Wat moet ik doen als ik een artikel ontvang dat ik niet heb besteld?

Als je bestelling een verkeerd artikel bevat en een ander artikel ontbreekt, vraag dan je geld terug via je Temu-account op Temu.com of in de Temu-app.

1. Navigeer naar 'Mijn bestellingenOpen in nieuw tabblad.'

2. Klik op 'Retourneren/Terugbetaling' voor de betreffende bestelling

3. Bevestig dat je het pakket hebt ontvangen en geef vervolgens ontbrekende of onjuiste artikelen aan

4. Beoordeel de retourinformatie en klik vervolgens op 'Volgende stap'

5. Kies je gewenste retour- en terugbetalingsmethoden.

6. Klik op 'Indienen' om terugbetaling aan te vragen voor je ontbrekende artikel.

Zodra Temu je terugbetaling heeft toegekend, duurt het 5 tot 14 werkdagen (maximaal 30 dagen) voordat de terugbetaling wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren per financiële instelling. Als je kiest voor terugbetaling in de vorm van Temu-tegoed, wordt dit binnen 3 minuten aan je Temu-tegoedsaldo toegevoegd.

Temu helpt je bij het beantwoorden van vragen die je mogelijk hebt over je bestelling en om contact op te nemen met de verkoper. Hoewel Temu kan helpen de levering gemakkelijker te maken voor jou, heeft dit geen invloed op de verantwoordelijkheid van de verkoper voor de levering van het product.