DSA átláthatósági információk

A szolgáltatás átlagos havi aktív felhasználóinak száma

A Temu 2023 áprilisában lépett be az Európai Unió („EU”) piacára. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (a továbbiakban: DSA) 24. cikkének (2) bekezdése értelmében becslésünk szerint a Temu szolgáltatásainak átlagos havi aktív felhasználóinak száma az EU-ban körülbelül 130 millió volt a 2025. december 31-én véget ért hat hónapban.

Ez a számítás a DSA szerinti kötelezettségeink teljesítése céljából készült, és más célra nem használható fel. A más kontextusokban megosztott felhasználói mérőszámok módszertanban és hatókörben eltérőek lehetnek. Emellett a számítási módszerünk változhat, és idővel módosításokat igényelhet, például ahogy a Temu finomítja módszertanát, vagy az Európai Bizottság által közzétett frissített iránymutatásokra vagy módszertanokra válaszul.

Továbbra is figyelemmel kísérjük a Temu szolgáltatásainak átlagos havi aktív felhasználóinak számát az EU-ban, és a DSA 24. cikkének (2) bekezdésével összhangban legalább félévente közzétesszük a frissített információkat.

Az Európai Bizottság, az Európai Tanács és a tagállami hatóságok kapcsolattartó pontja

A DSA alkalmazásában kijelöltünk egy központi kapcsolattartót az Európai Bizottság, az EU tagállamok illetékes hatóságai, az Európai Digitális Szolgáltatások Tanácsa (a továbbiakban: „Európai Tanács”) és a tanúsított peren kívüli vitarendezési szervek számára.

Amennyiben Ön az Európai Bizottság, valamely EU-tagállam hatósága, az Európai Testület vagy egy tanúsított peren kívüli vitarendezési szerv képviselője, a legal@eur.temu.com e-mail-címen léphet kapcsolatba velünk. Az ezen e-mail-címen folytatott levelezésnek – amennyiben lehetséges – angol nyelven kell történnie.

Kapcsolattartási pont a felhasználók számára

A DSA céljaira kijelöltünk egy külön kapcsolattartó pontot is a felhasználók számára.

Ha Ön felhasználó, akkor a DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com e-mail-címen léphet kapcsolatba velünk. Emellett az ügyfélszolgálat elemre kattintva közvetlenül is cseveghet egy ügyfélszolgálati képviselővel.

Peren kívüli vitarendezés

Amennyiben nem ért egyet a Temu által hozott döntéssel, beleértve a szolgáltatáskorlátozásokra, a fiók felfüggesztésére vonatkozó döntéseket, vagy a DSA 16. cikke alapján benyújtott értesítéssel kapcsolatos döntéseket, illetve a belső panaszkezelési rendszer útján meg nem oldott panaszokat, akkor a Temu által Önnek küldött határozatról szóló értesítésben megadott fellebbezési hivatkozáson keresztül vagy a DSA 21. cikke alapján hitelesített, peren kívüli vitarendezési szerv útján kérheti a megoldást.

Az Európai Bizottság által közzétett, hitelesített, peren kívüli vitarendezési szervek listájának megtekintéséhez kattintson ide. Felhívjuk figyelmét, hogy a bíróságon kívüli vitarendezési testület által elfogadott határozat nem kötelező érvényű.

Megbízható bejelentők

A megbízható bejelentők az EU tagállamainak kompetens hatóságai által a DSA mentén létrehozott szervezetek. A megbízható bejelentők a termékoldalakon elérhető „Termék jelentése”, „Értékelés jelentése” és „Hirdetés jelentése” funkciókat, valamint a Temu „Szellemi tulajdonjog megsértését bejelentő portált” használhatják illegális vagy nem megfelelő tartalommal kapcsolatos bejelentések benyújtására. A megbízható bejelentők által benyújtott bejelentéseket elsőbbségi sorrendben vizsgáljuk meg, és indokolatlan késedelem nélkül feldolgozzuk.

Gyermekek fiókjának bejelentése

A Temu szolgáltatásai nem 18 év alatti személyek vagy kiskorúak által (a vonatkozó jogszabályok szerint) történő használatra készültek. Ha úgy véli, hogy gyermeke létrehozott egy Temu-fiókot, vagy más módon adott meg nekünk személyes adatokat, az online bejelentési űrlap segítségével kérheti a fiók és a kapcsolódó személyes adatok törlését.