Temu | Política de Privacidade
Data de entrada em vigor: 1 de janeiro de 2025
A presente Política de Privacidade descreve como a Whaleco Technology Limited, uma empresa irlandesa registada ("Temu", "nós", "nos" ou "nosso") trata os Dados Pessoais de pessoas localizadas na União Europeia (UE), no Espaço Económico Europeu (EEE) e na Suíça que recolhemos através das nossas propriedades digitais vinculadas à presente Política de Privacidade, incluindo o nosso website (www.temu.com), a aplicação móvel da Temu (coletivamente, o "Serviço") e outras atividades, conforme descrito na presente Política de Privacidade. Na Temu, preocupamo-nos profundamente com a privacidade. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e, de outra forma, tratamos os Dados Pessoais dos nossos titulares de contas registadas, de quem compra artigos na Temu sem uma conta e quem navega no Serviço ("utilizadores"). Na presente Política de Privacidade, também explicamos os direitos que os indivíduos afetados pelo tratamento de dados têm relativamente aos seus Dados Pessoais, incluindo o direito de se oporem a determinados tipos de tratamento que realizamos. Para obter mais informações, consulte a secção "Os seus direitos e opções" abaixo.
Para efeitos da presente Política de Privacidade, "Dados Pessoais" tem o significado indicado no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), ou seja, qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (o "Titular dos Dados").
Responsável pelo tratamento: Se estiver localizado na UE, EEE ou Suíça, Whaleco Technology Limited, uma empresa registada na Irlanda, é responsável pelo tratamento dos seus Dados Pessoais. Os dados de contacto da Whaleco Technology Limited estão indicados na secção "Contacte-nos" abaixo.
Que informações recolhemos
No decurso do fornecimento e melhoria dos nossos produtos e serviços, recolhemos os seus Dados Pessoais para as finalidades descritas na presente Política de Privacidade. Seguem-se os tipos de Dados Pessoais que recolhemos:
Informações que fornece
Quando cria uma conta, navega no Serviço, efetua uma encomenda ao finalizar a compra, nos contacta diretamente ou utiliza o Serviço, fornece algumas ou todas as seguintes informações:
Conta e perfil
Recolhemos o seu número de telemóvel e/ou endereço de e-mail como credenciais de início de sessão para a sua conta e atribuímos um número de identificação de utilizador ("UID") à sua conta. Se optar por se registar ou fazer login através de serviços externos de terceiros, como o Facebook ou o Google, recolheremos a sua fotografia de perfil, nome de utilizador e/ou endereço de e-mail associados ao prestador de serviços externo relevante. Também recolhemos as suas informações de perfil, definições de conta e preferências.
Compras
Recolhemos dados relacionados com as suas encomendas no Serviço (por exemplo, ID de transação, histórico de transações), informações de pagamento necessárias para concluir a transação (por exemplo, número de cartão de pagamento ou outras informações de pagamento de terceiros necessárias para pagamento, morada de faturação), informações fornecidas por si para fins de dimensionamento do produto, a sua confirmação de que satisfaz o limite de idade para determinados produtos, a sua morada, o ponto de recolha do pacote designado (por exemplo, cidade, estado, país de residência, código postal) e as informações de contacto do destinatário (por exemplo, nome, número de telemóvel). Também recolhemos a sua região numa base de país/região.
Atividade de atendimento ao cliente
Quando comunica com a nossa equipa de atendimento ao cliente através das nossas funções de atendimento ao cliente na aplicação no telemóvel/no website, quer com um agente de atendimento ao cliente ou com o nosso assistente virtual (através do chatbot ou da linha direta), através das redes sociais ou de qualquer outro meio, iremos recolher o seu histórico de comunicação connosco, o que inclui texto, imagens, vídeo, áudio ou documentos comprovativos trocados entre nós.
Informações quando nos contacta
Quando nos contacta, recolhemos as informações que nos envia, tais como relatórios, feedback ou questões sobre a sua utilização do Serviço ou informações sobre possíveis violações dos nossos Termos de Utilização ou outras políticas.
Chats com parceiros de mercadorias
Quando conversa com parceiros de mercadorias na Temu, recolhemos as suas comunicações de chat e outras informações relacionadas.
Conteúdo gerado pelo utilizador
Quando fornece avaliações e classificações de produtos no Serviço, recolhemos estas informações, incluindo quaisquer imagens, vídeos ou texto que acompanham o produto, bem como metadados associados.
Participação em promoções e eventos
Poderemos recolher determinadas informações quando participa num concurso, evento, promoção, inquérito, oferta ou sorteio, como parte do processo de participação, tal como a seleção do prémio pretendido. Tais sorteios e concursos são voluntários. Recomendamos que leia as regras e outras informações relevantes para cada sorteio e concurso em que participar. Além disso, recolhemos informações sobre as suas preferências relativamente à receção de comunicações de marketing da nossa parte, bem como sobre as suas interações com as mesmas.
Outros dados
Recolheremos outros dados que nos forneça para as finalidades descritas na presente Política de Privacidade ou para qualquer outra finalidade que lhe seja divulgada no momento em que recolhemos as suas informações.
Informações recolhidas automaticamente
Para melhorar a sua experiência com o Serviço e apoiar as outras finalidades para as quais recolhemos Dados Pessoais, conforme descrito na presente Política de Privacidade, tratamos automaticamente informações sobre si, o seu computador ou dispositivo móvel, suas interações com o Serviço e as nossas comunicações ao longo do tempo, tais como:
Dados do dispositivo
Recolhemos Dados Pessoais sobre o dispositivo que utiliza para aceder ao Serviço, tais como o modelo do dispositivo, informações sobre o sistema operativo, definições de idioma, identificadores únicos (incluindo identificadores utilizados para finalidades de publicidade, quando temos um fundamento jurídico para o fazer).
Informações relativas à utilização do serviço
Recolhemos Dados Pessoais sobre as suas interações com o Serviço, incluindo os artigos no seu carrinho de compras, as páginas de encomendas que visualiza, quanto tempo permanece numa página, a origem a partir da qual chegou a uma página, as suas interações com uma página, o texto e as imagens pesquisadas, o seu histórico de navegação, se abriu os nossos e-mails e se clicou nos links dos nossos e-mails. Também recolhemos informações relacionadas com o serviço, diagnóstico e desempenho, incluindo relatórios de falhas e registos de desempenho.
Dados de localização geral
Recolhemos a sua localização aproximada com base nas suas informações técnicas (por exemplo, endereço IP).
Dados de cookies
Recolhemos informações de cookies e tecnologias semelhantes armazenadas no seu dispositivo. Estes cookies são necessários e obrigatórios para fornecer o nosso Serviço (por exemplo, os cookies que utilizamos para apresentar produtos relevantes para o seu idioma e localização) ou opcionais (por exemplo, os cookies utilizados para monitorizar e medir os anúncios que lhe são apresentados). Para saber mais, incluindo como desativar determinados cookies, leia a nossa Política de Cookies e Tecnologias Semelhantes.
Informações de fontes terceiras
Na medida permitida pela legislação aplicável, recebemos e recolhemos Dados Pessoais de outras fontes terceiras, tais como:
Fornecedores de dados
Recebemos e recolhemos Dados Pessoais, tais como informações de verificação de identidade e classificação de riscos de prevenção de fraude, de serviços de informação para nos ajudar a detetar fraudes relativamente a pagamentos, evitar transações não autorizadas e salvaguardar o Serviço.
Parceiros de marketing e publicidade
Recebemos e recolhemos Dados Pessoais dos nossos parceiros de marketing e publicidade, como parceiros de negócios com os quais colaboramos em eventos de marketing e na promoção do Serviço. Especificamente, recebemos destes parceiros informações, incluindo, por exemplo, os anúncios específicos em que clicou, informações de atribuição através de cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a determinar a origem do tráfego para o nosso Serviço, dados do dispositivo se clicar em determinados anúncios, respostas a e-mails de marketing, anúncios e ofertas, e informações do público de parceiros de marketing quando têm autorização para partilhar essas informações connosco.
Autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e titulares de direitos
Obtemos Dados Pessoais que podem incluir nome de utilizador, morada, e-mail, número de telemóvel, informações de compra e/ou pagamento de fontes externas, por exemplo, conforme necessário para cumprir as nossas obrigações, prevenir, investigar, detetar uma alegada reclamação ou crime, ou para uma parte afirmar os seus direitos legais.
Os nossos processadores de pagamento
Obtemos Dados Pessoais dos nossos processadores de pagamentos terceiros, que nos ajudam a processar transações, fornecer o nosso Serviço e evitar atividades fraudulentas ou ilícitas. Os dados pessoais que os nossos processadores de pagamentos nos transmitem incluem o seu nome, endereço de correio eletrónico, morada de faturação e número de telefone.
Outros serviços de terceiros
Obtemos os seus Dados Pessoais de outros serviços de terceiros, tais como:
Prestadores de serviços de redes sociais, a partir dos quais recolhemos o seu nome de utilizador, fotografia de perfil e/ou endereço de e-mail associado ao fornecedor de serviços de terceiros relevante, se optar por se registar ou fazer login no Serviço utilizando esse serviço de terceiros.
Prestadores de serviços de logística. Para concluir eficazmente o cumprimento da encomenda, obteremos as suas informações logísticas dos prestadores de logística, tais como o progresso da entrega e a morada de entrega, e disponibilizaremos estas informações ao utilizador na sua conta.
Plataformas de mapeamento de terceiros. Para o encaminhar facilmente para o ponto de recolha de pacotes mais adequado para entregas nos países em que ativamos esta funcionalidade, quando nos fornece a sua morada, recebemos, recolhemos e localizamos as coordenadas geográficas da morada que nos forneceu a partir de plataformas de mapas de terceiros, como o Google maps.
Recusa em fornecer informações
Precisamos de recolher Dados Pessoais para fornecer determinados serviços. Se não fornecer as informações de que necessitamos para prestar o Serviço, não podemos prestar o Serviço. Outras informações são opcionais, mas sem elas, a qualidade da sua experiência no Serviço pode ser afetada.
Como e por que motivo processamos as suas informações e os nossos fundamentos jurídicos para o tratamento
Utilizamos os Dados Pessoais que recolhemos para várias finalidades, incluindo desenvolvimento, melhoria, atendimento e prestação do Serviço, permitindo-lhe utilizar as funcionalidades do mesmo enquanto cumpre os nossos Termos de Utilização.
No EEE e Suíça, necessitamos de um fundamento jurídico para tratar os seus Dados Pessoais. Baseamo-nos em diferentes fundamentos jurídicos, dependendo do motivo pelo qual estamos a processar os seus Dados Pessoais.
Para cada base jurídica em que nos baseamos, explicamos nesta secção as finalidades do nosso tratamento (porque utilizamos os seus Dados Pessoais) e as operações de tratamento específicas que realizamos (como tratamos os seus Dados Pessoais para atingir essas finalidades). Também apresentamos as categorias de Dados Pessoais envolvidas em cada caso.
O utilizador tem direitos disponíveis, dependendo do fundamento jurídico que utilizamos. Para obter mais informações sobre como exercer os seus direitos, consulte a secção "Os seus direitos e opções".
Necessidade contratual
Quando se regista, acede ou utiliza o Serviço, tratamos os Dados Pessoais conforme necessário para executar os contratos que celebra connosco (como os nossos Termos de Utilização) se estiver legalmente capacitado para celebrar um contrato aplicável.
Quando tratamos Dados Pessoais que nos fornece que são necessários para executar um contrato consigo, tem o direito de o transferir para outro responsável pelo tratamento de dados. Para exercer os seus direitos, visite a secção "Os seus direitos e opções" da presente Política de Privacidade.
Criação e manutenção da conta
Se criar uma conta de utilizador no Serviço, criamos e mantemos a sua conta, utilizando as suas informações de conta e perfil, dados do dispositivo e dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), de acordo com as suas definições e preferências, e ativamos funcionalidades de segurança da conta (por exemplo, envio de códigos de segurança através de e-mail ou SMS).
Iremos recolher informações dos serviços de redes sociais se optar por se registar ou fazer login no Serviço utilizando esse serviço de terceiros.
Encomendas e entrega de produtos e serviços
Facilitamos a adição de artigos ao seu carrinho de compras e promovemos o fornecimento de produtos personalizados utilizando as suas informações de utilização de serviços (incluindo informações de encomenda personalizadas que fornece), permitindo-lhe iniciar um chat em relação às suas encomendas utilizando chat com parceiros de mercadorias, receber e processar as suas encomendas utilizando informações de conta e perfil e compras, entregar produtos ao utilizador recorrendo a informações de prestadores de serviços de logística e plataformas de mapeamento de terceiros, e processar os seus pagamentos utilizando informações dos nossos processadores de pagamento. Facilitamos a resolução de reclamações de encomendas, reembolsos e/ou devoluções de encomendas utilizando categorias de informações, incluindo atividade de atendimento ao cliente, compras, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de prestadores de serviços de logística e informações dos nossos processadores de pagamento.
Fornecimento de resultados de pesquisas e listagens de produtos não personalizados que possa querer comprar sempre que estritamente necessário para prestar o Serviço
Por exemplo, quando procurar um artigo específico, apresentaremos uma seleção de artigos que correspondem aos seus critérios de pesquisa utilizando categorias de informações, incluindo dados de localização geral (por exemplo, endereço IP) e informações de utilização do serviço.
Concurso, evento, promoção ou inquérito, oferta, sorteio
Se concordou com os termos como parte de um concurso, evento, promoção, inquérito, oferta ou sorteio, facilitaremos a sua participação utilizando informações de participação em promoções e eventos e dados de localização geral (por exemplo, utilizaremos o seu endereço IP para ajudar a decidir se um concurso, evento, promoção, inquérito, oferta ou sorteio se aplica a si), verificaremos a sua identidade utilizando a sua conta e informações de perfil, informá-lo-emos sobre o resultado utilizando informações de utilização do serviço e entregaremos o prémio utilizando dados de compras, em conformidade com os termos e regras relevantes.
Tais sorteios e concursos são voluntários. Recomendamos que leia as regras e outras informações relevantes para cada sorteio e concurso em que participar.
Atendimento ao cliente
Oferecemos atendimento ao cliente para os seus pedidos, incluindo os seus pedidos de direitos de titular de dados, perguntas, reivindicações, reclamações e feedback. Por exemplo, prestamos serviços online, de linha direta e pós-venda.
Para esta finalidade, poderemos utilizar categorias de informações, incluindo conta e perfil, chats com parceiros de mercadorias, atividade de atendimento ao cliente, dados do dispositivo, compras e informações de utilização do serviço.
Para comunicar consigo
Na medida estritamente necessária para prestar o Serviço em conformidade com os Termos de Utilização, utilizamos a sua conta e perfil e dados do dispositivo para comunicar consigo (por exemplo, anúncios, atualizações, alertas de segurança, atendimento, e mensagens administrativas), que também envolvem a utilização de informações sobre a atividade de atendimento ao cliente e a utilização do serviço.
Manter permissões para enviar mensagens
Na medida estritamente necessária para prestar o Serviço de acordo com os Termos de Utilização. Isto envolve a utilização da sua conta e perfil e dados do dispositivo.
Segurança e proteção da plataforma
Na medida estritamente necessária para prestar o Serviço em conformidade com os Termos de utilização, prevenimos, detetamos, investigamos e respondemos a possíveis acessos não autorizados, transações fraudulentas e atividades prejudiciais, não autorizadas, não éticas ou ilícitas, incluindo ciberataques e roubo de identidade.
Para esta finalidade, podemos utilizar categorias de informações, incluindo conta e perfil, chats com parceiros de mercadorias, atividade de atendimento ao cliente, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de fornecedores de dados, informações dos nossos processadores de pagamento, compras, informações de utilização do serviço e conteúdo gerado pelo utilizador.
Publicação de conteúdo gerado pelo utilizador
De acordo com as suas definições, disponibilizamos o respetivo conteúdo gerado pelo utilizador. Por exemplo, quando deixa uma avaliação, tratamos o seu nome de utilizador, foto de perfil e o conteúdo da avaliação para disponibilizar a mesma na página do produto relevante e no seu perfil de utilizador.
Para esta finalidade, poderemos utilizar categorias de informações, incluindo conteúdo gerado pelo utilizador, informações de utilização do serviço, e conta e perfil.
Interação com outros utilizadores
Se optar por interagir com outros utilizadores no ou através do Serviço, facilitamos a sua interação com esses outros utilizadores. Por exemplo, quando clicar no botão "Útil" nas avaliações de artigos de outros utilizadores, iremos notificá-los da sua interação.
Para esta finalidade, poderemos utilizar categorias de informações, incluindo conteúdo gerado pelo utilizador, informações de utilização do serviço, e conta e perfil.
Interesses legítimos
Quando não existir um contrato legalmente aplicável ou quando o tratamento não for estritamente necessário, podemos basear-nos em interesses legítimos para tratar os seus Dados Pessoais para as finalidades descritas acima.
Baseamo-nos em interesses legítimos (nossos, seus ou de outra parte) quando estes não são superados pelos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais.
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos e de solicitar a restrição do mesmo. Para exercer os seus direitos, visite a secção "Os seus direitos e opções" da presente Política de Privacidade.
Recomendar conteúdos e produtos (tais como listagens de produtos e consultas de pesquisa) nos quais possa ter interesse, embora não seja estritamente necessário para lhe prestar o Serviço.
Para recomendar produtos e conteúdos que possam ser do seu interesse bem como de outros, utilizamos as seguintes categorias dos seus Dados Pessoais: conta e perfil, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), compras (incluindo histórico de transações), informações de utilização do serviço e conteúdo gerado pelo utilizador.
Pode encontrar mais informações sobre os vários critérios que utilizamos para recomendar conteúdos e produtos ao utilizador e sobre a forma como pode modificar ou influenciar essas recomendações aqui.
Interesse legítimo invocado:
É do nosso interesse poder proporcionar uma experiência personalizada aos utilizadores do Serviço.
Utilizadores com interesse em descobrir produtos/notificações/pesquisas que possam ser interessantes e relevantes para os mesmos
Parceiros de merchandise com interesse em alcançar um público mais relevante que possa aumentar as receitas
Atividades e eventos promocionais, que possam ser personalizados
Quando não for estritamente necessário para disponibilizar um concurso em que participa, tratamos os seus Dados Pessoais para facilitar sorteios, concursos, ofertas e outras promoções e eventos (por exemplo, para notificá-lo de vitórias, verificar a sua identidade ou envia-lhe prémios). Dependendo das definições do seu perfil, utilizaremos a imagem do seu perfil de utilizador e as informações da conta em promoções, que podem ser partilhadas com outros utilizadores, e facilitaremos os seus convites a amigos que pretenda convidar para aderir ao Serviço.As categorias de informações utilizadas para esta finalidade podem incluir a participação em eventos e promoções, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de utilização do serviço, conta e perfil, e compras (incluindo histórico de transações).
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse comercial proporcionar um concurso, sorteio ou outra promoção que seja apelativa para potenciais utilizadores e utilizadores do Serviço.
É do interesse dos utilizadores reais e potenciais que estão interessados em participar num concurso, sorteio ou outra promoção.
É do nosso interesse poder proporcionar uma experiência personalizada aos utilizadores do Serviço.
Utilizadores com interesse em descobrir promoções que possam ser apelativas e relevantes para os mesmos.
Enviar mensagens de marketing
Recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais para finalidades de marketing, de acordo com as suas preferências indicadas, que podem ser personalizadas, e legislação aplicável. Dependendo das suas preferências de comunicação, poderemos enviar-lhe comunicações de marketing diretas, utilizando a suas informações de conta e perfil, dados do dispositivo, informações de utilização do serviço e informações de parceiros de marketing.
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse comercial enviar ao utilizador mensagens que possam promover o Serviço.
É do interesse dos utilizadores que tenham indicado o desejo de receber material de marketing (e que não tenham, desde então, indicado o contrário).
É do nosso interesse poder proporcionar uma experiência personalizada aos utilizadores do Serviço.
Utilizadores com interesse em receber mensagens de marketing que possam ser apelativas e relevantes para os mesmos.
Fornecimento de publicidade baseada em interesses fora da plataforma que são personalizados
Nós, os nossos prestadores de serviços e os nossos parceiros de publicidade terceiros tratamos os seus Dados Pessoais para finalidades publicitárias baseadas em interesses fora da plataforma e para finalidades analíticas. Ao fornecer publicidade baseada em interesses, seguimos os princípios de autorregulação da publicidade comportamental online, tal como definidos pela European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA; Aliança Europeia de Anúncios Digitais Interativos, em português), que é uma organização de defesa de direitos para o marketing digital responsável e pela privacidade dos consumidores. Pode saber mais sobre a publicidade baseada em interesses e as suas opções de exclusão de redes de publicidade de terceiros aqui.
As categorias de informações utilizadas para este fim podem incluir conta e perfil, dados de cookies, dados de dispositivos, dados gerais de localização (por exemplo, endereço IP), compras e informações de utilização de serviços.
Consulte a nossa Política de Cookies e Tecnologias Similares para mais informações sobre os nossos cookies de publicidade.
Interesse legítimo invocado:
É do nosso interesse comercial promover o Serviço e medir a eficácia da publicidade.
É do interesse das pessoas que gostariam de aprender ou aprender mais sobre o Serviço e descobrir produtos relevantes nos quais estão interessadas, incluindo publicidade que seja apropriada e relevante para a sua localização e idioma.
É do interesse dos parceiros de mercadorias que operam no Serviço promover os seus produtos junto de potenciais clientes.
Garantir a segurança da plataforma
Prevenimos, identificamos, investigamos, comunicamos e impedimos atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilícitas, incluindo fraude, acesso não autorizado ao ou utilização do Serviço, violações das nossas políticas, ciberataques, roubo de identidade ou outras condutas impróprias, embora não seja estritamente necessário para prestar o Serviço em linha com os Termos de Utilização e/ou em que não exista obrigação legal de o fazer.
As categorias de informações utilizadas para este fim podem incluir conta e perfil, chats com parceiros de mercadorias, atividades de apoio ao cliente, dados do dispositivo, dados gerais de localização (por exemplo, endereço IP), informações de fornecedores de dados, os nossos processadores de pagamento, autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e titulares de direitos, informações quando nos contacta, compras, informações de utilização de serviços e conteúdos gerados pelos utilizadores.
Interesse legítimo invocado:
Beneficiamos ao tomar medidas para: (i) garantir que qualquer atividade prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita no Serviço ou em relação ao mesmo é detetada, investigada, comunicada e impedida em conformidade, e (ii) garantir que o Serviço pode ser prestado de forma segura e em conformidade com as leis aplicáveis.
As agências de aplicação da lei beneficiam porque as informações fornecidas por nós podem ajudar na deteção, investigação e prevenção de infrações penais.
Os utilizadores do Serviço beneficiam porque aqueles que procuram utilizar o Serviço de forma prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita para causar danos a outros utilizadores podem ser identificados e removidos da plataforma.
As instituições financeiras terceiras beneficiam porque os autores de crimes financeiros podem ser detetados, investigados e penalizados em conformidade.
As vítimas de atividades ilícitas beneficiam porque o ou os autores relevantes podem ser detetados, investigados e penalizados em conformidade
Os benefícios públicos mais amplos correspondem à deteção, investigação e prevenção de infrações penais.
Ativar as funcionalidades de segurança na aplicação para telemóvel da Temu e website que lhe permitem proteger a sua conta Temu
Tratamos os seus Dados Pessoais para ativar as funcionalidades de segurança do Serviço, como, por exemplo, enviando-lhe códigos de segurança por e-mail ou SMS utilizando a suas informações de conta e perfil, e recordando os dispositivos a partir dos quais já iniciou sessão usando dados de localização geral e do dispositivo (por exemplo, endereço IP).
Para este efeito, podemos utilizar categorias de informação, incluindo informação de conta e perfil, compras, informação de utilização de serviços, dados de dispositivos e dados gerais de localização (por exemplo, endereço IP).
Interesse legítimo invocado:
Beneficiamos ao tomar medidas para garantir que qualquer atividade ou acesso não autorizado e/ou ilegal no Serviço ou em relação ao mesmo é evitado e detetado.
Os utilizadores do Serviço beneficiam porque aqueles que procuram utilizar o Serviço de forma prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilegal para causar danos a outros utilizadores podem ser impedidos de aceder ao Serviço e, quando não são impedidos, podem ser identificados e removidos.
As instituições financeiras externas beneficiam porque os autores de crimes financeiros terão mais dificuldade em comprometer as contas Temu e as informações dos titulares dos cartões ligadas a essas contas.
Colaborar com pedidos válidos de autoridades legais, reguladores e de titulares de direitos
Tomamos as medidas necessárias para proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade (incluindo a instituição e a defesa de ações judiciais) e para fazer cumprir os Termos de Utilização.
As categorias de informação utilizadas para este fim podem incluir conta e perfil, atividade de apoio ao cliente, dados do dispositivo, dados gerais de localização (por exemplo, endereço IP), informações de autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e titulares de direitos, compras, informação de utilização de serviços e conteúdos gerados pelo utilizador.
Interesse legítimo invocado:
É do nosso interesse tomar medidas para garantir que: (i) qualquer atividade prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita no Serviço ou em relação ao mesmo é detetada, investigada e evitada; e (ii) o Serviço pode ser prestado de forma segura e em conformidade com as leis aplicáveis
As autoridades de segurança beneficiam porque as informações fornecidas por nós podem ajudar na deteção, investigação e prevenção de infrações penais
Os utilizadores do Serviço beneficiam porque aqueles que procuram utilizar o Serviço de forma prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita para causar danos a outros utilizadores podem ser identificados e removidos da plataforma
As instituições financeiras de terceiros beneficiam porque os autores de crimes financeiros podem ser detetados, investigados e penalizados
As vítimas de atividades ilícitas beneficiam porque o ou os autores relevantes podem ser detetados, investigados e penalizados em conformidade
Os benefícios públicos mais amplos correspondem à deteção, investigação e prevenção de infrações penais
Melhorar e otimizar serviços, funcionalidades, analisar métricas de desempenho e melhorar o Serviço e a nossa atividade
Melhoramos o Serviço, analisamos o desempenho e mantemos e melhoramos a nossa atividade. Como parte destas atividades, podemos criar dados agregados ou de outra forma desidentificados. Corrigimos erros e garantimos que o Serviço funciona corretamente para além do que é estritamente necessário em termos contratuais para lhe prestar o Serviço. Podemos utilizar a sua atividade de atendimento ao cliente e dados de chats com parceiros de merchandise para otimizar a nossa atividade de atendimento ao cliente, por exemplo, para melhorar as respostas fornecidas pelo nosso assistente virtual.
Outras categorias de informações utilizadas para esta finalidade podem incluir conta e perfil, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações quando nos contacta, compras, informações de utilização do serviço e conteúdo gerado pelo utilizador.
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse comercial prestar um Serviço eficaz, com bom desempenho e atualizado regularmente
É do interesse dos utilizadores receberem um serviço regularmente atualizado e com bom desempenho
Conservar determinadas informações do utilizador por motivos legais (por exemplo, quando necessário para defesa num processo judicial ou para cumprir requisitos de conformidade regulamentar).
As categorias de informações utilizadas para esta finalidade podem incluir conta e perfil, atividade de atendimento ao cliente, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e detentores de direitos, e compras.
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse tomar medidas para garantir que: (i) qualquer atividade prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita no Serviço ou em relação ao mesmo é detetada, investigada e evitada; e (ii) o Serviço pode ser prestado de forma segura e em conformidade com as leis aplicáveis
As agências de aplicação da lei beneficiam porque as informações fornecidas por nós podem ajudar na deteção, investigação e prevenção de infrações penais
Os utilizadores do Serviço beneficiam porque aqueles que procuram utilizar o Serviço de forma prejudicial, não autorizada, não ética e/ou ilícita para causar danos a outros utilizadores podem ser identificados e removidos da plataforma
As instituições financeiras terceiras beneficiam porque os autores de crimes financeiros podem ser detetados, investigados e penalizados em conformidade
As vítimas de atividades ilícitas beneficiam porque o ou os autores relevantes podem ser detetados, investigados e penalizados em conformidade
Os benefícios públicos mais amplos correspondem à deteção, investigação e prevenção de infrações penais
Dar resposta a reclamações do utilizador ou a pedidos de direitos do titular dos dados
Divulgamos informações para facilitar as reclamações de utilizadores e pedidos de direitos de titular dos dados, conforme descrito na secção abaixo "Os seus direitos e opções".
As categorias de informações utilizadas para esta finalidade podem incluir conta e perfil, atividade de atendimento ao cliente, dados do dispositivo e compras.
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse comercial prestar um Serviço que corresponda às expetativas dos nossos utilizadores no que diz respeito ao exercício dos seus direitos
É do interesse dos utilizadores receber um serviço que corresponda às suas expetativas no que diz respeito ao exercício dos seus direitos
Para questões relacionadas com litígios
Quando aplicável, em defesa de ou relativamente a processos judiciais, podemos tratar as seguintes categorias dos seus Dados Pessoais: conta e perfil, atividade de atendimento ao cliente, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e detentores de direitos, e compras.
Interesse legítimo tido como base:
É do nosso interesse comercial proteger os nossos direitos e interesses legais
É do interesse de terceiros que os seus direitos e interesses legais sejam protegidos
O seu consentimento
Tratamos Dados Pessoais para as finalidades descritas abaixo quando nos tiver dado o seu consentimento prévio. Tem o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento de dados com base no seu consentimento prévio, em qualquer altura, sem que tal afete a legalidade do tratamento efetuado com base nesse consentimento antes de o mesmo ser retirado. Para exercer os seus direitos, visite a secção "Os seus direitos e opções" da presente Política de Privacidade.
Quando o seu consentimento prévio for obtido
Em alguns casos, iremos solicitar especificamente o seu consentimento prévio para recolher, utilizar ou partilhar os seus Dados Pessoais na medida do permitido pela lei aplicável. Por exemplo, iremos solicitar o seu consentimento prévio quando colocarmos determinados cookies ou tecnologias semelhantes no seu dispositivo.
Dependendo das circunstâncias, as categorias de informação utilizadas podem incluir conta e perfil, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de cookies e tecnologias semelhantes e informações de parceiros de marketing.
Conformidade com uma obrigação legal
Podemos utilizar os seus dados pessoais sempre que necessário para cumprirmos uma obrigação legal.
Cumprimento e obrigações legais
Podemos utilizar os seus Dados Pessoais para fins de conformidade e para cumprir a legislação aplicável, pedidos legais e processos legais (por exemplo, responder a intimações ou pedidos de autoridades governamentais ou regulamentares, ou quando existe um dever obrigatório de comunicar infrações criminais); para proteger os nossos direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade do utilizador e de outros utilizadores (incluindo a instituição e defesa de ações judiciais); auditar processos internos para garantir a conformidade com requisitos legais e contratuais e com as nossas políticas internas; fazer cumprir os Termos de Utilização; e prevenir, identificar, investigar e dissuadir atividades fraudulentas, nocivas, não autorizadas, não éticas ou ilegais, incluindo ciberataques e roubo de identidade.As categorias de informação utilizadas para este fim podem incluir conta e perfil, conversas com parceiros de merchandise, atividade de apoio ao cliente, dados do dispositivo, dados de localização geral (por exemplo, endereço IP), informações de autoridades públicas no EEE e na Suíça, fontes públicas e detentores de direitos, compras, informações de utilização de serviços, conteúdo gerado pelo utilizador e outros dados.
Exemplos de leis irlandesas e da UE aplicáveis na Irlanda que podem dar origem a uma obrigação legal que nos obriga a processar informações que detemos sobre si são a Irish Data Protection Act (Regulamento Irlandês de Proteção de Dados, em português) de 2018, o RGPD e o Regulamento de Serviços Digitais.
Como e por que motivo partilhamos as suas informações
Na Temu, preocupamo-nos profundamente com a privacidade. Em determinadas circunstâncias descritas nesta Política de Privacidade, partilhamos os seus Dados Pessoais com as seguintes partes para as finalidades descritas abaixo.
Afiliados
Enquanto empresa global, o nosso Serviço é apoiado por outras entidades do nosso grupo empresarial, para além da Whaleco Technology Limited. Partilhamos alguns dos seus Dados Pessoais com subsidiárias e afiliados da Temu, conforme necessário, para fornecer determinadas funções do Serviço, incluindo para as finalidades de processamento da encomenda. Esses Dados Pessoais incluem morada de envio e informações de contacto. Para obter mais detalhes sobre como garantimos uma proteção adequada ao transferir as suas informações, consulte a secção abaixo "As nossas operações globais e transferências de dados"
Prestadores de serviços
Partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros que prestam serviços em nosso nome ou nos ajudam a operar o Serviço. Os serviços que estes terceiros prestam incluem alojamento, tecnologia da informação, atendimento ao cliente, fornecimento de conteúdos, entrega de e-mails, processamento e entrega da encomenda, marketing e análise do website. Geralmente, requeremos que estes prestadores de serviços utilizem os Dados Pessoais apenas conforme necessário para realizar os serviços ou cumprir as obrigações jurídicas aplicáveis.
Processadores de pagamento
Partilhamos os seus Dados Pessoais com os nossos processadores de pagamento conforme necessário para concluir pagamentos, processar reclamações e/ou processar reembolsos.
Parceiros de publicidade e análise
Partilhamos os seus Dados Pessoais com empresas terceiras de publicidade, marketing e análise para as finalidades de publicidade baseada em interesses e análise descritas na nossa Política de Cookies e Tecnologias Semelhantes.
Terceiros designados pelo utilizador
Partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros quando nos tiver instruído ou fornecido o seu consentimento para o fazer e quando tivermos um fundamento jurídico para o fazer. Partilhamos os Dados Pessoais necessários para os serviços que solicitou com terceiros designados por si. Por exemplo, quando escolhe partilhar um link para uma listagem de produtos Temu através de um serviço de redes sociais de terceiros. Tenha em atenção que quando utiliza websites ou serviços de terceiros, os seus próprios termos e políticas de privacidade regem a sua utilização desses websites ou serviços.
Parceiros de negócios e marketing
Partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros especializados com os quais colaboramos para oferecer ou promover o Serviço. Por exemplo, dependendo das suas preferências de comunicação, poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com prestadores de serviços terceiros com os quais estabelecemos uma parceria para lhe enviar e-mails e SMS de marketing.
Consultores profissionais, autoridades públicas, instituições e reguladores
Poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com os nossos consultores profissionais (por exemplo, advogados, auditores, banqueiros e seguradoras) e autoridades públicas, tais como autoridades responsáveis pela aplicação da lei em resposta a processos legais (tais como os emitidos por tribunais ou autoridades do seu país de residência); investigadores controlados, quando exigido pela legislação aplicável, e com outras partes (incluindo instituições financeiras) para aplicar os nossos acordos ou políticas, proteger os direitos, propriedade e segurança da Temu, de utilizadores e outros, e para detetar, prevenir e resolver fraudes reais ou suspeitas, violações dos Termos de Utilização, outras atividades ilegais, questões de segurança ou quando requerido por lei.
Cessionários de ativos da empresa
Na eventualidade rara de uma transação comercial, como uma fusão, aquisição ou reorganização, poderemos partilhar alguns dos seus Dados Pessoais com partes relevantes (como um comprador ou sucessor) para facilitar essa transação. Se pretendermos transferir informações sobre o utilizador, informá-lo-emos por e-mail ou através da publicação de um aviso na aplicação para telemóvel da Temu e em www.temu.com
Parceiros de merchandise
Partilhamos com os nossos parceiros de merchandise as opiniões sobre os produtos que o utilizador deixa, os motivos que fornece para solicitar uma devolução ou reembolso e as informações de personalização que fornece para artigos personalizados. Quando necessário para realizar a sua encomenda, partilhamos com um parceiro de merchandise o seu nome, morada de envio, informações de contacto, comunicações com a nossa função de atendimento ao cliente e informações sobre a sua encomenda. Por exemplo, para resolver uma questão ou reclamação ou quando um parceiro de merchandise se ligar diretamente aos prestadores de serviços de logística. Um parceiro de merchandise não receberá as suas informações de pagamento ou dados do dispositivo.
Outros utilizadores
De acordo com as suas definições e preferências, os seus Dados Pessoais podem ser visíveis para outros utilizadores. Por exemplo, se publicou uma avaliação de um produto na Temu, outros utilizadores poderão ver a sua avaliação quando usarem o Serviço.
No entanto, se pretender ocultar a sua imagem de perfil e a partilha do nome de perfil relativamente a estas atividades (por exemplo, avaliação do produto) de outros utilizadores, pode fazê-lo editando os seus comentários e/ou ajustando as suas definições e preferências no menu "Notificações".
Os seus direitos e opções
Tem os seguintes direitos e opções:
Direito de acesso
Tem o direito de obter da nossa parte a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito estão ou não a ser processados e, se for esse o caso, de aceder aos dados pessoais e a determinadas informações sobre o processamento. Clique aqui para submeter um pedido de dados.
Direito ao apagamento dos dados
Tem o direito de solicitar a eliminação de Dados Pessoais que mantemos sobre si sem demora injustificada se e na medida em que os Dados Pessoais já não sejam necessários em relação às finalidades para as quais foram tratados, tenha retirado o consentimento no qual se baseia o tratamento e se não existir outro fundamento jurídico para o tratamento. Além disso, apagaremos os seus Dados Pessoais se se opuser ao tratamento e não existirem motivos legítimos prevalecentes para o mesmo, se os Dados Pessoais tiverem sido tratados ilegalmente ou se os Dados Pessoais tiverem de ser apagados para cumprir uma obrigação legal na UE ou no Estado-Membro a que estamos sujeitos
Pode eliminar a sua conta Temu de forma permanente a qualquer momento, caso não queira mais usar o Serviço. Para obter mais informações, consulte aqui.
Direito de retificação
Tem o direito de solicitar a correção de Dados Pessoais inexatos que mantemos sobre si. Pode alterar as suas informações de perfil a qualquer momento através das definições da sua conta.
Direito à limitação do tratamento
Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus Dados Pessoais em qualquer uma das seguintes circunstâncias: (i) se os seus Dados Pessoais forem inexatos, o seu tratamento pode ser limitado durante o período de tempo necessário para verificarmos a sua exatidão; (ii) se o tratamento for ilícito e se se opuser a que os seus Dados Pessoais sejam eliminados, pode, em vez disso, solicitar que o tratamento seja limitado; (iii) se já não necessitarmos dos seus Dados Pessoais, mas nos solicitar que os conservemos para apresentação ou defesa num processo judicial; (iv) se se tiver oposto ao tratamento dos seus Dados Pessoais, mas se nos basearmos num interesse legítimo para os tratar e se estiver a aguardar a conclusão da nossa avaliação do interesse legítimo.
Direito de portabilidade dos dados
Tem o direito de nos solicitar o fornecimento dos seus Dados Pessoais, que nos tenha fornecido, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Isto aplica-se quando o tratamento se baseia no consentimento ou numa necessidade contratual e o tratamento é realizado por meios automatizados. Além disso, tem o direito de transmitir os Dados Pessoais diretamente de um responsável pelo tratamento para outro, quando tecnicamente viável.
Direito de oposição
Tem o direito de se opor, por motivos relacionados com a sua situação particular, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a definição de perfis, que se baseie numa tarefa realizada por nós no interesse público ou num interesse legítimo. Deixaremos de tratar os Dados Pessoais no caso de oposição, exceto se apresentarmos razões imperiosas e legítimas para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Direito de oposição (Marketing Direto)
Quando processamos Dados Pessoais para fins de marketing direto, incluindo a definição de perfis relacionada com esse marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento dos seus Dados Pessoais para este fim. Consulte a secção "Recusa de receção de comunicações de marketing" abaixo para obter mais informações.
Direito de retirar consentimento
Tem o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais em qualquer altura, sempre que o tratamento se baseie no seu consentimento. A retirada do consentimento não irá afetar a licitude do tratamento com base no consentimento antes da sua retirada.
Direito de se opor à tomada de decisões individuais automatizadas
Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado (ou seja, uma operação que é executada sem qualquer intervenção humana), se esta produzir efeitos legais (ou seja, se tiver impacto nos seus direitos legais) ou se o afetar significativamente de forma semelhante (por exemplo, se afetar significativamente a sua situação financeira ou a sua capacidade de aceder a bens ou serviços essenciais), ou de optar por não ser sujeito ao processamento dos seus Dados Pessoais com base em decisões automatizadas. A Temu não toma decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou que afetem significativamente as pessoas de forma semelhante.
Direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo
O utilizador tem o direito de apresentar uma queixa junto da nossa principal autoridade de controlo, a Comissão Irlandesa para a Proteção de Dados ou a sua autoridade de controlo local.
Estes direitos podem ser limitados, por exemplo, se o cumprimento do seu pedido de direitos do titular dos dados revelar Dados Pessoais sobre outra pessoa, se o exercício destes direitos infringir os direitos de terceiros (incluindo os nossos direitos), ou se o seu pedido se referir a informações que somos obrigados por lei ou por determinadas razões de interesse público a manter. As isenções relevantes estão incluídas no RGPD e na legislação local de implementação relevante.
Pode exercer qualquer um destes direitos enviando um pedido através do nosso formulário web dedicado a pedidos de titulares dos dados, ou contactando-nos utilizando as informações fornecidas abaixo. Não o iremos discriminar por exercer qualquer um destes direitos. Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de recolher informações adicionais suas para verificar a sua identidade antes de fornecer uma resposta substancial ao pedido. Também pode designar um agente autorizado para efetuar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar um pedido deste âmbito de um agente, iremos solicitar que o agente forneça prova de que está autorizado a agir em seu nome e poderemos necessitar que confirme a sua identidade diretamente connosco.
Recusa de receção de comunicações de marketing
Para gerir as suas preferências ou recusar a receção de comunicações de marketing, pode realizar qualquer uma das seguintes ações:
Ofertas promocionais por e-mail. Se não pretender receber e-mails nossos relativamente a promoções ou ofertas especiais, pode seguir as opções de anulação da subscrição indicadas no final dos e-mails para deixar de receber e-mails de marketing direto. Também pode optar por não receber mensagens promocionais através de e-mail no menu "Notificações".
Ofertas promocionais por telemóvel. Quando nos fornece o seu número de telemóvel e consente em receber mensagens para fins de marketing, iremos enviar-lhe determinados alertas de marketing por SMS. Aplicam-se as taxas padrão de dados e mensagens. Se já não pretender receber os nossos alertas de marketing por telemóvel, pode seguir as instruções fornecidas nestas mensagens. Também pode optar por não receber mensagens promocionais através de SMS no menu "Notificações". Poderá continuar a utilizar a Temu mesmo que deixe de autorizar a receção de ofertas promocionais por telemóvel.
Notificações push. Poderá receber notificações push quando utilizar a aplicação da Temu para telemóveis. Se pretender ajustar as definições das notificações push, incluindo desligá-las, pode fazê-lo nas definições de notificação do seu dispositivo móvel. Também pode optar por não receber mensagens promocionais através de notificações push no menu "Notificações".
Alterar as definições de cookies e tecnologias semelhantes
A maioria dos navegadores permite remover ou rejeitar cookies. Para tal, siga as instruções nas definições do seu navegador. Muitos navegadores aceitam cookies por predefinição até alterar as suas definições. Tenha em atenção que, se desativar os cookies nas definições do seu navegador, o Serviço poderá não funcionar corretamente. Para obter mais informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, incluindo como ver que cookies e tecnologias semelhantes foram definidos no seu navegador e como os gerir e eliminar, visite http://www.allaboutcookies.org. Também pode configurar o seu dispositivo para impedir o carregamento de imagens para impedir o funcionamento dos web beacons.
As nossas operações globais e transferências de dados
Para apoiar as nossas operações:
Conservamos as informações descritas na secção "Que informações recolhemos" em servidores localizados no EEE.
Algumas das nossas subsidiárias e afiliados, localizados fora da UE, do EEE e da Suíça, têm acesso remoto limitado aos seus Dados Pessoais. Consulte a secção acima "Como e por que motivo partilhamos as suas informações" para obter mais informações.
Partilhamos os seus Dados Pessoais com fornecedores de serviços, parceiros de mercadorias e outras partes descritas na secção "Como e por que motivo partilhamos as suas informações" acima, que podem estar localizados fora da UE, do EEE e da Suíça. Os nossos prestadores de serviços estão sediados em África, na região Ásia-Pacífico, na Europa e na América do Norte e do Sul.
Quando transferimos as suas informações para fora da UE, do EEE e da Suíça, garantimos que beneficiam de um nível adequado de proteção de dados, recorrendo a:
Decisões de adequação. Estas são decisões da Comissão Europeia ao abrigo do artigo 45.º do RGPD (ou decisões equivalentes ao abrigo de outras leis) que reconhecem que um país oferece um nível adequado de proteção de dados. Podemos transferir as suas informações detalhadas na secção "Que informações recolhemos", conforme descrito na secção "Como e por que motivo partilhamos as suas informações" para alguns países com decisões de adequação, como os países aqui listados; ou
com Cláusulas contratuais-tipo. A Comissão Europeia aprovou cláusulas contratuais ao abrigo do artigo 46.º do RGPD que permitem a empresas no EEE transferir dados para fora do EEE. Estas cláusulas contratuais (e o seu equivalente aprovado para a Suíça) são denominadas cláusulas contratuais-tipo. Recorremos às cláusulas contratuais-tipo para transferir informações detalhadas na secção "Que informações recolhemos", conforme descrito na secção "Como e por que motivo partilhamos as suas informações" para determinados afiliados e terceiros em países sem decisões de adequação.
Em determinadas situações, recorremos a derrogações previstas na legislação aplicável para transferir informações para um país terceiro.
Clique nos links a seguir para saber mais sobre Decisões de adequação (ou ligações equivalentes ao abrigo da legislação aplicável) ou Cláusulas contratuais-tipo (ou ligações equivalentes ao abrigo da legislação aplicável).
Menores
O Serviço não se destina a ser utilizado por pessoas com idade inferior a 18 anos ou menores (conforme definido na legislação aplicável). Se for pai/mãe ou tutor de uma criança de quem acredita termos recolhido informações pessoais, contacte-nos diretamente ou preencha o nosso formulário de denúncia online. Se tivermos conhecimento de que recolhemos informações pessoais de uma criança através do Serviço ou sem o conhecimento dos pais ou tutor, conforme exigido por lei, cumpriremos os requisitos legais aplicáveis para eliminar as informações.
Segurança e conservação de dados
A segurança dos seus Dados Pessoais é importante para nós. Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger os seus Dados Pessoais contra perdas, roubo, utilização indevida, acesso, divulgação, alteração e/ou destruição não autorizados. Também seguimos a Norma relativa à Segurança de Dados no Setor dos Cartões de Pagamento ("PCI-DSS") ao tratarmos as informações relativas ao seu cartão de crédito. No entanto, o risco de segurança é inerente a todas as tecnologias da Internet e da informação.
Conservamos os Dados Pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas na presente Política de Privacidade, incluindo a prestação do Serviço, o cumprimento de obrigações legais ou a proteção dos nossos interesses ou dos interesses de terceiros. Decidimos quanto tempo necessitamos das informações caso a caso. Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos fatores como a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizada dos seus Dados Pessoais, as finalidades para as quais processamos os seus Dados Pessoais e se podemos atingir essas finalidades através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis. Quando já não necessitarmos dos Dados Pessoais que recolhemos sobre si para esses fins, apagamo-los ou tornamo-los anónimos.
O período de tempo durante o qual conservaremos os seus Dados Pessoais é geralmente determinado pelo tempo que necessitamos para lhe fornecer o Serviço e Atendimento ao cliente.
Por exemplo:
Como descrito acima na secção: "Como e por que processamos as suas informações e as nossas bases legais para o processamento"
Necessitamos de determinadas informações da sua Conta e Perfil para criar e gerir a sua conta Temu. Necessitamos de conservar estas informações durante o período de vida da sua conta para manter a mesma.
Conservamos as preferências da sua conta, incluindo as suas preferências de comunicação, que pode alterar em qualquer altura, durante o tempo de vida da sua conta.
Conservamos o seu relatório relativo a produtos (incluindo registos de reclamações e documentação de apoio) durante 18 meses após a resolução da reclamação em questão.
Se decidirmos terminar a prestação do Serviço ao utilizador, conservamos os registos do recurso e a documentação de apoio por um período não superior a um ano após a resolução do recurso.
Guardamos qualquer comunicação que tenha tido com a nossa equipa de Atendimento ao cliente durante o tempo de vida da sua conta.
Em determinadas circunstâncias, precisamos de conservar os seus Dados Pessoais durante períodos mais longos para cumprir obrigações legais, tal como descrito mais acima na secção "Como e por que processamos as suas informações e as nossas bases legais para o processamento". Isto envolverá, em determinadas circunstâncias, a conservação de alguns dos seus Dados Pessoais após a sua conta ter sido eliminada.
Conservamos os seus Dados Pessoais para:
responder a um pedido legal ou a um processo jurídico. Por exemplo, para responder a citações ou pedidos de autoridades governamentais, poderemos ter de preservar alguns dos seus Dados Pessoais após a sua conta ter sido eliminada.
Tratar de pedidos e reclamações. Por exemplo, se houver um litígio em curso relacionado com a sua conta, conservaremos alguns dos seus Dados Pessoais quando for necessário para resolver o litígio ou a reclamação.
Investigar questões relacionadas com a segurança e a proteção dos nossos serviços e para proteger os nossos direitos, propriedade e clientes. Por exemplo, podemos conservar alguns dos seus Dados Pessoais quando for necessário para investigar a utilização inadequada, real ou potencial, do Serviço.
Alterações a esta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar a presente Política de Privacidade. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais a esta Política de Privacidade através da publicação de um aviso no Serviço ou por outros meios. Recomendamos que consulte regularmente esta Política de Privacidade para se manter informado sobre as nossas práticas de privacidade.
Entre em contacto connosco
Se tiver dúvidas ou comentários sobre a nossa Política de Privacidade ou os termos mencionados, pode:
Enviar um e-mail para o responsável pela proteção de dados da Temu em privacy@eur.temu.com; ou
Enviar correio postal para o responsável pela proteção de dados da Temu ou para o controlador de dados, a Whaleco Technology Limited, para a seguinte morada: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.
Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo principal da Temu, da Comissão Irlandesa de Proteção de Dados ou da sua autoridade de controlo local.