Що робити, якщо товар надійшов пошкодженим або не відповідає опису?

Коли ви робите покупки на Temu, ваші замовлення знаходяться в безпеці відповідно до Програми захисту покупок Temu, яка пропонує відшкодування за товари, які не надійшли, надійшли пошкодженими або не відповідають опису. Вас можуть попросити надіслати товар назад, перш ніж ви отримаєте відшкодування. Зауважте, що ця сума може не збігатися з повною ціною товарів, оскільки враховуються податки з продажу, доставка, використані купони й кредит.

Щоб повідомити про те, що товар пошкоджений або не відповідає опису, будь ласка, виконайте нижченаведені кроки для подання запиту на відшкодування:

1. Увійдіть у свій обліковий запис.

2. Знайдіть відповідне замовлення в розділі «Ваші замовлення» та натисніть «Повернути/відшкодувати».

3. Підтвердіть, що ви отримали пакунок, і виберіть товар(и), які ви бажаєте повернути, і причину повернення. Якщо можливо, ви також можете завантажити фотографії та/або коментарі для подальшого пояснення.

4. Підтвердьте інформацію про повернення та натисніть «Далі».

5. Якщо немає потреби повертати товар, останнім кроком буде просто вибрати спосіб відшкодування. Ви можете отримати відшкодування у формі кредиту на ваш кредитний баланс Temu або кредит на ваш початковий спосіб оплати.

6. Якщо вам треба повернути товар(и), ви можете вибрати спосіб повернення. Виберіть способи повернення та відшкодування коштів. Потім натисніть «Надіслати».

7. Якщо це можливо, роздрукуйте та закріпіть етикетку повернення на зовнішній стороні паковання. Перше повернення для КОЖНОГО замовлення безплатне. Відправте посилку до найближчого відділення DPD/DHL/Inpost і все готово!

Ви можете переглянути статус свого відшкодування або повторно купити будь-які товари зі свого замовлення на сторінці деталей замовлення.

Будь ласка, відвідайте нашу сторінку захисту покупок TemuВідкрити в новій вкладці., щоб дізнатися більше.