продуктите и което стане очевидно в срока, предвиден от приложимите закони. Националните закони за защита на потребителите и законите за защита на потребителите в ЕС Ви предоставят законови права, включително правна гаранция, че продуктът ще съответства на изискванията. Правата за защита по отношение на такива гаранции се ограничават до правото продуктите да бъдат приведени в съответствие (чрез ремонт или замяна, когато е приложимо) или до получаване на пропорционално намаление на цената, или до прекратяване на договора. За повече подробности относно Вашите законови гаранционни права и как можете да ги упражните вижте тук.
В допълнение към тези законови гаранции може да се прилага търговска гаранция, изрично предоставена от съответния Продавач и/или производител. Моля, направете справка с гаранционния документ, който може да бъде включен към съответния продукт. Трябва да обърнете внимание, че ние не носим отговорност за каквито и да е гаранции, предоставени от трети страни.
Всякакви други искове за обезщетение, основани на несъответствието на продукта, са изключени, както е описано в раздел 17.2, доколкото е разрешено от приложимите закони. Нищо в тези Условия няма да засегне или ограничи каквито и да е задължителни права, които имате съгласно приложимите закони.
13.7 Преди да изпратите поръчката си, е възможно да изберете метод на доставка и да бъдете информирани за приблизителната дата на доставка на поръчката Ви. За да се осигури безпроблемно пазаруване, доставката обикновено се извършва от нашите доставчици на логистични услуги, освен ако Продавачът не избере да изпълни поръчката сам. Ще можете да избирате между методите за плащане, които са налични във Вашата юрисдикция. За да правите покупки, трябва да предоставите точна и пълна информация за валиден метод на плащане, като кредитна карта, която сте упълномощени да използвате. Трябва незабавно да актуализирате Акаунта си с всички промени, свързани с начина на плащане. ЧРЕЗ ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ ЗА МЕТОД НА ПЛАЩАНЕ И ОДОБРЯВАНЕ НА КОНКРЕТНА ПОКУПКА ВИЕ УПЪЛНОМОЩАВАТЕ НАС, НАШИ ФИЛИАЛИ ИЛИ НАШИ АГЕНТИ, ИЛИ ЛИЦА, ОБРАБОТВАЩИ ПЛАЩАНИЯТА, ДА ТАКСУВАТ МЕТОДА НА ПЛАЩАНЕ ЗА: (A) ДЪЛЖИМИ СУМИ ЗА КОНКРЕТНИТЕ ПРОДУКТИ, КОИТО ИСКАТЕ ДА ЗАКУПИТЕ; (B) ВСЯКАКВИ И ВСИЧКИ ПРИЛОЖИМИ ДАНЪЦИ, МИТНИЧЕСКИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ, ДАНЪЦИ И ТАКСИ, КАКТО И ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ; И (C) ВСЯКАКВИ ДРУГИ ТАКСИ, ВЪЗНИКНАЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С ИЗПОЛЗВАНЕТО НА УСЛУГИТЕ ОТ ВАША СТРАНА, КОИТО СЕ ОБОБЩАВАТ, ПРЕДИ ДА ОДОБРИТЕ ПЛАЩАНЕТО. Възможно е да откажем, замразим или задържим трансакцията Ви поради каквато и да било причина, както е позволено от приложимите закони, включително поради заподозряна измама, спазване на законите за борба с прането на пари и наложени санкции, или ако основателно смятаме, че трансакцията представлява риск за нас или за трета страна.
13.8 Лицата, които обработват плащанията, може да Ви таксуват за покупките, които са направени през Temu. Използването на услугите за обработка на плащания, предоставяни от обработчика на плащанията, може да бъде предмет на Вашето споразумение с обработчика на плащанията, което може да бъде променяно периодично. Като условие за използване на услугите за плащане, трябва да предоставите точна и пълна информация и да ни упълномощите да я споделяме с обработчика на плащанията.
13.9 Вашите задължения за плащане са изцяло изпълнени, след като бъде получено плащането на общата стойност на поръчката. Можете да изтеглите обобщението на поръчката си от нашия уебсайт.
14. Възстановявания, замени и свързани
14.1 Ние предоставяме поддръжка на клиенти, включваща плащане, връщане, възстановяване на суми и други области, свързани с покупката на продукти от името на Продавачите.
14.2 Искаме да сте доволни от покупките си чрез Услугите. За всички продукти, закупени в Temu, може да имате право на връщане и възстановяване на средства. За подробности относно връщането на продукти и възстановяването на сумата (включително вашето законово право на отказ от продавачите) посетете нашата Политика за връщане на продукти и възстановяване на суми. Следвайте инструкциите в политиката, ако искате да заявите възстановяване на средства. Вие потвърждавате и се съгласявате, че може да Ви възстановим средствата в съответствие с Политиката за връщане на продукти и възстановяване на суми.
15. Награди
15.1 Може да получите кредити, купони, пари в брой, подаръци или други видове възнаграждение чрез използване на Услугите (колективно наричани „Награди“). Някои награди могат да бъдат използвани само за отстъпки или плащане за отговарящи на условията покупки във или чрез Услугите (но имайте предвид, че не всички продукти може да отговарят на условията) и не могат да бъдат компенсирани с пари в брой, освен в юрисдикции, където се изисква от закона. Трябва внимателно да прочетете информацията и приложимите правила относно различните видове награди. В случай на несъответствие между условията, уреждащи Наградите и настоящите Условия, предимство имат конкретните условия на Наградите.
16. Прекратяване на нашите взаимоотношения
16.1 Имате правото да спрете да използвате Услугите по всяко време. По наша преценка и в разумни граници можем свободно да прекратим или временно да преустановим използването на Услугите от Ваша страна или Вашия Акаунт, ако нарушите настоящите Условия или Политиките. Дори след прекратяване или преустановяване на използването на Услугите от Ваша страна настоящите Условия ще останат приложими спрямо Вас, а каквато и да било неплатена сума, която ни дължите, ще остане дължима.
16.2 Ако акаунтът Ви бъде прекратен, цялото Съдържание и Награди, свързани с Вашия акаунт, ще бъдат конфискувани и анулирани. Трябва да се опитате да използвате всички останали Награди преди датата, на която влиза в сила прекратяването.
16.3 Всички разпоредби на Условията, които по своя характер трябва да останат валидни, ще останат валидни при прекратяване на настоящите Условия, включително, но не само, разпоредби относно собствеността, освобождаване от отговорност и ограничения на отговорността.
17. Ограничаване на отговорността
17.1 Съгласно раздел 17.2 ние ще носим отговорност пред Вас само за задължения, произтичащи от настоящите Условия. Съгласно приложимите закони при никакви обстоятелства няма да носим отговорност за каквито и да било действия или пропуски на трети страни.
17.2 Нашата отговорност към Вас се урежда от следните правила:
(1) Ние носим отговорност само за (i) щети, причинени умишлено или в резултат на груба небрежност от наша страна, от нашите законни представители, от нашите служители или от нашите заместници; (ii) измамно oкриване на информация или невярно представяне от наша страна или нарушение на изрични гаранции, предоставени от нас; и (iii) щети, произтичащи от смърт или телесна повреда, причинени от нас, нашите служители или нашите заместници.
(2) Ние носим отговорност за други щети единствено ако те са резултат от нарушение на задължение, което следва да бъде спазвано с цел надлежното изпълнение на настоящите Условия и на чието спазване другата страна обичайно може да разчита. В същото време нашата отговорността за такива други щети е ограничена до онези щети, които се считат за типични за този вид договор и са предвидими. Ние не носим отговорност за непредвидими загуби. Непредвидимите загуби са неочаквани загуби, за които не е било очевидно, че могат да възникнат и преди да сключим настоящите Условия или преди да подадете поръчките си, не сте упоменали нищо, което би могло да означава, че може да се очаква да възникнат. Няма да изключваме или ограничаваме отговорността, когато приложимите закони не позволяват такова изключване или ограничаване.
(3) Във всички останали случаи, които не са обхванати от раздел 17.2(2), ние не предоставяме никаква гаранция и не поемаме никаква отговорност за задължения, произтичащи от договорите, сключени единствено между Вас и трети страни.
(4) Ние не носим отговорност за неправилната употреба на продуктите, включително всяка употреба, която не отговаря на описанията или инструкциите, предоставени на страницата на продуктовата обява, или всяка употреба, която не е могла да бъде основателно предвидена.
(5) Ние не носим отговорност за точността, надеждността или пълнотата на Съдържанието на трети страни, предоставено безплатно в Temu, нито за каквито и да е щети, които могат да възникнат от такова Съдържание на трети страни.
18. Обезщетение
18.1 Вие се съгласявате да ни обезщетявате срещу всякакви претенции от други потребители или други трети лица срещу нас, които се основават на нарушение на техните права от Вашето използване на Услугите или Ваше нарушаване на тези Правила. Освобождавайки ни от отговорност съгласно този раздел, Вие поемате нашите разходи за правна защита, ако такава е необходима. Това не важи, ако не носите отговорност за такъв иск. В случай на иск за обезщетение съгласно настоящия раздел трябва да ни предоставите незабавно и точно цялата информация, необходима за разглеждане на исковете и за защита.
19. Магазини за приложения
19.1 Лиценз на приложението. При спазване на Условията от Ваша страна ние Ви предоставяме ограничен неизключителен, неподлежащ на прехвърляне, неподлежащ на подлицензиране, отменим лиценз за изтегляне, инсталиране и използване на копие на мобилното приложение на Temu („Приложението“) на устройство или компютър, който притежавате или контролирате единствено за Ваша лична употреба или употреба с нетърговска цел. Освен това по отношение на което и да било Приложение, достъпно чрез или изтеглено от Apple App Store („Приложение, произхождащо от Apple App Store“), ще използвате Приложението, произхождащо от Apple App Store, само (a) на продукт с марка Apple, който работи с iOS (собствена операционна система на Apple), и (b) както е разрешено от „Правила за използване“, изложени в Условията за услуга на Apple App Store. Независимо от първото изречение в настоящия раздел, по отношение на всяко Приложение, произхождащо от Apple App Store, или всяко Приложение, което е достъпно чрез или изтеглено от Google Play Store („Приложение, произхождащо от Google Play“), може да имате допълнителни права, свързани с достъпа до и използването на Приложението, които са приложими при покупка на обем или семейно споделяне на продукти с марката Apple, или въз основа на споделяне в рамките на Вашата семейна група при спазване на приложимите условия на Apple или Google и свързаните с тях настройки.
19.2 Магазини за приложения. Вие потвърждавате и се съгласявате, че наличието на Приложението и Услугите зависи от третата страна, от която сте получили лиценза за приложението, напр. Apple App Store или Google Play Store (всяка „Магазин за приложения“). Вие потвърждавате, че Условията са между Вас и нас, а не с магазина за приложения. Ние, а не магазинът за приложения, носим цялата отговорност за Услугите, включително Приложението, неговото съдържание, поддръжка, услуги по поддръжката и гаранция за това, и адресиране на всички претенции, свързани с него (например отговорност за продукта, спазване на законовите изисквания или нарушение на интелектуалната собственост). За да използвате Приложението, трябва да имате достъп до безжична мрежа и да се съгласите да платите всички такси, свързани с този достъп. Вие също така се съгласявате да плащате всички такси (ако има такива) и приложими данъци, начислявани от магазина за приложения във връзка с Услугите, включително Приложението. Вие се съгласявате да спазвате, а Вашият лиценз за използване на Приложението зависи от спазването от Ваша страна на всички условия на споразумението, наложени от приложимия магазин за приложения, когато използвате която и да било Услуга, включително Приложението. Вие потвърждавате, че магазинът за приложения (и неговите дъщерни дружества) са бенефициенти трети страни на Условията и ще имат право да ги прилагат.
19.3 Достъп и изтегляне на приложението от Apple App Store. Следното се отнася за всяко приложение, произхождащо от магазин за приложения, достъпно чрез или изтеглено от Apple App Store:
(1) Вие приемате и се съгласявате, че (i) Условията се сключват само между Вас и нас, а не Apple, и (ii) ние, а не Apple, сме единствено отговорни за Приложението от Apple App Store и съдържанието в него. Използването на Приложението от Apple App Store от Ваша страна трябва да отговаря на Условията за услуги на Apple App Store.
(2) Вие потвърждавате, че Apple няма никакво задължение да предоставя услуги по поддръжка и обслужване по отношение на Приложението от Apple App Store.
(3) В случай на невъзможност на Приложението от Apple App Store да спази някоя приложима гаранция, можете да уведомите Apple, като Apple ще Ви възстанови покупната цена за Приложението от Apple App Store и до максимално допустимата от приложимото законодателство степен, Apple няма да има друго гаранционно задължение по отношение на него. В отношенията между Apple и нас всякакви други искове, загуби, отговорности, щети, разходи или разноски, свързани с неспазване на някоя от гаранциите, са единствено наша отговорност.
(4) Вие и ние потвърждаваме, че в отношенията между Apple и нас, Apple не носи отговорност за разглеждането на каквито и да било Ваши претенции или претенции на трети страни, свързани с Приложението от Apple App Store или с Вашето притежание и използване на Приложението от Apple App Store, включително, но не само: (i) искове за продуктова отговорност; (ii) всякакви искове за несъответствие на Приложението от Apple App Store с приложимо правно или регулаторно изискване; и (iii) искове, произтичащи от законодателство за защита на потребителите, поверителността или подобно законодателство.
(5) Вие и ние потвърждаваме, че в случай на иск от трета страна за това, че Приложението от Apple App Store или Вашето притежание и използване на това Приложение от Apple App Store нарушава правата на интелектуална собственост на тази трета страна, в отношенията между Apple и нас, ние, а не Apple, ще носим цялата отговорност за разследването, защитата, уреждането и освобождаването от отговорност във връзка с каквито и да било подобни искове за нарушаване на правата на интелектуална собственост до степента, изисквана от настоящите Условия.
(6) Вие и ние потвърждаваме и се съгласяваме, че Apple и дъщерните дружества на Apple са трети страни бенефициери на Условията във връзка с Вашия лиценз за Приложението от Apple App Store и че след като приемете правилата и условията на настоящите Условия, Apple ще има право (и ще се счита, че е приела правото) да приложи Условията във връзка с Вашия лиценз за Приложението от Apple App Store, спрямо Вас като трета страна бенефициер.
(7) Без да се ограничават каквито и да било други разпоредби на Условията, трябва да спазвате всички приложими договорни условия на трети страни, когато използвате Приложението от Apple App Store.
20. Общи
20.1 Възлагане. Вие не може да възлагате, делегирате или прехвърляте настоящите Условия или правата и задълженията си по тях на което и да било друго лице по никакъв начин (по силата на закона или по друг начин) без нашето предварително писмено съгласие, като всеки опит за възлагане, договор за подизпълнение, делегиране или прехвърляне в нарушение на горепосоченото ще бъде невалиден. Ние може да прехвърляме, възлагаме или делегираме настоящите Условия и правата и задълженията по-долу на което и да било друго лице без Ваше съгласие, освен ако не е посочено друго в настоящите Условия и във всеки случай, без да се засягат Вашите законни права.
20.2 Непредвидени събития. Ние няма да носим отговорност за забавяне или неизпълнение, произтичащо от причини извън нашия разумен контрол, включително, но не само, независещи от човек действия, война, тероризъм, бунтове, ембарго, действия на граждански или военни органи, пожари, наводнения, аварии, пандемии, стачки или недостиг на транспортни съоръжения, горива, енергия, труд или материали.
20.3 Избор на закон. Ако сте жител на държава от Европейския съюз, тези Условия и всички спорове от какъвто и да е вид, които могат да възникнат между Вас и нас във връзка с тях, ще се уреждат от законите на тази държава. Ако живеете извън Европейския съюз, те ще се регулират от законите на Ирландия. Конвенцията на Организацията на обединените нации за договорите за международна продажба на стоки не се прилага към споразумението между Вас и нас или към настоящите Условия.
20.4 Уреждане на спорове. Ако имате някакви проблеми или оплаквания, можете директно да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да потърсите приятелско решение, а ние ще се стремим да се координираме със съответните страни, за да ги разрешим своевременно и по подходящ начин. В случай на спор, който не е решен по взаимно съгласие, и във всички случаи, Вие и ние се съгласяваме, че всеки спор, произтичащ от или във връзка с настоящите Условия, ще бъде предмет на съдилищата в Дъблин, Ирландия или съдилищата по местоживеенето Ви в Европейския съюз.
Освен ако не се изисква от Акта за цифровите услуги на Европейския съюз или други приложими закони на Европейския съюз и национални закони, ние не сме задължени да участваме в незадължителни механизми за алтернативно разрешаване на спорове съгласно приложимите незадължителни разпоредби.
20.5 Известие. Вие потвърждавате и се съгласявате, че може да Ви изпращаме известия по имейл, като използваме най-актуалния имейл адрес, който сте ни предоставили, което ще се тълкува като ефективно известяване. За целта сте длъжни да поддържате актуалността на посочения си при нас имейл адрес. Можете да ни уведомите посредством нашия уеб формуляр или по пощата на следния адрес:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
Ако изпратите известие по пощата, то ще се счита за дадено, когато бъде получено от нас с писмо, изпратено с национално призната куриерска услуга с доставка на следващия ден или с обикновена предплатена поща на посочения по-горе адрес.
20.6 Отказ от задължения. Непредприемането на действия от наша страна във връзка с нарушение от Ваша страна или от други лица не представлява отказ от правото ни да предприемем действия по отношение на последващи или сходни нарушения.
20.7 Делимост. Ако се установи, че някоя от разпоредбите на настоящите Условия не подлежи на изпълнение или е невалидна, тази разпоредба ще бъде ограничена или премахната до необходимата минимална степен, така че няма да засегне валидността и приложимостта на настоящите Условия.
20.8 Трети страни бенефициери. С изключение на предвиденото в раздел 19, настоящите Условия не предвиждат трети страни бенефициенти.
20.9 Цялостно споразумение. Тези Условия са окончателното, пълно и изключително споразумение на страните по отношение на предмета на споразумението и заменят и сливат всички предварителни дискусии между страните по този въпрос.
20.10 Конфликти. Ако трети страни търговски партньори предоставят допълнителни условия или предлагат гаранции, по-благоприятни от тези Условия и/или нашата Политика за връщане на продукти и възстановяване на суми, ще се прилагат тези допълнителни условия, както между Вас и тях. Въпреки това Temu не поема отговорност за никое от тези условия и Вие трябва да следвате инструкциите на търговските партньори или да се свържете директно с тях, за да се уверите, че тези условия се прилагат, или ако имате въпроси или смятате, че някои от условията са незаконни или невалидни. Ако някое от тези допълнителни условия е незаконно или невалидно, ще се прилагат задължителните закони за защита на потребителите. Temu си запазва правото да премахва или ограничава достъпа до всяка информация, която нарушава приложимото законодателство, след като сме узнали за нея.
21. Информация за контакт
Нашата информация за контакт е както следва:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland
Можете да намерите повече информация на Данни за компанията – Правна информация.