Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en vare, jeg ikke har bestilt?

Hvis du har modtaget en forkert vare i din ordre, og der mangler en anden, bedes du anmode om en refusion via din Temu-konto på Temu.com eller i Temu-appen.

1. Naviger til "Dine ordrerÅbn i ny fane."

2. Klik på "Returner/Refusion" for den problematiske ordre

3. Bekræft, at du har modtaget pakken, og angiv derefter eventuelle manglende eller forkerte varer

4. Gennemgå returneringsoplysningerne, og fortsæt derefter ved at klikke på "Næste trin"

5. Vælg dine foretrukne returnerings- og refusionsmetoder.

6. Klik på "Send" for at anmode om en refusion for din manglende vare.

Når Temu har udstedt din refusion, skal du tillade 5-14 hverdage (op til 30 dage), før refusionen afspejles hos din oprindelige betalingsmetode, da behandlingstiderne varierer på tværs af finansielle institutioner. Hvis du vælger en Temu-kreditrefusion, vil den hurtigt blive tilføjet til din Temu-kreditsaldo inden for 3 minutter.

Temu hjælper med at lette eventuelle spørgsmål, du måtte have i forbindelse med din ordre, og med at kontakte sælgeren. Selvom Temu kan hjælpe med at lette leveringen for at gøre det mere bekvemt for dig, påvirker dette ikke sælgerens ansvar for leveringen af produktet.