Что такое чарджбэк?

Чарджбэк - это процедура оспаривания транзакции через финансовую организацию. К финансовым организациям относятся банки, компании, выпускающие кредитные карты, и PayPal; обычно это касается того способа оплаты, который использовался изначально.

После инициации спора карточная компания или PayPal уведомляют Temu о чарджбэке и могут запросить дополнительную информацию, такую как данные о транзакции, подтверждение доставки или подтверждение возврата средств. Temu обязан предоставить запрашиваемую информацию в установленные сроки.

Основные типы возвратов платежей:

1.Мошенничество - когда владелец карты заявляет, что он не совершал и не санкционировал транзакцию. Это может произойти, если данные карты были использованы без разрешения.

2.Недоставка - когда покупатель успешно совершил покупку, но не получил оплаченный товар.

3.Несоответствие описанию - в этом случае покупка совершена, но покупатель получил товар, который отличается от представленного на Temu или от того, что покупатель ожидал получить.

4.Возврат товара - покупатель может запросить чарджбэк, если он не удовлетворен приобретенным и полученным товаром. Причины могут быть разными, включая повреждение товара.

К кому мне обратиться за информацией о моем чарджбэке?

Несмотря на то, что Temu предоставляет финансовым организациям необходимую информацию, окончательное решение по чарджбэку принимает банк (эмитент карты) или PayPal.

Если по транзакции был подан запрос на чарджбэк, Temu не может оформить возврат средств напрямую - эта функция блокируется, чтобы избежать двойного зачисления. Теперь решение о возврате и его сроки полностью зависят от вашего банка или PayPal.

Мы рекомендуем обратиться за подробной информацией напрямую в ваш банк или службу поддержки PayPal.