Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?
Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?
Záznamy o zákaznické podpoře
Všechna témata nápovědy

Proč to vypadá, že jsem po žádosti o refundaci znovu "účtován"?

Při vydání refundace na kartu Visa nebo Mastercard vám bude na váš účet zaslána kontrola autorizace refundace. To může ve vzácných případech způsobit, že se na vašem bankovním výpisu objeví nevyřízená "platba". Jednoduše řečeno, je to způsobeno tím, že vaše banka ještě neaktualizovala svůj systém tak, aby refundaci správně zobrazil. Objednávku vám znovu neúčtujeme. Doporučujeme vám, abyste se pro další informace obrátili na vydavatele vaší karty. Na stránce objednávky nebo na stránce s údaji o refundaci můžete také najít referenční číslo nabyvatele (ARN) transakce a poskytnout ho vydavateli karty, aby mohl snadněji dohledat vaši refundaci.

Stále nemůžete vyřešit problém?
Kontaktujte nás
E-mail:contact-us@emea.temu.com
Telefonní číslo:⁦+420210012910⁩
Otevírací doba: Po-Pá: 08:00-17:00