ماذا لو استلمت المنتج الخطأ؟

إذا تلقيت المنتج الخطأ في طلبك وينقصك منتج، يُرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو تطبيق Temu لطلب إعادة المبلغ.

1. انتقل إلى "طلباتك"

2. انقر فوق "إرجاع/إعادة المبلغ" أمام الطلب المعني

3. تأكد من أنك قد استلمت الطرد وحدد سبب الإرجاع "تم إرسال منتج خطأ". يمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات لمزيد من التوضيح.

4. قم بتأكيد معلومات الإرجاع، وانقر فوق "التالي".

5. إذا لم تكن ثمة حاجة إلى إرجاع المنتج، فإن الخطوة الأخيرة ستكون ببساطة تحديد طريقة إعادة المبلغ. ويمكنك اختيار استقبال إعادة المبلغ في صورة رصيد ائتمان على Temu أو رصيد في طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. حدد اختيارك وانقر فوق "إرسال".

6. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات الخاصة بك، فسيكون لديك خيار اختيار طرق الإرجاع واسترداد الأموال. إذا اخترت استلام الطرد، يُرجى إعداد المنتجات المرتجعة وتعبئتها بعناية، ثم الانتظار حتى يستلم مندوب التوصيل الطرد. J&T express سوف تقوم الخدمات اللوجستية باستلامها عند باب منزلك.

بعد التقدم بطلب الإرجاع، سيتعين عليك إرجاع الطرد في غضون 14 يومًا. يمكنك الرجوع إلى حالة إعادة المبلغ أو إعادة شراء أي منتجات من طلبك في صفحة تفاصيل الطلب لديك.