Temu | États-Unis | Politique de confidentialité

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La présente Politique de confidentialité décrit comment Whaleco Inc., une société du Delaware (« Temu », « nous », « notre » ou « nos ») traite les informations personnelles que nous recueillons par le biais de nos propriétés numériques qui ont un lien avec cette Politique de confidentialité, y compris notre site Web (www.temu.com), l'application mobile (collectivement, le « Service ») et d'autres activités telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Chez Temu, nous sommes profondément attachés à la confidentialité. Nous nous efforçons d'être transparents sur nos pratiques en matière de confidentialité, y compris sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et traitons les informations personnelles des utilisateurs dans le cadre de notre Service. Si vous résidez dans un État américain qui a adopté une législation complète sur la protection de la vie privée, veuillez consulter notre Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis pour de plus amples informations. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données de santé, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs.

Veuillez lire la présente Politique de confidentialité avant d'accéder à notre Service ou de l'utiliser. En continuant à utiliser notre Service, vous reconnaissez et acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Quelles informations recueillons-nous

Dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration de notre Service, nous collectons vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Voici les types d'informations personnelles que nous collectons :

Informations que vous fournissez

Lorsque vous créez un compte, naviguez sur le Service, passez une commande, nous contactez directement ou utilisez le Service, vous fournissez tout ou partie des informations suivantes :

Informations provenant de sources tierces

Dans la mesure permise par les lois applicables, nous pouvons recueillir vos informations personnelles auprès d'autres sources tierces, telles que les :

Informations collectées automatiquement

Pour améliorer votre expérience avec le Service et soutenir les autres fins pour lesquelles nous recueillons des informations personnelles comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, nous collectons automatiquement les informations vous concernant, votre ordinateur ou votre appareil mobile et vos interactions avec le Service et nos communications au fil du temps, telles que les :

Refus de fournir des informations

Nous avons besoin de recueillir vos informations personnelles pour fournir certains services. Si vous ne fournissez pas les informations dont nous avons besoin pour fournir le Service, nous ne pouvons pas fournir le Service. Les autres informations sont facultatives, mais sans elles, la qualité de votre expérience du Service pourrait être affectée.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos informations

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons à diverses fins, y compris pour mettre au point, améliorer, assurer et fournir le Service, en vous permettant d'utiliser ses fonctionnalités tout en respectant et en appliquant nos Conditions d'utilisation. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Créer et gérer votre compte

Nous utilisons vos informations personnelles pour créer et gérer votre compte sur le Service, ainsi que pour activer les fonctions de sécurité du compte (par exemple l'envoi de codes de sécurité par e-mail ou messages texte).

Commandes et livraison de produits et services

Nous utilisons vos informations personnelles pour recevoir et traiter des commandes, livrer des produits, fournir des services, traiter des paiements et communiquer avec vous au sujet des commandes, des produits, des services et des offres promotionnelles et nous simplifions les litiges de commande, les remboursements et/ou les retours de vos commandes.

Améliorer et optimiser les services et le dépannage

Nous utilisons vos informations personnelles pour optimiser les fonctionnalités, analyser les mesures de performance, corriger les erreurs ainsi que pour maintenir et améliorer le Service et notre entreprise. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons créer des données agrégées ou anonymisées en fonction des informations personnelles que nous collectons.

Informations anonymisées

Nous anonymisons vos informations personnelles afin qu'elles ne puissent pas être utilisées pour déduire des informations vous concernant ou liées à vous, et nous pouvons utiliser ces informations anonymisées pour quelque fin que ce soit. Dans la mesure où nous possédons ou traitons des informations anonymisées, nous conserverons et utiliserons ces informations sous une forme anonymisée et ne tenterons pas de les repersonnaliser, sauf uniquement dans le but de déterminer si notre processus d'anonymisation satisfait aux exigences légales.

Personnaliser votre expérience

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous recommander des fonctionnalités, des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Vos informations personnelles seront également utilisées pour déterminer vos préférences et personnaliser votre utilisation du Service.

Communiquer avec vous et fournir une assistance client

Nous utilisons vos informations personnelles pour communiquer avec vous (p. ex. : annonces, mises à jour, alertes de sécurité, assistance client et messages administratifs) et répondre à vos demandes, questions et commentaires.

Loteries, concours et autres promotions et événements

Nous utilisons votre photo de profil d'utilisateur et les informations de votre compte pour vous identifier dans des activités de promotion et des événements, et transmettre vos invitations à des amis à qui vous souhaitez proposer de rejoindre le Service.

Marketing

Nous et nos prestataires de services recueillons et utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing conformément aux lois applicables. Nous pouvons, dans les limites autorisées par les lois applicables, vous envoyer des communications de marketing direct, telles que des e-mails, des messages texte et des notifications push. Vous pouvez refuser nos communications marketing comme décrit dans la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

Publicité ciblée par centres d'intérêt

. Nous pouvons par exemple utiliser vos interactions avec le Service (par exemple, votre historique de navigation, de recherche et d'achat sur le Service, ainsi que les informations incluses dans votre profil de compte (par exemple, votre pays s'il est enregistré) pour vous présenter des publicités ciblées par centres d'intérêt sur notre plateforme, qui mettent davantage en avant les annonces ou les produits d'un partenaire commercial. Nous n'utilisons pas d'informations qui, en elles-mêmes, vous identifient personnellement, comme votre nom ou votre adresse e-mail, pour vous montrer de la publicité ciblée par centres d'intérêt. En fournissant de la publicité ciblée par centres d'intérêt, nous respectons les principes d'autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne, tels qu'énoncés par l'Alliance de la publicité numérique (DAA), qui est une organisation de défense du marketing numérique responsable et de la vie privée des consommateurs. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée par centres d'intérêt et vos possibilités de désinscription, cliquez ici.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous utilisons vos informations personnelles pour prévenir, détecter, enquêter sur et répondre à la fraude, à l'accès non autorisé au Service ou à l'utilisation non autorisée du Service, aux violations des Conditions d'utilisation et d'autres politiques de Temu, ou à toute autre infraction.

Conformité, obligations légales et protection

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de conformité et pour nous conformer aux lois américaines applicables, aux demandes légales et aux procédures juridiques (par exemple, répondre à des assignations à comparaître ou à des demandes émanant du gouvernement américain ou d'autorités réglementaires) ; pour respecter les exigences légales des organismes gouvernementaux (par exemple, les douanes américaines), qui peuvent divulguer ces informations conformément aux règles et réglementations régissant la divulgation publique des données gouvernementales ; pour protéger nos droits, vos droits et ceux des autres utilisateurs ainsi que la confidentialité, la sécurité ou la propriété (y compris introduire et défendre des réclamations légales) ; pour auditer les processus internes afin d'assurer la conformité aux exigences légales et contractuelles américaines et à nos politiques internes ; pour appliquer les conditions générales qui régissent le Service ; pour prévenir, identifier, analyser et dissuader les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et l'usurpation d'identité.

Réclamations légales basées sur votre consentement

Dans certains cas, nous pouvons spécifiquement vous demander votre consentement pour recueillir, utiliser ou partager vos informations personnelles, lorsque les lois américaines l'exigent.

Cookies et technologies similaires pour les opérations techniques, l'amélioration des performances, la publicité, l'analyse, etc.

Pour en savoir plus sur les cookies et la façon dont nous les utilisons, veuillez lire notre Politique relative aux cookies et aux technologies similaires.

Comment et pourquoi partageons-nous vos informations

Chez Temu, nous sommes profondément attachés à la protection de la vie privée. Bien que Temu partage vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée, ce qui peut être considéré comme une « vente » en vertu des lois applicables sur la protection de la vie privée des États américains concernés (comme décrit plus en détail dans l'Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis), Temu ne « vend » pas d'informations personnelles au sens traditionnel du terme. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les parties suivantes aux fins décrites ci-dessous :

Affiliés

En tant qu'entreprise internationale, notre Service est soutenu par des entités au sein de notre groupe d'entreprises. Nous partageons certaines de vos informations personnelles avec les filiales et sociétés affiliées de Temu si nécessaire afin de fournir un soutien organisationnel, technique, juridique et de conformité pour le Service, y compris à des fins de traitement des commandes et d'autres fonctions essentielles de la plateforme. Ces informations personnelles peuvent comprendre l'adresse de livraison et les coordonnées. Ces filiales et affiliés suivent les mêmes pratiques que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité ou suivent des pratiques au moins aussi protectrices que celles qui y sont décrites.

Prestataires de services

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui fournissent des services en notre nom ou nous aident à exploiter le Service ou notre entreprise (tels que l'hébergement, l'informatique, l'assistance client, la diffusion d'e-mails, le traitement et la livraison des commandes, le marketing, la détection de fraude, la sécurité, les études de consommation et l'analyse des sites Web). Ces prestataires de services tiers ont uniquement accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs fonctions et services, et nous demandons généralement à ces prestataires de services de n'utiliser les informations personnelles que dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exécution des services ou au respect des obligations légales applicables.

Opérateurs de paiement

Nous partageons vos informations personnelles avec nos opérateurs de paiement pour effectuer les paiements, traiter les litiges et/ou traiter les remboursements.

Partenaires publicitaires et d'analyse

Nous partageons vos informations personnelles avec des sociétés tierces spécialisées dans la publicité, le marketing et l'analyse à des fins de publicité et d'analyse ciblées par centres d'intérêt, telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies et aux technologies similaires. Certaines de ces divulgations à des tiers sont appelées « partage » ou traitement de vos informations personnelles pour des publicités ciblées, mais peuvent être considérées comme une « vente » de vos informations personnelles en vertu des lois applicables. Pour plus d'informations et pour en savoir plus sur votre droit de refuser de telles pratiques, consultez la section « Vos droits et vos choix », l'Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis , ainsi que la Politique relative aux cookies et technologies similaires.

Tiers désignés par vous

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers lorsque vous nous en avez donné l'instruction ou que vous avez donné votre consentement. Nous pouvons partager les informations personnelles nécessaires pour les services que vous demandez avec des tiers que vous désignez, par exemple, lorsque vous choisissez de partager un lien vers des produits mis en vente sur Temu via un service de réseaux sociaux tiers. Veuillez noter que lorsque vous utilisez des sites ou services tiers, leurs propres conditions et politiques de confidentialité régiront votre utilisation de ces sites ou services.

Partenaires commerciaux et marketing

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers avec lesquels nous collaborons afin d'offrir ou de promouvoir le Service. Par exemple, en fonction de vos préférences de communication, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers avec lesquels nous avons établi un partenariat afin de vous envoyer des communications marketing, par exemple via des messages texte et/ou des e-mails.

Conseillers professionnels, autorités américaines, institutions et organismes de réglementation

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos conseillers professionnels (par exemple, avocats, auditeurs, banquiers et assureurs) et les autorités américaines, telles que les autorités chargées de l'application de la loi en réponse à des procédures judiciaires (par exemple, répondre à des assignations à comparaître ou à des demandes émanant des autorités chargées de l'application de la loi aux États-Unis) ; et avec d'autres parties (y compris les institutions financières) afin de faire respecter nos accords ou politiques, protéger les droits, la propriété et la sécurité de Temu, des utilisateurs et autres, et détecter, prévenir et traiter les fraudes réelles ou suspectées, les violations des Conditions d'utilisation de Temu, les autres activités illégales, les problèmes de sécurité ou lorsque la loi l'exige.

Repreneurs d'affaires

Dans les rares cas d'une transaction commerciale telle qu'une fusion, une acquisition ou une réorganisation, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec les parties concernées (comme un acheteur ou un successeur) afin de faciliter une telle transaction. Si nous avons l'intention de transférer des informations vous concernant, nous vous en informerons soit par e-mail, soit en publiant un avis sur le Service.

Partenaires de marchandises

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les partenaires de marchandises en lien avec les avis sur les produits que vous laissez, les raisons pour lesquelles vous demandez un retour ou un remboursement, ainsi que les informations de personnalisation relatives aux articles personnalisés/sur mesure. Pour traiter votre commande, nous pouvons partager avec le partenaire de marchandises votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les communications avec nos fonctions d'assistance client et les informations relatives à votre commande, par exemple, pour répondre à une requête ou à une plainte, ou lorsque le partenaire de marchandises contacte directement des prestataires de services logistiques. Le partenaire de marchandises ne recevra pas vos informations de paiement ni les données de votre appareil.

Autres utilisateurs

Veuillez noter qu'en utilisant nos Services, vos informations personnelles peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. Conformément à vos paramètres et préférences, nous pouvons afficher votre photo de profil et/ou votre nom d'utilisateur à d'autres utilisateurs, notamment lorsque vous participez à un programme de promotion ou de marketing (par exemple, lorsque vous recommandez notre Service à des amis et acceptez des invitations d'autres utilisateurs), lorsque vous évaluez ou notez un produit, ou lorsque vous achetez un produit ou l'ajoutez dans un panier. Pour refuser ce partage de photo de profil et de nom d'utilisateur, veuillez consulter le menu « Notifications » et désactivez l'option « Partage de l'avatar et du nom d'utilisateur » et/ou modifiez vos avis.

Vos droits et vos choix

Nous vous offrons la possibilité d'exercer certains droits et choix concernant la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles. Conformément aux lois applicables, vos droits et vos choix peuvent inclure :

Droits d'accès, de suppression et de correction de vos informations personnelles

Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les supprimer ou de les corriger, en plus des autres droits que vous confèrent les lois américaines applicables en matière de confidentialité. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire dans la section « Paramètres » de l'application.

Se désabonner des communications marketing

Pour gérer vos préférences ou refuser les communications marketing, vous pouvez prendre l'une des mesures suivantes. Soyez assuré(e) que vous pouvez continuer à utiliser Temu même si vous vous désabonnez des communications marketing.

• Offres promotionnelles par e-mail : lorsque vous nous communiquez votre adresse e-mail, nous pouvons vous envoyer certains e-mails marketing soumis aux exigences des lois applicables. Des tarifs standard de données peuvent s'appliquer. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails marketing de notre part, vous pouvez suivre les options de désinscription figurant au bas de chaque e-mail pour ne plus les recevoir. Vous pouvez également refuser de recevoir des e-mails marketing dans le menu « Notifications ».

• Offres promotionnelles mobiles : lorsque vous nous communiquez votre numéro de téléphone portable, nous pouvons vous envoyer certains messages texte marketing soumis aux exigences des lois applicables. Les tarifs standard des données et des messages peuvent s'appliquer. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages texte marketing de notre part, vous pouvez suivre les instructions fournies dans ces messages. Vous pouvez également refuser de recevoir des messages texte marketing dans le menu « Notifications ».

• Notifications push : vous pouvez recevoir des notifications push envoyées par l'application mobile Temu, soumises aux exigences des lois applicables. Des tarifs standard de données peuvent s'appliquer. Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications push marketing de notre part, vous pouvez ajuster les paramètres des notifications push sur votre appareil et/ou les désactiver dans le menu « Notifications ».

Modifier les paramètres des cookies et des technologies similaires

La plupart des navigateurs vous permettent de supprimer ou de refuser les cookies. Pour ce faire, suivez les instructions dans les paramètres de votre navigateur. De nombreux navigateurs acceptent les cookies par défaut jusqu'à ce que vous modifiiez vos paramètres. Veuillez noter que si vous configurez votre navigateur pour désactiver les cookies, le Service pourrait ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies et les technologies similaires, notamment comment voir quels cookies et technologies similaires ont été définis sur votre navigateur et comment les gérer et les supprimer, visitez https://www.allaboutcookies.org. Vous pouvez également configurer votre appareil pour empêcher le chargement des images et le fonctionnement des balises Web.

Liens vers des plateformes tierces

Le Service peut contenir des liens vers des sites Web, des applications mobiles et d'autres services en ligne exploités par des tiers. En outre, notre contenu peut être intégré dans des pages Web ou d'autres services en ligne qui ne nous sont pas associés. Si vous choisissez de vous connecter au Service par l'intermédiaire de votre compte de réseaux sociaux ou d'une autre plateforme tierce, utilisez les paramètres de votre compte sur cette plateforme pour limiter les informations que nous recevons de sa part. Cependant, veuillez noter que ces liens et intégrations ne constituent pas une reconnaissance ou une déclaration d'affiliation à un quelconque tiers. De plus, nous ne contrôlons pas les sites Web, les applications mobiles ou les services en ligne exploités par des tiers, et nous ne sommes pas responsables de leurs actions. Par conséquent, nous vous encourageons à lire les politiques et les Conditions d'utilisation/de service des autres sites Web, applications mobiles et services en ligne que vous utilisez. Si vous révoquez notre capacité à accéder aux informations d'une plateforme tierce, ce choix ne s'appliquera pas aux informations que nous avons déjà reçues de ce tiers.

Autres choix

Veuillez consulter l'Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis et la Politique relative aux cookies et aux technologies similaires pour connaître les autres choix et droits dont vous pouvez disposer et la manière de les exercer.

Enfants

Pour créer un compte et utiliser le Service, vous affirmez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans et avoir l'âge légal pour conclure un contrat contraignant. Le Service n'est ni destiné aux enfants, ni conçu pour eux. Les personnes âgées de moins de 18 ans et d'au moins 13 ans ne sont autorisées à utiliser notre Service que par le biais d'un compte appartenant à un parent ou à un tuteur légal, avec leur autorisation appropriée et sous leur supervision directe. Les personnes de moins de 13 ans ne sont pas autorisées à utiliser Temu ou le Service. Si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez contacter notre service clientèle ou utiliser les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de la présente Politique de confidentialité.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'utilisateurs âgés de moins de 18 ans par le biais du Service. Si nous apprenons que nous avons involontairement collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 13 ans par le biais du Service, nous supprimerons ces informations de nos dossiers. Si vous êtes parent ou tuteur d'une personne âgée de moins de 13 ans dont vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles, ou d'une personne âgée de 13 à 18 ans dont vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles sans votre autorisation appropriée et/ou votre supervision directe, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Nous contacter » de la présente Politique de confidentialité ou via notre formulaire de signalement en ligne. En outre, vous pouvez demander la suppression de votre compte via nos options de confidentialité.

Sécurité et conservation des données

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et/ou la destruction. Nous respectons également la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (« PCI-DSS ») dans le traitement des informations relatives à votre carte de crédit. Cependant, le risque lié à la sécurité est inhérent à toutes les technologies de l'Internet et de l'information.

Nous conservons généralement les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, ainsi que pour satisfaire à toute exigence juridique, comptable ou de signalement applicable aux États-Unis, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou à des fins de prévention de la fraude. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des informations personnelles, nous pouvons tenir compte de facteurs tels que la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque de préjudice potentiel causé par l'utilisation ou la divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les fins pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces fins par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables aux États-Unis.

Les données des utilisateurs américains de Temu seront stockées dans l'infrastructure du prestataire de services cloud aux États-Unis. En tant que site de shopping mondial tout-en-un, Temu peut avoir besoin de communiquer et de partager vos informations personnelles avec diverses parties, y compris nos prestataires de services, comme décrit dans la section « Comment et pourquoi partageons-nous vos informations ». Ces parties peuvent être situées dans des pays ou des juridictions dont les lois en matière de protection des données diffèrent à certains égards des lois du pays ou de la juridiction dans lequel/laquelle vous résidez. Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors du pays ou de la juridiction dans laquelle vous résidez, nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour garantir que vos informations personnelles resteront protégées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis

Les résidents de certains États américains peuvent bénéficier de droits supplémentaires en matière de protection de la vie privée en vertu des lois nationales applicables. Les utilisateurs américains peuvent en savoir plus sur les droits qui peuvent leur être accordés, et comment exercer ces droits, en consultant notre Addendum à la Politique de confidentialité pour les résidents des États-Unis.

Modifications apportées à la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons en mettant à jour la date de la présente Politique de confidentialité, en la publiant sur le Service ou en vous fournissant un avis conformément aux lois applicables américaines. Toute modification de la présente Politique de confidentialité entrera en vigueur dès que nous publierons la version modifiée (ou comme indiqué autrement au moment de la publication). Nous vous recommandons de consulter la Politique de confidentialité chaque fois que vous visitez notre Service afin de rester au courant de nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre Politique de confidentialité ou sur les conditions mentionnées, vous pouvez nous contacter à tout moment :

• envoyez un e-mail au Délégué à la protection des données de Temu à l'adresse suivante - privacy@temu.com ; ou

• envoyez un courrier à notre adresse postale - Whaleco Inc., Suite 355, 31 St. James Avenue, Boston, Massachusetts 02116, USA.