Temu | 隐私政策
最后更新日期：2025年5月12日
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本隐私政策描述了Whaleco Inc.（一家特拉华州注册公司，下称“Temu”、“我们”、“我们的”或“公司”）如何处理个人信息。我们通过本隐私政策所指的数字平台（包括我们的网站(www.temu.com)、移动应用程序等，统称为“服务”）收集这些个人数据，并在本隐私政策中详细说明相关活动和数据处理方式。在Temu，我们非常重视用户隐私。我们致力于对隐私保护措施保持透明，包括我们如何处理您的个人信息。本隐私政策解释了我们如何收集、使用、分享以及处理用户在使用我们服务过程中提供的个人信息。如果您是美国某些州的居民，并且该州已颁布了全面的隐私保护法律，请参阅美国居民隐私政策附录，以获取更多信息。
我们收集哪些信息
在提供和优化本服务的过程中，我们会根据本隐私政策所述目的收集您的个人信息，具体包括以下类型。
您提供的信息
当您创建账户、结账下单、直接与我们联系或使用服务时，可能会向我们提供以下信息：
账户与个人资料
我们会收集您的手机号或邮箱地址作为账户登录的验证信息，并为账户分配唯一用户识别号。如果您选择通过第三方服务（如 Facebook 或 Google）注册或登录，即表示您同意我们收集与之关联的头像、用户名和电子邮箱地址。此外，我们还会收集您Temu账户中的个人资料信息，以及您的账户设置与偏好。
购买信息
我们收集与您通过服务下单相关的数据，包括交易 ID、交易记录，以及完成支付所需的信息（如支付卡号或其他第三方支付信息、账单地址）。此外，我们还收集您提供的商品尺码信息、收货地址、指定收件地点（如城市、州/省、居住国家/地区及邮政编码），以及收件人联系方式（如姓名、手机号）。我们还会根据国家/地区，收集您的所在区域信息。
客户支持记录
当您通过应用程序、网站上的客户支持功能、社交媒体或其他渠道与我们的客户服务团队联系时，无论是与客户服务代理直接沟通，还是通过聊天机器人或热线与虚拟助手互动，我们都会记录与您的沟通历史。这些记录可能包括双方交换的文本、图片、视频、音频，以及任何相关的支持文件。
您与我们联系时收集的信息
当您与我们联系时，我们将收集您提供的相关信息，包括关于您使用服务的报告、反馈或咨询，以及涉及可能违反我们使用条款或其他政策的内容。
与商品合作伙伴的沟通记录
当您在Temu上与商品合作伙伴进行交流时，我们将收集您的聊天记录及相关用户数据。
用户生成内容
在您通过服务提供产品评价和评分时，我们会收集相关信息，包括任何附加的图片、视频或文字，以及相关的元数据。
促销活动参与
在您参与竞赛、活动、促销、调查、赠品或抽奖活动时，我们可能会收集您的信息，包括您偏好的奖品选择。参与抽奖和比赛均为自愿。我们建议您在参与每项抽奖和比赛时，仔细阅读相关规则和其他信息。此外，我们还会收集您对接收营销讯息的偏好，以及您与之互动的情况。
其他未明确列出的信息
我们会收集您提供的其他信息，用于本隐私政策中所述的目的，或用于收集信息时已明确告知您的其他用途。
第三方来源的信息
在适用法律允许的范围内，我们可能会从其他第三方来源收集您的个人信息，例如：
数据提供商
我们会从信息服务商处获取个人信息，包括身份验证信息和欺诈预防风险评分，帮助我们检测支付欺诈、预防未经授权的交易，并确保服务的安全性。
营销与广告合作伙伴
我们会从合作的营销和广告伙伴处收集个人信息。他们通常是我们开展营销活动和服务推广的业务合作伙伴。具体而言，我们藉此收集的数据包括：您点击的特定广告、通过Cookie和类似技术获得的归因数据（帮助我们追踪和分析流量来源）、点击广告时的设备数据、对营销邮件、广告和优惠的回应，以及合作伙伴在法律允许范围内共享的受众信息。
美国公共机构、公共来源及权利持有者
我们从第三方获取您的个人信息，可能包括用户名、地址、电子邮件、手机号码、购买记录和/或支付信息。此类信息通常用于履行法律义务、预防、调查或侦查涉嫌违法/犯罪行为，或为权利方主张法律权利所必需。
支付服务提供商
我们从第三方支付服务提供商处收集个人数据，这些第三方帮助我们处理交易、提供服务并防范欺诈或非法活动。藉此收集的数据通常包括您的姓名、电子邮件地址、账单地址及联系电话。
商品合作伙伴及其业务伙伴
我们会从商品合作伙伴及其业务伙伴处，收集关于您的公开信息，如购买记录、产品使用情况、订单评分与评论等。
其他第三方服务
我们还会从以下第三方服务提供商处收集您的个人信息：
社交媒体服务提供商，若您选择使用第三方服务注册或登录本服务，我们将收集与该平台相关的个人信息，包括您的用户名、头像和/或电子邮件地址。
物流服务提供商。为了高效完成订单履行，我们将从物流服务商处获取您的物流信息，如配送进度和配送地址，并将该信息展示在您的账户中。
自动收集的信息
为了优化您的使用体验，并支持本隐私政策中所列明的其他个人信息处理目的，我们会自动收集并处理有关您的信息、设备信息、与服务的互动情况，以及我们之间的通信。具体包括：
设备信息
我们会收集您用于访问服务的设备的个人信息，例如设备型号、操作系统信息、网络服务提供商、语言设置及唯一标识符（包括收集用于广告目的的标识符）。
服务使用信息
我们会收集您与服务互动的个人信息，包括购物车中商品、订单页面浏览记录、页面停留时长、访问页面的渠道、页面互动情况、搜索的文本和图像、浏览历史、是否打开我们的电子邮件，以及是否点击邮件中的链接。我们还会收集与服务相关的诊断和性能信息，包括崩溃报告和性能日志。
一般位置数据
我们会根据您的技术信息（如IP地址）收集您的大致位置数据。
Cookie和类似技术
我们会收集存储在您设备上的Cookie及其他类似技术的信息。这些Cookie分为必要的（例如，我们用于展示符合您语言和位置的产品的 Cookie）和可选的（例如，用于跟踪及衡量广告展示效果的Cookie）。欲了解如何禁用某些Cookie，请参阅Cookie和类似技术政策。
拒绝提供信息
我们需要收集您的个人信息，以提供特定服务。若您未能提供必需的信息，我们将无法为您提供服务。其他信息为可选项，虽然非必须，但缺少这些信息可能会影响您使用服务的体验。
我们使用您信息的方式与目的
我们会出于多种目的收集个人信息，包括开发、改进、支持和提供服务，使您能够使用其各项功能，同时也便于我们履行和执行使用条款。我们可能将您的个人信息用于下列目的：
创建和维护用户账户
我们使用您的个人信息来创建和维护您的账户，并藉此开启账户安全功能（例如，通过电子邮件或短信发送安全验证码）。
订单处理及产品和服务配送
我们使用您的个人信息来接收和处理订单，提供产品和服务，处理支付，沟通订单、产品、服务和促销信息，并处理订单争议、退款和退货。
优化服务与故障排查
我们使用您的个人信息来优化功能、分析性能指标、修复错误，并藉此维护、改进服务及业务。在此过程中，我们可能会基于收集的个人信息，生成汇总数据或去标识化信息，以支持进一步的优化与改进。
去标识化信息
我们会对您的个人信息进行去标识化处理，使其无法用来推断关于您的信息或与您关联。去标识化的信息可用于任何目的。如果我们拥有或处理去标识化的信息，我们会确保数据保持去标识化的状态，不会重新识别这些数据，除非是为了确认去标识化过程是否符合相关法律要求。
个性化体验
我们使用您的个人信息来向您推荐您可能感兴趣的功能、产品和服务。并藉此确认您的偏好，以便为您提供个性化的服务体验。
客户沟通与支持
我们使用您的个人信息与您沟通（如发送公告、更新、安全警报、支持及系统管理消息），或是回应您的申请、问题和反馈，提供客户支持。
抽奖、竞赛及促销活动
在促销活动中，我们会通过您的头像和账户信息识别您的身份，同时帮助您邀请朋友使用本服务。
营销活动
我们和我们的服务提供商会出于营销目的收集并使用您的个人信息。我们可能会向您发送直接营销讯息，如电子邮件、短信和推送通知。如需退订，请参阅“您的权利与选择”部分的说明。
基于兴趣的广告推送
我们、我们的服务提供商和第三方广告合作伙伴可能会使用您的个人信息进行基于兴趣的广告推送。例如，我们可能会根据您在服务中的互动（例如，您在服务中的浏览、搜索和购买历史）以及您账户资料中的信息（例如，记录的国家），在我们的平台上向您展示基于兴趣的广告。我们不会使用能够单独识别您的个人信息（如姓名或电子邮件地址）来展示基于兴趣的广告。在提供此类广告时，我们遵循数码广告联盟（DAA）制定的在线行为广告自律原则。该联盟致力于推动负责任的数字营销实践与消费者隐私保护。点击此处了解更多基于兴趣的广告推送信息及退订选项。
预防欺诈与确保安全
我们使用您的个人信息来防止、检测、调查和应对欺诈、未经授权的访问或使用服务、违反使用条款或其他政策的行为，以及其他不当行为。
合规、法律义务与保护
我们可能会出于下述合规目的使用您的个人信息：遵守适用的美国法律，包括响应合法请求和法律程序（例如法院传票或执法机关的要求）；遵守政府机构的法律要求（如美国海关），而这些机构可能会根据政府数据公开披露的相关法规披露此类信息；保护我们、您和其他用户的权利、隐私、安全或财产（包括提起和辩护法律诉讼）；审核内部流程，以确保遵守美国法律、合同规定以及我们的内部政策；执行服务条款，防止、识别、调查和打击欺诈、网络攻击、身份盗窃等非法行为。
基于您同意的法律主张
在某些情况下，我们会根据美国法律要求，征得您的同意来收集、使用或共享您的个人信息。
用于技术操作、性能提升、广告、分析等目的Cookie和类似技术
有关Cookie和类似技术的更多信息，请参见我们的Cookie和类似技术政策。
我们分享您信息的方式与目的
在Temu，我们非常重视用户的隐私。虽然Temu会出于定向广告目的分享您的个人信息，这在适用的美国州隐私法律下可能被视为“出售”行为（详见美国居民隐私政策附录），但Temu实际所为并非传统意义上的“出售个人信息”。我们可能会将您的个人数据分享给以下相关方，以实现相应目的。
关联公司
作为一家全球化企业，我们的服务由企业集团内的其他实体（包括Whaleco Technology Limited）协同提供支持。为确保某些服务功能的实现（例如订单履行），我们可能会与Temu的子公司和关联公司共享必要的个人信息，例如送货地址和联系方式。这些子公司和关联公司遵循与本隐私政策相同的操作规范，或至少遵循与本隐私政策相同水平的安全措施。
服务提供商
我们会将您的个人信息共享给第三方服务提供商，这些服务提供商为我们提供服务或协助我们运营服务和业务（如托管、信息技术、客户支持、电子邮件投递、订单履行与配送、营销、欺诈检测、安全性、消费者研究及网站分析等）。这些服务提供商仅能访问执行其职能和服务所必需的个人信息，并且我们通常要求这些服务提供商仅在必要的情况下使用个人信息，以履行其服务或遵守适用的法律义务。
支付服务提供商
我们会将您的个人信息共享给支付服务提供商，用于完成支付、处理争议和/或处理退款。
广告和分析合作伙伴
我们可能将您的个人信息分享给第三方广告、营销和分析公司，用于基于兴趣的定向广告和分析目的。详情请参阅我们的Cookie与类似技术政策。其中，某些向第三方披露信息的行为被视为“共享”或处理您的个人信息以投放定向广告，但根据适用法律，此类“共享”可能被视为“出售”您的个人信息。如需了解更多信息，包括您选择退出这些操作的权利，请参阅您的权利与选择部分、美国居民隐私政策附录以及Cookie与类似技术政策。
您指定的第三方
在您指示或同意的情况下，我们可能会与第三方共享您的个人信息。我们将根据您的要求，向您指定的第三方提供完成所申请服务所必需的个人数据。例如，若您选择通过第三方社交媒体平台分享Temu产品链接，我们将把相关数据分享给该平台。请注意，当您使用第三方网站或服务时，您的使用行为将受其各自的条款和隐私政策约束。
业务与营销合作伙伴
我们会与特定的第三方合作伙伴共享您的个人信息，以提供或推广我们的服务。例如，根据您的通信偏好，我们可能会将您的个人信息与我们合作的第三方服务提供商共享，以便通过短信或电子邮件向您发送营销信息。
专业顾问、相关机构、机关及监管机构
我们可能会在以下情形中与相关顾问或机构共享您的信息：与专业顾问（如律师、审计师、银行及保险公司）共享信息；与美国机构（如执法机关）共享信息，以便应对法律程序（如回应法院传票或美国执法机关的要求）；与其他相关方（包括金融机构）共享信息，以执行我们的协议或政策，保护Temu、用户和他人的权利、财产和安全；检测、预防和处理实际或疑似欺诈、违反Temu使用条款的行为、其他非法活动、信息安全问题等，或法律要求的其他情况。
商业受让方
如发生合并、收购或重组等商业交易时，我们可能会向相关方（如收购方或继任者）提供您的部分个人信息，以促进交易顺利进行。如果我们计划转移您的信息，将在此类转移发生之前，通过电子邮件通知您，或在Temu应用程序和Temu.com网站上发布公告。
商品合作伙伴
我们会与商品合作伙伴共享与下述内容相关的个人信息：您提交的产品评论、退换货理由，以及您为定制或个性化商品提供的信息。为履行订单，我们会将您的姓名、收货地址、联系方式、与客户支持部门的沟通记录以及订单详情提供给相关商品合作伙伴。例如，处理您的查询或投诉时，或在商品合作伙伴需要与物流服务提供商直接沟通时。请注意，商品合作伙伴不会获取您的支付信息或设备数据。
其他用户
请注意，在使用我们的服务时，其他用户可能能够看到您的个人信息。根据您的设置和偏好，我们可能会向其他用户展示您的头像和用户名，具体情况包括：当您参与促销或营销活动时（如推荐朋友使用我们的服务或接受其他用户邀请）；或当您进行产品评价或为其进行评分时。若您希望取消共享头像和用户名，请前往“通知”菜单，关闭“头像和用户名共享”功能，或编辑您的评价。
您的权利与选择
我们为您提供行使某些权利和选择的途径，以管理我们对您个人信息的收集、使用和共享。根据适用法律，您的权利和选择包括：
访问、删除和更正个人信息
您有权访问、删除或更正您的个人信息，以及依照适用的美国隐私法享有其他相关权利。详情请参阅美国居民隐私政策附录。
退订营销讯息
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移动促销讯息：如您提供电子手机号码，我们可能会根据适用法律的要求，向您发送某些营销短信。标准的数据传输和短信费用或将对此适用。如果您不再希望接收营销短信，请按短信指示操作。您也可以在“通知”菜单中选择退订营销短信。
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美国居民隐私政策附录
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隐私政策更新
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