Co mam zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?

Istnieją dwa powody, dla których może brakować przedmiotów w Twoim zamówieniu.

1. Twoje zamówienie ma nadmierną wagę z powodu nadmiaru przedmiotów.

W przypadku zamówień o nadmiernej wadze zamówienie może zostać podzielone i wysłane w kilku paczkach, abyś jak najszybciej otrzymał/a pozostałe przedmioty z Twojego zamówienia. Nasi partnerzy logistyczni wyślą następnie pozostałe produkty, gdy tylko zostaną przetworzone. Szczegóły dotyczące zamówienia można wyświetlić na stronie "Twoje zamówieniaOtwórz w nowej karcie." na koncie Temu. Kliknij "śledzenie" obok zamówienia, aby sprawdzić, czy produkty zostały podzielone na wiele paczek.

2. Przedmioty zaginęły podczas pakowania lub transportu.

Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś przedmiotu i nie jest on przewidziany do wysłania w innej paczce, możesz zażądać zwrotu pieniędzy, wykonując następujące czynności:

- Kliknij "Ty" w aplikacji Temu > "Obsługa klienta" > "Skontaktuj się z nami" lub kliknij "Obsługa klienta" na górze strony Temu. com, a następnie kliknij "Czat z Temu"

- Wyślij "brakujący element" i wybierz zamówienie, z którym potrzebujesz pomocy

- Kliknij "Wybierz brakujący element(y)"

- Wybierz brakujący element(y) i ilość

- Prześlij szczegóły brakującego(ych) elementu(ów) i kliknij "Dalej"

- Wybierz metodę zwrotu pieniędzy

- Kliknij prześlij, aby zażądać zwrotu pieniędzy za brakujący(e) element(y)

Gdy Temu dokona zwrotu pieniędzy, należy odczekać od 5 do 14 dni roboczych (do 30 dni), aby zwrot został odzwierciedlony w pierwotnej metodzie płatności, ponieważ czas przetwarzania różni się w zależności od instytucji finansowych. Jeśli zdecydujesz się na zwrot kredytu Temu, który można wykorzystać w przyszłych zakupach, zostanie on szybko dodany do salda kredytowego Temu w ciągu 3 minut.