Siparişinizde eksik ürünlerin olmasının iki sebebi olabilir.
1. Siparişinizin, ürün fazlalığı nedeniyle çok ağır sınıfında olması
Çok ağır siparişler söz konusu olduğunda, lojistik ortaklarımız siparişinizdeki diğer ürünleri mümkün olan en kısa sürede alabilmeniz için siparişi bölüp birden fazla paket halinde gönderebilir. Lojistik ortaklarımız daha sonra kalan ürünleri işlenir işlenmez gönderecektir. Siparişinizle ilgili ayrıntıları görüntülemek için Temu hesabınızın 'Siparişleriniz' sayfasına gidin. Siparişinizin yanındaki 'takip et'e tıkladığınızda, ürünlerinizin birden fazla pakete bölünüp bölünmediğini görebilirsiniz.
2. Paketleme veya taşıma sırasında ürünlerin kaybolması:
Siparişinizde eksik bir ürün varsa ve başka bir pakette gönderilmesi planlanmamışsa, aşağıdaki adımları izleyerek para iadesi talebinde bulunabilirsiniz:
- Temu uygulamasından 'Siz'e tıklayın > 'Müşteri desteği' > 'Bizimle iletişime geçin' veya Temu.com'da üst taraftaki 'Destek'e tıklayın, ardından 'Temu ile sohbet et'e tıklayın
- 'Eksik ürün' seçeneğini belirtin ve yardıma ihtiyacınız olan siparişi seçin
- 'Eksik ürünleri seç'e tıklayın
- Eksik olan ürünü/ürünleri ve miktarı seçin
- Eksik ürün/ürünler ile ilgili detayları yükleyin ve 'İleri'ye tıklayın
- İade yönteminizi seçin
- Eksik ürünleriniz için para iadesi talebinde bulunmak üzere gönder'e tıklayın
Temu para iadenizi yaptıktan sonra, para iadesinin asıl ödeme yönteminize yansıması için lütfen 5-14 iş günü (30 güne kadar) bekleyin, çünkü işlem süreleri finansal kuruluşlar arasında farklılık gösterir. Gelecekteki satın alımlarda kullanılabilecek şekilde para iadenizi Temu kredisi olarak almayı seçerseniz, tutar 3 dakika içinde Temu Kredi Bakiyenize eklenecektir.