ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو لا يتوافق مع الوصف؟

عندما تتسوق على Temu، ستكون طلباتك آمنة بموجب برنامج حماية المشتريات Temu الذي يوفر استرداد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات التي لا تصل أو تصل تالفة أو ليست كما هو موصوف. قد يُطلب منك إرجاع المنتج قبل إصدار المبلغ الذي دفعته. يُرجى ملاحظة أن هذا المبلغ قد لا يتطابق مع السعر الكامل للمنتج نظرًا إلى وضع ضرائب المبيعات والشحن والقسائم المستخدمة والرصيد في الحسبان.

للإبلاغ عن منتجًا ما على أنها تالفة أو مختلفة عن الوصف، يُرجى اتباع الخطوات الواردة أدناه لطلب إعادة المبلغ:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

2. ابحث عن الطلب المعني ضمن "طلباتك" وانقر فوق "الإرجاع/استرداد الثمن".

3. تأكد من أنك قد استلمت الطرد، وحدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. ويمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات إن وجدت لمزيد من التوضيح.

4. قم بتأكيد معلومات الإرجاع، وانقر فوق "التالي".

5. إذا لم تكن ثمة حاجة إلى إرجاع المنتج، فإن الخطوة الأخيرة ستكون ببساطة تحديد طريقة إعادة المبلغ. ويمكنك اختيار استقبال إعادة المبلغ في صورة رصيد ائتمان على Temu أو رصيد في طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. حدد اختيارك وانقر فوق "إرسال".

6. إذا كانت ثمة حاجة إلى إرجاع المنتج (المنتجات)، فسيكون لديك خيار تحديد طريقة الإرجاع. اختر طرق الإرجاع والاسترداد المناسبة لك. ثم انقر فوق "إرسال".

7. اطبع ملصق الإرجاع وقم بلصقه على طرد الإرجاع من الخارج إن أمكن. طلب الإرجاع الأول "لكل" طلب مجاني. ثم أرسِل الطرد إلى أقرب مركز لخدمة GLS/DHL/UPS/DPD؛ وبذلك تكون أتممت عملية الإرجاع!

يمكنك الرجوع إلى حالة إعادة المبلغ أو إعادة شراء أي منتجات من طلبك في صفحة تفاصيل الطلب لديك.

يُرجى زيارة صفحة حماية المشتريات من Temuافتح في علامة تبويب جديدة. لمعرفة المزيد.