Waarom zie ik geen trackingupdate?

Als je sinds de verzending geen trackingupdates voor je bestelling hebt ontvangen, dan komt dit waarschijnlijk omdat je bestelling vanuit buitenlandse magazijnen is verzonden. De trackinginformatie worden pas bijgewerkt wanneer je pakket in Nederland aankomt en voor levering wordt opgehaald door onze lokale logistieke dienstverleners. De lokale logistieke dienstverleners scannen je pakket (alleen tijdens werkdagen) om de trackinginformatie bij te werken.

Je kunt je bestelling volgen door naar de pagina 'Mijn bestellingenOpen in nieuw tabblad.' op Temu.com of in de Temu-app te gaan. Vervolgens kun je je bestelling vinden en op 'Tracken' klikken om de nieuwste trackinginformatie te bekijken.

We weten dat je je bestelling graag verwerkt wilt hebben en dat willen wij ook! Als je bestelling te laat aankomt, geven we uit coulance een tegoed van €5 (standaard of Click&Collect) of een tegoed van €7 (expresverzending) op je account als een klein teken van waardering voor je geduld.