Що робити, якщо мені надійшов не той товар?

Якщо ви отримали не той товар у своєму замовленні або якогось товару бракує, перейдіть до свого облікового запису Temu на Temu.com або в додатку Temu, щоб подати запит на відшкодування.

1. Перейдіть до «Ваших замовлень»

2. Натисніть «Повернути/відшкодувати» для відповідного замовлення

3. Підтвердіть, що ви отримали пакунок, і виберіть причину повернення як «Надіслано не той товар». Ви також можете завантажити фотографії та/або коментарі для подальших пояснень.

4. Підтвердіть інформацію про повернення та натисніть «Далі».

5. Якщо немає потреби повертати товар, останнім кроком буде просто вибрати спосіб відшкодування. Ви можете отримати відшкодування як кредитний баланс Temu або кредит на ваш початковий спосіб оплати. Зробіть свій вибір і натисніть «Надіслати».

6. Якщо вам треба повернути товар(и), ви можете вибрати спосіб повернення. Виберіть способи повернення та відшкодування коштів. Потім натисніть «Надіслати».

7. Якщо це можливо, роздрукуйте та закріпіть етикетку повернення на зовнішній стороні паковання. Перше повернення для КОЖНОГО замовлення безплатне. Відправте посилку до найближчого відділення DPD/DHL/Inpost - і все готово!

Після того, як ви подасте заявку на повернення, вам потрібно буде повернути пакунок протягом 14 днів. Ви можете переглянути статус свого відшкодування або повторно купити будь-які товари зі свого замовлення на сторінці деталей замовлення.