Postoje dva razloga zbog kojih vam možda nedostaju proizvodi iz vaše porudžbine.
1. Porudžbina je prekomerne težine zbog viška proizvoda.
Porudžbine prekomerne težine mogu biti podeljene i poslate u više paketa kako biste ostale proizvode iz vaše porudžbine dobili što je brže moguće. Naši logistički partneri će zatim otpremiti preostale proizvode čim budu obrađeni. Detalje o porudžbini možete da pregledate na stranici ,,Vaše porudžbine" na Temu nalogu. Kliknite na ,,prati" pored porudžbine kako biste videli da li su proizvodi podeljeni u više paketa.
2. Proizvodi su nestali tokom pakovanja ili transporta.
Ako vam nedostaje proizvod iz porudžbine i nije planirano da bude poslat u drugom paketu, možete da zatražite povraćaj novca prateći sledeće korake:
- Kliknite na ,,Vi" u aplikaciji Temu ,,Korisnička podrška > ,,Kontaktirajte sa nama" ili kliknite na ,,Podrška" na vrhu internet stranice Temu.com, a zatim kliknite na ,,Razgovarajte sa aplikacijom Temu"
- Kliknite na ,,Proizvod/proizvodi koji nedostaju" i izaberite porudžbinu za koju vam je potrebna pomoć
-Kliknite na ,,Izaberite proizvod/proizvode koji nedostaju"
- Izaberite proizvod/proizvode i količinu koja nedostaje
- Otpremite detalje o proizvodu/proizvodima koji nedostaju i kliknite na ,,Sledeće"
- Izaberite način povraćaja novca
- Kliknite na ,,Pošalji" da biste zatražili povraćaj novca za proizvod/proizvode koji nedostaju
Kada Temu izvrši povraćaj novca, sačekajte 5-14 radnih dana (do 30 dana) da se povrat prikaže na prvobitnom načinu plaćanja, jer se vreme obrade razlikuje u različitim finansijskim institucijama. Ako se odlučite za povraćaj u vidu Temu kredita koji se može koristiti za buduće kupovine, on će biti brzo dodat na vaš Temu kreditni balans u roku od 3 minuta.