Hva skal jeg gjøre hvis noe mangler i bestillingen min?

Det er to grunner til at du kanskje mangler varer fra bestillingen din.

1. Bestillingen din er overvektig på grunn av overflødige varer.

For overvektige bestillinger kan bestillingen deles og sendes ut i flere pakker slik at du får de andre varene i bestillingen din så raskt som mulig. Våre logistikkpartnere vil da sende ut de gjenværende produktene så snart de er behandlet. Du kan se detaljer om bestillingen din på «Dine bestillinger»-siden på Temu-kontoen din. Klikk på «spor» ved siden av bestillingen din slik at du kan se om varene dine ble delt opp i flere pakker.

2. Varer ble borte under pakking eller transport.

Hvis du mangler en vare fra bestillingen din og den ikke er planlagt å sendes i en annen pakke, kan du be om en refusjon ved å følge disse trinnene:

- Klikk på «Deg» i Temu-appen > «Kundestøtte» > «Kontakt oss», eller klikk på «Support» øverst på Temu.com, klikk deretter på «Chat med Temu»

- Skriv «manglende vare» og velg bestillingen du trenger hjelp med

- Klikk på «Velg manglende vare(r)»

- Velg varen(e) og antallet som mangler

- Last opp detaljer om de(n) manglende varen(e) og klikk «Neste»

- Velg refusjonsmetode

- Klikk på send for å be om en refusjon for de(n) manglende varen(e)

Når Temu har utstedt refusjonen din, kan det gå 5-14 virkedager (opptil 30 dager) før refusjonen vises i den opprinnelige betalingsmåten din, siden behandlingstiden kan variere mellom finansinstitusjoner. Hvis du velger en Temu-kredittrefusjon som kan brukes på fremtidige kjøp, vil den raskt bli lagt til Temu-kredittsaldoen din innen 3 minutter.