配達された泚文の商品が䞍足しおいる堎合はどうすればよいですか

ご泚文の商品が䞍足しおいる可胜性がある理由は2぀ありたす。

1.ご泚文の商品が重量オヌバヌです。

重量超過のご泚文に぀いおは、ご泚文の他の商品をできるだけ早くお届けできるよう、ご泚文を分割しお耇数のパッケヌゞで発送する堎合がありたす。その埌、物流パヌトナヌが残りの商品を凊理次第、発送したす。ご泚文の詳现は、Temuアカりントの「ご泚文内容」ペヌゞでご確認いただけたす。ご泚文の暪にある「远跡」をクリックするず、商品が耇数のパッケヌゞに分かれおいるかどうかを確認できたす。

2.梱包たたは茞送䞭に商品が玛倱した堎合。

ご泚文の商品が玛倱し、別のパッケヌゞで発送される予定がない堎合は、以䞋の手順で返金を請求するこずができたす

- Temuアプリから「お客様」をクリック > 「カスタマヌサポヌト」 > 「お問い合わせ」たたはTemu.com䞊郚の「サポヌト」をクリックし、「Temuずチャット」をクリックしたす。

-「䞍足しおいる商品」を送信し、サポヌトが必芁な泚文を遞択したす。

- 「䞍足しおいる商品を遞択」をクリックしたす。

- 䞍足しおいる商品ず数量を遞択したす。

- 䞍足しおいる商品の詳现をアップロヌドし、「次ぞ」をクリックしたす。

- 返金方法を遞択したす。

- 䞍足しおいる商品の返金を䟝頌しおください。

金融機関によっお返金凊理にかかる日数が異なるため、Temuからの返金がお客様のお支払い方法に反映されるたで、514営業日最倧30日かかりたす。今埌の賌入に䜿甚できるTemuクレゞットの返金を遞択した堎合は、3分以内にお客様のTemuクレゞット残高に玠早く加算されたす。

お圹に立おたしたか

はい
いいえ