1. ¿Cómo evitar estafas de phishing?
Ten cuidado con los mensajes, los emails y las llamadas telefónicas de spam. Los estafadores con frecuencia utilizan estos métodos de comunicación para robar información personal y financiera. Haz clic para ver ejemplos de estafas comunes. Para protegerte, te recomendamos que no respondas a estos mensajes o llamadas y evites hacer clic en enlaces que aparezcan en emails o mensajes de texto de fuentes desconocidas. Si no estás seguro de la legitimidad de un mensaje, puedes comunicarte con nuestros representantes de Atención al Cliente. Investigaremos la información que nos proporciones para garantizar que tu información se mantenga segura.
2. ¿Cómo mantener segura tu información de pago?
- Utiliza siempre sitios web que tengan el símbolo de candado.
- Revisa tus estados de cuenta a menudo y reporta cualquier anomalía a tu banco.
- Reporta inmediatamente el robo o pérdida de tus tarjetas.
- No selecciones la opción de guardar la información de tu tarjeta o credenciales en ningún dispositivo de uso compartido.
3. Antes de reportar una posible transacción no autorizada en tu tarjeta, considera lo siguiente
- ¿El pedido fue realizado por un amigo, familiar o alguien que tiene acceso a tu información de pago?
- ¿Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de pago que se podrían haber utilizado?
- ¿Cancelaste un pedido recientemente? Algunos bancos muestran esta transacción como pendiente.
Si crees que fuiste víctima de un fraude, comunícate con nosotros con los detalles de la transacción para que podamos ayudarte.
4. Mantén tu email protegido con contraseñas seguras
Tu cuenta de email contiene mucha información personal y, por lo general, está vinculada a otras cuentas en línea que utilizas. Si tu cuenta de email se ve comprometida, puedes restablecer todas tus otras contraseñas. Por lo tanto, es importante proteger tu cuenta de email con una contraseña segura que sea diferente de todas las otras que usas.
Para crear una contraseña segura, te recomendamos el método de '3 palabras aleatorias': eliges tres palabras que puedas recordar al azar y que signifiquen algo para ti cuando se juntan. Mientras más larga sea y la conexión sea menos obvia, mejor. Por ejemplo: MaravillosaTarjetaAgua.
5. No uses redes Wi-Fi públicas que no sean seguras
La seguridad de las conexiones Wi-Fi públicas gratuitas, como las que se ofrecen en cafeterías o aeropuertos, suele ser poca o nula. Es fácil para los hackers supervisar el tráfico de la red, incluidos los detalles de tu email. La manera de protegerte contra ataques es usar redes de confianza o protegidas con contraseña. El uso de una red privada virtual (VPN) también es seguro, ya que protege y cifra los datos de conexión.
6. Recuerda cerrar la sesión cuando utilices una computadora o un dispositivo público
Si utilizas una computadora pública para revisar tu email, pero no cierras la sesión antes de irte, alguien que utilice esa computadora más tarde puede obtener tu contraseña y usarla para hackear tu cuenta. Después de utilizar una computadora o dispositivo público, recuerda cerciorarte de cerrar la sesión. También ten en cuenta que las computadoras públicas pueden estar infectadas con malware o spyware, así que utilízalas con precaución.