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4. Controlla le informazioni del reso, e poi, procedi cliccando su "Avanti"

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Una volta emesso il rimborso da Temu, sono necessari 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni) prima che il rimborso si rifletta sul metodo di pagamento originale, poiché i tempi di elaborazione variano a seconda degli istituti finanziari. Se scegli il rimborso in credito Temu, questo verrà rapidamente aggiunto al tuo Saldo Credito Temu entro 3 minuti.

Temu aiuta a rispondere alle domande che potresti avere in relazione al tuo ordine e a interagire con il venditore. Anche se Temu può aiutare a facilitare la consegna per renderla più comoda per l'utente, ciò non influisce sulla responsabilità del venditore in merito alla consegna dell'articolo.

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