Si vos articles peuvent faire l'objet d'un retour, suivez les étapes ci-dessous pour entamer la procédure de retour :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Recherchez la commande concernée dans la rubrique « Vos commandes » et cliquez sur « Retour/Remboursement ».
3. Confirmez que vous avez reçu le colis et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Le cas échéant, vous pouvez également charger des photos et/ou des commentaires pour donner plus d'explications.
4. Confirmez les informations relatives au retour et cliquez sur « Suivant ».
5. Si vous n'avez pas besoin de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme d'un solde Temu ou d'un crédit sur votre mode de paiement initial. Faites votre choix et cliquez sur « Soumettre ».
6. Si vous avez besoin de retourner votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour et de remboursement. Si vous choisissez le service de collecte, préparez les articles à retourner et emballez-les soigneusement, puis attendez que le transporteur UPS vienne chercher le colis. Si vous choisissez le dépôt, cliquez sur « Imprimer » pour imprimer l'étiquette et collez-la à l'extérieur de votre colis de retour. Il vous suffit ensuite d'envoyer le colis au Mondial Relay/Chronopost/DPD le plus proche de chez vous !
Si vous souhaitez demander le retour et le remboursement d'articles supplémentaires avant d'expédier le colis de retour, veuillez suivre les instructions sur la page des détails du retour et choisir d'utiliser la même étiquette de retour. Vous pourrez ainsi renvoyer les articles supplémentaires ensemble et éviter les frais de livraison.
Après avoir demandé votre retour, vous devrez retourner votre colis dans les 14 jours. Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement ou racheter des articles de votre commande sur la page des détails de votre commande.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter le lien ci-dessous :