מה עלי לעשות אם חסרים לי פריטים מההזמנה שלי?

ישנן שתי סיבות אפשריות לכך שייתכן שפריטים חסרים מההזמנה שלך.

1. ההזמנה שלך חורגת ממשקל יתר בשל כמות פריטים עודפת.

בהזמנות עם משקל יתר, ההזמנה עשויה להתחלק ולהישלח במספר חבילות כדי שתהיה אפשרות לקבל את שאר הפריטים בהזמנה שלך במהירות האפשרית. שותפי הלוגיסטיקה שלנו ישלחו את שאר המוצרים מיד לאחר סיום עיבודם. אפשר לצפות בפרטי ההזמנה שלך בעמוד 'ההזמנות שלך' בחשבון Temu שלך. יש ללחוץ על 'מעקב' ליד ההזמנה שלך כדי לראות אם הפריטים חולקו למספר חבילות.

2. פריטים נעלמו במהלך האריזה או ההובלה.

אם פריט מההזמנה שלך חסר ואינו מתוכנן להישלח בחבילה נוספת, אפשר לבקש החזר כספי באמצעות השלבים הבאים:

יש ללחוץ על 'אני' באפליקציית Temu > 'שירות לקוחות' > 'יצירת קשר', או ללחוץ על 'תמיכה' למעלה Temu.com, ואז ללחוץ על לשוחח עם Temu'

יש ללחוץ 'פריט חסר' ולבחור את ההזמנה שבה יש צורך בעזרה.

יש ללחוץ על 'בחירת פריט/ים חסר/ים',

ואז לבחור את הפריט/ים ואת הכמות שחסרה,

להעלות את פרטי הפריט/ים החסרים וללחוץ 'הבא'.

לאחר מכן,

יש לבחור את שיטת ההחזר הכספי שלך וללחוץ על שליחה כדי לבקש החזר כספי עבור הפריט/ים החסרים.

לאחר ש-Temu תנפיק את ההחזר הכספי שלך, הזמן הצפוי הוא 5-14 ימי עסקים (עד 30 יום) עד שההחזר הכספי יופיע בחזרה בשיטת התשלום המקורית שלך, שכן זמני העיבוד משתנים בין מוסדות פיננסיים. במידה ובחרת בהחזר כספי כקרדיט שניתן להשתמש בו ברכישה עתידית, הוא יתווסף במהירות ליתרת הקרדיט שלך ב-Temu (תוך 3 דקות).