Użytkownicy mogą dostawać wiadomości e-mail, które wydają się być od Temu, a w rzeczywistości wysłali je oszuści. Takie wiadomości e-mail zazwyczaj kierują do fałszywej strony internetowej wyglądającej bardzo podobnie do temu.com i proszą o podanie danych konta, takich jak adres e-mail i hasło. Po kradzieży poufnych danych oszuści z fałszywych stron mogą wykorzystać je do kolejnych nieuczciwych działań. Niektóre wyłudzające dane wiadomości e-mail mogą zawierać wirusy lub złośliwe oprogramowanie wykradające hasła czy też poufne informacje. Zaleca się zainstalowanie oprogramowania antywirusowego i jego częstą aktualizację. Oto kilka wskazówek dotyczących rozpoznawania fałszywych wiadomości e-mail:
1. Oficjalne wiadomości e-mail od Temu nie proszą użytkowników o podanie następujących informacji:
numer PESEL lub NIP;
numer karty płatniczej lub PIN;
kod bezpieczeństwa karty płatniczej;
hasło do konta Temu;
dane pozwalające odpowiedzieć na pytania zabezpieczające, np. imiona rodziców.
2. Prośba o uiszczenie opłaty za wysyłkę w celu otrzymania prezentu
Temu nie prosi użytkowników o uiszczenie dodatkowych opłat za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS po złożeniu zamówienia. Przykłady obejmują opłaty za prezenty lub pudełka z niespodziankami, a także opłaty związane z odprawą celną. Kliknij tutaj, aby zobaczyć więcej przykładów. Jeśli użytkownik otrzyma taką wiadomość e-mail, nie powinien wnosić żadnych opłat i powinien przekazać ją bezpośrednio na adres reportphishing@temu.com (najlepiej w formie załącznika). Jeśli użytkownik uiścił już opłatę, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta.
3. Błędy gramatyczne lub błędy w pisowni
Użytkownicy powinni zwracać uwagę na błędy gramatyczne lub błędy w pisowni w wiadomościach e-mail. Niektóre wyłudzające dane wiadomości e-mail są tłumaczone z innych języków lub nie są sprawdzane przed wysłaniem, więc często zawierają błędy gramatyczne czy też błędy w pisowni.
4. Domena e-mail nadawcy
Czasami można ocenić wiarygodność wiadomości e-mail, sprawdzając nazwę domeny adresu e-mail nadawcy. Użytkownicy mogą mieć pewność, że dana wiadomość e-mail jest fałszywa, jeśli nazwa domeny adresu e-mail nie jest jedną z następujących: temu.com / temuemail.com / temumail.com / temuofficial.com / temufavor.com / usa.temu.com / emea.temu.com
5. W przypadku podejrzanej wiadomości e-mail otwórz stronę Temu w przeglądarce
Jeśli użytkownik ma wątpliwości dotyczące danej wiadomości e-mail, nie powinien klikać zawartych w niej łączy. Użytkownik powinien otworzyć oficjalną stronę Temu za pomocą przeglądarki i kliknąć zakładkę ''Moje konto'' w prawym górnym rogu strony, aby przejrzeć listę ostatnich zakupów lub inne dane konta. Jeśli użytkownik nie będzie w stanie uzyskać dostępu do konta lub napotka inne problemy, powinien jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta.
6. Ochrona danych konta
Jeśli użytkownik kliknął fałszywą lub podejrzaną wiadomość e-mail i za jej pośrednictwem uzyskał dostęp do danych konta Temu, musi niezwłocznie udać się na stronę internetową Temu, aby zmienić hasło do konta. Aby zmienić hasło, należy przejść do zakładki Moje konto > Ustawienia konta > Zmień ustawienia konta.