Co jsou chargebacks?

Chargeback je zpochybnění poplatku, který byl účtován finanční instituci. Mezi finanční instituce patří banky, společnosti vydávající kreditní karty a PayPal a obvykle se týkají původního způsobu platby. V návaznosti na spor karetní společnost nebo PayPal informuje Temu o chargebacku a může také požadovat další informace, například informace o transakci, doklad o doručení a doklad o refundaci. Společnost Temu musí na tyto požadované informace odpovědět ve stanovené lhůtě.

Níže jsou uvedeny nejběžnější typy chargebacků:

1. Podvod - jedná se o případ, kdy majitel kreditní karty nahlásí, že transakci neprovedl nebo neautorizoval. K tomu může dojít, když je číslo kreditní karty použito bez povolení.

2. Nedodání položky - Jedná se o případ, kdy kupující úspěšně provede nákup, ale zakoupené položky neobdrží.

3. Neodpovídá popisu - V tomto případě je nákup proveden, ale kupující obdrží položkuy, které se buď liší od toho, co bylo uvedeno na Temu, nebo od toho, co si kupující myslel, že kupuje.

4. Vrácení - Kupující může požádat o chargeback, pokud není spokojen se zakoupenými a obdrženými položkami. To může být z různých důvodů, včetně poškození.

Na koho se mám obrátit pro informace o chargebacku?

Ačkoli Temu poskytuje finančním institucím požadované informace, Temu nepřijímá konečná rozhodnutí týkající se chargebacků.

Pokud byla u karetní společnosti nebo u společnosti PayPal podána žádost o chargeback, Temu nemůže transakci refundovat. Tato možnost je vypnuta, aby se zabránilo duplicitnímu připsání peněz, a refundace je ponechána na rozhodnutí poskytovatele karet nebo společnosti PayPal.

Navíc, pokud je refundace vydána, Temu vám nemůže poskytnout odhadovaný časový rámec, kdy refundaci obdržíte.

Doporučujeme kontaktovat přímo poskytovatele karty nebo PayPal a získat informace o chargebacku.