Če ste v naročilu prejeli napačen izdelek, poleg tega pa en izdelek manjka, lahko zahtevate vračilo kupnine prek svojega računa na Temu.com ali v aplikaciji Temu.
1. Odprite razdelek »Vaša naročila«
2. Pri problematičnem naročilu kliknite »Vračilo izdelka/Vračilo kupnine«.
3. Potrdite, da ste prejeli paket, nato označite manjkajoče ali napačne izdelke
4. Preglejte informacije o vračilu in nadaljujte s klikom na »Naslednji korak«
5. Izberite želene načine vračila izdelka in vračila kupnine.
6. Kliknite »Pošlji«, da zahtevate vračilo kupnine za manjkajoči izdelek.
Ko Temu izda vračilo, počakajte 5-14 delovnih dni (do 30 dni), da se vračilo prikaže na vašem originalnem načinu plačila, saj se časi obdelave razlikujejo med finančnimi ustanovami. Če izberete vračilo v obliki dobropisa Temu, bo ta hitro dodan na vaše stanje dobropisa v roku 3 minut.
Temu vam pomaga pri reševanju vprašanj, povezanih z vašim naročilom, in posreduje s prodajalcem. Čeprav Temu olajša dostavo za večje udobje, to ne vpliva na odgovornost prodajalca za dostavo izdelka.