Temu | Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 10 июня 2025 г.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Temu («мы», «нас» или «наш») обрабатывает персональные данные, которые мы собираем через наши цифровые ресурсы, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности, включая наш сайт (www.temu.com), мобильное приложение Temu (далее совместно именуемые «Сервис»), а также в рамках других мероприятий, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Temu с большим вниманием относится к обеспечению конфиденциальности. Мы стремимся к тому, чтобы наши правила в отношении конфиденциальности были прозрачными, в том числе в отношении того, как мы обращаемся с вашими Персональными данными. В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как мы собираем, используем, предоставляем доступ и иным образом обрабатываем персональные данные пользователей в связи с нашим Сервисом.

Какие данные мы собираем

В ходе предоставления и усовершенствования наших товаров и услуг мы собираем ваши персональные данные в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Ниже перечислены типы собираемых нами персональных данных.

Данные, предоставленные вами

Когда вы создаете аккаунт, размещаете заказ, обращаетесь к нам напрямую или иным образом пользуетесь Сервисом, вы можете предоставить нам какие-либо или все из перечисленных далее типов данных:

  • Аккаунт и профиль. Для создания аккаунта Temu и управления им мы можем собирать такие данные, как ваш номер мобильного телефона или адрес электронной почты, для использования в качестве учетных данных для входа в аккаунт. Если вы предпочитаете зарегистрироваться или войти в систему с помощью сторонних сервисов, таких как Facebook или Google, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать такие данные, как ваша фотография профиля, имя пользователя и адрес электронной почты, связанные с соответствующим сторонним поставщиком услуг. Мы также собираем информацию из вашего профиля и данные о ваших настройках аккаунта и предпочтениях.

  • Покупки. Для обеспечения выполнения операций и заказов мы собираем данные, относящиеся к вашему заказу в Сервисе (например, историю операций), платежную информацию, необходимую для выполнения операции (например, номер платежной карты или другую платежную информацию третьей стороны, необходимую для оплаты), ваш адрес доставки (например, город, область, страна проживания, почтовый индекс) и контактные данные получателя (например, имя, номер мобильного телефона). Мы можем собирать информацию, которая может идентифицировать вашу личность (например, ваше имя и индивидуальный идентификационный номер), исключительно с целью таможенного оформления для выполнения заказов, и эта информация будет защищена.

  • Деятельность службы поддержки. Когда вы общаетесь с сотрудниками нашей службы поддержки через каналы службы поддержки, социальные сети или другие средства коммуникации, мы собираем вашу историю взаимодействия с нами в рамках постоянной работы над улучшением обслуживания и поддержки покупателей.

  • Пользовательский контент. Например, изображения профиля, фотографии, картинки, видеозаписи, аудиозаписи, комментарии, вопросы, сообщения и другие материалы или информация, которые вы создаете, передаете или иным образом делаете доступными в Сервисе, а также связанные с ними метаданные.

  • Участие в промоакциях и мероприятиях. Мы собираем информацию, которую вы активно передаете нам при участии в конкурсе, промоакции или опросе, например контактную информацию, предоставляемую для участия в лотерее, конкурсе или розыгрыше через Сервис. Это необходимо для того, чтобы мы могли уведомить вас о выигрыше, подтвердить вашу личность и/или отправить вам приз. В некоторых случаях нам может потребоваться дополнительная информация в рамках организации процесса участия, в том числе для выбора приза. Участие в лотереях и конкурсах является добровольным. Мы рекомендуем вам изучать правила и другую важную информацию для каждой лотереи и каждого конкурса, в котором вы собираетесь участвовать. Кроме того, мы собираем данные о ваших предпочтениях в отношении получения маркетинговых сообщений от нас и данные о вашем взаимодействии с ними.

  • Другие данные, не включенные в этот список. Мы будем использовать другие данные, предоставленные вами, согласно положениям настоящей Политики конфиденциальности или для любых других целей, о которых мы сообщим вам на момент сбора ваших данных.

Данные, полученные из сторонних источников

Мы можем объединять персональные данные, полученные от вас, с персональными данными, полученными из других сторонних источников, таких как:

  • Поставщики данных. Например, информационные службы и лицензиары данных, предоставляющие демографические и иные данные, которые, помимо прочего, помогают нам выявлять случаи мошенничества.

  • Наши партнеры. Например, наш аффилированный поставщик сетевых услуг и наши издатели, инфлюэнсеры и промоутеры, которые участвуют в наших оплачиваемых партнерских программах.

  • Партнеры по маркетингу. Например, партнеры по совместному маркетингу и лица, спонсирующие мероприятия вместе с нами.

  • Общедоступные источники. Например, правительственные учреждения, публичные документы и другие общедоступные источники.

  • Другие сторонние сервисы. Мы можем получать ваши данные от других сторонних сервисов, таких как:

    • Социальные сети — мы можем получать от них такие данные, как ваше имя пользователя, изображение профиля и адрес электронной почты, связанные с соответствующим сторонним поставщиком услуг, если вы решите зарегистрироваться или войти в Сервис с помощью такого стороннего сервиса.

    • Поставщики логистических услуг — в целях эффективного выполнения заказов мы будем получать ваши логистические данные от поставщиков логистических услуг, в том числе данные о статусе доставки и адресе доставки.

Данные, собранные автоматически

Для повышения качества обслуживания и поддержки других целей, для которых мы собираем персональные данные, мы, наши поставщики услуг и наши деловые партнеры можем автоматически собирать данные о вас, вашем компьютере или мобильном устройстве, а также о ваших взаимодействиях с Сервисом, нашими сообщениями и другими онлайн-сервисами в течение определенного времени, такие как:

  • Данные об устройстве. Мы собираем определенные данные об устройстве, которое вы используете для доступа к Сервису, такие как модель устройства, информация об операционной системе, языковые настройки, уникальные идентификаторы (включая идентификаторы, используемые в рекламных целях).

  • Данные об использовании Сервиса. Мы собираем данные о ваших взаимодействиях с Сервисом, включая просмотренные страницы, продолжительность пребывания на странице, источник, с которого вы перешли на страницу, ваши взаимодействия со страницей, а также данные об открытии наших электронных писем или переходе по ссылкам, содержащимся в наших электронных письмах.

  • Данные о местоположении. Мы собираем данные о вашем примерном местоположении (например, IP-адрес).

Файлы cookie и аналогичные технологии. Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для оценки и анализа того, как вы используете Сервис, включая то, какие страницы вы просматриваете, и то, как вы взаимодействуете с материалами. Файлы cookie и аналогичные технологии также используются для повышения качества вашего взаимодействия с Сервисом, улучшения Сервиса, показа вам рекламных объявлений и оценки эффективности рекламы и других материалов. Мы и наши партнеры также используем файлы cookie для продвижения Сервиса на других сайтах. Веб-маяки — это очень маленькие изображения или фрагменты данных, внедренные в изображение, также известные как «пиксельные теги» или «пустые изображения формата GIF», которые распознают файлы cookie, время и дату просмотра страницы, описание страницы, на которой размещен пиксельный тег, а также другие подобные данные на вашем компьютере или устройстве. Некоторые из этих инструментов могут позволять нам или третьим сторонам собирать данные о том, как вы взаимодействуете с нашими и другими сайтами в течение определенного времени. Чтобы узнать, как отключить определенные файлы cookie, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie и аналогичных технологий.

Как и зачем мы используем ваши данные

Мы используем собранные персональные данные в различных целях, включая разработку, улучшение, поддержку и работу Сервиса, что позволяет вам использовать его функции при выполнении и соблюдении Условий предоставления услуг. Мы можем использовать ваши персональные данные в следующих целях:

Создание и обслуживание вашего аккаунта. Мы используем ваши персональные данные для создания и обслуживания вашего профиля пользователя в Сервисе, включения функций безопасности аккаунта в Сервисе (например, отправки кодов безопасности по электронной почте или SMS).

Заказы, доставка товаров и предоставление услуг. Мы используем ваши персональные данные для получения и обработки заказов, доставки товаров и предоставления услуг, обработки платежей и общения с вами относительно заказов, товаров и услуг, а также рекламных предложений.

Улучшение и оптимизация служб и устранение неполадок. Мы используем ваши персональные данные для оптимизации функций, анализа показателей эффективности, исправления ошибок и улучшения Сервиса и нашего бизнеса. В рамках этих действий мы можем создавать обобщенные или иным образом обезличенные данные на основе собираемых нами персональных данных.

Обезличенные данные. Мы можем обезличивать ваши данные, чтобы их нельзя было использовать для идентификации вашей личности или иным образом связать с вами, и мы можем использовать такие обезличенные данные для любых целей. В той степени, в которой мы обладаем любыми обезличенными данными или обрабатываем их, мы будем хранить и использовать такие данные в обезличенной форме и не будем пытаться повторно идентифицировать эти данные, за исключением определения того, удовлетворяет ли наш процесс обезличивания данных требованиям законодательства.

Персонализация вашего опыта использования. Мы используем ваши персональные данные для рекомендации функций, товаров и услуг, которые могут вас заинтересовать. Персональные данные также будут использоваться для определения ваших предпочтений и персонализации вашего опыта использования Сервиса.

Общение с вами и служба поддержки. Мы используем ваши персональные данные для общения с вами (например, для отправки объявлений, обновлений, оповещений системы безопасности, а также сообщений, необходимых для целей поддержки, и административных сообщений) и предоставления поддержки по вашим запросам, вопросам и отзывам.

Лотереи, конкурсы и другие промоакции и мероприятия. Мы можем использовать изображение профиля и информацию об аккаунте, чтобы идентифицировать вас в соответствующих промоакциях и мероприятиях, а также для отправки приглашений друзьям, которых вы хотите пригласить в Сервис.

Маркетинг. Мы и наши поставщики услуг можем собирать и использовать ваши персональные данные в маркетинговых целях в соответствии с применимым законодательством. В случаях, разрешенных действующим законодательством, мы можем отправлять вам прямые маркетинговые сообщения и напоминания о товарах в корзине (это обеспечивается, как описано, с помощью файлов cookie, которые мы собираем). Вы можете отказаться от наших маркетинговых сообщений или напоминаний о товарах в корзине, как описано в разделе «Ваши права и возможности» ниже.

Персонализированная реклама. Мы, наши поставщики услуг и наши сторонние рекламные партнеры можем собирать и использовать ваши персональные данные для персонализированной рекламы. Например, мы можем использовать ваши взаимодействия с Сервисом (историю просмотра страниц, поиска и покупок в Сервисе) и информацию, включенную в профиль вашего аккаунта (к примеру, сведения о вашей стране, если они указаны), чтобы показывать вам персонализированную рекламу на нашей платформе. Мы не используем информацию, которая позволяет идентифицировать вашу личность сама по себе, например ваше имя или адрес электронной почты, для показа персонализированной рекламы. Предоставляя персонализированную рекламу, мы следуем Принципам саморегулирования поведенческой интернет-рекламы, установленным Альянсом цифровой рекламы (Digital Advertising Alliance, DAA), который является организацией, выступающей за ответственный цифровой маркетинг и конфиденциальность потребителей. Здесь вы можете узнать больше о персонализированной рекламе и вариантах отказа от ее получения.

Предотвращение мошенничества и безопасность. Мы используем ваши персональные данные для предотвращения, обнаружения, расследования и реагирования на мошенничество, несанкционированный доступ или использование Сервиса, нарушения Условий предоставления услуг (также именуемых «Условиями использования») и Политик или другие нарушения.

Соблюдение нормативных-правовых требований, юридические обязательства и защита. Мы можем использовать ваши персональные данные в целях соблюдения требований применимого законодательства, законных запросов и юридических процедур (например, ответы на повестки в суд или запросы государственных органов); защиты принадлежащих нам, вам или другим пользователям прав или имущества, а также обеспечения безопасности и конфиденциальности в отношении нас, вас или других пользователей (в том числе путем предъявления и оспаривания судебных исков); аудита внутренних процессов для обеспечения соответствия требованиям применимого законодательства, договоров и наших внутренних политик; обеспечения соблюдения условий и положений по предоставлению Сервиса; предотвращения, выявления, расследования и сдерживания мошеннических, вредоносных, несанкционированных, неэтичных или незаконных действий, включая кибератаки и кражу личных данных.

Судебные иски на основании вашего согласия. В некоторых случаях мы можем запросить ваше согласие на сбор, использование или передачу ваших персональных данных, если это требуется применимым законодательством.

Файлы cookie и аналогичные технологии для технических операций, повышения производительности, рекламы, аналитики и т. д. Для получения дополнительной информации о файлах cookie и о том, как мы их используем, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie и аналогичных технологий.

Как и зачем мы передаём ваши данные

Temu с большим вниманием относится к обеспечению конфиденциальности. Мы можем передавать ваши персональные данные следующим сторонам с целью предоставления вам более качественного обслуживания, персонализированных рекламных и маркетинговых сообщений, защиты ваших прав и/или соблюдения требований законодательства:

Партнеры. С целью выполнения заказов мы можем передавать ваши персональные данные, связанные с выполнением заказов (например, адрес доставки и контактную информацию), дочерним компаниям и партнерам. Другие персональные данные, не имеющие отношения к этому вопросу, не будут передаваться. Эти дочерние компании и партнеры либо следуют тем же правилам, которые описаны в настоящей Политике конфиденциальности, либо используют методы защиты, по крайней мере, столь же надежные, как описанные в настоящей Политике конфиденциальности.

Поставщики услуг. Третьи стороны, предоставляющие услуги от нашего имени или помогающие нам управлять Сервисом или нашим бизнесом (например, оказывающие услуги по размещению на серверах, применению информационных технологий, поддержке клиентов, доставке электронных писем, выполнению и доставке заказов, маркетингу, исследованию потребительского рынка и анализу сайтов). Как правило, мы требуем, чтобы эти поставщики услуг использовали персональные данные только по мере необходимости для оказания услуг или выполнения применимых правовых обязательств.

Операторы платежных систем. Любые данные карт, которые вы используете для оплаты покупок в Сервисе, собираются и обрабатываются нашими операторами платежных систем.

Партнеры по рекламе и аналитике. Сторонние рекламные, маркетинговые и аналитические компании, действующие для предоставления персонализированной рекламы и аналитики, описанных в Политике использования файлов cookie и аналогичных технологий. Для получения дополнительной информации и более подробных сведений о вашем праве отказаться от таких практик см. раздел Ваши права и возможности и Политику использования файлов cookie и аналогичных технологий.

Указанные вами третьи стороны. Мы можем передавать ваши персональные данные третьим сторонам, если вы дадите нам соответствующие инструкции или согласие на это. Мы можем передавать персональные данные, необходимые для предоставления запрашиваемых вами услуг, указанным вами третьим сторонам. Обратите внимание, что использование вами сторонних сайтов или сервисов регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Бизнес-партнеры и партнеры по маркетингу. Третьи стороны, с которыми мы совместно спонсируем мероприятия или промоакции или же совместно предлагаем продукты или услуги, а также третьи стороны, продукты или услуги которых могут быть вам интересны.

Профессиональные консультанты, органы власти и регулирующие органы. Мы можем передавать ваши данные нашим профессиональным консультантам (например, юристам, аудиторам, банкирам и страхователям) в ответ на юридические процедуры (например, на запросы суда или органов власти в вашей стране проживания) и другим сторонам для обеспечения соблюдения наших соглашений или политик, защиты прав, собственности и безопасности Temu, пользователей и других лиц, а также для обнаружения, предотвращения и устранения фактического или предполагаемого мошенничества, нарушений Условий предоставления услуг Temu (также именуемых «Условиями использования Temu»), других незаконных действий, проблем безопасности, а также в случаях, когда это требуется по закону.

Приобретатели бизнеса. Приобретатели и другие соответствующие участники бизнес-операций (или обсуждений либо комплексной проверки таких операций), включающих корпоративную реализацию, слияние, консолидацию, приобретение, реорганизацию, продажу или иное распоряжение всем бизнесом или любой его частью, активами или долями в уставном капитале нашей компании либо наших партнеров (в том числе в связи с банкротством или подобным разбирательством).

Коммерческие партнеры / другие пользователи. Мы можем передавать коммерческим партнерам ваши отзывы на продукцию, причины, по которым вы запрашиваете возврат товара или денежных средств, а также информацию о персонализированной продукции. Коммерческий партнер не получит вашу платежную или контактную информацию.

Обратите внимание, что при использовании наших Услуг вы можете передавать персональные данные другим лицам; например, когда другие пользователи просматривают товары на Temu, они могут видеть оставленные вами отзывы. Если вы скрыли фото и имя профиля, оставляя отзыв, другие пользователи не увидят их.

Ваши права и возможности

Мы предоставляем вам возможность осуществлять определенные права и выбор в отношении сбора, использования и передачи ваших данных. В соответствии с действующим законодательством ваши права и возможности могут включать следующее:

Права на доступ, удаление и исправление ваших персональных данных. Вы можете иметь право на доступ, удаление или исправление ваших персональных данных. Вы можете удалить свой аккаунт в разделе «Настройки» приложения.

Отказ от получения маркетинговых сообщений. Для изменения настроек или отказа от получения маркетинговых сообщений вы можете использовать любой из следующих способов:

  • Рекламные предложения по электронной почте. Если вы не хотите получать от нас электронные письма о специальных промоакциях или предложениях, вы можете отписаться от рассылки в нижней части каждого письма.

  • Рекламные предложения в текстовых сообщениях: Если вы предоставляете нам свой номер телефона для использования в маркетинговых целях, в случаях, разрешенных действующим законодательством, мы можем отправлять вам определенные маркетинговые уведомления в виде текстовых сообщений. Применяются стандартные тарифы на передачу данных и сообщений. Если вы больше не хотите получать от нас маркетинговые текстовые сообщения, вы можете выполнить инструкции, приведенные в этих сообщениях. Вы сможете продолжать использовать Temu, даже если вы откажетесь от получения рекламных предложений в текстовых сообщениях.

  • Push-уведомления: При использовании мобильного приложения вы можете получать push-уведомления. Если вы хотите изменить настройки push-уведомлений, в том числе отключить их, вы можете сделать это в настройках уведомлений вашего мобильного устройства.

Изменение настроек файлов cookie и аналогичных технологий. Большинство браузеров позволяют удалять файлы cookie или отказываться от их использования. Чтобы сделать это, следуйте инструкциям в настройках браузера. Многие браузеры принимают файлы cookie по умолчанию, пока вы не измените свои настройки. Обратите внимание, что при отключении файлов cookie в браузере Сервис может работать неправильно. Для получения дополнительной информации о файлах cookie, в том числе о том, какие файлы cookie настроены для использования в вашем браузере, как ими управлять и как их удалять, посетите сайт https://www.allaboutcookies.org. Вы также можете запретить на устройстве загрузку изображений для предотвращения работы веб-маяков.

Ссылки на сторонние платформы. Наш Сервис может содержать ссылки на сайты, мобильные приложения и другие онлайн-сервисы, управляемые третьими сторонами. Кроме того, наши материалы могут быть интегрированы в веб-страницы или другие онлайн-сервисы, не связанные с нами. Если вы решите подключиться к Сервису с помощью своего аккаунта социальной сети или другой сторонней платформы, у вас может быть возможность использовать настройки в своем аккаунте этой платформы для ограничения информации, которую мы с нее получаем. Однако обратите внимание, что эти ссылки и интеграции не являются подтверждением или демонстрацией того, что мы связаны с какой-либо третьей стороной. Кроме того, мы не контролируем управляемые третьими сторонами сайты, мобильные приложения или онлайн-сервисы и не несем ответственности за их действия. Поэтому мы рекомендуем изучать политики конфиденциальности других сайтов, мобильных приложений и онлайн-сервисов, которые вы используете. Если вы ограничите нам доступ к информации со сторонней платформы, этот выбор не будет распространяться на информацию, уже полученную нами с этой платформы.

Функция «Не отслеживать». Некоторые интернет-браузеры можно настроить так, чтобы они отправляли запрос «Не отслеживать» онлайн-сервисам, которые вы посещаете. В настоящее время мы не реагируем на запросы «Не отслеживать» и другие аналогичные запросы.

Отказ предоставить информацию. Для предоставления определенных услуг нам необходимо собирать персональные данные. Если вы не предоставите данные, которые мы определили как требуемые или обязательные, у нас может не быть возможности предоставить эти услуги.

Другие варианты. Ознакомьтесь с Политикой использования файлов cookie и аналогичных технологий, чтобы узнать о дополнительных возможностях и правах, которые у вас могут быть, а также о том, как реализовать такие возможности и права.


Дети

Temu не осуществляет продажу товаров детям. Мы реализуем продажу детских товаров только для совершеннолетних лиц. Если вам ещё не исполнилось 18 лет, вы можете пользоваться нашими Услугами только под присмотром родителей или опекунов. Мы сознательно не собираем персональные данные от пользователей младше 13 лет через наш Сервис. Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали данные о ребенке младше 13 лет с помощью нашего Сервиса, мы незамедлительно удалим эту информацию из наших записей. Если вы считаете, что ребенок в возрасте до 13 лет мог предоставить нам личные данные, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Связаться с нами» в настоящей Политики конфиденциальности.

Безопасность и хранение данных

Безопасность ваших персональных данных важна для нас. Мы используем технические и административные меры для защиты ваших персональных данных от потери, кражи, ненадлежащего использования, несанкционированного доступа, раскрытия, внесения изменений и/или уничтожения. Мы также следуем Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт («PCI-DSS») при обработке данных вашей кредитной карты. Однако риски безопасности присущи всем информационным и интернет-технологиям.

Как правило, мы храним персональные данные в целях, для которых мы их собирали, в том числе в целях выполнения требований законодательства, бухгалтерского учета или отчетности, предъявления и оспаривания судебных исков или предотвращения мошенничества. Для определения надлежащего периода хранения персональных данных мы можем учитывать такие факторы, как объем, характер и степень конфиденциальности персональных данных, потенциальный риск ущерба от несанкционированного использования или раскрытия ваших персональных данных, цели обработки нами ваших персональных данных и возможности достижения этих целей другими способами, а также применимые требования законодательства. Когда нам больше не будут требоваться ваши персональные данные, собранные нами, мы можем их удалить, обезличить или изолировать их от дальнейшей обработки.

Данные пользователей Temu по умолчанию будут храниться в инфраструктуре Microsoft Azure или аналогичного поставщика облачных услуг. Temu — это глобальный универсальный центр покупок, поэтому Temu может требоваться привлекать поставщиков услуг в других странах и передавать им ваши персональные данные в таких целях, как выполнение вашего заказа. В то же время мы во всех случаях обеспечим соответствие любой передачи персональных данных применимым требованиям законодательства.

Изменения в Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности в любое время. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас, обновив дату вступления в силу, разместив обновлённую Политику в Сервисе и/или предоставив иное уведомление, если это требуется действующим законодательством. Все изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии (или иного срока, указанного при публикации). Мы рекомендуем вам просматривать настоящую Политику каждый раз при посещении Сервиса, чтобы быть в курсе нашей политики в области конфиденциальности.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу нашей Политики конфиденциальности или упомянутых условий, вы можете связаться с нами в любое время:

  • отправьте электронное письмо в отдел защиты данных Temu по адресу privacy@temu.com