Что делать, если в заказе не хватает позиций?

Существуют две причины, по которым товары могут отсутствовать в заказе.

1. Ваш заказ имеет избыточный вес из-за лишних товаров.

Заказ с избыточным весом может быть разделен и отправлен в нескольких посылках, чтобы вы могли как можно быстрее получить другие товары в своем заказе. Наши логистические партнеры отправят оставшиеся товары, как только они будут обработаны. Подробную информацию о заказе можно посмотреть на странице «Ваши заказыОткрыть в новой вкладке.» в аккаунте Temu. Нажмите «Отслеживание» рядом с заказом, чтобы увидеть, были ли товары разделены на несколько посылок.

2. Товары пропали во время упаковки или транспортировки.

Если товар из вашего заказа отсутствует и его не планируется отправлять в другой посылке, вы можете запросить возврат средств следующим образом:

- Нажмите «Профиль» в приложении Temu и выберите «Служба поддержки» > «Свяжитесь с нами» или нажмите «Поддержка» в верхней части сайта Temu.com и выберите «Чат с Temu».

- Отправьте отсутствующий товар и выберите заказ, с которым вам нужна помощь.

- Нажмите «Выбрать отсутствующие товары».

- Выберите отсутствующие товары и их количество.

- Загрузите информацию об отсутствующих товарах и нажмите «Далее».

- Выберите способ возврата средств.

- Нажмите «Отправить», чтобы запросить возврат средств за отсутствующие товары.

После того как Temu оформит возврат средств, возврат средств будет выполнен с использованием первоначального способа оплаты в течение 5-14 рабочих дней (до 30 дней), поскольку время обработки варьируется в разных финансовых учреждениях. Если вы выберете возврат средств в виде кредита Temu, который можно использовать для следующей покупки, то соответствующий кредит будет зачислен на ваш кредитный баланс Temu в течение 3 минут.