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Solicitar um artigoHá dois motivos pelos quais podem estar faltando itens no seu pedido.
1. Seu pedido está com sobrepeso devido ao excesso de itens.
Para pedidos com sobrepeso, eles podem ser divididos e enviados em vários pacotes para que você receba os outros itens do seu pedido o mais rápido possível. Nossos parceiros de logística enviarão os produtos restantes assim que forem processados. Você pode ver detalhes sobre seu pedido na página "Seus pedidos" da sua conta da Temu. Clique em "Rastrear" ao lado do seu pedido para ver se seus itens foram divididos em vários pacotes.
2. Itens desapareceram durante a embalagem ou transporte.
Se estiver faltando um item do seu pedido e ele não estiver programado para ser enviado em outro pacote, você pode solicitar um reembolso seguindo as seguintes etapas:
- Clique em "Você" no aplicativo da Temu > "Suporte ao cliente" > "Fale conosco" ou clique em "Suporte" na parte superior do site Temu.com e clique em "Conversar com a Temu"
- Envie "Item faltando" e selecione o pedido com o qual precisa de ajuda
- Clique em "Selecionar item(ns) faltantes"
- Selecione o(s) item(ns) e a quantidade que está faltando
- Carregue os detalhes do(s) item(ns) faltantes e clique em "Avançar"
- Selecione seu método de reembolso
- Clique em enviar para solicitar um reembolso para seu(s) item(ns) faltantes
Assim que a Temu emitir seu reembolso, por favor, aguarde de 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para que o reembolso seja creditado no seu método de pagamento original, pois os tempos de processamento variam entre as instituições financeiras. Se você optar por um reembolso de créditos da Temu, que pode ser usado em uma compra futura, ele será adicionado rapidamente ao seu Saldo de Créditos da Temu em 3 minutos.