配達された注文の商品が不足している場合はどうすればよいですか？

ご注文の商品が不足している可能性がある理由は2つあります。

1.ご注文の商品が重量オーバーです。

重量超過のご注文については、ご注文の他の商品をできるだけ早くお届けできるよう、ご注文を分割して複数のパッケージで発送する場合があります。その後、物流パートナーが残りの商品を処理次第、発送します。ご注文の詳細は、Temuアカウントの「ご注文内容」ページでご確認いただけます。ご注文の横にある「追跡」をクリックすると、商品が複数のパッケージに分かれているかどうかを確認できます。

2.梱包または輸送中に商品が紛失した場合。

ご注文の商品が紛失し、別のパッケージで発送される予定がない場合は、以下の手順で返金を請求することができます：

- Temuアプリから「お客様」をクリック > 「カスタマーサポート」 > 「お問い合わせ」またはTemu.com上部の「サポート」をクリックし、「Temuとチャット」をクリックします。

-「不足している商品」を送信し、サポートが必要な注文を選択します。

- 「不足している商品を選択」をクリックします。

- 不足している商品と数量を選択します。

- 不足している商品の詳細をアップロードし、「次へ」をクリックします。

- 返金方法を選択します。

- 不足している商品の返金を依頼してください。

金融機関によって返金処理にかかる日数が異なるため、Temuからの返金がお客様のお支払い方法に反映されるまで、5～14営業日（最大30日）かかります。今後の購入に使用できるTemuクレジットの返金を選択した場合は、3分以内にお客様のTemuクレジット残高に素早く加算されます。