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Richiedi un articoloUn chargeback, o storno di addebito, è la disputa di un addebito fatta a un istituto finanziario. Gli istituti finanziari comprendono banche, società emittenti di carte di credito e PayPal, e di solito riguardano il metodo di pagamento originale.
A seguito della disputa, l'emittente della carta o PayPal informa Temu del chargeback e può anche richiedere ulteriori informazioni, come i dati della transazione, prova/ricevuta di consegna e prova di rimborso. Temu deve rispondere con le informazioni richieste entro un determinato periodo di tempo.
Qui sotto sono riportati i tipi di chargeback più comuni:
1. Frode - Si verifica quando il titolare della carta di credito segnala che non ha effettuato o autorizzato una transazione. Questo può avvenire quando un numero di carta di credito viene usato senza autorizzazione.
2. Mancata consegna - Si verifica quando un utente effettua un acquisto con successo, ma non riceve gli articoli acquistati.
3. Non corrispondente alla descrizione - In questo caso, è stato effettuato un ordine ma l'utente riceve un articolo (o più articoli) diverso da quello descritto su Temu o da quanto l'utente pensava di aver acquistato.
4. Reso - Un utente può richiedere un chargeback se non è soddisfatto di un articolo (o più articoli) acquistato e ricevuto. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi, tra cui i danni.
Chi contatto per informazioni riguardo al mio chargeback?
Sebbene Temu fornisce agli istituti finanziari le informazioni richieste, Temu non prende la decisione finale riguardo ai chargeback.
Se un chargeback è stato presentato a una società emittente di carta o a PayPal, Temu non può emettere un rimborso per la transazione. Questa opzione è disattivata per evitare un credito duplicato, lasciando il rimborso alla discrezione dell'emittente di carta o PayPal. Inoltre, se un reso viene emesso, Temu non è in grado di indicarti quando riceverai i fondi.
Consigliamo di contattare direttamente l'emittente di carta o PayPal per informazioni riguardo al chargeback.