Что делать, если полученный товар поврежден или не соответствует описанию?

Когда вы совершаете покупки на Temu, ваши заказы находятся в безопасности в рамках Программы защиты покупок Temu, которая предлагает возврат средств за товары, которые не прибывают, прибывают поврежденными или не соответствуют описанию. Вас могут попросить отправить товар обратно, прежде чем мы вернем средства. Обратите внимание, что эта сумма может не соответствовать полной цене товаров, поскольку учитываются налоги с продаж, доставка, использованные купоны и кредит.

Чтобы сообщить о повреждении товара или несоответствии товара описанию, выполните следующие действия, чтобы запросить возврат средств:

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите «Возврат товаров/Возврат средств».

3. Подтвердите, что вы получили посылку, и выберите товар(ы), которые вы хотите вернуть, и причину возврата. Вы можете выбрать одну из нескольких причин, в том числе «Товар неисправен», «Товар неисправен или не работает» или другую причину. Если применимо, вы также можете загрузить фотографии и/или комментарии для дальнейшего объяснения.

4. Подтвердите информацию о возврате и нажмите кнопку «Далее».

5. Если нет необходимости возвращать товар, то последний шаг - просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или кредита на исходный способ оплаты. Выберите нужный вариант и нажмите «Отправить».

6. Если вам нужно вернуть товар(ы), у вас будет возможность выбрать способ возврата. Выберите способы возврата товаров и средств. Затем нажмите «Отправить».

7. Если применимо, распечатайте этикетку о возврате и приклейте ее снаружи на возвратную посылку. В первый раз ЛЮБОЙ заказ можно вернуть бесплатно. Отправьте посылку по почте в ближайшем отделении Israel Post, и все!

Со статусом возврата средств или повторной покупки для любых товаров из заказа можно ознакомиться на странице сведений о заказе.

Чтобы узнать больше, посетите страницу Программы защиты покупок TemuОткрыть в новой вкладке..