Šta treba da uradim ako primim proizvod koju nisam naručio?

Ako ste dobili pogrešan proizvod u svojoj porudžbini i nedostaje još jedan, zatražite povraćaj novca preko svog Temu naloga na Temu.com ili u Temu aplikaciji.

1. Idite na "Vaše porudžbineOtvori u novoj kartici."

2. Za problematičnu porudžbinu kliknite na "Povraćaj/Refundiranje"

3. Potvrdite da ste primili paket, a zatim navedite sve nedostajuće ili netačne proizvode

4. Pregledajte informacije o povraćaju, a zatim nastavite klikom na "Sledeći korak"

5. Izaberite željene načine povraćaja i refundacije.

6. Kliknite na "Podneti zahtev" da biste zatražili povraćaj novca za nedostajući proizvod.

Kada Temu izvrši povraćaj novca, sačekajte 5-14 radnih dana (do 30 dana) da se povraćaj prikaže na vašem prvobitnom načinu plaćanja, jer se vreme obrade razlikuje u zavisnosti od finansijske institucije. Ako odaberete povraćaj novca u vidu Temu kredita, on će biti brzo dodat vašem Temu kreditnom balansu u roku od 3 minuta.

Temu pomaže da se olakša rešavanje svih pitanja koja se odnose na vašu porudžbinu i da se omogući komunikacija sa prodavcem. Iako Temu može pomoći u olakšavanju isporuke kako bi vam bila što prijatnija, to ne utiče na odgovornost prodavca za isporuku proizvoda.