Что делать, если получен предмет, которого не было в заказе?

Если вы получили неверный товар в заказе и один из товаров отсутствует, подайте запрос на возврат средств через ваш аккаунт на Temu.com или в приложении Temu.

1. Перейдите в раздел "Ваши заказыОткрыть в новой вкладке."

2. Для проблемного заказа нажмите "Возврат/Возмещение"

3. Подтвердите, что вы получили посылку, затем отметьте отсутствующие или неверные товары

4. Проверьте информацию о возврате и нажмите "Следующий шаг"

5. Выберите предпочитаемые способы возврата и возмещения

6. Нажмите "Отправить", чтобы запросить возврат средств за отсутствующий товар

После оформления возврата на Temu, пожалуйста, дождитесь 5-14 рабочих дней (до 30 дней), чтобы средства отразились на вашем первоначальном способе оплаты, так как сроки обработки зависят от финансовых учреждений. Если вы выберете возврат в виде кредита Temu, он будет зачислен на ваш баланс кредита Temu в течение 3 минут.

Temu оказывает поддержку, помогая вам с любыми вопросами, связанными с вашим заказом, и взаимодействует с продавцом. Хотя Temu может содействовать в организации доставки для вашего удобства, это не влияет на ответственность продавца за доставку товара.