Po prihlásení sa do svojho účtu prejdite do sekcie ,,Vaše objednávky'', nájdite objednávku, ktorú chcete zrušiť, a kliknite na ,,Zrušiť položky''. Podľa pokynov na obrazovke vyberte položky, ktoré chcete zrušiť, dôvod zrušenia a preferovaný spôsob vrátenia peňazí. Po odoslaní žiadosti o zrušenie systém spracuje vaše vrátenie peňazí a po jeho dokončení vám zašle e-mail.
1. Položky označené ako ,,Odosiela Temu'' alebo ,,Obstarané Temu'' môžete zrušiť, pokiaľ nie je stav prepravy objednávky v štádiu ,,Zabalené''.
2. Položky označené ako ,,Odosiela predajca'' alebo ,,Odosiela lokálny sklad'' môžete zrušiť, pokiaľ nie je stav prepravy objednávky v štádiu ,,Odoslané''. Ak sa pokúsite zrušiť objednávku viac ako 30 minút po jej zadaní, predajca môže potrebovať potvrdiť, či položky v objednávke už boli zabalené alebo odoslané. Konečné rozhodnutie je na predajcovi.
3. Nemusíte sa obávať, ak sa vaša objednávka už začala pripravovať na odoslanie a nemožno ju zrušiť. Po doručení balíka môžete aj tak požiadať o vrátenie tovaru alebo vrátenie peňazí.
(Poznámka: Niektoré špeciálne položky nie je možné vrátiť ani za nich vrátiť peniaze. Ďalšie informácie nájdete na stránke produktu. Naďalej máte právo zrušiť objednávku v súlade s platnými právnymi predpismi.)