Рекомендовані розділи
Питання щодо замовлення
Відправка та доставка
Повернення та відшкодування
Продукт і наявність
Керування моїм обліковим записом
Оплата та акції
Ваша безпека
Політики та інше
Скарга
Запит на товарЄ дві причини відсутності товарів у замовленні.
1. Ваше замовлення має надмірну вагу через надлишок товарів.
Для замовлень із надмірною вагою замовлення може бути розділено та відправлено в кількох посилках, щоб ви могли якомога швидше отримати інші товари зі свого замовлення. Наші логістичні партнери відвантажать решту товарів, як тільки їх буде оброблено. Докладні відомості про замовлення можна переглянути на сторінці «Ваші замовленняВідкрити в новій вкладці.» в обліковому записі Temu. Натисніть «Відстежити» поруч із замовленням, щоб побачити, чи було розділено товари на кілька посилок.
2. Товари загубилися під час пакування або транспортування.
Якщо у вашому замовленні відсутній товар і його не планується надсилати в іншій посилці, ви можете надіслати запит на повернення коштів, виконавши наведені нижче дії.
- Натисніть «Ви» в додатку Temu > «Служба підтримки клієнтів»> «Зв'яжіться з нами» або натисніть «Підтримка» у верхній частині сайту Temu.com, а потім натисніть «Чат із Temu»
- Надішліть «відсутній товар» і виберіть замовлення, з яким вам потрібна допомога.
- Натисніть «Вибрати відсутні товари»
- Виберіть товари та їхню кількість.
- Завантажте відомості про відсутні товари та натисніть «Далі».
- Виберіть спосіб повернення коштів.
- Натисніть «Надіслати», щоб надіслати запит на повернення коштів за відсутні товари.
Після того як Temu поверне кошти, зачекайте 5-14 робочих днів (до 30 днів), щоб повернення коштів відобразилося у вашому початковому способі оплати, оскільки час оброблення даних у фінансових установах різниться. Якщо ви виберете повернення кредиту Temu, який можна буде використати під час майбутньої покупки, його буде швидко додано до вашого балансу кредитів Temu протягом 3 хвилин.