Temu Dijital Hizmetler Yasası (DSA) Yardım Sayfası

DSA, AB'deki pazar yerleri, sosyal ağlar, içerik paylaşım platformları, uygulama mağazaları ve çevrimiçi seyahat ve konaklama platformları gibi çevrimiçi aracıları ve platformları düzenler. Ana hedefleri, çevrimiçi yasa dışı ve zararlı faaliyetleri önlemek, kullanıcı güvenliğini sağlamak, temel hakları korumak ve adil ve açık bir çevrimiçi ortam yaratmaktır.

Temu, kullanıcıları için güvenli ve olumlu bir çevrimiçi ortam yaratmayı taahhüt etmektedir. Kullanıcılarımızın güvenliğini ve refahını desteklemek için politika ve prosedürlerimize sürekli yatırım yapıyoruz. DSA'ya uygun olarak, içerik moderasyonu, Temu'nun kötüye kullanımı, itiraz sistemimiz ve kullanıcılara nasıl içerik önerdiğimiz konusundaki yaklaşımımızla ilgili bilgileri aşağıda belirtiyoruz. Daha fazla bilgi Temu'nun Fikri Mülkiyet Politikası ve Topluluk Yönergeleri de dahil olmak üzere Temu Kullanım Koşulları'nda bulunabilir. Bu Yardım sayfasında belirtilen terimler Temu'nun Kullanım Koşulları'nın bir parçasıdır ve bunlarla birlikte okunmalıdır.

İÇERİK MODERASYONU

Temu Kullanım Koşulları, yasa dışı içerik de dahil olmak üzere belirli içeriğin kullanıcılar tarafından Temu'ya sağlanmasını yasaklamaktadır (özellikle Temu'nun Fikri Mülkiyet Politikası ve Topluluk Yönergelerine bakınız) ("Yasaklı İçerik"). Temu bu yasakları uygularken ve uygulatırken özenli, objektif ve orantılı bir şekilde hareket eder.

Temu, Temu'daki Yasaklı İçeriği iki ana yolla tespit eder:

Gönüllü kendi inisiyatifiyle yapılan izleme sonucunda veya
Raporların bir sonucu olarak.

Kendi inisiyatifimizle izleme

Temu'daki Yasaklı İçeriğin kendi inisiyatifimizle tespiti ve denetlenmesi otomatik ve/veya insani yollarla gerçekleştirilebilir. İlk moderasyon seviyemiz, Yasaklı İçeriği tespit eden bir sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir. Yasaklı İçerik tespit edildiğinde, otomatik olarak silinebilir veya devre dışı bırakılabilir. Temu, içerik, kullanıcının hesabı veya Hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak başka önlemler de alabilir (Yasaklı İçerik ile ilgili olarak uygulanabilecek yaptırımlar hakkında daha fazla bilgi için Temu Kullanım Koşulları'na bakınız).

Raporlar

Temu'da Yasaklı İçerik olduğunu düşündüğünüz belirli içerik parçalarını (örneğin incelemeler ve ürün listeleri), söz konusu incelemenin yanındaki üç noktaya ("...") tıklayarak veya bir ürün listesinin altındaki "Bu öğeyi bildir" seçeneğine tıklayarak bildirebilirsiniz.

Raporunuz şunları içermelidir:

(a) söz konusu bilginin Yasaklı İçerik olduğunu iddia etmenizin nedenlerine ilişkin yeterince gerekçelendirilmiş bir açıklama;
(b) bu bilgilerin tam elektronik konumunun açık bir göstergesi (tam URL veya URL'ler ve gerektiğinde içeriğin tanımlanmasını sağlayan ek bilgiler gibi);
(c) 2011/93/EU sayılı Direktifin (çocukların cinsel istismarı ve cinsel sömürüsü ve çocuk pornografisi) 3 ila 7. Maddelerinde belirtilen suçlardan birini içerdiği düşünülen bilgiler hariç olmak üzere, adınız ve e-posta adresiniz;
(d) raporunuzda yer alan bilgi ve iddiaların doğru ve eksiksiz olduğuna dair iyi niyetli inancınızın teyidi.

Raporun elektronik iletişim bilgilerinizi içerdiği durumlarda, Temu size raporun alındığına dair bir onay gönderecektir. Raporunuzu inceledikten sonra Temu, raporun ilgili olduğu içerikle ilgili kararını size bildirecek ve Temu'nun rapora göre hareket etmemeye karar verdiği durumlarda, dahili olarak itiraz etme seçeneği de dahil olmak üzere telafi olanakları hakkında size bilgi verecektir.

Fikri mülkiyet haklarının ihlali ile ilgili raporlar için lütfen çevrimiçi fikri mülkiyet ihlali rapor portalımıza gidin (ayrıca Fikri Mülkiyet Politikamıza bakın).

Gerekçeler Beyanı

Temu, tarafınızdan sağlanan içeriğin Yasaklı İçerik olduğu gerekçesiyle aşağıdaki kısıtlamalardan herhangi birini uygularsa size bir Gerekçe Bildirimi (SOR) sağlayacaktır:

(a) içeriğin kaldırılması, içeriğe erişimin engellenmesi veya içeriğin öneminin azaltılması dahil olmak üzere, tarafınızdan sağlanan belirli bilgi öğelerinin görünürlüğünün kısıtlanması;
(b) parasal ödemelerin askıya alınması, feshedilmesi veya başka bir şekilde kısıtlanması;
(c) hizmet sunumunun tamamen veya kısmen askıya alınması veya sonlandırılması;
(d) hesabınızın askıya alınması veya feshedilmesi.

Bunlar Elektronik iletişim bilgilerinizi içermesi ve Avrupa Ekonomik Alanında bulunmanız koşuluyla geçerlidir. SOR, dahili itiraz seçeneği de dahil olmak üzere, telafi olanakları hakkında size bilgi verecektir.

İtirazlar

Bir rapor gönderdiyseniz ve Temu'nun rapora göre hareket etmeme kararı aldığına dair bir karar veya SOR elinize ulaştıysa bu kararı veya SOR'yi aldıktan sonra 6 ay içinde itirazda bulunabilirsiniz. İtirazınızı karar/SOR içerisinde verilen bağlantıyı kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Form, yeterince kesin ve yeterince kanıtlanmış bir itiraz göndermenize olanak sağlayacaktır. İtirazınız gönderildikten sonra Temu, itirazınızı zamanında, ayrımcı olmayan, özenli ve keyfi olmayan bir şekilde ele alacak ve karar yalnızca otomatik araçlara dayalı olarak değil, uygun niteliklere sahip personelin gözetimi altında alınacaktır. Temu, bir şikayetin aşağıdakileri içermesi durumunda kararını/SOR'yi gecikmeksizin geri çekecektir:

Temu'nun bir bildirim üzerine harekete geçmeme kararının temelsiz olduğunu düşünmesi için yeterli gerekçeler;
Temu'nun şikayetin ilişkili olduğu bilgilerin Yasaklı İçerik olmadığını düşünmesi için yeterli gerekçeler veya
şikayette bulunanın davranışının alınan tedbiri gerektirmediğini gösteren bilgiler.

Temu, itirazınızla ilgili karar ve uygun olduğu takdirde mevcut tazminat olanakları hakkında sizi bilgilendirecektir.

Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü

Bir bildirimde bulunduysanız veya bir bildirim, itiraz veya Temu hesabınızın askıya alınmasıyla ilgili bir karara muhatap olduysanız veya şikayetiniz dahili şikayet işleme sistemimiz aracılığıyla çözülmediyse, aynı uyuşmazlık daha önce çözülmemişse, konuyu DSA Madde 21 uyarınca çözmek için mahkeme dışı bir uyuşmazlık çözüm organına başvurabilirsiniz. Mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organı tarafından alınan kararın bağlayıcı olmadığını lütfen unutmayın.

Kötüye Kullanım

DSA Madde 23 uyarınca, Platformun kötüye kullanımını önlemek için Temu, sık sık açıkça yasa dışı içerik yayınlayan alıcılara hizmet sunumunu askıya alabilir. Aynı şekilde, Temu, açıkça asılsız olan ihbar veya şikayetleri sık sık sunan taraflara veya şikayetçilere bildirimde bulunmak için ihbar veya şikayetlerin işlenmesini askıya alabilir. Temu, Temu hizmetinin alıcılarının, bildirimde bulunan tarafların veya şikayetçilerin kötüye kullanımda bulunup bulunmadıklarını belirlerken, aşağıdaki hususları değerlendirecektir:

Belirli bir zaman dilimi içinde sunulan açıkça yasa dışı içeriğe sahip öğelerin veya açıkça asılsız ihbar veya şikayetlerin mutlak sayılarının yanı sıra, belirli bir zaman dilimi içinde sunulan toplam bilgi öğesi veya ihbar sayısına göre bunların göreceli oranı;

Örneğin, bir kullanıcı sık sık açıkça asılsız olan bildirimler veya itirazlar gönderiyorsa Temu, önceden bir uyarı yaptıktan sonra, bildirimlerinin ve itirazlarının işlenmesini makul bir süre için askıya alabilir. Kolluk kuvvetleri ve devlet kurumlarından gelen taleplere yaklaşımımız hakkında bilgi için lütfen Kayıt Talebi Kılavuzlarımıza bakın.

yasa dışı içeriğin niteliği ve sonuçları da dahil olmak üzere kötüye kullanımın ciddiyeti;

Örneğin, Temu, Topluluk İlkelerini ve AB veya Üye Devlet yasalarını açıkça ihlal eden hiçbir davranışa tolerans göstermez.

kötüye kullanımın kasıtlı olup olmadığı.

Örneğin, Temu hileli veya rekabeti engelleyici bir amacı olan bildirimleri veya şikayetleri tolere etmez.

TEMU NASIL İÇERİK ÖNERİR?

Size içerik ve ürün önermek için çeşitli kriterlere dayalı çalışan önerici sistemleri kullanıyoruz. Bir faktörün göreceli önemi veya ağırlığı zaman içinde değişebilir. Bazı faktörler sizin için en çok hangi içerik ve ürünlerin ilgi çekici olacağını belirleme açısından genellikle diğerlerinden daha önemli kabul edilir. En önemli faktörler, Temu'daki eylemleriniz aracılığıyla nelere ilgi duyacağınızı gösterdikleri için belirli bir zamanda ilgi alanlarınıza daha hızlı yanıt veren eşleşmeler sağlama olasılığınızın daha yüksek olmasıdır. Yani;

Temu'daki göz atma, arama ve satın alma geçmişiniz: Bu, ilginizi çekme ihtimali daha yüksek olan ürünleri size önerebilmemizi sağlar ve
Temu'da belirli ürün listelerini görüntülemek için harcadığınız zaman: Bu, ilgi çekici bulabileceğiniz benzer ürünleri önermemize yardımcı olur.

Aşağıdaki ek faktörler de Temu'da içeriğin nasıl önerildiğini etkileyebilir:

Temu'daki ürünlere verdiğiniz puanlar: Bu, size geçmişte yüksek puan verdiğiniz ürünlere benzer içerik ve ürünler önerirken düşük puan verdiğiniz ürünlere benzer ürünler önermekten kaçınabilmemizi sağlar;
Hesap profiliniz (hesap profilinizde kayıtlıysa ülkeniz gibi) ve bir ürünü istek listenize kaydetmek gibi Temu'da ifade ettiğiniz tercihler: Temu'da tercihlerinizi ifade ettiğinizde, bunu dikkate alacağız ve tercihlerinize uygun ürünler önermeyi amaçlayacağız;
Teknik bilgilerinize göre yaklaşık konumunuz (ör. IP adresi): Bu, bulunduğunuz yerde mevcut olan ürünleri size önermemizi sağlar;
Temu'daki ürünlerin popülerliği: Bu, size mevsimsel veya diğer popülerlik ölçütlerini yansıtan ürünler önermemizi sağlar;
Güncel satış kampanyaları: Bu, size satış programları kapsamında olan ürünleri önermemizi sağlar ve
Ürün fiyatları: Bu, rekabetçi fiyatlara sahip ürünler önermemizi sağlar.

Size önerilen içeriği değiştirmek/etkilemek

Sayfayı yenileyerek size önerilen içeriğin sırasını değiştirebilirsiniz. Önerdiğimiz içerikler zaman içinde yukarıdaki kriterlere uygun olarak değişmektedir. Örneğin, önerdiğimiz içerik, farklı ürünler satın almanıza, yeni ürünlere göz atmanıza ve diğer kullanıcıların benzer etkinliklerine bağlı olarak değişecektir.

Ürün listelerinin düzenini şunlara göre sıralayarak da değiştirebilirsiniz:

Alaka: Aramanızla en alakalı ürünler ilk olarak gösterilir;
En Çok Satan: Temu'da en çok satan ürünler ilk olarak gösterilir;
En Son: Ürünler Temu'ya en son eklenenlerden başlayarak gösterilir;
Fiyat düşükten yükseğe: Ürünler en uygun fiyatlı olandan en pahalı olana sıralanarak gösterilir;
Fiyat yüksekten düşüğe: Ürünler en pahalı olandan en uygun fiyatlı olana sıralanarak gösterilir.

Belirli ürün aramaları için sonuçları ürün rengi, inceleme puanları, fiyat ve belirli ürün ayrıntıları gibi ürün özelliklerine göre de filtreleyebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş içerik önerileri almak istemiyorsanız ayarlarınızı değiştirmek için buraya tıklayabilirsiniz.

ORTALAMA AYLIK AKTİF ALICILAR

DSA (Dijital Hizmetler Yasası) Madde 24(2) uyarınca yayınlanan Temu'nun Avrupa Birliği’ndeki hizmetlerinin aylık ortalama aktif alıcılarının detayları için lütfen buraya tıklayın.