Dernière mise à jour : 26 nov. 2024 CET
Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté sur Temu, vous pouvez être éligible pour le retourner et obtenir un remboursement en suivant la procédure simple décrite dans cette politique de retour et de remboursement.
1. Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour en suivant ces étapes :
I. Veuillez vous rendre sur votre compte Temu sur Temu.com ou sur l'application pour demander un remboursement. Si vous n'avez pas de compte Temu, veuillez cliquer sur « Sauvegarder ma commande » dans votre e-mail de commande Temu pour effectuer un retour.
II. Recherchez la commande concernée dans « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Retour/Remboursement ».
III. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour. En fonction du motif sélectionné, il se peut que vous deviez fournir d'autres informations sur la commande. Après avoir fourni les informations requises, cliquez sur le bouton « Étape suivante » pour continuer.
IV. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme de solde Temu ou d'être recrédité via votre moyen de paiement initial. Faites votre choix et cliquez sur « Envoyer ».
V. Si vous devez retourner votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour et de remboursement. Après avoir envoyé la demande, nous vous fournirons une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner le(s) article(s). Les frais de renvoi sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans les 90 jours suivant la date d'achat, à quelques exceptions près.
VI. Veuillez placer tous les articles retournés dans un seul colis et utiliser l'étiquette de retour que nous avons fournie pour l'envoyer. Le code-barres d'origine de chaque article doit également être inclus.
Si vous ne le trouvez pas :
Veuillez utiliser des sacs transparents pour emballer individuellement les articles sans codes-barres avant de les placer dans le colis de retour.
Le remboursement sera émis une fois que les articles auront été reçus à l'entrepôt et auront passé le contrôle de qualité.
Si vous ne recevez pas le remboursement par la suite, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Veillez à bien conserver le code-barres de chaque article lors de votre prochain achat afin de pouvoir recevoir votre remboursement sans problème.
VII. ‑Après avoir placé tous les retours d'articles dans un seul colis, veuillez imprimer et coller l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur l'extérieur du colis. Renvoyez votre colis depuis le/la Chronopost/Mondial Relay proche de chez vous et vous et le tour est joué !
VIII. Vous pouvez vérifier le statut de remboursement de vos articles sur la page des détails de votre commande ou par le biais des SMS/E-mail/Notifications push de Temu.
Veuillez vous assurer que votre colis de retour a été posté dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sinon le processus de retour sera annulé. L'étiquette de retour que nous vous fournissons ne fonctionne que si vous expédiez votre colis depuis : France (les zones de sécurité restreintes telles que les bases militaires sont exclues).
2. Le retour est-il gratuit ?
Les frais de renvoi sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande en respectant le délai de retour.
Si vous avez besoin de retourner un article surdimensionné/en surpoids ou de retourner des articles depuis une région reculée, vous devrez peut-être renvoyer les articles par vous-même. Vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance, puis nous contacter pour obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons une fois que les articles auront été retournés et auront passé le contrôle de qualité.
Lorsque vous effectuez une demande de retour, un remboursement partiel peut vous être proposé sans obligation de renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Si vous acceptez cette offre, un retour gratuit sera automatiquement déduit du nombre de retours gratuits dont vous disposez pour cette commande.
Si vous avez déjà renvoyé des articles d'une commande et que vous souhaitez retourner d'autres articles de cette même commande, vous pouvez encore le faire tant que le délai pour effectuer un retour n'est pas dépassé.
Nous vous recommandons d'essayer de renvoyer votre retour d'articles en une seule fois pour éviter de payer des frais supplémentaires. Cela devrait également permettre de limiter l'empreinte carbone des retours multiples.
Pour le deuxième remboursement et les remboursements suivants d'une même commande, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons. Les frais de livraison de 3,50€ (taxes incluses) seront déduits de votre remboursement.
3. Où puis-je trouver l'étiquette de retour après avoir fait ma demande ?
Vous trouverez votre étiquette de retour à deux endroits différents dans « Vos commandes ».
Cliquez sur « Toutes les commandes »→« Imprimer une étiquette de retour et commencer le retour »→cliquez sur « Imprimer une étiquette de retour »
Vous pouvez également cliquer sur « Retours »→« Imprimer l'étiquette de retour »→pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
4. Droit de rétractation
Droit statutaire
Vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous recevez les biens achetés (ou le dernier article, lot ou pièce si la commande porte sur des biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), ou à compter du jour de la conclusion du contrat pour le contenu numérique en ligne.
Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande en suivant les instructions énoncées à la section " 1. Comment effectuer un retour ? " ou en utilisant le formulaire d'annulation standard. Dans le cas où vous annulez votre commande via votre compte Temu sur Temu.com ou sur l'application en suivant les instructions énoncées dans " 1. Comment effectuer un retour ? ", nous vous communiquerons un accusé de réception de cette annulation dans les plus brefs délais (par exemple, par e-mail ou via une notification).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation et de nous renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de retour.
Pour de plus amples informations sur la dimension, le contenu et les instructions de l'exercice, veuillez contacter notre Service client.
Garantie de retour volontaire
En plus de votre droit de rétractation statutaire, nous offrons une garantie de retour gratuit sur votre premier retour pour CHAQUE commande dans le délai de retour à compter de la date d'achat. Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés intacts et complets, sans avoir été utilisés. Les articles déjà utilisés ne doivent présenter aucun nouveau signe d'utilisation ou dommage.
Exceptions
Veuillez noter que le droit de rétractation légal et notre garantie de retour volontaire ne s'appliquent pas aux produits suivants (sauf s'ils sont défectueux) :
la livraison de marchandises qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous les avez descellées après la livraison, ou qui, en raison de leur nature, sont, après la livraison, mélangées de manière indissociable avec d'autres articles ;
la livraison d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés si vous les descellez après la livraison ;
la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés en fonction des besoins personnels ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
un service si Temu l'a pleinement exécuté et que vous avez reconnu et expressément accepté avant de passer votre commande que nous puissions commencer à fournir le service et que vous ne puissiez pas l'annuler une fois que le contrat a été pleinement exécuté ;
la fourniture de contenu numérique (y compris les applications, les logiciels numériques, les livres électroniques, les MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple sur un CD ou un DVD) si vous avez expressément accepté avant l'exécution de votre commande et confirmé en même temps que nous pouvions commencer à livrer le contenu, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois que la livraison avait commencé ;
la distribution de journaux, revues ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que nous ne pouvons pas contrôler.
5. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Si un article est éligible à un retour et à un remboursement, vous pouvez le retourner pendant la fenêtre de retour. Le délai de retour est de 90 jours à compter de la date d'achat pour les articles retournables, à l'exception des cas suivants :
I. Les articles qui ne peuvent pas être retournés, mais qui peuvent être remboursés (cela n'affecte pas vos droits statutaires) :
Vêtements qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison ; dont l'étiquette ou l'étiquette de protection a été retirée.
Épicerie et produits alimentaires.
Articles de santé et de soins personnels.
Certains cadeaux offerts.
Certains produits personnalisés.
Certaines commandes de sous-vêtements.
II. La période de retour pour la plupart des produits électroniques est de 45, 60 ou 90 jours à compter de la date d'achat, en fonction du fournisseur.
Tous les articles éligibles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier ou selon la période de retour initiale, en fonction de la période la plus longue. La période de retour pour les produits de la marque Apple se termine le 15 janvier ou selon la période de retour initiale, en fonction de la période la plus longue.
Vous êtes tenu de renvoyer votre colis de retour dans les 14 jours après avoir soumis votre demande de retour en respectant le délai de retour. Vous ne pouvez pas retourner un article une fois le délai de retour dépassé.
6. Retours
I. Vous pouvez recevoir un remboursement anticipé : nous émettrons le remboursement après que vous ayez déposé votre colis de retour. Si nous ne recevons pas les articles retournés, nous nous réservons le droit de facturer votre moyen de paiement initial. Le remboursement anticipé sera accordé en fonction de votre historique d'achat et à notre seule discrétion.
II. Vous pouvez recevoir un remboursement instantané : nous émettrons le remboursement avant que vous ayez retourné les articles. Si nous ne recevons pas les articles retournés, nous pouvons vous facturer en utilisant votre moyen de paiement initial. Le remboursement instantané sera accordé en fonction de votre historique d'achat et à notre seule discrétion.
III. Pour les remboursements des articles retournés, nous traiterons vos remboursements après réception des articles et s'ils passent le contrôle de qualité.
IV. Veuillez noter que si l'article retourné est usagé, endommagé, s'il manque des pièces/accessoires ou s'il a été endommagé en raison d'un mauvais emballage lors de l'expédition de retour, le remboursement sera réduit pour compenser la perte de valeur de l'article.
V. Remboursement des articles manquants : recherchez la commande correspondante dans le centre d'assistance, puis sélectionnez « article/pièces manquantes » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/le fournisseur pour obtenir de l'aide.
VI. Remboursement d'un colis marqué comme livré mais non reçu : recherchez la commande correspondante dans le centre d'assistance, puis sélectionnez « colis marqué comme livré mais non reçu » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/le fournisseur pour obtenir de l'aide.
VII. En fonction de votre banque, les remboursements peuvent prendre entre 5 et 14 jours ouvrés (et jusqu'à 30 jours) pour être reflétés sur votre compte de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si votre retour n'est pas dû à un manquement de Temu ou du fournisseur. Les frais d'assurance, le cas échéant, ne sont pas non plus remboursables.
VIII. Vous pouvez choisir d'accepter des crédits Temu au lieu d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Les remboursements en crédits Temu sont plus rapides que sur votre moyen de paiement initial.
Les crédits Temu n'ont pas de date d'expiration.
En général, les remboursements de crédits Temu déjà traités ne peuvent pas être annulés.
En général, les crédits Temu ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et sont utilisables uniquement pour effectuer des achats sur Temu.
Pour en savoir plus sur les crédits Temu, veuillez consulter : À propos du solde de crédit.
7. Délai de remboursement
Une fois que nous émettons votre remboursement, il faut compter un délai supplémentaire pour que votre établissement financier puisse mettre ces fonds à votre disposition sur votre compte. Référez-vous au tableau suivant pour plus de détails.
8. Avis important
I. L'adresse de l'expéditeur sur votre colis n'est PAS l'adresse de retour. Si vous envoyez le colis de retour à cette adresse, le délai de traitement de votre retour pourrait être retardé. Vous ne devez envoyer le colis de retour qu'à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour que nous vous fournissons.
II. Veuillez vous assurer de NE PAS inclure accidentellement dans votre colis de retour des articles que vous ne souhaitez pas renvoyer. Si vous avez inclus accidentellement un article erroné, veuillez contacter le service client. Nous ne pouvons pas vous garantir que les articles erronés seront retrouvés et retournés, et nous ne stockons pas et ne fournissons pas de remboursements ou d'indemnisation pour ces articles.
III. Conformément aux lois applicables, le client bénéficie de droits de garantie légaux pendant une certaine période à compter de la livraison du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défauts de conformité ou de vices cachés des produits livrés. Dans le cas de produits usagés, la période de garantie peut être réduite. Veuillez contacter le service client si vous avez dépassé le délai poue retourner un article et rencontré un problème de ce type.
Si vous avez des questions concernant les retours ou cette politique :
Pour les articles expédiés par Temu : veuillez contacter notre service client.
Pour les articles expédiés par des fournisseurs : veuillez contacter le fournisseur en accédant à « Détails du retour » et en sélectionnant « Contacter le fournisseur ».