Er zijn twee mogelijke redenen waarom er artikelen ontbreken in je bestelling.
1. Je bestelling is te zwaar door een te groot aantal artikelen.
Voor te zware bestellingen kan de bestelling worden opgesplitst en in verschillende pakketten worden verzonden. Zo ontvang je de andere artikelen in je bestelling zo snel mogelijk. Onze logistieke partners verzenden de resterende producten zodra deze zijn verwerkt. Je kunt de details van je bestelling bekijken op de pagina 'Mijn bestellingen' op je Temu-account. Klik vervolgens op 'volgen' naast je bestelling zodat je kunt zien of je artikelen zijn opgesplitst in verschillende pakketten.
2. Er zijn artikelen kwijtgeraakt tijdens het verpakken of transport.
Als je een artikel in je bestelling mist en dit niet gepland staat om in een ander pakket te worden verzonden, kun je een terugbetaling aanvragen door de volgende stappen uit te voeren:
- Klik op 'Account' in de Temu-app > 'Klantenservice' > 'Neem contact met ons op' of klik op 'Support' bovenaan op Temu.com, klik vervolgens op 'Chat met Temu'
- Selecteer 'ontbrekend artikel' en selecteer de bestelling waarmee je hulp nodig hebt
- Klik op 'Ontbrekende artikel(en) selecteren'
- Selecteer artikel(en) en hoeveel er ontbreekt
- Upload de gegevens van ontbrekende artikel(en) en klik op 'Volgende'
- Selecteer je terugbetalingsmethode
- Klik op indienen om een terugbetaling aan te vragen voor je ontbrekende artikel(en)
Zodra Temu je terugbetaling heeft toegekend, kan het 5-14 werkdagen (maximaal 30 dagen) duren voordat de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode is uitgevoerd. De verwerkingstijd kan variëren per financiële instelling. Als je kiest voor terugbetaling in de vorm van Temu-tegoed dat je bij een toekomstige aankoop kunt gebruiken, wordt dit binnen 3 minuten aan je Temu-tegoedsaldo toegevoegd.