Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar en vare jeg ikke har bestilt?

Hvis du har mottatt en feil vare i bestillingen din og en annen vare mangler, be om en refusjon gjennom Temu-kontoen din på Temu.com eller via Temu-appen.

1. Naviger til «Dine bestillingerÅpne i ny fane.»

2. For den problematiske bestillingen, klikk «Returner/Refusjon»

3. Bekreft at du har mottatt pakken, og angi deretter eventuelle manglende eller feilaktige varer

4. Gjennomgå returinformasjonen, og fortsett deretter ved å klikke på «Neste trinn»

5. Velg dine foretrukne retur- og refusjonsmetoder.

6. Klikk på «Send inn» for å be om refusjon for den manglende varen din.

Når Temu har utstedt refusjonen din, kan det gå 5-14 virkedager (opptil 30 dager) før refusjonen vises på den opprinnelige betalingsmåten din, siden behandlingstiden varierer mellom finansinstitusjoner. Velger du å motta refusjon som Temu-kreditt til bruk ved fremtidige kjøp, legges beløpet til din Temu-kredittsaldo innen 3 minutter.

Temu hjelper deg med å forenkle alle spørsmål du måtte ha knyttet til bestillingen din og med å kontakte selgeren. Selv om Temu kan hjelpe til med å legge til rette for levering for å gjøre det mer praktisk for deg, påvirker ikke dette selgerens ansvar for levering av produktet.