Wat zijn terugboekingen?

Een terugboeking is het dispuut van een bedrag dat bij een financiële instelling in rekening is gebracht. Financiële instellingen bestaan onder meer uit banken, creditcardmaatschappijen en PayPal, en hebben meestal betrekking op de oorspronkelijke betalingsmethode.

Na het dispuut brengen de creditcardmaatschappij of PayPal Temu op de hoogte van de terugboeking en kunnen tevens meer informatie aanvragen, zoals transactiegegevens, bewijs van levering en bewijs van terugbetaling. Temu moet binnen een gespecificeerd tijdsframe reageren met de aangevraagde gegevens.

Hieronder vind je de meest voorkomende soorten terugboekingen:

1. Fraude - Dit is wanneer de eigenaar van de creditcard rapporteert dat hij of zij geen transactie heeft geautoriseerd of gedaan. Dit kan gebeuren wanneer een creditcardnummer zonder toestemming is gebruikt.

2. Niet-levering - Dit is wanneer een koper aan aankoop doet, maar het/de gekochte artikel(en) niet ontvangt.

3. Niet zoals beschreven - In dit geval is er een aankoop gedaan, maar ontvangt de koper een artikel dat verschilt/artikelen die verschillen van wat op Temu werd vermeld of wat de koper dacht dat hij/zij had gekocht.

4. Retourzending - Een koper kan een terugboeking aanvragen als hij of zij niet tevreden is met het/de gekochte en ontvangen artikel(en). Dit kan allerlei verschillende redenen hebben, waaronder schade.

Met wie neem ik contact op voor informatie over mijn terugboeking?

Hoewel Temu financiële instellingen voorziet van de aangevraagde gegevens, neemt Temu niet de definitieve beslissing over terugboekingen.

Als er een terugboeking bij een creditcardmaatschappij of bij PayPal is ingediend, kan Temu geen terugbetaling voor de transactie doen. Deze optie wordt uitgeschakeld om te voorkomen dat je een dubbel tegoed ontvangt. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar het oordeel van de kaartuitgever of PayPal.

Als er een terugbetaling wordt gedaan, kan Temu je bovendien geen geschat tijdsframe geven voor wanneer je het bedrag zult ontvangen.

We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met je kaartuitgever of PayPal voor informatie over de terugboeking.