Temu 디지털 서비스법(DSA) 도움말 페이지

DSA는 EU 내 마켓플레이스, 소셜 네트워크, 콘텐츠 공유 플랫폼, 앱 스토어, 온라인 여행/숙박 플랫폼 등의 온라인 중개자와 플랫폼을 규제합니다. 주요 목표는 온라인상의 불법/유해활동 방지, 사용자 안전 보장, 기본권 보호, 공정하고 개방적인 온라인 환경 조성입니다.

Temu는 사용자를 위해 안전하고 긍정적인 온라인 환경을 조성하고자 노력하고 있습니다. 당사는 사용자의 안전과 복지를 지원하고자 각종 정책 및 절차에 지속적으로 투자합니다. 당사는 DSA에 따라 콘텐츠 검토, Temu의 오용, 이의 제기 시스템, 콘텐츠 추천 방식에 관한 정보를 다음과 같이 제시합니다. 보다 자세한 내용은 Temu의 이용 약관을 열람하시기 바랍니다. 그 외 Temu의 지적 재산권 정책 및 커뮤니티 지침도 참조하실 수 있습니다.

콘텐츠 조정

Temu의 이용 약관은 불법 콘텐츠를 포함하는 특정 콘텐츠를 Temu에 제공하는 것을 금지합니다(Temu의 지적 재산권 정책 및 커뮤니티 가이드라인 참조)(“금지 대상 콘텐츠”). Temu는 해당 금지사항의 적용 및 시행에 있어서 성실하고 객관적이며 적절한 방식을 채택합니다.

Temu가 금지 대상 콘텐츠를 적발하는 주된 방식 두 가지는

자발적인 자체 모니터링 또는
신고입니다.

자체 이니셔티브 모니터링

Temu는 금지 대상 콘텐츠의 자체적 탐지 및 조정에 자동화/인적 수단을 사용할 수 있습니다. 검토 1단계는 금지 대상 콘텐츠 적발 시스템이 자동으로 실시합니다. 금지 대상 콘텐츠를 적발하면 자동으로 삭제하거나 비활성화할 수 있습니다. Temu는 콘텐츠, 사용자 계정, 서비스 사용과 관련하여 그 밖의 조치를 취할 수 있습니다(금지 대상 콘텐츠와 관련하여 가할 수 있는 제재에 관한 자세한 내용은 Temu 이용약관을 참조하여 주십시오).

금지 대상 콘텐츠라고 생각하는 콘텐츠(예: 리뷰 및 제품 목록)를 신고하려면 해당 리뷰 옆에 있는 점 3개(“…”)를 클릭하거나 제품 목록 아래에 있는 “신고” 버튼을(를) 클릭하십시오.

신고 내용은 다음을 포함해야 합니다.

(a) 해당 사항을 금지 대상 콘텐츠로 판단한 이유에 대한 설명(충분한 근거 포함)
(b) 해당 사항의 정확한 위치에 대한 명확한 표시(예: 정확한 URL, 필요 시 콘텐츠 식별을 위한 추가 정보);
(c) 신고자의 이름과 이메일 주소(단, 2011/93/EU 지침 제3조 내지 제7조가 규정하는 범죄(아동에 대한 성적 학대 및 성적 착취, 아동 포르노)에 해당하는 것으로 여겨지는 사항인 경우에는 예외로 함)
(d) 신고의 내용이 정확하고 완전하다는 신고자의 선의에 대한 확인.

신고 내용이 신고자의 전자 연락처 정보를 포함하는 경우, Temu는 접수 확인서를 신고자에게 송부합니다. 신고 내용을 검토한 후, Temu는 그에 대한 결정 사항을 통보합니다. Temu가 조치를 취하지 않기로 결정한 경우에는 내부의 이의 제기 절차를 포함하여 시정 조치에 관한 정보를 제공합니다.

지적 재산권 침해 관련 신고는 온라인 지적 재산권 침해 신고 포털을 참조하십시오(당사의 지적 재산권 정책을 참조하여 주시기 바랍니다).

사유설명서

Temu는 사용자의 콘텐츠가 금지 대상 콘텐츠로서 다음과 같은 제한을 받는 경우 사유설명서(SOR)를 제공합니다.

(a) 콘텐츠 삭제, 콘텐츠 액세스 비활성화 또는 콘텐츠 강등 등 특정 정보 항목의 가시성 제한
(b) 금전 지급의 정지, 종료, 또는 기타 제한
(c) 서비스의 전체 또는 일부 제공의 중단 또는 종료
(d) 사용자 계정 동결 또는 종료

단, 사용자의 전자 연락처 정보가 있고 사용자가 유럽경제권에 체류하고 있는 경우에 한합니다. SOR은 내부의 이의 제기 절차를 포함하여 시정 조치에 관한 정보를 포함합니다.

이의 제기

신고서를 제출한 후 Temu로부터 해당 신고에 대하여 조치를 취하지 않기로 결정했다는 통보 또는 SOR을 받은 경우, 수령한 날로부터 6개월 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 통보서/SOR에 포함되어 있는 링크를 이용하면 추가 비용 없이 이의 제기가 가능합니다. 해당 양식으로 내용이 정확하고 적합한 증거를 첨부한 이의제기서를 제출할 수 있습니다. 이의제기서를 제출하면 Temu는 적시에 차별이 없고 성실하며 자의적이지 않은 방식으로 이의제기서를 처리합니다. 자동화 수단에만 의존하는 대신 적절한 자격이 있는 직원의 감독 하에 결정을 내립니다. 이의제기서가 다음과 같은 내용을 포함하는 경우, Temu는 부당한 지연 없이 통보서/SOR를 철회합니다.

조치를 취하지 않기로 한 Temu의 결정에 근거가 없다고 판단할 만한 충분한 이유
이의제기자가 이의를 제기한 대상 정보가 금지 콘텐츠가 아님을 판단할 수 있는 충분한 근거, 또는
이의제기자의 행위가 조치의 정당성을 담보하지 않음을 입증하는 정보

Temu는 귀하의 이의제기와 관련하여 부당하게 지연하는 일 없이 결정 내용을 통보할 것이며, 해당하는 경우 구제 수단에 대하여 알려드립니다.

동일한 정보와 컨텐츠의 불법성 또는 비호환성에 대한 동일한 근거에 관한 분쟁이 이미 해결을 본 경우를 제외하고, 귀하는 신고 내용에 대한 결정 통보 또는 SOR를 받은 경우, DSA 제21조에 따라 법정 외 분쟁 해결을 선택할 수 있으나, 이 경우 해당 해결은 법적 구속력이 없습니다. 유럽위원회는 이와 관련하여 공인이 된 법정 외 분쟁 해결 기관의 목록을 공표해야 합니다.

참고: 사용자가 명백히 근거가 없는 신고를 남발하거나 이의제기서를 빈번하게 제출하는 경우(예: 7일 이내에 명백히 근거가 없는 것으로 판단이 되는 이의 제기 또는 신고가 10회 이상 반복이 되는 경우) Temu는 사전 경고 후 합당한 기간(예: 30일) 동안 해당 신고 및 이의제기 처리를 중지할 수 있습니다. 법 집행기관 및 정부 기관의 요청에 대응하는 당사의 접근방식에 관한 자세한 내용은 기록 요청 가이드라인을 참조하시기 바랍니다.

TEMU는 어떻게 콘텐츠를 추천하나요?

우리는 귀하에게 콘텐츠와 제품을 추천하기 위해 다양한 기준을 사용합니다. 요인의 중요성이나 가중치는 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다. 일반적으로 귀하가 가장 관심을 가질 콘텐츠를 결정하는 데 있어 일부 요소는 다른 요소보다 더 중요한 것으로 간주됩니다.

Temu에서의 탐색, 검색 및 구매 내역
Temu에서 귀하가 제품에 부여한 평가 그리고
Temu에서 특정 제품 목록을 보는 데 소비한 시간.

다음 요소도 Temu에서 콘텐츠가 추천되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

귀하의 계정 프로필(귀하의 계정 프로필에 기록된 경우 귀하의 국가 등) 및 귀하가 위시 리스트에 제품을 저장하는 등 Temu에 표현한 선호 사항
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