Kaj naj storim, če prejmem izdelek, ki ga nisem naročil?

Če ste v naročilu prejeli napačen izdelek, poleg tega pa en izdelek manjka, lahko zahtevate vračilo kupnine prek svojega računa na Temu.com ali v aplikaciji Temu.

1. Odprite razdelek »Vaša naročilaOdpri v novem zavihku.«

2. Pri problematičnem naročilu kliknite »Vračilo izdelka/Vračilo kupnine«.

3. Potrdite, da ste prejeli paket, nato označite manjkajoče ali napačne izdelke

4. Preglejte informacije o vračilu in nadaljujte s klikom na »Naslednji korak«

5. Izberite želene načine vračila izdelka in vračila kupnine.

6. Kliknite »Pošlji«, da zahtevate vračilo kupnine za manjkajoči izdelek.

Ko Temu izda vračilo, počakajte 5-14 delovnih dni (do 30 dni), da se vračilo prikaže na vašem originalnem načinu plačila, saj se časi obdelave razlikujejo med finančnimi ustanovami. Če izberete vračilo v obliki dobropisa Temu, bo ta hitro dodan na vaše stanje dobropisa v roku 3 minut.

Temu vam pomaga pri reševanju vprašanj, povezanih z vašim naročilom, in posreduje s prodajalcem. Čeprav Temu olajša dostavo za večje udobje, to ne vpliva na odgovornost prodajalca za dostavo izdelka.