Σελίδα βοήθειας της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) της Temu
Ο DSA(Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) ρυθμίζει τους διαδικτυακούς διαμεσολαβητές και τις πλατφόρμες, όπως οι αγορές, τα κοινωνικά δίκτυα, οι πλατφόρμες κοινοποίησης περιεχομένου, τα καταστήματα εφαρμογών και οι διαδικτυακές πλατφόρμες ταξιδιών και διαμονής στην ΕΕ. Κύριοι στόχοι του είναι η πρόληψη παράνομων και επιβλαβών δραστηριοτήτων στο διαδίκτυο, η διασφάλιση της ασφάλειας των χρηστών, η προστασία των θεμελιωδών δικαιωμάτων και η δημιουργία ενός δίκαιου και ανοικτού διαδικτυακού περιβάλλοντος.
Η Temu έχει δεσμευτεί για τη δημιουργία ενός ασφαλούς και θετικού διαδικτυακού περιβάλλοντος για τους χρήστες της. Επενδύουμε συνεχώς στις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για την υποστήριξη της ασφάλειας και της ευημερίας των χρηστών μας. Σύμφωνα με τον DSA(Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες), αναφέρουμε παρακάτω πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή μας στην εποπτεία περιεχομένου, στην κατάχρηση της Temu, στο σύστημα προσφυγών μας και στον τρόπο που προτείνουμε περιεχόμενο στους χρήστες. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους Όρους χρήσης της Temu, συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής πνευματικής ιδιοκτησίας και των Οδηγιών κοινότητας της Temu. Οι όροι που αναφέρονται στην παρούσα Σελίδα βοήθειας αποτελούν μέρος των Όρων χρήσης της Temu και πρέπει να διαβάζονται σε συνδυασμό με αυτούς.
ΕΠΟΠΤΕΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ
Οι Όροι χρήσης της Temu απαγορεύουν την παροχή συγκεκριμένου περιεχομένου από χρήστες, συμπεριλαμβανομένου παράνομου περιεχομένου, στην Temu (δείτε, συγκεκριμένα, την Πολιτική πνευματικής ιδιοκτησίας και τις Οδηγίες κοινότητας της Temu) («Απαγορευμένο περιεχόμενο). Η Temu ενεργεί με επιμέλεια, αντικειμενικότητα και αναλογικότητα κατά την εφαρμογή και επιβολή των εν λόγω απαγορεύσεων
Η Temu εντοπίζει Απαγορευμένο περιεχόμενο με δύο τρόπους:
Ως αποτέλεσμα εθελοντικής παρακολούθησης με δική της πρωτοβουλία ή
ως αποτέλεσμα αναφορών.
Παρακολούθηση με δική της πρωτοβουλία
Η ανίχνευση και ο μετριασμός του Απαγορευμένου περιεχομένου στη Temu με δική μας πρωτοβουλία μπορεί να πραγματοποιηθεί με αυτοματοποιημένα ή/και ανθρώπινα μέσα. Το πρώτο επίπεδο μετριασμού πραγματοποιείται αυτόματα από ένα σύστημα που ανιχνεύει το Απαγορευμένο περιεχόμενο. Όταν εντοπίζεται Απαγορευμένο περιεχόμενο, ενδέχεται να διαγράφεται ή να απενεργοποιείται αυτόματα. Η Temu μπορεί επίσης να προβεί σε άλλες ενέργειες σε σχέση με το περιεχόμενο, τον λογαριασμό του χρήστη ή τη χρήση των Υπηρεσιών (δείτε τους Όρους χρήσης της Temu για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κυρώσεις που μπορεί να επιβληθούν σε σχέση με το Απαγορευμένο περιεχόμενο).
Αναφορές
Μπορείτε να αναφέρετε συγκεκριμένα τμήματα περιεχομένου (π.χ. κριτικές και καταχωρίσεις προϊόντων) στη Temu που θεωρείτε ότι αποτελούν Απαγορευμένο περιεχόμενο, κάνοντας κλικ στις τρεις τελείες ("…") δίπλα στην εν λόγω κριτική ή κάνοντας κλικ στην επιλογή "Αναφορά αυτού του είδους" κάτω από μια καταχώριση προϊόντος.
Η αναφορά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής:
(α) επαρκώς τεκμηριωμένη εξήγηση των λόγων για τους οποίους ισχυρίζεστε ότι οι εν λόγω πληροφορίες αποτελούν Απαγορευμένο περιεχόμενο,
(β) σαφή ένδειξη της ακριβούς ηλεκτρονικής θέσης των εν λόγω πληροφοριών (όπως η ακριβής διεύθυνση URL ή οι ακριβείς διευθύνσεις URL και, όπου είναι απαραίτητο, πρόσθετες πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση του περιεχομένου),
(γ) το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, εκτός από την περίπτωση πληροφοριών που θεωρείται ότι αφορούν ένα από τα αδικήματα που αναφέρονται στα Άρθρα 3 έως 7 της οδηγίας 2011/93/ΕΕ (σεξουαλική κακοποίηση και σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών και παιδική πορνογραφία),
(δ) επιβεβαίωση της καλόπιστης πεποίθησής σας ότι οι πληροφορίες και οι ισχυρισμοί που περιέχονται στην αναφορά σας είναι ακριβείς και πλήρεις.
Σε περίπτωση που η αναφορά περιέχει τα ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας σας, η Temu θα σας στείλει επιβεβαίωση παραλαβής της αναφοράς. Μετά τον έλεγχο της αναφοράς σας, η Temu θα σας ειδοποιήσει για την απόφασή της όσον αφορά το περιεχόμενο με το οποίο σχετίζεται η αναφορά και, σε περίπτωση που η Temu αποφασίσει να μην προβεί σε ενέργεια βάσει της αναφοράς, θα σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εσωτερικής προσφυγής.
Για αναφορές σχετικά με παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, επισκεφθείτε τη διαδικτυακή μας πύλη για αναφορά παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας (δείτε επίσης την Πολιτική πνευματικής ιδιοκτησίας).
Δήλωση αιτιολογίας
Η Temu θα σας παράσχει μια Δήλωση αιτιολογίας (SOR) εάν επιβάλει οποιονδήποτε από τους ακόλουθους περιορισμούς με την αιτιολογία ότι το περιεχόμενο που παρέχεται αποτελεί Απαγορευμένο περιεχόμενο:
(α) περιορισμοί της ορατότητας συγκεκριμένων στοιχείων πληροφοριών που παρέχονται από εσάς, συμπεριλαμβανομένης της κατάργησης περιεχομένου, της απενεργοποίησης της πρόσβασης σε περιεχόμενο ή της υποβάθμισης περιεχομένου,
(β) αναστολή, τερματισμός ή άλλος περιορισμός των χρηματικών πληρωμών,
(γ) αναστολή ή τερματισμό της παροχής της υπηρεσίας εν όλω ή εν μέρει,
(δ) αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού σας.
εφόσον έχει τα ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας σας και βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Το SOR θα σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εσωτερικής προσφυγής.
Προσφυγές
Εάν υποβάλατε μια αναφορά και λάβατε απόφαση ότι η Temu αποφάσισε να μην ενεργήσει βάσει της αναφοράς ή εάν έχετε λάβει SOR, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση εντός 6 μηνών από τη λήψη αυτής της απόφασης ή του SOR. Μπορείτε να υποβάλετε την προσφυγή σας δωρεάν, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στην απόφαση/SOR. Η φόρμα θα σας επιτρέψει να υποβάλετε μια επαρκώς ακριβή και τεκμηριωμένη προσφυγή. Μόλις υποβληθεί, η Temu θα χειριστεί την προσφυγή σας εγκαίρως, χωρίς διακρίσεις, με επιμελή και μη αυθαίρετο τρόπο, και η απόφασή της θα ληφθεί υπό την επίβλεψη κατάλληλα καταρτισμένου προσωπικού και όχι αποκλειστικά με βάση αυτοματοποιημένα μέσα. Η Temu θα αναστρέψει την απόφαση/το SOR της χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εφόσον μια προσφυγή περιέχει:
επαρκείς λόγους για να θεωρήσει η Temu ότι η απόφασή της να μην ενεργήσει κατόπιν ειδοποίησης είναι αβάσιμη,
επαρκείς λόγους για να θεωρήσει η Temu ότι οι πληροφορίες με τις οποίες σχετίζεται η προσφυγή δεν αποτελούν Απαγορευμένο περιεχόμενο ή
πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι η συμπεριφορά του ενάγοντα δεν δικαιολογεί το μέτρο που λήφθηκε,
η Temu θα σας ενημερώσει για την απόφασή της σχετικά με την προσφυγή σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά περίπτωση, για τις διαθέσιμες δυνατότητες αποκατάστασης.
Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Εάν έχετε υποβάλει ειδοποίηση ή γίνατε αποδέκτης απόφασης σχετικά με μια ειδοποίηση, προσφυγή ή αναστολή του λογαριασμού σας στο Temu ή εάν η καταγγελία σας δεν έχει επιλυθεί μέσω του εσωτερικού μας συστήματος διαχείρισης καταγγελιών, μπορείτε να απευθυνθείτε σε εξωδικαστικό φορέα επίλυσης διαφορών για την επίλυση του ζητήματος σύμφωνα με το Άρθρο 21 του DSA, εκτός εάν η ίδια διαφορά έχει ήδη επιλυθεί. Επισημαίνεται ότι η απόφαση από τον εξωδικαστικό φορέα επίλυσης διαφορών δεν είναι δεσμευτική.
Κατάχρηση
Σύμφωνα με το Άρθρο 23 του DSA(Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες), για να αποτραπεί η κατάχρηση της πλατφόρμας, η Temu μπορεί να αναστείλει την παροχή των υπηρεσιών της σε παραλήπτες που δημοσιεύουν συχνά εμφανώς παράνομο περιεχόμενο. Ομοίως, η Temu μπορεί να αναστείλει την επεξεργασία ειδοποιήσεων ή καταγγελιών προς τα πρόσωπα προς ειδοποίηση ή τους καταγγέλλοντες που υποβάλλουν συχνά ειδοποιήσεις ή καταγγελίες οι οποίες είναι εμφανώς αβάσιμες. Για να προσδιοριστεί εάν οι αποδέκτες της υπηρεσίας Temu, τα πρόσωπα προς ειδοποίηση ή οι καταγγέλλοντες έχουν προβεί σε κατάχρηση, η Temu θα αξιολογεί:
τον απόλυτο αριθμό των ειδών εμφανώς παράνομου περιεχομένου ή των εμφανώς αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών, που υποβλήθηκαν εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, καθώς και το σχετικό ποσοστό αυτών σε σχέση με τον συνολικό αριθμό των παρεχόμενων πληροφοριών ή ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος·
Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης υποβάλει συχνά αναφορές ή κάνει προσφυγές οι οποίες είναι εμφανώς αβάσιμες, η Temu μπορεί να αναστείλει, αφού εκδώσει πρότερη προειδοποίηση, την επεξεργασία των ειδοποιήσεων και των προσφυγών του για εύλογο διάστημα. Για πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή μας στα αιτήματα από τις αρχές επιβολής του νόμου και τις κυβερνητικές οντότητες, ανατρέξτε στις Οδηγίες για το αίτημα αρχείων.
τη σοβαρότητα της κατάχρησης, συμπεριλαμβανομένης της φύσης του παράνομου περιεχομένου, και των συνεπειών της·
Για παράδειγμα, η Temu δεν ανέχεται καμία συμπεριφορά που παραβιάζει εμφανώς τις Οδηγίες κοινότητας και τους νόμους της ΕΕ ή του κράτους μέλους.
και
αν η κατάχρηση είναι σκόπιμη.
Για παράδειγμα, η Temu δεν ανέχεται ειδοποιήσεις ή καταγγελίες με δόλια ή αντίθετη προς τον ανταγωνισμό πρόθεση.
ΠΩΣ ΠΡΟΤΕΙΝΕΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Η TEMU;
Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων που βασίζονται σε διάφορα κριτήρια για να σας προτείνουμε περιεχόμενο και προϊόντα. Η σχετική σημασία ή η στάθμιση ενός παράγοντα μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου. Ορισμένοι παράγοντες θεωρούνται γενικώς πιο σημαντικοί από άλλους για να αποφασίσουμε ποιο περιεχόμενο θα σας ενδιαφέρει περισσότερο. Οι πιο σημαντικοί παράγοντες είναι εκείνοι που έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να παρέχουν αντίστοιχα προϊόντα που ανταποκρίνονται περισσότερο στα ενδιαφέροντά σας σε μια δεδομένη στιγμή, επειδή δείχνουν τι σας ενδιαφέρει μέσω των ενεργειών σας στη Temu. Ειδικότερα:
Ιστορικό περιήγησης, αναζήτησης και αγορών σας στη Temu – Αυτό μας επιτρέπει να προτείνουμε προϊόντα που είναι πιο πιθανό να σας ενδιαφέρουν· και
Χρόνος προβολής συγκεκριμένων καταχωρίσεων προϊόντων στη Temu – Αυτό μας βοηθάει να προτείνουμε παρόμοια προϊόντα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.
Οι παρακάτω επιπλέον παράγοντες μπορούν επίσης να επηρεάσουν τον τρόπο που προτείνεται περιεχόμενο στη Temu:
Βαθμολογίες που έχετε δώσει στα προϊόντα στη Temu – Αυτό μας επιτρέπει να σας προτείνουμε περιεχόμενο και προϊόντα που είναι παρόμοια με εκείνα στα οποία έχετε δώσει υψηλή βαθμολογία στο παρελθόν και μας αποτρέπει από το να προτείνουμε προϊόντα που είναι παρόμοιο με εκείνα στα οποία έχετε δώσει χαμηλή βαθμολογία·
Το προφίλ λογαριασμού σας (όπως η χώρα σας, αν έχει καταγραφεί στο προφίλ λογαριασμού σας) και οι προτιμήσεις που έχετε εκφράσει στη Temu, όπως η αποθήκευση ενός προϊόντος στη λίστα επιθυμιών σας – Όταν εκφράζετε τις προτιμήσεις σας στη Temu, θα τις λάβουμε υπόψη και θα προσπαθήσουμε να προτείνουμε προϊόντα που ταιριάζουν με αυτές·
Η κατά προσέγγιση τοποθεσία σας βάσει των τεχνικών πληροφοριών σας (π.χ. διεύθυνση IP) – Αυτό μας επιτρέπει να σας προτείνουμε προϊόντα που θα είναι διαθέσιμα στην τοποθεσία σας·
Η δημοτικότητα των προϊόντων στη Temu – Αυτό μας επιτρέπει να σας προτείνουμε προϊόντα που αντικατοπτρίζουν εποχιακά ή άλλα είδη δημοτικότητας·
Οι τρέχουσες εκστρατείες πωλήσεων – Αυτό μας επιτρέπει να σας προτείνουμε προϊόντα που υπόκεινται σε προγράμματα πωλήσεων· και
Οι τιμές προϊόντων – Αυτό μας επιτρέπει να προτείνουμε προϊόντα με ανταγωνιστικές τιμές.
Τροποποίηση/επηρεασμός του περιεχομένου που σας προτείνεται
Μπορείτε να αλλάξετε το περιεχόμενο που σας προτείνεται ανανεώνοντας τη σελίδα. Το περιεχόμενο που προτείνουμε αλλάζει με την πάροδο του χρόνο σύμφωνα με τα παραπάνω κριτήρια. Για παράδειγμα, το περιεχόμενο που προτείνουμε θα αλλάξει με βάση τις αγορές διαφορετικών προϊόντων, την αναζήτηση για νέα προϊόντα και τις παρόμοιες δραστηριότητες από άλλους χρήστες.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τη διάταξη των καταχωρίσεων προϊόντων ταξινομώντας τα σύμφωνα με :
Σχετικότητα –Τα είδη που σχετίζονται περισσότερο με την αναζήτησή σας θα εμφανίζονται πρώτα·
Κορυφαίες πωλήσεις – Τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις στη Temu θα εμφανίζονται πρώτα·
Πιο πρόσφατα – Πρώτα θα εμφανίζονται τα προϊόντα που προστέθηκαν πιο πρόσφατα στο Temu·
Αύξουσα τιμή – Τα προϊόντα θα εμφανίζονται από το πιο οικονομικό στο πιο ακριβό·
Φθίνουσα τιμή – Τα προϊόντα θα εμφανίζονται από το πιο ακριβό στο πιο οικονομικό·
Για συγκεκριμένες αναζητήσεις προϊόντων, μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τα αποτελέσματα ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, για παράδειγμα ανά χρώμα, βαθμολογίες κριτικών, τιμή και συγκεκριμένες λεπτομέρειες προϊόντος.
Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε εξατομικευμένες προτάσεις περιεχομένου, μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας.
ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΜΗΝΙΑΙΩΝ ΕΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ
Για λεπτομέρειες σχετικά με τους μέσους μηνιαίους ενεργούς αποδέκτες των υπηρεσιών της Temu στην Ευρωπαϊκή Ένωση που δημοσιεύονται σύμφωνα με το άρθρο 24 παράγραφος 2 του DSA(Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες), κάντε κλικ εδώ.