Lorsque vous achetez sur Temu, vos commandes sont protégées par le Programme de protection des achats de Temu, lequel offre des remboursements pour les articles qui n' ont pas été livrés, qui sont arrivés endommagés ou qui ne correspondent pas à la description. Il vous sera peut-être demandé de renvoyer l'article avant que votre remboursement puisse être émis. Veuillez noter que ce montant peut ne pas correspondre au prix total des articles car les taxes de vente, les frais d' expédition, les bons de réductions et crédits utilisés sont pris en compte.
Pour signaler un article endommagé ou non conforme à la description, veuillez suivre les étapes ci-dessous et demander votre remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte;
2. Recherchez la commande concernée dans la rubrique « Vos commandes » et cliquez sur « Retour/Autre aide »;
3. Cliquez sur « J' ai déjà reçu le colis et je demande un remboursement »;
4. Choisissez la raison du retour et le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer. Vous aurez la possibilité de choisir parmi plusieurs raisons, y compris « article défectueux » ou « qualité non conforme aux attentes ». Le cas échéant, vous pouvez également télécharger des photos et/ou des commentaires pour founir davantage d' explications;
5. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les articles à renvoyer, cliquez sur « Étape suivante »;
6. S' il n' est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à choisir votre méthode de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme d' un solde créditeur Temu ou d' un crédit sur votre mode de paiement initial. Faites votre sélection et cliquez sur « Envoyer »;
7. Si vous devez renvoyer votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour. Sélectionnez vos méthodes de retour et de remboursement. Cliquez ensuite sur « Envoyer »;
8. Le cas échéant, imprimez et collez votre étiquette de retour sur l' extérieur de votre colis de retour. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Postez votre colis à l'agence Mondial Relay la plus proche de chez vous, et le tour est joué !
9. Vous pouvez consulter l' état de votre remboursement ou racheter des articles de votre commande sur la page des détails de votre commande.
Veuillez consulter notre page sur la protection des achats Temu pour en savoir plus.